Cómo automatizar encuestas post-compra de Shopify a través de chat en 6 sencillos pasos

Gestionar una tienda de Shopify significa que siempre estás intentando averiguar qué piensan tus clientes. Conseguir esa opinión sincera es difícil, sobre todo justo después de que hayan hecho una compra. Probablemente ya has probado las típicas encuestas por correo electrónico o los formularios emergentes, pero seamos sinceros, resultan un poco toscos y la mayoría de la gente simplemente los ignora.

¿Y si pudieras preguntarles directamente en un chat rápido y amigable? De eso trata esta guía: cómo automatizar una encuesta poscompra en Shopify a través de un chat.

Usar un chatbot te permite pedir opiniones de una forma que se siente como una conversación real, no como una obligación. Te guiaremos a través de seis sencillos pasos para configurarlo. Podrás convertir esas pequeñas charlas en grandes mejoras para tu marketing, tus productos y la experiencia del cliente.

Lo que necesitarás

Bien, antes de empezar, preparemos las herramientas. ¿La mejor parte? No necesitas ser un genio de la programación para lograrlo. Aquí tienes la lista:

• Una tienda de Shopify activa: este método funciona con cualquier plan de Shopify o Shopify Plus.

• Una herramienta de chatbot con IA: usaremos eesel AI para este tutorial. Es una plataforma de autoservicio que se conecta con Shopify en unos pocos clics y te permite personalizarlo todo sin tocar una sola línea de código.

• Objetivos de encuesta claros: solo una idea general de lo que quieres averiguar, ya sea sobre tu marketing, tus productos o la satisfacción general del cliente.

Cómo configurar tu encuesta poscompra automatizada en 6 pasos

Aquí tienes el proceso paso a paso para poner en marcha tu encuesta poscompra conversacional en tu tienda de Shopify.

1. Define los objetivos de tu encuesta

Primero, necesitas saber por qué estás preguntando. Sin un objetivo claro, terminarás con un montón de respuestas vagas que no te ayudarán mucho. Tu encuesta necesita una misión. La mayoría de las tiendas de Shopify suelen centrarse en una de estas tres cosas:

• Atribución de marketing: la clásica pregunta «¿Cómo nos conociste?». Con los datos de las plataformas publicitarias volviéndose cada vez más confusos, este tipo de feedback directo es oro puro. Te ayuda a descubrir qué canales están atrayendo realmente a los clientes para que puedas invertir tu presupuesto donde de verdad importa.

• Experiencia del cliente (CX) y opinión sobre el producto: esta es tu oportunidad para descubrir qué les encantó a los clientes o qué estuvo a punto de hacerles abandonar el carrito. ¿Fue el proceso de pago pan comido? ¿Hay alguna función que deseen con locura? Este feedback es una línea directa para mejorar tu sitio y tus productos.

• Segmentación de clientes: haz preguntas para tener una mejor idea de quiénes son tus clientes y por qué te eligieron. ¿Están comprando un regalo? ¿Es para un pasatiempo específico? Puedes usar estos detalles para que tu marketing futuro se sienta mucho más personal.

2. Elige de 1 a 3 preguntas específicas

Vale, ahora que tienes tu objetivo, escribamos las preguntas. La regla más importante para una encuesta por chat es que sea corta. En serio, plantéate hacer de una a tres preguntas como máximo. Se supone que es una charla rápida, no un interrogatorio.

Aquí tienes algunas ideas basadas en los objetivos anteriores:

• Para atribución:

  • «Una pregunta rápida mientras se confirma tu pedido: ¿cómo nos conociste?» (Ofrece opciones de respuesta múltiple como Instagram, TikTok, Búsqueda de Google, Un amigo, Pódcast, etc.).

• Para CX y opinión sobre el producto:

  • «¡Gracias por tu pedido! ¿Hubo algo que casi te impidiera completar tu compra hoy?» (Puede ser una respuesta de texto abierta).

  • «En una escala del 1 al 10, ¿qué tan fácil fue encontrar lo que buscabas?» (Una simple pregunta de calificación).

• Para segmentación:

  • «Solo para que podamos personalizar tu experiencia, ¿podrías decirnos para qué vas a usar [Nombre del producto]?» (Dales opciones de respuesta múltiple como «Para el trabajo», «Como pasatiempo», «Un regalo para alguien», etc.).

Usa un lenguaje amigable y que refleje la voz de tu marca. Cuanto más suene como tú, más probable será que la gente responda.

3. Configura tu chatbot con IA

Muy bien, llega la parte divertida: construir el chatbot. Muchas aplicaciones de encuestas son bastante rígidas, pero una herramienta de IA te da la libertad de controlar toda la conversación. Aquí usaremos eesel AI porque puedes tenerlo funcionando en minutos, por tu cuenta.

Aquí te explicamos cómo empezar:

1. Regístrate y crea tu primer bot: dirígete al panel de eesel AI y crea un nuevo espacio de trabajo. Te guiará para construir tu primer chatbot con IA.

2. Conecta tus fuentes de conocimiento: aquí es donde la cosa se pone realmente interesante. Puedes vincular los datos de tu tienda de Shopify, artículos del centro de ayuda e incluso documentos de Google internos con un solo clic. Esto significa que tu bot no es solo una herramienta de encuestas; también puede responder otras preguntas de los clientes si las tienen.

3. Intégralo con tu tienda de Shopify: busca Shopify en la pestaña de integraciones. eesel AI tiene una integración de un solo clic que se conecta a tu tienda, lo que permite al bot ver la información del pedido para encuestas más avanzadas si lo deseas.

Una captura de pantalla de la plataforma eesel AI que muestra cómo un agente de generación de leads se conecta a múltiples aplicaciones empresariales para construir su base de conocimientos.

