Cómo diferentes productos impactan el precio de Forethought.
Una mirada detallada a los precios y planes de Forethought
Una de las primeras cosas que probablemente notarás sobre Forethought es la falta de precios públicos. Llegarás a su sitio y verás un “Solicitar un presupuesto” botón, lo que significa que debes participar en una llamada de ventas antes de poder tener una idea del costo. Para cualquiera que intente presupuestar o comparar diferentes herramientas, esto puede ser un verdadero dolor de cabeza.
La falta de precios transparentes de Forethought en su sitio web.
Afortunadamente, los datos de plataformas de adquisición de software como Vendr nos dan algunas pistas. Vendr muestra que el contrato anual medio para Forethought ronda los $74,483, con acuerdos que oscilan entre $40,000 y $155,000. Eso te da una idea aproximada, pero el costo final de Forethought realmente dependerá de tus necesidades específicas, cuánto lo uses y qué plan elijas.
Planes de precios de Forethought
Forethought tiene tres planes principales, cada uno de los cuales agrega más características sobre el anterior:
- Básico: Este plan es para comenzar con la IA, ofreciendo herramientas para aumentar la eficiencia. Viene con un agente de IA para chat, algunas automatizaciones básicas “Autoflows,” y un panel de insights.
- Profesional: Diseñado para equipos más establecidos que buscan mejorar su soporte. Agrega soporte para más canales (como voz y móvil), insights más profundos sobre tickets y opciones multilingües.
- Empresarial: Este se presenta como el paquete de soporte de IA todo en uno. Este nivel te da acceso completo a la API, te ayuda a encontrar brechas en tu base de conocimientos, e incluye soporte premier.
Para facilitar un poco la visualización de lo que hay, aquí tienes un desglose de los planes.
| Categoría de Características | Básico | Profesional | Empresarial |
|---|---|---|---|
| Canales | Chat, Email | Todo en Básico + Voz, Móvil | Todo en Pro + Slack (Complemento) |
| Automatización | Autoflows, Acciones Personalizadas | Todo en Básico | Todo en Pro |
| Gestión de Contenidos | Conectar fuentes de datos | Todo en Básico | Todo en Pro + Detección de Brechas |
| Insights | Panel Básico | Panel Avanzado | Todo en Pro + API de Análisis (Complemento) |
| AI Copilot (Asistente) | Paquete o compra | Paquete o compra | Paquete o compra |
| Seguridad | Estándar | Estándar | Seguridad Avanzada (Complemento) |
Entendiendo los complementos de precios de Forethought
Aquí es donde los precios de Forethought pueden volverse complicados: muchas características importantes no están realmente en los planes básicos. Aquí es donde los costos pueden comenzar a aumentar sin que te des cuenta. Para obtener todo lo que necesitas, a menudo tienes que pagar por complementos por separado.
Los principales incluyen:
- Agente Asistente: El copiloto de IA que proporciona a tus agentes humanos resúmenes de tickets y respuestas sugeridas. Esta es una característica de “paquete o compra” en todos los planes, por lo que no está incluida por defecto.
- QA de Agentes: Una herramienta de IA que puntúa automáticamente las conversaciones de los agentes para mantener un control de calidad. Esto también es un complemento.
- Forethought para Slack: Un bot interno para responder a las preguntas de tu equipo directamente en Slack. Lo adivinaste, esto también cuesta extra.
Este modelo de selección y elección hace que sea increíblemente difícil planificar tu presupuesto. Un plan que parece manejable en la superficie puede volverse mucho más caro una vez que agregas las características que tu equipo realmente necesita para hacer su trabajo.
Cómo los complementos aumentan el precio total de Forethought.
Los costos ocultos y limitaciones del modelo de precios de Forethought
Forethought es una plataforma capaz, no hay duda de eso. Pero su modelo de precios viene con algunos inconvenientes que pueden dificultar su venta a equipos que necesitan costos claros y escalables. Vamos a profundizar en algunos de los costos y desventajas que no son tan obvios.
Falta de transparencia en los precios de Forethought
El mayor obstáculo es el “modelo de ‘Obtener una Cotización’ . Te empuja a un proceso de ventas solo para averiguar cuánto podrías terminar pagando. No puedes simplemente compararlo rápidamente con otras herramientas o ver si se ajusta a tu presupuesto sin hablar primero con un representante de ventas.
Esta es una gran diferencia con plataformas como eesel AI, que tiene una página de precios completamente transparente. Con eesel AI, sabes exactamente lo que estás pagando por adelantado según tu uso, sin necesidad de una llamada de ventas obligatoria.
Un modelo de precios de Forethought que no escala de manera predecible
Según las propias preguntas frecuentes de Forethought, su modelo de precios es una mezcla de tarifas de plataforma y costos de uso vinculados a cosas como “volumen de desvío y “volumen de tickets para transferencias de agentes.” Esto puede llevar a una factura mensual que fluctúa hacia arriba y hacia abajo sin mucho aviso. A medida que crecen tus solicitudes de soporte, tus costos también aumentan, pero no siempre es fácil predecir en cuánto.
Además, muchos proveedores de IA utilizan un modelo de precios por agente, lo que básicamente te penaliza por expandir tu equipo de soporte. Agregar a una nueva persona no debería venir con un gran impuesto de software. eesel AI evita esto con un modelo simple basado en interacciones. Solo pagas por lo que usas (respuestas de IA y acciones de IA), y puedes agregar a todo tu equipo sin tarifas adicionales por agente. Esto mantiene los costos predecibles y te permite escalar tu equipo sin que tu factura de software se dispare.
