Seguramente lo has visto. Ese texto gris claro que aparece mientras escribes un correo en Gmail, intentando terminar la frase por ti. Para algunos, es un brillante ahorro de tiempo. Para otros, es una distracción molesta que no pueden esperar a desactivar.
Esa función es la Redacción inteligente de Gmail, la herramienta de Google impulsada por IA que busca hacer que escribir correos sea un poco más rápido.
Así que, analicemos de qué va esta función: qué es, cómo funciona, dónde destaca y dónde se queda corta, especialmente si la usas para el trabajo. También veremos por qué una herramienta de IA más especializada podría ser una opción mucho mejor para equipos profesionales.
¿Qué es la Redacción inteligente de Gmail?
La Redacción inteligente de Gmail es una función de IA integrada en Google Workspace que te ofrece predicciones de texto en tiempo real mientras escribes. La idea principal es reducir la escritura repetitiva, ahorrarte un poco de tiempo y ayudarte a evitar errores básicos de ortografía y gramática.
A medida que escribes, sugiere palabras o frases enteras en texto grisáceo. Si te gusta la sugerencia, solo tienes que pulsar la tecla "Tab" para aceptarla. Si no, simplemente sigues escribiendo y la sugerencia desaparece.
Es una de las varias herramientas de IA en Gmail, junto con la Respuesta inteligente y las funciones más nuevas y potentes que se están implementando con Gemini. Está diseñada para sentirse como una parte natural de la escritura, trabajando discretamente en segundo plano para ayudarte a plasmar tus ideas.
¿Cómo funciona realmente la Redacción inteligente de Gmail?
Aunque a primera vista parece simple, la tecnología que impulsa la Redacción inteligente es bastante potente. Aquí tienes un resumen rápido y no técnico de lo que ocurre entre bastidores.
Entrenamiento con enormes cantidades de datos
La Redacción inteligente funciona con un modelo de lenguaje neuronal masivo, que es una forma elegante de decir que es una IA que ha aprendido de una cantidad gigantesca de texto. Según la propia investigación de Google, el modelo fue entrenado con miles de millones de frases y oraciones comunes de datos web públicos y correos electrónicos anonimizados. Esto le permite familiarizarse con la gramática, el contexto y las formas comunes en que la gente se comunica, para poder adivinar con bastante acierto lo que estás a punto de escribir. Piénsalo como un sistema de reconocimiento de patrones muy avanzado que ha visto más correos de los que nadie podría ver jamás.
Cómo funciona la personalización
Gmail tiene una configuración de "Personalización de la Redacción inteligente" que permite que la función se adapte a tu estilo de escritura personal con el tiempo. Si tienes una despedida específica que siempre usas o una frase favorita, es posible que con el tiempo empiece a sugerírtela.
Pero es importante saber que estos modelos a veces pueden adoptar los mismos sesgos que existen en los datos con los que fueron entrenados. Google es bastante transparente al respecto, señalando que la IA "no está diseñada para dar respuestas y puede que no siempre prediga información objetivamente correcta". Esto es algo clave que hay que recordar: es un predictor de lenguaje, no un verificador de hechos.
Los pros y los contras de la Redacción inteligente de Gmail
Como cualquier herramienta de IA, la gente tiene opiniones firmes sobre la Redacción inteligente. A algunos les encanta lo eficiente que es, mientras que a otros les resulta tan irritante que la desactivan de inmediato.
Los pros: Rapidez y comodidad
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Menos escritura repetitiva: Es genial para terminar frases comunes que escribes constantemente, como "Quedo a la espera de su respuesta" o "No dude en contactarme si tiene alguna pregunta".
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Un verdadero ahorro de tiempo: Si envías muchos correos similares, esos pocos segundos ahorrados en cada uno pueden sumar bastante. El dueño de los Dallas Mavericks, Mark Cuban, dijo una vez a Popular Science que "le encanta" la función y que "le añade al menos 30 minutos a su día".
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Menos errores menores: Puede detectar pequeños errores tipográficos o gramaticales en las frases comunes que sugiere, actuando como una especie de corrector de estilo ligero.
Los contras: Distracción y frustración
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Puede ser muy molesto: Mucha gente, como los que aparecen en un artículo de Zapier, dice que las sugerencias constantes interrumpen su concentración, dificultando la redacción de un mensaje reflexivo y original.
