Como automatizar pesquisas pós-compra no Shopify via chat em 6 passos simples

Gerir uma loja Shopify significa que está sempre a tentar perceber o que os seus clientes pensam. Obter esse feedback honesto é difícil, especialmente logo após terem feito uma compra. Provavelmente já tentou os habituais inquéritos por e-mail ou formulários pop-up, mas sejamos realistas, parecem um pouco desajeitados e a maioria das pessoas simplesmente ignora-os.

E se pudesse simplesmente perguntar-lhes numa conversa rápida e amigável? É disso que trata este guia: como automatizar inquéritos pós-compra na Shopify através de chat.

Usar um chatbot permite-lhe pedir feedback de uma forma que parece uma conversa real, não uma tarefa. Vamos guiá-lo através da configuração em seis passos simples. Poderá transformar essas pequenas conversas em grandes melhorias para o seu marketing, produtos e experiência do cliente.

O que vai precisar

Muito bem, antes de começarmos, vamos preparar as suas ferramentas. A melhor parte? Não precisa de ser um génio da programação para conseguir isto. Aqui está a lista curta:

• Uma loja Shopify ativa: Este método funciona com qualquer plano Shopify ou Shopify Plus.

• Uma ferramenta de chatbot de IA: Vamos usar o eesel AI para este tutorial. É uma plataforma self-service que se conecta com a Shopify em apenas alguns cliques e permite-lhe personalizar tudo sem tocar numa única linha de código.

• Objetivos claros para o inquérito: Apenas uma ideia geral do que quer aprender, seja sobre o seu marketing, produtos ou a satisfação geral do cliente.

Como configurar o seu inquérito pós-compra automatizado em 6 passos

Aqui está o processo passo a passo para colocar o seu inquérito pós-compra conversacional ao vivo na sua loja Shopify.

1. Defina os seus objetivos para o inquérito

Primeiro, precisa de saber porquê está a perguntar. Sem um objetivo claro, acabará com um monte de respostas vagas que não o ajudam muito. O seu inquérito precisa de uma missão. A maioria das lojas Shopify geralmente foca-se numa destas três coisas:

• Atribuição de Marketing: A clássica pergunta "Como ouviu falar de nós?". Com os dados das plataformas de anúncios a tornarem-se cada vez mais obscuros, este tipo de feedback direto é ouro. Ajuda-o a perceber que canais estão realmente a trazer clientes para que possa colocar o seu orçamento onde ele conta.

• Experiência do Cliente (CX) e Feedback de Produto: Esta é a sua oportunidade para descobrir o que os clientes adoraram ou o que quase os fez abandonar o carrinho. O checkout foi fácil? Há alguma funcionalidade que eles anseiam? Este feedback é uma linha direta para melhorar o seu site e produtos.

• Segmentação de Clientes: Faça perguntas para ter uma melhor noção de quem são os seus clientes e porque o escolheram. Estão a comprar um presente? É para um hobby específico? Pode usar estes detalhes para tornar o seu marketing futuro muito mais pessoal.

2. Escolha 1 a 3 perguntas direcionadas

Ok, agora que tem o seu objetivo, vamos escrever as perguntas. A regra mais importante para um inquérito por chat é mantê-lo curto. A sério, aponte para uma a três perguntas, no máximo. Isto deve ser uma conversa rápida, não um interrogatório.

Aqui estão algumas ideias baseadas nos objetivos acima:

• Para Atribuição:

  • "Pergunta rápida enquanto a sua encomenda é confirmada: Como ouviu falar de nós pela primeira vez?" (Ofereça opções de múltipla escolha como Instagram, TikTok, Pesquisa Google, Um Amigo, Podcast, etc.)

• Para CX e Feedback de Produto:

  • "Obrigado pela sua encomenda! Houve algo que quase o impediu de completar a sua compra hoje?" (Isto pode ser uma resposta de texto aberta.)

  • "Numa escala de 1 a 10, quão fácil foi encontrar o que procurava?" (Uma pergunta de avaliação simples.)

• Para Segmentação:

  • "Só para podermos personalizar a sua experiência, poderia dizer-nos para que está a usar o [Nome do Produto]?" (Dê-lhes opções de múltipla escolha como 'Para o trabalho', 'Como hobby', 'Um presente para alguém', etc.)

Mantenha a linguagem amigável e na voz da sua marca. Quanto mais soar como você, maior a probabilidade de as pessoas responderem.

3. Configure o seu chatbot de IA

Muito bem, chegou a parte divertida: construir o chatbot. Muitas aplicações de inquérito são bastante rígidas, mas uma ferramenta de IA dá-lhe a liberdade de controlar toda a conversa. Estamos a usar o eesel AI aqui porque pode tê-lo a funcionar em minutos, tudo por si mesmo.

Eis como começar:

1. Registe-se e crie o seu primeiro bot: Vá ao painel do eesel AI e crie um novo espaço de trabalho. Ele irá guiá-lo na construção do seu primeiro Chatbot de IA.

2. Conecte as suas fontes de conhecimento: É aqui que as coisas ficam realmente interessantes. Pode ligar os dados da sua loja Shopify, artigos do centro de ajuda e até Google Docs internos com apenas um clique. Isto significa que o seu bot não é apenas uma ferramenta de inquérito; ele pode realmente responder a outras perguntas dos clientes se eles as tiverem.

3. Integre com a sua loja Shopify: Encontre a Shopify no separador de integrações. O eesel AI tem uma integração de um clique que se conecta à sua loja, o que permite que o bot veja informações de encomendas para inquéritos mais avançados, se quiser.

Uma captura de ecrã da plataforma eesel AI a mostrar como um agente de geração de leads se conecta a várias aplicações de negócio para construir a sua base de conhecimento.

