Comment automatiser une enquête post-achat Shopify via chat en 6 étapes simples

Gérer une boutique Shopify signifie que vous essayez constamment de comprendre ce que pensent vos clients. Obtenir des commentaires honnêtes est difficile, surtout juste après qu'ils aient effectué un achat. Vous avez probablement essayé les enquêtes par e-mail habituelles ou les formulaires pop-up, mais soyons réalistes, ils semblent un peu maladroits et la plupart des gens les ignorent tout simplement.

Et si vous pouviez simplement leur poser la question dans un chat rapide et convivial ? C'est ce dont il s'agit dans ce guide : comment automatiser une enquête post-achat Shopify via chat.

L'utilisation d'un chatbot vous permet de demander des commentaires d'une manière qui ressemble à une véritable conversation, et non à une corvée. Nous vous guiderons dans sa configuration en six étapes simples. Vous pourrez transformer ces petites conversations en améliorations importantes pour votre marketing, vos produits et votre expérience client.

Ce dont vous aurez besoin

Très bien, avant de nous lancer, préparons vos outils. Le meilleur dans tout cela ? Vous n'avez pas besoin d'être un génie du codage pour y parvenir. Voici la liste :

• Une boutique Shopify active : cette méthode fonctionne avec n'importe quel plan Shopify ou Shopify Plus.

• Un outil de chatbot d'IA : nous utiliserons eesel AI pour ce tutoriel. Il s'agit d'une plateforme en libre-service qui se connecte à Shopify en quelques clics et vous permet de tout personnaliser sans toucher à une seule ligne de code.

• Objectifs d'enquête clairs : juste une idée approximative de ce que vous voulez apprendre, que ce soit sur votre marketing, vos produits ou le bonheur général de vos clients.

Comment configurer votre enquête post-achat automatisée en 6 étapes

Voici le processus étape par étape pour mettre en ligne votre enquête conversationnelle post-achat sur votre boutique Shopify.

1. Définissez les objectifs de votre enquête

Tout d'abord, vous devez savoir pourquoi vous posez la question. Sans un objectif clair, vous vous retrouverez avec un tas de réponses vagues qui ne vous aideront pas beaucoup. Votre enquête a besoin d'une mission. La plupart des boutiques Shopify se concentrent généralement sur l'une de ces trois choses :

• Attribution marketing : La question classique « Comment avez-vous entendu parler de nous ? ». Avec les données des plateformes publicitaires qui deviennent de plus en plus floues de jour en jour, ce type de commentaires directs est de l'or. Il vous aide à déterminer quels canaux attirent réellement des clients afin que vous puissiez investir votre budget là où il compte.

• Expérience client (CX) et commentaires sur les produits : C'est votre chance de découvrir ce que les clients ont aimé ou ce qui a failli les faire abandonner leur panier. La commande a-t-elle été un jeu d'enfant ? Y a-t-il une fonctionnalité qu'ils souhaitent désespérément ? Ces commentaires sont une ligne directe pour améliorer votre site et vos produits.

• Segmentation de la clientèle : Posez des questions pour mieux comprendre qui sont vos clients et pourquoi ils vous ont choisi. Achètent-ils un cadeau ? Est-ce pour un loisir spécifique ? Vous pouvez utiliser ces détails pour rendre votre futur marketing beaucoup plus personnalisé.

2. Choisissez 1 à 3 questions ciblées

Très bien, maintenant que vous avez votre objectif, écrivons les questions. La règle la plus importante pour une enquête par chat est de la garder courte. Sérieusement, visez une à trois questions au maximum. C'est censé être une conversation rapide, pas un interrogatoire.

Voici quelques idées basées sur les objectifs ci-dessus :

• Pour l'attribution :

  • « Question rapide pendant que votre commande est confirmée : comment avez-vous entendu parler de nous pour la première fois ? » (Offrez des options à choix multiples comme Instagram, TikTok, Recherche Google, Un ami, Podcast, etc.)