En lugar de forzarte a usar un flujo predefinido y rígido, eesel AI te da un lienzo en blanco. Tú llevas el control desde el principio.

4. Crea el flujo de tu encuesta conversacional

Ahora te toca diseñar la conversación real. Piénsalo como si estuvieras escribiendo un guion corto para tu chatbot. Usando el editor de prompts de eesel AI, puedes decidir exactamente qué dice el bot, su tono de voz y el orden de las preguntas.

Imaginemos una encuesta de atribución simple. Un cliente llega a la página de confirmación de su pedido y el chatbot aparece después de unos segundos.

1. Bot: «¡Gracias por tu pedido, [Nombre del cliente]! Una pregunta rápida: ¿cómo nos conociste?»

2. El bot muestra algunas opciones (p. ej., Pódcast, Instagram/TikTok, Un amigo).

3. Si el cliente elige «Pódcast», el bot puede preguntar: «¡Genial! ¿Qué pódcast era?»

4. Si elige otra cosa, el bot simplemente continúa.

5. Bot: «¡Estupendo! Gracias por tu opinión. Como agradecimiento, aquí tienes un 10 % de descuento en tu próxima compra: AHORRA10»

6. El chat termina.

Una captura de pantalla de la pantalla de personalización y flujo de trabajo de acciones en eesel AI.

Dentro del editor de prompts de eesel AI, literalmente solo le dices al bot qué hacer en un lenguaje sencillo. Por ejemplo, podrías escribir:

• «Cuando un usuario esté en la página de confirmación del pedido, inicia el chat».

• «Primero, pregunta “¿Cómo nos conociste?” y dale estas opciones: [Lista de opciones]».

• «Si la respuesta del usuario es “Pódcast”, haz una pregunta de seguimiento: “¿Qué pódcast era?”».

• «Después de que respondan, dales las gracias y ofréceles el código de descuento “AHORRA10”».

De esta manera, la conversación se adapta a sus respuestas, lo que la hace sentir mucho más natural que un formulario estático. Incluso puedes configurar pequeñas automatizaciones, como etiquetar a un cliente en Shopify según su respuesta.

5. Despliega tu encuesta en la página de estado del pedido

Una vez que estés satisfecho con el flujo de la conversación, es hora de publicarlo. El mejor lugar para esto es la página de estado del pedido (la página de «gracias»), porque ahí es donde tienes la atención total de tu cliente.

Con eesel AI, esto es fácil. Recibirás un pequeño fragmento de código para añadir a tu tema de Shopify.

1. Desde tu panel de administración de Shopify, ve a Configuración > Pantalla de pago.

2. Desplázate hacia abajo hasta el área de la Página de estado del pedido.

3. En el cuadro Scripts adicionales, pega el código de eesel AI.

4. Haz clic en guardar.

Eso es todo. El chatbot ahora aparecerá para los clientes justo después de que compren algo.

Una imagen de la función de simulación de eesel AI, que proporciona un entorno de prueba seguro.

6. Analiza las respuestas y toma medidas

Recibir el feedback es solo el primer paso. La verdadera magia ocurre cuando realmente lo usas. El panel de análisis de eesel AI presenta todas las respuestas de la encuesta de una manera muy clara.

Esto es lo que deberías buscar:

• Atribución: ¿Hay un canal que atrae a mucha más gente de lo que pensabas? Quizás sea el momento de invertir más dinero en publicidad allí. Si «Pódcast» es una respuesta común, por ejemplo, podrías patrocinar algunos programas más.

• Opiniones: ¿Hay un montón de gente quejándose de lo mismo, como tus opciones de envío? Esa es una señal bastante clara para que lo soluciones. eesel AI también puede mostrarte lagunas en tus documentos de ayuda basándose en las preguntas que recibe.

• Segmentos: ¿Los clientes que compran un producto específico tienen algo en común? Podrías usar eso para crear un nuevo segmento de correo electrónico para una campaña de seguimiento superespecífica.

Una captura de pantalla del panel de análisis de eesel AI que muestra los resultados de la simulación.

Intenta reservar un tiempo cada semana para revisar las respuestas. Las pequeñas joyas de información que encuentres pueden guiar algunas de tus decisiones empresariales más importantes.

Consejos y errores comunes que evitar

Publicar tu encuesta es un gran comienzo. Aquí tienes algunas ideas para mejorarla aún más y algunos errores comunes que debes evitar.

Quizás el mayor error sea simplemente seguir usando un formulario antiguo y tosco porque es lo que siempre has hecho. Una encuesta rápida por chat es más ágil para tu cliente, te da información mucho mejor y simplemente se siente como una experiencia más moderna. Es un pequeño detalle que demuestra que realmente te importa su opinión y su tiempo.

Inicia la conversación con una encuesta poscompra automatizada por chat

Ya no tienes que adivinar qué piensan tus clientes. Cuando automatizas una encuesta poscompra en Shopify a través de un chat, estás abriendo una línea directa con ellos en el mejor momento posible. Es un cambio simple que puede llevar a una inversión en marketing más inteligente, mejores productos y, francamente, clientes más felices.

Cuando cambias ese aburrido formulario estático por un chatbot, verás que más gente responde y las respuestas serán más útiles. Deja de ser una tarea para ellos y se convierte en una conversación genuina.

¿Listo para probarlo? Con eesel AI, puedes tener tu primera encuesta poscompra por chat funcionando en minutos. La fluida integración con Shopify, el editor de prompts fácil de usar y el modo de simulación te dan todo lo que necesitas. Es hora de dejar de adivinar y empezar a preguntar.

Prueba eesel AI gratis y descubre lo sencillo que es configurar tu propia encuesta poscompra automatizada en Shopify.