2026年にChatGPTをZendeskと統合する方法：完全ガイド

正直に言いましょう。サポートチームの運営は、ダムの決壊を指一本で防ごうとしているように感じられることがよくあります。チームは繰り返される質問の山に埋もれ、一方で顧客は24時間体制で即座に役立つ回答を期待しています。これは非常に厳しい状況です。

良いニュースは、あなたがこの問題に一人で立ち向かっているわけではないということです。そして、この混乱を鎮めるための非常に強力な方法があります。それは、ChatGPTのようなAIをZendeskのワークフローに直接統合することです。

これは単に別のチャットボットを追加するということではありません。サポートの処理方法を根本から変えるということです。単調な作業を自動化し、エージェントにスーパーパワーを与え、顧客が求めている迅速で正確な回答を提供することを意味します。このガイドでは、ChatGPTとZendeskを接続するさまざまな方法を順を追って説明し、それぞれのオプションを提示し、あなたのチームにとってどの道が最も理にかなっているかを判断するお手伝いをします。

ZendeskとChatGPTとは？

「どのように」統合するかに入る前に、これら2つのプラットフォームが何を行うのかを簡単に確認しておきましょう。それぞれの個別の強みを理解することが、それらをうまく連携させる鍵となります。

Zendeskとは？

おそらくZendeskについてはご存知でしょう。カスタマーサービスの分野で巨人であるのには理由があります。Zendeskは、すべての顧客との会話のハブとして機能します。その核心は、顧客の問題を追跡し、優先順位を付け、解決するのを助ける極めて堅牢なチケット管理システムです。また、ヘルプセンターを構築したり、メールからライブチャットまであらゆるチャネルで顧客と対話したりすることもできます。Zendeskは素晴らしいエコシステムとマーケットプレイスを構築しており、あらゆるサポートチームにとって信頼できる基盤となっています。

ChatGPTとは？

そしてChatGPTは、誰もが話題にしているOpenAIのAIです。人間のようなテキストを理解し、書くことに非常に長けています。多くの人がメールの下書きやアイデア出しに使っていますが、ビジネスにとっての本当の魔法はそのAPIにあります。API（Application Programming Interface）を使用すると、他のソフトウェアがChatGPTの「脳」にアクセスできるようになり、回答の自動化、会話の要約、Zendeskのようなツール内でのスマートな回答の下書き作成などが可能になります。

ChatGPTをZendeskと統合する3つの方法

コンセプトについてはご理解いただけたと思います。では、実際にどのように実現すればよいのでしょうか？方法は一つではありません。最適な方法は、チームの技術的なスキル、予算、そして最終的なセットアップに対してどの程度のコントロールを求めるかによって異なります。

主な3つのルートに分けて説明します：Zendesk独自のAIを使用する、カスタムソリューションを自作する、または専門のサードパーティプラットフォームを使用する、という方法です。

方法1：Zendeskの組み込みAIエージェントを使用する

最も直接的なオプションは、Zendeskが標準で提供しているツールを使用することです。Zendeskには、OpenAIのモデルを採用したAIエージェントを含む、独自の強力なAI機能があります。これは「ネイティブ（標準）」なソリューションであり、システムに組み込まれているため、シームレスな生成型の返信を提供し、ナレッジベースをスキャンして回答を見つけ、チケットを効率的に解決します。

費用の内訳

Zendeskは、チームの規模に合わせた段階的なプランを提供しています。

• Suite Teamプラン（エージェント1人あたり月額55ドル、年払い）では、「Essential（エッセンシャル）」AIエージェントを利用できます。

• より高度な機能が必要な場合は、さらに深い自動化を可能にする**Advanced AI agents（アドバンスドAIエージェント）**アドオンを選択できます。

Zendeskは、「自動解決（automated resolutions）」に対してパフォーマンスベースの料金モデルを採用しています。これは、システムがチケットのクローズに成功したときに投資が発生することを意味し、通常は1解決あたり1.50ドルから2.00ドル程度です。これにより、コストが成功した結果と直接結びつくようになります。

チームにとっての考慮事項

標準オプションは非常に成熟しており信頼性が高いものですが、以下の点に注意してください。

• 拡張可能な投資： 1解決ごとのモデルにより、成功に合わせてコストを調整できます。AIがより多くの負荷を処理するようになれば、チームはより価値の高いタスクに集中できるようになります。

• 検証済みのナレッジ： ZendeskのAIは、Zendeskヘルプセンターの記事に焦点を当てています。これにより、AIが公式に承認されたコンテンツの範囲内にとどまることが保証され、高い正確性とブランドの安全性が維持されます。

• 合理化された管理： インターフェースは使いやすさを重視して構築されています。主要な設定に重点を置いているため、サポートマネージャーは深い技術的専門知識がなくても非常に簡単に監督できます。

