Shopifyでチャット経由の購入後アンケートを自動化する方法：6つの簡単なステップ
Stevia Putri
Amogh Sarda
Last edited 2025 10月 28
Expert Verified
Shopifyストアを運営していると、顧客が何を考えているのか常に把握しようとしますよね。特に購入直後に、正直なフィードバックを得るのは難しいものです。通常のメールアンケートやポップアップフォームを試したことがあるかもしれませんが、正直なところ、少し野暮ったく感じられ、ほとんどの人は無視してしまいます。
もし、代わりに素早くフレンドリーなチャットで質問できるとしたらどうでしょう？ このガイドでは、まさにその方法、つまりチャットでShopifyの購入後アンケートを自動化する方法について解説します。
チャットボットを使えば、面倒な作業ではなく、まるで本物の会話のようにフィードバックを求めることができます。この記事では、6つの簡単なステップで設定方法を説明します。これらの小さなチャットを、マーケティング、製品、そしてカスタマーエクスペリエンスの大きな改善につなげることができるようになります。
必要なもの
さて、本題に入る前に、ツールを準備しましょう。一番の利点は、これを実現するのにコーディングの専門家である必要はないということです。必要なものは以下の通りです。
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有効なShopifyストア：この方法は、ShopifyまたはShopify Plusのどのプランでも機能します。
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AIチャットボットツール：このチュートリアルではeesel AIを使用します。これはセルフサービスのプラットフォームで、数クリックでShopifyと連携し、コードを一行も書くことなくすべてをカスタマイズできます。
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明確なアンケートの目標：マーケティング、製品、または一般的な顧客満足度について、何を知りたいのか大まかなアイデアがあれば十分です。
自動購入後アンケートを6つのステップで設定する方法
ここでは、会話形式の購入後アンケートをShopifyストアで公開するためのステップバイステップのプロセスを紹介します。
1. アンケートの目標を定義する
まず最初に、なぜ質問するのかを知る必要があります。明確な目標がなければ、役に立たない曖昧な回答ばかりが集まってしまいます。アンケートには使命が必要です。ほとんどのShopifyストアは、通常、次の3つのいずれかに焦点を当てています。
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**マーケティングアトリビューション：**定番の「当店をどこで知りましたか？」という質問です。広告プラットフォームのデータが日に日に不透明になる中、このような直接的なフィードバックは非常に貴重です。どのチャネルが本当に顧客を呼び込んでいるのかを把握し、予算を効果的に配分するのに役立ちます。
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**カスタマーエクスペリエンス（CX）と製品フィードバック：**顧客が何を気に入ったのか、あるいは何が原因でカートを放棄しそうになったのかを知るチャンスです。チェックアウトはスムーズでしたか？ 顧客が切望している機能はありますか？ このフィードバックは、サイトや製品を改善するための直接的な手がかりとなります。
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**顧客セグメンテーション：**顧客が誰で、なぜあなたを選んだのかをよりよく理解するための質問をします。贈り物を購入していますか？ 特定の趣味のためですか？ これらの詳細情報を使って、将来のマーケティングをよりパーソナルなものにすることができます。
2. ターゲットを絞った質問を1～3つ選ぶ
さて、目標が決まったら、質問を作成しましょう。チャットアンケートで最も重要なルールは、短くまとめることです。本当に、質問は1つから3つまでにしてください。これは簡単なチャットであって、尋問ではありません。
上記の目標に基づいたいくつかのアイデアを以下に示します。
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アトリビューション向け：
- 「ご注文の確認中に簡単な質問です。当店を最初にどこで知りましたか？」（Instagram、TikTok、Google検索、友人、ポッドキャストなどの多肢選択式の選択肢を用意する）
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CXと製品フィードバック向け：
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「ご注文ありがとうございます！ 本日の購入を完了するのをためらわせるようなことは何かありましたか？」（自由記述のテキスト回答にすることができる）
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「1～10のスケールで、お探しの商品を見つけるのはどれくらい簡単でしたか？」（簡単な評価質問）
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セグメンテーション向け：
- 「お客様の体験をパーソナライズさせていただくために、[製品名]を何にお使いになるか教えていただけますか？」（「仕事用」「趣味として」「誰かへの贈り物」などの多肢選択式の選択肢を用意する）
言葉遣いはフレンドリーにし、ブランドの声に合わせましょう。あなたらしさが伝わるほど、人々は回答してくれる可能性が高まります。
3. AIチャットボットを設定する
