Comment automatiser l'enquête post-achat Shopify via chat en 6 étapes simples

Les enquêtes par chat offrent une expérience plus conversationnelle et moins intrusive que les formulaires par e-mail, ce qui entraîne un engagement plus élevé et des retours plus honnêtes. Les clients sont plus enclins à répondre à une conversation rapide sur la page de confirmation de commande, ce qui ressemble moins à une corvée.

Non, vous n'avez pas besoin de compétences en codage. Des outils comme eesel AI proposent une plateforme sans code et en libre-service, vous permettant de connecter votre boutique Shopify et de concevoir votre flux d'enquête en quelques minutes à l'aide de prompts en langage courant.

Concentrez-vous sur 1 à 3 questions ciblées liées à l'attribution marketing, à l'expérience client ou à la segmentation. Gardez-les courtes, amicales, et proposez des options à choix multiples pour des réponses rapides, comme « Comment avez-vous entendu parler de nous ? » ou « Le processus de paiement était-il facile ? ».

L'endroit idéal est la page de statut de la commande, également connue sous le nom de page de « remerciement ». Cela capte l'attention des clients immédiatement après l'achat, lorsque leur expérience est encore fraîche, ce qui les rend plus susceptibles de participer à votre enquête.

Utilisez le tableau de bord analytique fourni par votre outil de chatbot pour identifier les tendances et les thèmes récurrents dans les réponses. Ces données peuvent éclairer des décisions commerciales cruciales, comme ajuster les dépenses publicitaires, améliorer des produits spécifiques ou affiner votre expérience client.

Proposer une petite incitation, comme un code de réduction pour leur prochain achat, augmente considérablement les taux de réponse. De plus, garder l'enquête très courte (1 à 3 questions) et utiliser un langage amical et fidèle à votre marque encourage la participation.

Une boutique Shopify active et un outil de chatbot IA sont essentiels. Le blog recommande spécifiquement eesel AI en raison de son intégration Shopify fluide en un clic et de son éditeur de prompts convivial pour créer des flux conversationnels.