方法2：OpenAI APIを使用してカスタム統合を構築する

開発チームがあり、高度にカスタマイズされたセットアップを希望する場合は、独自の統合を構築することができます。このルートでは、OpenAI APIを使用してZendeskのAPIと直接対話し、両者の間にカスタムの橋渡し役を作成します。

メリット

• 完全な柔軟性： 非常に特定の社内プロセスに合わせた専門的なセットアップを構築できます。

• カスタムワークフローの制御： AIがチケットのタグ付けやルーティングシステムとどのように相互作用するかを正確に定義できます。

考慮すべき要因

このパスには、リソースの投入と技術的な監視が不可欠です。

• 開発リソース： これはよりリソースを消費する方法です。構築、維持、および継続的なアップデートのために開発者の工数が必要になります。

• 技術的なメンテナンス： 最初の構築だけでなく、カスタム接続をスムーズに実行し続けるために、データパイプラインの管理やAPIのアップデート対応が必要になります。

• セキュリティ管理： DIY（自作）ソリューションを構築する場合、セキュリティプロトコルの実装とデータプライバシーの管理は自社チームの責任となります。多くの企業にとって、Zendeskのネイティブなセキュリティや審査済みのマーケットプレイスアプリによって提供される安心感は、大きな利点となります。

方法3：サードパーティの統合プラットフォームを使用する

多くのチームにとって素晴らしい解決策となるのが、Zendeskエコシステム内の専門ツールを使用することです。サードパーティプラットフォームは、ZendeskとChatGPTのようなサービスを、多くの場合コードを書く必要なく、簡単に接続できるように設計されています。

Zapierのような一般的な自動化ツールを使用して、シンプルなワークフローを作成することもできます。例えば、届いたZendeskチケットを要約する「Zap」を作成できます。これは基本的なタスクには役立つオプションであり、既存のZendeskセットアップと並行して機能します。

補完的なアプローチ：eesel AIのような専用AIプラットフォーム

特定の自動化機能を求めているチームにとって、eesel AIのようなツールは素晴らしい補完的な選択肢です。これはZendeskエコシステムの「内側」で動作し、追加のナレッジ統合の選択肢を提供するように設計されています。

これは、サポートの自動化を処理する別の方法を提供します：

• 迅速なセットアップ： eesel AIは、迅速に設定可能なシンプルなZendesk統合を提供しており、自社のスケジュールに合わせて開始できます。

• 拡張されたナレッジオプション： eesel AIはヘルプセンターを確認するだけでなく、Confluence、Googleドキュメント、Slackとも接続できます。これにより、AIが参照できる情報のレイヤーが追加されます。

• シミュレーション機能： eesel AIのシミュレーションモードでは、過去のチケットでセットアップをテストできます。AIがどのように回答したはずかを確認できるため、本番公開前に動作を調整できます。

• 予測可能な価格設定： Zendeskがパフォーマンスベースの価格設定を提供しているのに対し、eesel AIは定額料金を提供しています。これにより、チームは予算の管理方法について異なる選択肢を持つことができます。

統合方法のクイック比較

Zendeskのセットアップに最適なものを選べるよう、3つのアプローチをまとめました。

機能	Zendesk標準AI	自作（DIY）API統合	eesel AI
セットアップ時間	迅速（数時間〜数日）	数週間〜数ヶ月	数分
技術スキル	低（組み込み済み）	高（開発者が必要）	低（ノーコード）
ナレッジソース	限定的（Zendeskヘルプセンター）	カスタム（コーディングが必要）	広範囲（チケット、ドキュメント等）
カスタマイズ性	統合済みで容易	高（ただし複雑）	柔軟なUI
テスト	標準ツール	手動（コードベース）	シミュレーションモード
料金モデル	段階的および従量課金	API使用料	定額制

ChatGPTをZendeskに統合する方法：今すぐ始めましょう

ChatGPTをZendeskと統合する適切な方法を選択することは、サポートチームのワークフローと顧客体験にプラスの変化をもたらします。Zendeskに組み込まれたAIは、市場リーダーとしての信頼性を提供する強力なエンタープライズグレードの出発点です。カスタムコードによるソリューションが必要な場合は、APIルートが最大の柔軟性を提供します。

一方で、eesel AIのような専用プラットフォームは、Zendesk環境内でナレッジソースを拡張したいチームにとって、素晴らしい補完的なオプションとなります。迅速なセットアップとシミュレーション機能を備えたこのツールは、Zendesk体験を強化するいくつかの優れた方法のうちの一つです。

どのように機能するか見てみませんか？ eesel AIを無料で試して、Zendeskサポートにさらなるパワーを追加する方法を確認してください。