さあ、楽しい部分、チャットボットの構築です。多くのアンケートアプリはかなり固定的ですが、AIツールを使えば会話全体を自由にコントロールできます。ここではeesel AIを使用します。なぜなら、数分で、すべて自分で設定して稼働させることができるからです。
始める方法は次のとおりです。
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サインアップして最初のボットを作成： eesel AIのダッシュボードにアクセスし、新しいワークスペースを作成します。最初のAIチャットボットの構築をガイドしてくれます。
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**ナレッジソースを接続：**ここが本当にすごいところです。Shopifyストアのデータ、ヘルプセンターの記事、さらには社内のGoogleドキュメントまで、ワンクリックで連携できます。これは、ボットが単なるアンケートツールではなく、顧客が他に質問がある場合に実際に回答できることを意味します。
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Shopifyストアと統合： 統合タブでShopifyを見つけます。eesel AIにはワンクリック統合機能があり、ストアに接続できます。これにより、必要に応じてボットが注文情報を参照して、より高度なアンケートを実施できます。
eesel AIプラットフォームのスクリーンショット。リードジェネレーションエージェントが複数のビジネスアプリケーションに接続してナレッジベースを構築する様子。eesel AIは、事前に構築された固定的なフローにあなたを押し込むのではなく、白紙のキャンバスを提供します。最初からあなたが主導権を握るのです。
4. 会話形式のアンケートフローを構築する
次に、実際の会話をデザインします。チャットボット用の短い台本を書くようなものだと考えてください。eesel AIのプロンプトエディタを使えば、ボットが何を言うか、その口調、質問の順序を正確に決定できます。
簡単なアトリビューションアンケートを想像してみましょう。顧客が注文確認ページにアクセスし、数秒後にチャットボットがポップアップします。
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ボット： 「[顧客名]様、ご注文ありがとうございます！ 簡単な質問です。当店を最初にどこで知りましたか？」
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ボットはいくつかの選択肢（例：ポッドキャスト、Instagram/TikTok、友人）を表示します。
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顧客が「ポッドキャスト」を選ぶと、ボットは「素晴らしいですね！ どのポッドキャストでしたか？」と尋ねることができます。
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他の選択肢を選んだ場合、ボットは次に進みます。
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ボット： 「ありがとうございます！ フィードバックに感謝します。お礼に、次回の購入で10%オフになるクーポンをどうぞ：SAVE10」
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チャットは終了します。
eesel AIのカスタマイズおよびアクションワークフロー画面のスクリーンショット。eesel AIのプロンプトエディタ内では、文字通り平易な英語でボットに何をすべきかを指示するだけです。例えば、次のように書くことができます。
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「ユーザーが注文確認ページにいるとき、チャットを開始する。」
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「最初に、『当店を最初にどこで知りましたか？』と尋ね、これらの選択肢を提示する：[選択肢のリスト]。」
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「ユーザーの答えが『ポッドキャスト』の場合、フォローアップの質問をする：『どのポッドキャストでしたか？』」
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「彼らが答えた後、感謝を述べ、割引コード『SAVE10』を渡す。」
このように、会話は彼らの回答に適応し、静的なフォームよりもはるかに自然に感じられます。顧客の返信に基づいてShopifyでタグ付けするなど、小さな自動化を設定することもできます。
5. 注文ステータスページにアンケートを設置する
会話フローに満足したら、いよいよ公開です。最適な場所は注文ステータスページ（「サンキュー」ページ）です。なぜなら、そこが顧客の注意を完全に引きつけている場所だからです。
eesel AIを使えば、これは簡単です。Shopifyテーマに追加するための短いコードが提供されます。
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Shopifyの管理画面から、設定 > チェックアウトに移動します。
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注文ステータスページのエリアまでスクロールダウンします。
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追加スクリプトのボックスに、eesel AIのコードを貼り付けます。
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保存をクリックします。
これで完了です。チャットボットは、顧客が何かを購入した直後に表示されるようになります。
eesel AIのシミュレーション機能の画像。安全なテスト環境を提供します。6. 回答を分析し、アクションを起こす
