El impulso de la IA generativa está prácticamente en todas partes, y tiene sentido. Las empresas están tratando de encontrar formas más inteligentes de trabajar, y conectar la IA directamente a sus herramientas diarias parece una obviedad. Salesforce, siendo el gigante que es en el mundo del CRM, definitivamente ha apostado con todo, lanzando un conjunto completo de herramientas de IA con nombres como Einstein GPT, Einstein 1 y Agentforce.
Pero, ¿qué significa todo esto realmente para ti? Con tantos nombres de productos y capas tecnológicas diferentes, obtener una respuesta clara puede ser sorprendentemente difícil.
Esta guía está aquí para darte una visión clara y práctica de lo que es la IA generativa de Salesforce, cómo funciona realmente y cuánto te va a costar. Desglosaremos las partes principales y, lo que es igual de importante, veremos algunas alternativas más simples y ágiles para equipos que necesitan hacer las cosas ahora, no el próximo trimestre.
¿Qué es la IA generativa de Salesforce?
Si has estado al día, probablemente hayas oído hablar de Einstein GPT. Ese fue el primer nombre que Salesforce lanzó, pero la marca ha cambiado un poco desde entonces. Ahora, sus herramientas de IA se encuentran bajo la gran plataforma Einstein 1, que alberga productos como Einstein Copilot y Agentforce. Es menos una herramienta única y más un ecosistema de servicios de IA conectados.
Internamente, la IA de Salesforce es una mezcla de sus propios modelos privados y tecnología de socios como OpenAI. La gran promesa es que la IA está "basada" en los datos específicos de los clientes de tu empresa. Lo logra conectándose con Salesforce Data Cloud, una plataforma separada diseñada para reunir toda la información dispersa de tus clientes en un solo lugar.
Para hacer frente a las obvias preguntas de seguridad, Salesforce creó la "Capa de Confianza de Einstein". Esta básicamente actúa como un guardián de seguridad, enmascarando datos sensibles antes de que se envíen a un modelo de lenguaje grande (LLM). Esto garantiza que la información privada de tus clientes no se utilice para entrenar modelos de IA públicos. Es una característica indispensable para cualquier IA empresarial seria.
Un vistazo a la interfaz de la IA generativa de Salesforce en acción.Componentes clave de la IA generativa de Salesforce
La IA generativa de Salesforce no es algo que simplemente se enciende. Es una colección de herramientas que necesitan trabajar juntas, ofreciendo diferentes características para tu equipo y para los administradores que tienen que configurarlo todo.
Einstein Copilot: el asistente de IA generativa de Salesforce para el usuario
Einstein Copilot es la parte que tu equipo realmente verá y usará. Es un asistente de IA conversacional que se encuentra en el panel lateral de tus aplicaciones de Salesforce. Tu equipo puede hacerle preguntas en lenguaje natural para obtener resúmenes de registros de clientes, redactar correos electrónicos o buscar datos. También puede crear planes de acción de varios pasos, sugiriendo una lista de tareas para guiar a un usuario a través de un proceso.
Un ejemplo de Einstein Copilot, el asistente de IA generativa de Salesforce de cara al usuario.Copilot Studio: el kit de herramientas de personalización de la IA generativa de Salesforce para el administrador
Entre bastidores, Copilot Studio es donde tus administradores y desarrolladores deciden cómo se comporta realmente la IA. Es un kit de herramientas potente, pero aquí es también donde las cosas pueden empezar a complicarse. Se divide en tres partes principales:
- Prompt Builder: Permite a los administradores crear y guardar plantillas de prompts reutilizables. Así, en lugar de escribir un prompt desde cero cada vez, un usuario puede simplemente hacer clic en "redactar un correo electrónico de seguimiento" o "resumir este caso de servicio", y la IA tiene el contexto adecuado para empezar.