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Experiencia de usuario torpe: Usuarios en Reddit y otros foros han compartido algunas frustraciones importantes con la función, especialmente en sus teléfonos. Ha habido un montón de quejas sobre errores en los que la notificación de Redacción inteligente se queda atascada detrás del teclado, haciendo que la aplicación de Gmail sea totalmente inútil.
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Puede hacer que tus correos suenen genéricos: Una gran preocupación es que si te apoyas demasiado en las sugerencias de la IA, tu comunicación empiece a sonar impersonal y robótica. Cuando todo el mundo empieza a usar las mismas frases generadas por IA, nuestras voces únicas (y las de las marcas) pueden diluirse.
Por qué la Redacción inteligente de Gmail se queda corta para uso profesional
Aunque la Redacción inteligente es útil para un correo personal rápido, empiezan a aparecer algunas grietas serias cuando intentas usarla en un entorno profesional.
Falta de contexto empresarial
La función se entrena con datos generales de internet, lo que significa que no sabe absolutamente nada sobre los productos de tu empresa, las políticas internas o el historial de un cliente. No puede sugerir una respuesta útil sobre un error de software reciente, explicar una parte complicada de tu política de devoluciones o buscar los detalles de la cuenta de un cliente.
Para que la comunicación empresarial sea eficaz, una IA necesita aprender de la propia base de conocimientos de tu empresa, ya sea que esté almacenada en Confluence, Google Docs o en tu centro de ayuda de Zendesk. Sin ese contexto, sus sugerencias son solo conjeturas al azar.
Sin control sobre el tono o la voz de la marca
No hay forma de decirle a la IA cómo debe sonar. Sus sugerencias son genéricas por defecto y probablemente no coincidirán con la voz de tu marca, ya sea que busques un tono formal y técnico o uno casual y amigable.
Esto es un gran problema para los equipos de atención al cliente y ventas que necesitan mantener una identidad de marca consistente en cada correo electrónico. Una herramienta de IA empresarial adecuada, como eesel AI, te permite configurar una personalidad y un tono personalizados para asegurarte de que cada respuesta suene exactamente como tú. Puedes indicarle que sea empática, directa o estrictamente profesional, y ajustará sus sugerencias sobre la marcha.
No está diseñada para gestionar tareas empresariales
La Redacción inteligente es solo una herramienta de predicción de texto. En realidad, no puede hacer nada. No puede clasificar un ticket de soporte, añadir la etiqueta correcta, enviarlo a un agente sénior o buscar información de un pedido en Shopify.
Es un asistente de escritura, no una herramienta diseñada para resolver problemas empresariales reales. Te ayuda a escribir una frase, pero no te ayuda a resolver el problema de un cliente o a mantener un proyecto en marcha.
eesel AI: un asistente de escritura más inteligente para tu negocio
Para los equipos que necesitan algo más que frases genéricas para empezar, una herramienta especializada es la mejor opción. eesel AI está diseñada para ser un verdadero socio de IA para tu negocio, creada específicamente para resolver los problemas que herramientas como la Redacción inteligente no pueden manejar. Funciona como un Copiloto de IA para tu equipo, con los pies firmemente plantados en el conocimiento real de tu empresa.
Esto es lo que la hace diferente:
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Aprende de tu conocimiento: eesel AI se conecta directamente con las aplicaciones de tu negocio, como Zendesk, Freshdesk, Confluence y Slack, para darte sugerencias basadas en tus tickets de soporte anteriores, artículos de ayuda y documentos internos. Las respuestas que ofrece son tus respuestas, no algo que encontró en internet.
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Puedes personalizarla por completo: Tú defines el tono, la personalidad e incluso las acciones específicas que puede realizar la IA, desde comprobar los detalles de un pedido en Shopify hasta escalar un ticket en Jira.
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Pruébala con confianza: Viene con un potente modo de simulación, para que puedas probar la IA en miles de tus tickets anteriores antes de que interactúe con un cliente real. Esto te permite ver lo efectiva que es y ajustar su comportamiento sin ningún riesgo.
| Característica | Redacción inteligente de Gmail | eesel AI |
|---|---|---|
| Fuente de conocimiento | Datos web públicos generales | Datos específicos de tu empresa (Zendesk, Confluence, tickets anteriores, etc.) |
| Personalización del tono | Ninguna, sugerencias genéricas | Personalidad y tono de voz totalmente personalizables |
| Acciones de flujo de trabajo | Ninguna | Sí (clasificación, etiquetado, llamadas a API, escalaciones) |
| Integraciones empresariales | Limitado a Google Workspace | Más de 100 integraciones con un solo clic (help desks, wikis, herramientas de chat) |
| Simulación y pruebas | Ninguna | Potente simulación con datos históricos |
| Privacidad de datos | Privacidad de nivel de consumidor | Nivel empresarial (tus datos están aislados y nunca se usan para entrenamiento general) |
Cómo desactivar la Redacción inteligente de Gmail
Si has decidido que las sugerencias son más molestas que útiles, desactivar la función es fácil. Esta es una de las preguntas más comunes que la gente tiene y, por suerte, solo lleva un minuto.