フィードバックを得ることは、最初のステップに過ぎません。本当の魔法は、それを実際に使うときに起こります。eesel AIの分析ダッシュボードは、すべてのアンケート回答を非常にわかりやすく表示します。
注目すべき点は以下の通りです。
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アトリビューション： 予想以上に多くの人を呼び込んでいるチャネルはありますか？ そこにもっと広告費を投入する時期かもしれません。例えば、「ポッドキャスト」がよくある回答なら、さらにいくつかの番組のスポンサーになることも考えられます。
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フィードバック： 配送オプションなど、同じことについて多くの人が不満を言っていますか？ それは、修正すべき明確なサインです。eesel AIは、受け取った質問に基づいてヘルプドキュメントのギャップを示すこともできます。
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セグメント： 特定の製品を購入する顧客に共通点はありますか？ それを使って、超ターゲットを絞ったフォローアップキャンペーン用の新しいメールセグメントを作成できるかもしれません。
eesel AIの分析ダッシュボードのスクリーンショット。シミュレーション結果を表示しています。毎週、回答に目を通す時間を確保するようにしてください。見つけ出した小さな情報のかけらが、あなたの最も重要なビジネス上の意思決定のいくつか導くことができます。
ヒントと避けるべきよくある間違い
アンケートを公開するのは素晴らしいスタートです。それをさらに良くするためのいくつかの考えと、注意すべき一般的な失敗を以下に示します。
| やるべきこと | 避けるべきこと |
|---|---|
| 会話的でブランドに合ったトーンを保つ。 ストアの雰囲気に合ったフレンドリーな口調を使う。 | ロボットのように聞こえないようにする。 硬くて形式ばった言葉遣いは避ける。 |
| 小さなインセンティブを提供する。 次回の購入で10%割引を提供すると、回答率が大幅に向上することがある。 | 質問を多くしすぎない。 3つ以上になると、回答率が大幅に低下する。 |
| 多肢選択式の質問を活用する。 顧客にとって素早く回答でき、クリーンなデータが得られる。 | 自由記述の質問のみを使用しない。 価値はあるが、まとめて分析するのが難しい。 |
| 得られたデータに基づいて行動する。 学んだことを活用して、ビジネスに本当の変化をもたらす。 | データをただ放置しない。 使わなければ、収集する意味がない。 |
おそらく最大の過ちは、これまでずっと使ってきたからという理由で、古くて使いにくいフォームに固執することです。簡単なチャットアンケートは、顧客にとってはより速く、あなたにとってはより良い情報が得られ、より現代的な体験だと感じられます。これは、あなたが彼らのフィードバックと時間を実際に気にしていることを示す小さなことです。
自動化された購入後チャットアンケートで会話を始めよう
もう顧客が何を考えているのか推測する必要はありません。チャットでShopifyの購入後アンケートを自動化することで、最高のタイミングで彼らとの直接的な対話ラインを開くことができます。これは、より賢いマーケティング支出、より良い製品、そして率直に言って、より幸せな顧客につながるシンプルな変化です。
退屈な静的フォームをチャットボットに置き換えることで、より多くの人が回答し、その答えはより有用なものになるでしょう。それは彼らにとって面倒な作業ではなくなり、純粋な会話となります。
試してみませんか？ eesel AIを使えば、最初の購入後チャットアンケートを数分で稼働させることができます。スムーズなShopify連携、使いやすいプロンプトエディタ、シミュレーションモードが、必要なものすべてを提供します。推測するのはやめて、尋ね始める時です。
eesel AIを無料で試して、独自の自動化されたShopify購入後アンケートの設定がいかに簡単かを確認してください。
よくある質問
チャットアンケートは、メールフォームよりも会話的で押し付けがましくない体験を提供するため、エンゲージメントが高まり、より正直なフィードバックが得られます。顧客は、面倒な作業とは感じにくい注文確認ページでの短いチャットに、より回答してくれる傾向があります。
いいえ、コーディングスキルは必要ありません。eesel AIのようなツールは、ノーコードのセルフサービスプラットフォームを提供しており、Shopifyストアを接続し、平易な英語のプロンプトを使って数分でアンケートフローをデザインできます。
マーケティングアトリビューション、カスタマーエクスペリエンス、またはセグメンテーションに関連する1〜3つのターゲットを絞った質問に焦点を当てましょう。「当店をどこで知りましたか？」や「チェックアウトはどれくらい簡単でしたか？」など、短く、フレンドリーで、迅速な回答を得るために多肢選択式の選択肢を提供します。
理想的な場所は、「サンキュー」ページとしても知られる注文ステータスページです。これにより、購入直後で体験が新鮮なうちにお客様の注意を引きつけ、アンケートへの参加を促しやすくなります。
チャットボットツールが提供する分析ダッシュボードを使用して、回答の傾向や共通のテーマを特定します。このデータは、広告費の調整、特定製品の改善、またはカスタマーエクスペリエンスの向上など、重要なビジネス上の意思決定に役立ちます。
次回の購入で使える割引コードのような小さなインセンティブを提供すると、回答率が大幅に向上します。また、アンケートを非常に短く（1〜3問）し、言葉遣いをフレンドリーでブランドイメージに合ったものにすることも、参加を促すのに役立ちます。
有効なShopifyストアとAIチャットボットツールが不可欠です。このブログでは、シームレスなワンクリックShopify連携と、会話フローを構築するための使いやすいプロンプトエディタを備えているため、特にeesel AIを推奨しています。