El Prompt Builder en Copilot Studio permite a los administradores personalizar la IA generativa de Salesforce.-
Skills Builder: Aquí es donde puedes enseñar a la IA a realizar acciones personalizadas. Por ejemplo, podrías crear una "habilidad" que permita a la IA verificar el estado de un pedido, actualizar la información de contacto de un cliente o asignar una tarea a otro miembro del equipo.
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Model Builder: Esta parte te permite elegir qué modelos de IA quieres usar. Puedes quedarte con los modelos propios de Salesforce, conectarte a socios como OpenAI o incluso usar un enfoque "Bring Your Own Model" (BYOM) si tu empresa tiene modelos personalizados alojados en otro lugar.
Aunque el estudio te da un control enorme, viene con una curva de aprendizaje pronunciada y a menudo requiere conocimientos técnicos reales para hacerlo bien. Si no tienes desarrolladores disponibles, una plataforma más intuitiva y de autoservicio puede ofrecer resultados mucho más rápido. Por ejemplo, una herramienta como eesel AI ofrece un editor de prompts y un creador de acciones sencillos que un gerente de soporte podría usar para personalizar su agente de IA sin tener que escribir nada de código.
La Capa de Confianza de Einstein: asegurando tus datos con la IA generativa de Salesforce
La Capa de Confianza de Einstein es la respuesta de Salesforce a la seguridad de los datos en la era de la IA. Funciona como un intermediario seguro entre tus datos de Salesforce y el LLM. Cuando un usuario hace una pregunta, la Capa de Confianza interviene, enmascara cualquier detalle privado (como nombres o números de tarjetas de crédito), envía la consulta limpia al modelo y luego desenmascara la respuesta antes de mostrarla al usuario.
Esta es una característica realmente importante para mantener tus datos privados y en cumplimiento. Por supuesto, una configuración segura es un requisito mínimo para cualquier plataforma de IA en la que confíes tus datos. eesel AI tiene un compromiso similar, garantizando que los datos de los clientes nunca se utilicen para entrenar modelos generales y está construida sobre una infraestructura con certificación SOC 2 Tipo II, dándote esa misma tranquilidad sin la configuración complicada.
La realidad de configurar la IA generativa de Salesforce
La cuestión es esta: empezar con la IA generativa de Salesforce no es tan fácil como pulsar un interruptor. Debido a que está tan estrechamente integrada en el ecosistema de Salesforce, la configuración implica algunos obstáculos técnicos bastante grandes que pueden convertirse rápidamente en un proyecto importante.
Según la propia documentación de Salesforce, aquí tienes una idea aproximada de lo que implica la implementación:
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Aprovisionar Data Cloud: Esto no es solo un pequeño paso; es la base para todo lo demás. No puedes usar ninguna de las funciones de IA generativa hasta que tengas Data Cloud configurado y en funcionamiento. Data Cloud es una plataforma de datos muy potente por sí sola, y configurarla correctamente a menudo requiere experiencia especializada.
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Activar Einstein: Con Data Cloud en su lugar, un administrador puede finalmente ir a la configuración y activar el interruptor principal de Einstein. Esto inicia un proceso de sincronización entre Einstein y Data Cloud.
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Configurar la Capa de Confianza de Einstein: A continuación, tienes que configurar la Capa de Confianza para que coincida con las reglas de privacidad y seguridad de tu empresa. Esto significa tomar algunas decisiones clave sobre cómo se enmascaran y almacenan los datos.
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Habilitar la recopilación de datos y la auditoría: Por último, tienes que aceptar explícitamente almacenar tus registros de actividad de IA y tus comentarios en Data Cloud. Esto es importante para la auditoría, pero también tiene implicaciones de facturación, ya que eres responsable de los costos de almacenar y procesar todos esos datos.
Explicación de los precios de la IA generativa de Salesforce
Tratar de averiguar el costo de la IA generativa de Salesforce puede ser un dolor de cabeza porque no es una tarifa única y fija. El modelo de precios tiene varias capas, lo que dificulta predecir lo que realmente gastarás cada mes, especialmente si tu uso sube y baja.