Aquí te explicamos cómo hacerlo:
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En Gmail, haz clic en el icono del engranaje en la esquina superior derecha y elige "Ver todos los ajustes".
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En la pestaña "General", desplázate hacia abajo hasta que veas la sección "Redacción inteligente".
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Selecciona la opción "Sugerencias de escritura desactivadas".
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Desplázate hasta el final de la página y haz clic en "Guardar cambios".
Y ya está. El texto gris dejará de intentar terminar tus frases por ti.
¿Es la Redacción inteligente de Gmail la IA adecuada para el trabajo?
La Redacción inteligente de Gmail es una pieza de tecnología interesante que demuestra lo potentes que pueden ser los modelos de lenguaje para las tareas cotidianas. Puede ahorrarte algunas pulsaciones en correos personales y nos da una idea de cómo podría ser un futuro asistido por IA.
Pero para los equipos profesionales, sus limitaciones son demasiado grandes. Carece del contexto, el control y la integración necesarios para comunicaciones importantes como la atención al cliente. Las empresas necesitan una IA que esté profundamente conectada a sus sistemas, que sea totalmente personalizable y que esté entrenada con su propio conocimiento único.
En lugar de un asistente genérico que simplemente adivina lo que quieres decir, necesitas un especialista. Necesitas una herramienta que no solo complete tus frases, sino que realmente entienda tu negocio y ayude a tu equipo a resolver problemas de forma más rápida y precisa.
¿Listo para darle a tu equipo un copiloto de IA que realmente entienda tu negocio? Explora eesel AI y podrás empezar a funcionar en minutos.
Preguntas frecuentes
La Redacción inteligente de Gmail es una función impulsada por IA en Google Workspace que proporciona predicciones de texto en tiempo real mientras escribes correos. Su objetivo principal es reducir la escritura repetitiva, ahorrar tiempo y ayudar a evitar errores básicos de ortografía y gramática.
La Redacción inteligente incluye una configuración de "personalización" que le permite adaptarse a tu estilo de escritura único con el tiempo. Puede empezar a sugerir frases o despedidas que usas con frecuencia, aprendiendo de tus comunicaciones pasadas para ofrecer predicciones más relevantes.
Los beneficios clave de la Redacción inteligente de Gmail incluyen la reducción de la escritura repetitiva para frases comunes, un ahorro de tiempo real en correos frecuentes y la detección de pequeños errores tipográficos o gramaticales en sus sugerencias. Muchos usuarios consideran que aumenta la eficiencia en los mensajes rutinarios.
Muchos usuarios encuentran la Redacción inteligente de Gmail una distracción debido a las constantes sugerencias emergentes que rompen la concentración. También ha habido quejas sobre una experiencia de usuario torpe, especialmente en el móvil, donde las sugerencias pueden quedarse atascadas o dificultar el uso de la aplicación.
La Redacción inteligente de Gmail no suele ser eficaz para comunicaciones profesionales detalladas o específicas de una marca porque se entrena con datos generales de internet. Carece de conocimiento sobre las políticas internas de tu empresa, productos específicos o la voz de la marca, lo que lleva a sugerencias genéricas y a menudo irrelevantes.
Para desactivar la Redacción inteligente de Gmail, ve a la configuración de Gmail (icono de engranaje > "Ver todos los ajustes"), navega a la pestaña "General", busca la sección "Redacción inteligente" y selecciona "Sugerencias de escritura desactivadas". Recuerda hacer clic en "Guardar cambios" al final de la página.
No, la Redacción inteligente de Gmail es principalmente una herramienta de predicción de texto y no se integra con datos específicos de la empresa ni con herramientas de flujo de trabajo como help desks o sistemas CRM. No puede obtener información de la base de conocimientos de tu empresa ni realizar tareas empresariales como la clasificación de tickets.
