Comment intégrer ChatGPT à Zendesk en 2025 : Le guide complet

L'intégration de ChatGPT aide à automatiser les tâches répétitives, fournit des réponses instantanées aux clients et donne aux agents des brouillons de réponses rédigés par l'IA. Cela libère votre équipe pour qu'elle se concentre sur des problèmes plus complexes, améliorant ainsi l'efficacité globale et la satisfaction client.

Pour la plupart des équipes, l'utilisation d'une plateforme d'intégration tierce spécialisée comme eesel AI est la voie la plus rapide et la moins technique. Ces plateformes offrent des configurations sans code et sont conçues pour connecter votre service d'assistance et l'IA de manière transparente, souvent en quelques minutes.

L'IA native de Zendesk facture souvent par résolution automatisée, ce qui peut entraîner des coûts imprévisibles. Les plateformes tierces dédiées proposent généralement des forfaits fixes et prévisibles, ce qui signifie que vos coûts n'augmenteront pas de manière inattendue à mesure que votre automatisation se développe.

De nombreuses plateformes d'IA dédiées peuvent apprendre à partir d'un large éventail de sources au-delà de votre simple Centre d'aide Zendesk, y compris les anciens tickets, Google Docs, Confluence et Slack. Cette base de connaissances complète aide l'IA à fournir des réponses plus précises et contextuelles.

Il est crucial de tester les performances de l'IA avant la mise en service. Des plateformes comme eesel AI offrent des modes de simulation qui vous permettent de tester les réponses sur des milliers d'anciens tickets, vous permettant d'affiner son comportement et de prévoir les taux de résolution sans risque.

L'IA native de Zendesk est intégrée mais souvent limitée en termes de sources de connaissances et a des coûts par résolution imprévisibles. Les plateformes tierces offrent une intégration des connaissances plus large, plus de personnalisation et des modèles de tarification prévisibles, offrant une solution plus robuste et flexible.