Aquí tienes un desglose de cómo se acumulan los costos:
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Licencias adicionales: Primero, tienes que comprar licencias adicionales específicas para tus usuarios. Por ejemplo, es posible que necesites Einstein 1 Service o Einstein for Sales, que a menudo cuestan alrededor de 50 $ por usuario, por mes, además de lo que ya pagas por Salesforce.
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Uso basado en créditos: Esas licencias adicionales no te dan barra libre. Vienen con un número determinado de "créditos" que se consumen cada vez que la IA genera texto o completa una acción. Si tu equipo está ocupado, puedes agotar esos créditos sorprendentemente rápido.
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Paquetes de expansión empresarial: Una vez que se acaban tus créditos iniciales, tienes que comprar más. Salesforce los vende como "Paquetes de Expansión Empresarial", que es básicamente un sistema de pago por uso para cualquier excedente. Esto puede llevar a algunas sorpresas desagradables en tu factura, especialmente durante las temporadas altas.
Este modelo hace que sea realmente difícil pronosticar tu presupuesto. Un aumento repentino en los tickets de soporte podría hacer que tu factura de IA se dispare sin previo aviso. Eso es un claro contraste con las plataformas que ofrecen precios claros y predecibles.
| Característica | IA generativa de Salesforce | eesel AI |
|---|---|---|
| Modelo de precios | Licencias por usuario + créditos limitados + paquetes de expansión | Tarifa plana mensual basada en el volumen de interacciones |
| Previsibilidad | Baja; los costos pueden fluctuar con los picos de uso | Alta; costo mensual o anual predecible |
| Costos ocultos | Riesgo de cargos por excedente a través de "paquetes de expansión" de créditos | Sin cargos por resolución ni sorpresas |
| Accesibilidad | Requiere licencias de alto nivel y múltiples complementos | Planes simples y transparentes desde 299 $/mes |
Este video explica los fundamentos de la IA generativa dentro del ecosistema de Salesforce.
Los precios de eesel AI están diseñados para ser simples y predecibles. Los planes se basan en una tarifa plana mensual para un cierto número de interacciones de IA, sin tarifas ocultas ni cargos adicionales por resolución. Sabes exactamente lo que estás pagando cada mes, por lo que puedes escalar sin preocuparte por facturas sorpresa.
¿Existe una alternativa más simple y flexible a la IA generativa de Salesforce?
Salesforce ofrece una plataforma de IA potente y profundamente integrada para las empresas que viven por y para su ecosistema. Pero todo ese poder tiene un precio: complejidad, dependencia del proveedor y costos impredecibles. Para muchos equipos, especialmente en atención al cliente, una solución más ágil y directa simplemente tiene más sentido.
Aquí es donde entra en juego una herramienta como eesel AI. Está diseñada para conectarse a las herramientas que ya usas, brindándote potentes funciones de IA sin obligarte a renovar por completo todo tu stack tecnológico.
Empieza a funcionar en minutos con una configuración de autoservicio
Puedes olvidarte de largos ciclos de venta y demostraciones obligatorias. Con eesel AI, puedes registrarte y empezar por tu cuenta. Tiene integraciones de un solo clic para centros de ayuda populares como Zendesk, Freshdesk e Intercom, además de fuentes de conocimiento como Confluence y Google Docs. Puedes tener un agente de IA funcionando en minutos.
eesel AI ofrece integraciones de un solo clic con varios centros de ayuda y bases de conocimiento como una alternativa más simple a una configuración compleja de IA generativa de Salesforce.Prueba con confianza usando una simulación sin riesgos
Una de las partes más aterradoras de lanzar una IA es no saber cómo se desempeñará realmente. eesel AI resuelve esto con un modo de simulación que te permite probar tu configuración de IA en miles de tus tickets pasados. Esto te da una previsión sólida de las tasas de automatización, la calidad de las respuestas y cuánto dinero podrías ahorrar antes de activar la IA para tus clientes. Es una gran ayuda para generar confianza y asegurarte de que tu lanzamiento sea un éxito.