• Pour les commentaires CX et sur les produits :

  • « Merci pour votre commande ! Y a-t-il quelque chose qui a failli vous empêcher de terminer votre achat aujourd'hui ? » (Il peut s'agir d'une réponse textuelle ouverte.)
  • « Sur une échelle de 1 à 10, dans quelle mesure a-t-il été facile de trouver ce que vous cherchiez ? » (Une simple question d'évaluation.)

• Pour la segmentation :

  • « Juste pour que nous puissions personnaliser votre expérience, pourriez-vous nous faire savoir à quoi vous utilisez [Nom du produit] ? » (Donnez-leur des options à choix multiples comme « Pour le travail », « Comme passe-temps », « Un cadeau pour quelqu'un », etc.)

Gardez le langage convivial et dans la voix de votre marque. Plus cela vous ressemble, plus les gens seront susceptibles de répondre.

3. Configurez votre chatbot d'IA

Très bien, il est temps de passer à la partie amusante : la construction du chatbot. De nombreuses applications d'enquête sont assez rigides, mais un outil d'IA vous donne la liberté de contrôler toute la conversation. Nous utilisons eesel AI ici parce que vous pouvez le configurer et le faire fonctionner en quelques minutes, tout seul.

Voici comment commencer :

1. Inscrivez-vous et créez votre premier bot : Rendez-vous sur le tableau de bord eesel AI et créez un nouvel espace de travail. Il vous guidera dans la construction de votre premier chatbot d'IA.

2. Connectez vos sources de connaissances : C'est là que les choses deviennent vraiment intéressantes. Vous pouvez relier les données de votre boutique Shopify, les articles de votre centre d'aide et même les Google Docs internes en un seul clic. Cela signifie que votre bot n'est pas qu'un outil d'enquête ; il peut en fait répondre à d'autres questions des clients s'ils en ont.

3. Intégrez-vous à votre boutique Shopify : Trouvez Shopify dans l'onglet des intégrations. eesel AI dispose d'une intégration en un clic qui se connecte à votre boutique, ce qui permet au bot de consulter les informations de commande pour des enquêtes plus avancées si vous le souhaitez.

Au lieu de vous forcer à utiliser un flux rigide et prédéfini, eesel AI vous offre une toile vierge. Vous êtes aux commandes dès le début.

4. Construisez votre flux d'enquête conversationnel

Maintenant, vous devez concevoir la conversation proprement dite. Considérez cela comme l'écriture d'un court scénario pour votre chatbot. À l'aide de l'éditeur d'invites dans eesel AI, vous pouvez décider exactement de ce que le bot dit, de son ton et de l'ordre des questions.

Imaginons une simple enquête d'attribution. Un client arrive sur votre page de confirmation de commande et le chatbot s'affiche après quelques secondes.

1. Bot : « Merci pour votre commande, [Nom du client] ! Question rapide : comment avez-vous entendu parler de nous pour la première fois ? »

2. Le bot affiche ensuite quelques options (par exemple, Podcast, Instagram/TikTok, Un ami).

3. Si le client choisit « Podcast », le bot peut demander : « Génial ! De quel podcast s'agissait-il ? »

4. S'il choisit autre chose, le bot passe simplement à la suite.

5. Bot : « Génial ! Merci pour vos commentaires. Pour vous remercier, voici une réduction de 10 % sur votre prochain achat : SAVE10 »

6. La conversation se termine.

Dans l'éditeur d'invites eesel AI, vous dites littéralement au bot ce qu'il doit faire en langage clair. Par exemple, vous pourriez écrire :

• « Lorsqu'un utilisateur est sur la page de confirmation de commande, démarrez la conversation. »

• « Tout d'abord, demandez « Comment avez-vous entendu parler de nous pour la première fois ? » et donnez-lui ces options : [Liste des options]. »

• « Si la réponse de l'utilisateur est « Podcast », posez une question de suivi : « De quel podcast s'agissait-il ? » »

• « Après qu'il ait répondu, remerciez-le et donnez-lui le code de réduction « SAVE10 ». »

De cette façon, la conversation s'adapte à ses réponses, ce qui la rend beaucoup plus naturelle qu'un formulaire statique. Vous pouvez même configurer de petites automatisations, comme l'étiquetage d'un client dans Shopify en fonction de sa réponse.