Em vez de o forçar a um fluxo pré-construído e rígido, o eesel AI dá-lhe uma tela em branco. Está no controlo desde o início.

4. Crie o seu fluxo de inquérito conversacional

Agora pode desenhar a conversa real. Pense nisso como escrever um pequeno guião para o seu chatbot. Usando o editor de prompts no eesel AI, pode decidir exatamente o que o bot diz, o seu tom de voz e a ordem das perguntas.

Vamos imaginar um inquérito de atribuição simples. Um cliente chega à sua página de confirmação de encomenda e o chatbot aparece após alguns segundos.

1. Bot: "Obrigado pela sua encomenda, [Nome do Cliente]! Pergunta rápida: como ouviu falar de nós pela primeira vez?"

2. O bot mostra então algumas opções (ex: Podcast, Instagram/TikTok, Um Amigo).

3. Se o cliente escolher "Podcast", o bot pode perguntar: "Fantástico! Qual foi o podcast?"

4. Se escolher outra coisa, o bot simplesmente avança.

5. Bot: "Ótimo! Obrigado pelo feedback. Como agradecimento, aqui tem 10% de desconto na sua próxima compra: POUPAR10"

6. A conversa termina.

Uma captura de ecrã do ecrã de personalização e fluxo de trabalho de ações no eesel AI.

Dentro do editor de prompts do eesel AI, está literalmente a dizer ao bot o que fazer em linguagem simples. Por exemplo, poderia escrever:

• "Quando um utilizador estiver na página de confirmação da encomenda, inicie o chat."

• "Primeiro, pergunte 'Como ouviu falar de nós pela primeira vez?' e dê-lhe estas opções: [Lista de opções]."

• "Se a resposta do utilizador for 'Podcast', faça uma pergunta de seguimento: 'Qual foi o podcast?'"

• "Depois de responderem, agradeça e dê-lhes o código de desconto 'POUPAR10'."

Desta forma, a conversa adapta-se às suas respostas, tornando-a muito mais natural do que um formulário estático. Pode até configurar pequenas automações, como etiquetar um cliente na Shopify com base na sua resposta.

5. Implemente o seu inquérito na página de estado da encomenda

Quando estiver satisfeito com o seu fluxo de conversa, é hora de o colocar ao vivo. O melhor lugar para isto é a página de estado da encomenda (a página de "obrigado"), porque é aí que tem a atenção total do seu cliente.

Com o eesel AI, isto é fácil. Receberá um pequeno trecho de código para adicionar ao seu tema Shopify.

1. No seu Admin Shopify, vá a Definições > Checkout.

2. Deslize para baixo até à área da Página de estado da encomenda.

3. Na caixa Scripts adicionais, cole o código do eesel AI.

4. Clique em guardar.

É tudo. O chatbot agora aparecerá para os clientes logo após eles comprarem algo.

Uma imagem da funcionalidade de simulação do eesel AI, que proporciona um ambiente de teste seguro.

6. Analise as respostas e tome medidas

Obter o feedback é apenas o primeiro passo. A verdadeira magia acontece quando o utiliza de facto. O painel de análise no eesel AI apresenta todas as respostas do inquérito de uma forma muito clara.

Eis o que deve procurar:

• Atribuição: Um canal está a trazer muito mais pessoas do que pensava? Talvez seja hora de investir mais dinheiro em anúncios lá. Se "Podcast" for uma resposta comum, por exemplo, poderia patrocinar mais alguns programas.

• Feedback: Muitas pessoas estão a queixar-se da mesma coisa, como as suas opções de envio? Isso é um sinal bastante claro para ir resolver o problema. O eesel AI também pode mostrar-lhe lacunas nos seus documentos de ajuda com base nas perguntas que recebe.

• Segmentos: Os clientes que compram um produto específico têm todos algo em comum? Poderia usar isso para criar um novo segmento de e-mail para uma campanha de seguimento super direcionada.

Uma captura de ecrã do painel de análise do eesel AI a mostrar os resultados da simulação.

Tente reservar algum tempo todas as semanas para analisar as respostas. As pequenas pérolas de informação que encontrar podem guiar algumas das suas decisões de negócio mais importantes.

Dicas e erros comuns a evitar

Lançar o seu inquérito é um ótimo começo. Aqui ficam algumas ideias para o tornar ainda melhor e alguns deslizes comuns a evitar.

Talvez o maior erro seja simplesmente continuar com um formulário antigo e desajeitado porque é o que sempre fez. Um inquérito por chat rápido é mais rápido para o seu cliente, dá-lhe informações muito melhores e parece uma experiência mais moderna. É uma pequena coisa que mostra que se preocupa realmente com o feedback e o tempo deles.

Inicie a conversa com um inquérito por chat pós-compra automatizado

Já não tem de adivinhar o que os seus clientes estão a pensar. Quando automatiza um inquérito pós-compra na Shopify via chat, está a abrir uma linha direta com eles no melhor momento possível. É uma mudança simples que pode levar a um investimento em marketing mais inteligente, produtos melhores e, francamente, clientes mais felizes.

Quando troca aquele formulário estático aborrecido por um chatbot, verá mais pessoas a responder, e as respostas serão mais úteis. Deixa de ser uma tarefa para eles e passa a ser uma conversa genuína.

Pronto para experimentar? Com o eesel AI, pode ter o seu primeiro inquérito por chat pós-compra a funcionar em minutos. A integração suave com a Shopify, o editor de prompts fácil de usar e o modo de simulação dão-lhe tudo o que precisa. É hora de parar de adivinhar e começar a perguntar.

Experimente o eesel AI gratuitamente e veja como é simples configurar o seu próprio inquérito pós-compra automatizado na Shopify.