Unifica tu conocimiento sin un proyecto de datos masivo
Mientras que la IA de Salesforce depende de su Data Cloud (un proyecto enorme en sí mismo), eesel AI se conecta a tu conocimiento dondequiera que esté. Puede aprender de forma segura de tus tickets pasados, artículos del centro de ayuda y wikis internos de inmediato. Esto significa que puede empezar a dar respuestas precisas y contextuales desde el primer día, sin que necesites emprender un esfuerzo masivo de ingeniería de datos.
Reflexiones finales sobre la IA generativa de Salesforce
Entonces, ¿cuál es la conclusión final? La IA generativa de Salesforce es un conjunto impresionante de herramientas para las empresas que están profundamente invertidas en el mundo de Salesforce. La integración con tus datos de CRM es de primera categoría, pero viene con algunas contrapartidas serias. La dependencia de Data Cloud, la configuración complicada y los precios confusos pueden ser grandes obstáculos para los equipos que necesitan moverse rápido y mantener los presupuestos predecibles.
Para cualquiera que busque velocidad, simplicidad y transparencia, las plataformas modernas como eesel AI ofrecen una alternativa convincente. Al centrarse en una configuración de autoservicio, precios predecibles e integraciones fáciles con las herramientas que ya usas, puedes empezar a automatizar el soporte y ayudar a tu equipo casi de inmediato.
¿Listo para probar un agente de soporte de IA que funcione con tus herramientas existentes? Regístrate en eesel AI y descubre cómo puedes empezar en minutos, no en meses.
Preguntas frecuentes
La IA generativa de Salesforce se refiere a un conjunto de herramientas de IA, principalmente bajo la plataforma Einstein 1, que incluye Einstein Copilot y Agentforce. Se integra profundamente con tus datos y CRM existentes de Salesforce, con el objetivo de automatizar tareas y mejorar las interacciones del usuario dentro de las aplicaciones de Salesforce.
Configurar la IA generativa de Salesforce puede ser bastante complejo, a menudo requiriendo el aprovisionamiento de Data Cloud como paso fundamental. Esta profunda integración puede generar obstáculos técnicos y puede tardar meses en implementarse por completo, a diferencia de algunas plataformas de IA de autoservicio.
El precio de la IA generativa de Salesforce implica licencias adicionales para los usuarios, que incluyen un número limitado de "créditos" para el uso de la IA. Una vez que estos créditos se agotan, las empresas deben comprar "Paquetes de Expansión Empresarial", lo que genera cargos por excedente impredecibles y dificulta la elaboración de presupuestos.
Tu equipo interactuaría principalmente con Einstein Copilot, un asistente de IA conversacional que ayuda con tareas como resumir registros o redactar correos electrónicos. Los administradores usarían Copilot Studio (Prompt Builder, Skills Builder, Model Builder) para personalizar su comportamiento.
La IA generativa de Salesforce utiliza la Capa de Confianza de Einstein, que actúa como un guardián de seguridad enmascarando los datos sensibles antes de enviarlos a un LLM. Este proceso ayuda a garantizar que la información privada de tus clientes esté protegida y no se utilice para entrenar modelos de IA públicos.
La IA generativa de Salesforce es más adecuada para empresas que ya están profundamente invertidas en el ecosistema de Salesforce y tienen los recursos técnicos para gestionar su compleja configuración y personalización continua. Proporciona una IA robusta e integrada para empresas totalmente comprometidas con la plataforma.
Sí, plataformas como eesel AI ofrecen una alternativa más simple y flexible, diseñada para una configuración de autoservicio y un despliegue rápido. Se integran con los centros de ayuda y las bases de conocimiento existentes con soluciones de un solo clic, permitiendo a los equipos ponerse en marcha en minutos en lugar de meses.