5. Déployez votre enquête sur la page d'état de la commande

Une fois que vous êtes satisfait de votre flux de conversation, il est temps de le mettre en ligne. Le meilleur endroit pour cela est la page d'état de la commande (la page « merci »), car c'est là que vous avez toute l'attention de votre client.

Avec eesel AI, c'est facile. Vous obtiendrez un petit bout de code à ajouter à votre thème Shopify.

1. Depuis votre interface d'administration Shopify, accédez à Paramètres > Paiement.

2. Faites défiler vers le bas jusqu'à la zone Page d'état de la commande.

3. Dans la zone Scripts supplémentaires, collez le code eesel AI.

4. Cliquez sur Enregistrer.

C'est tout ce qu'il y a à faire. Le chatbot s'affichera désormais pour les clients juste après qu'ils aient acheté quelque chose.

6. Analysez les réponses et agissez

Obtenir les commentaires n'est que la première étape. La vraie magie opère lorsque vous les utilisez réellement. Le tableau de bord d'analyse dans eesel AI présente toutes les réponses à l'enquête d'une manière très claire.

Voici ce que vous devriez rechercher :

• Attribution : Un canal attire-t-il beaucoup plus de personnes que vous ne le pensiez ? Il est peut-être temps d'y investir plus d'argent publicitaire. Si « Podcast » est une réponse courante, par exemple, vous pourriez parrainer quelques émissions supplémentaires.

• Commentaires : Est-ce qu'un groupe de personnes se plaignent de la même chose, comme vos options d'expédition ? C'est un signe assez clair qu'il faut aller le réparer. eesel AI peut également vous montrer les lacunes dans vos documents d'aide en fonction des questions qu'il reçoit.

• Segments : Les clients qui achètent un produit spécifique ont-ils tous quelque chose en commun ? Vous pourriez l'utiliser pour créer un nouveau segment d'e-mails pour une campagne de suivi super ciblée.

Essayez de prendre du temps chaque semaine pour examiner les réponses. Les petites pépites d'informations que vous trouverez peuvent guider certaines de vos décisions commerciales les plus importantes.

Conseils et erreurs courantes à éviter

Mettre votre enquête en ligne est un excellent début. Voici quelques réflexions sur la façon de l'améliorer encore et quelques faux pas courants à surveiller.

L'erreur la plus importante est peut-être de s'en tenir à un ancien formulaire maladroit parce que c'est ce que vous avez toujours fait. Une enquête rapide par chat est plus rapide pour votre client, vous donne de bien meilleures informations et donne simplement l'impression d'une expérience plus moderne. C'est une petite chose qui montre que vous vous souciez réellement de leurs commentaires et de leur temps.

Démarrez la conversation avec une enquête par chat post-achat automatisée

Vous n'avez plus à deviner ce que pensent vos clients. Lorsque vous automatisez une enquête post-achat Shopify via chat, vous ouvrez une ligne directe avec eux au meilleur moment possible. C'est un simple changement qui peut conduire à des dépenses marketing plus intelligentes, à de meilleurs produits et, franchement, à des clients plus heureux.

Lorsque vous remplacez ce formulaire statique ennuyeux par un chatbot, vous verrez plus de personnes répondre, et les réponses seront plus utiles. Cela cesse d'être une corvée pour eux et commence à être une véritable conversation.

Prêt à essayer ? Avec eesel AI, vous pouvez lancer votre première enquête par chat post-achat en quelques minutes. L'intégration transparente de Shopify, l'éditeur d'invites facile à utiliser et le mode de simulation vous offrent tout ce dont vous avez besoin. Il est temps d'arrêter de deviner et de commencer à poser des questions.

Essayez eesel AI gratuitement et voyez à quel point il est simple de configurer votre propre enquête post-achat Shopify automatisée.