Escalando costos por agente vs costos por interacción.
Configuración compleja y necesidades de datos que influyen en el precio de Forethought
Para que Forethought funcione bien, necesitas aportar muchos datos. Una revisión de SMBGuide señala que la plataforma necesita alrededor de 20,000 tickets pasados para entrenar su IA adecuadamente. Esa es una barra bastante alta para empresas más pequeñas o nuevas que podrían no tener tanta historia de la cual extraer.
Esto sugiere que Forethought es una plataforma de alta capacidad que espera que elimines tu antiguo sistema y lo reemplaces por completo. Por otro lado, eesel AI está diseñada para ser una capa ligera que trabaja con las herramientas que ya tienes, como Zendesk o Freshdesk. Puedes comenzar a funcionar rápidamente sin necesitar una montaña de datos históricos o una revisión completa de tu configuración de soporte.
Cómo las herramientas básicas vendidas por separado impactan el precio de Forethought
Como mencionamos anteriormente, muchas de las herramientas que asumirías que son estándar para una plataforma de soporte de IA son vendidas como extras. El asistente de agente impulsado por IA (Assist), la seguridad avanzada e incluso integraciones como Slack a menudo se tratan como complementos por los que tienes que pagar más.
Este modelo te obliga a elegir entre una plataforma bastante básica y una mucho más cara que tiene todas las características. Con eesel AI, cada producto básico, Agente de IA, Copiloto de IA, Triage de IA, Chat Interno de IA, y Chatbot de IA, está incluido en cada plan. Obtienes el conjunto de herramientas completo y potente desde el principio, por lo que no te sorprenden las tarifas por las herramientas que necesitas para tener éxito.
Copiloto de IA, una función que puede ser un complemento en Forethought.
Una mejor alternativa al precio de Forethought: Cómo se compara el precio de eesel AI
Si el confuso y turbio modelo de precios de Forethought suena como un obstáculo, eesel AI ofrece una alternativa moderna, flexible y totalmente transparente. Está diseñado para solucionar los problemas que hacen que plataformas como Forethought sean un dolor de cabeza para muchos equipos.
Precios transparentes basados en interacciones vs. precios de Forethought
eesel AI tiene un precio simple y público: pagas en función del número de interacciones mensuales de IA (una respuesta de IA o una acción de IA), no del número de agentes que tienes. Esto hace que tus costos sean fáciles de predecir y los vincula directamente al valor que estás obteniendo.
Aquí tienes una visión clara de eesel AI’s plans:
| Plan | Efectivo /mes (Anual) | Interacciones de IA/mes | Características Clave |
|---|---|---|---|
| Equipo | $239 | Hasta 1,000 | Entrenamiento en documentos, Copilot, Slack, Informes |
| Negocios | $639 | Hasta 3,000 | Entrenamiento en tickets pasados, Acciones de IA, MS Teams, Simulación |
| Personalizado | Contactar Ventas | Ilimitado | Acciones avanzadas, integraciones personalizadas, seguridad empresarial |
Una plataforma completa en cada nivel: Un contraste con el modelo de precios de Forethought
A diferencia del modelo de Forethought, que está lleno de complementos, eesel AI te ofrece su suite completa de herramientas sin importar qué plan elijas. Ya sea que estés en el plan Equipo o Negocios, obtienes el Agente de IA, Copilot, Triage, Chat Interno y Chatbot. Los planes se escalan según cuánto los uses y tu necesidad de características avanzadas, como el entrenamiento en tickets pasados o el uso de acciones de API personalizadas, pero nunca tienes que pagar extra por un producto básico. Esto significa que obtienes una solución completa y lista para usar desde el primer día, sin cargos sorpresa.
Precios de Forethought vs. eesel AI: Una comparación rápida
Aquí tienes cómo se ven las dos plataformas lado a lado en las cosas que más importan.
| Factor | Forethought | eesel AI |
|---|---|---|
| Modelo de Precios | Opaco, Basado en Cotizaciones | Transparente, Basado en Interacciones |
| Tarifas por Agente | Probablemente parte de la cotización personalizada | Ninguna |
| Características Básicas | A menudo vendidas como complementos separados | Todos los productos incluidos en cada plan |
| Implementación | Trabajo pesado, necesita muchos datos | Capa ligera, fácil de configurar |
| Pruebas | Pruebas limitadas antes del lanzamiento | Simulación completa en datos históricos |
| Mejor Para | Empresas con grandes presupuestos | Equipos que buscan flexibilidad, transparencia y costos predecibles |
¿Vale la pena la inversión en el precio de Forethought?
Mira, Forethought es una poderosa plataforma de IA que puede ofrecer grandes resultados para el tipo correcto de cliente, generalmente una gran empresa con un gran presupuesto. Pero su confuso y complejo precio, que depende de cotizaciones personalizadas, tarifas de uso impredecibles y costosos complementos, lo convierte en una apuesta para equipos que necesitan crecer sin arruinarse.
El hecho de que tengas que pasar por un proceso de ventas solo para obtener un precio es un gran obstáculo, y la necesidad de un enorme conjunto de datos para comenzar puede ser un impedimento para muchos. Cuando agregas que las características clave a menudo se venden por separado, el costo total puede rápidamente salirse de control.
Para las empresas que buscan una poderosa, solución de IA todo en uno con precios claros y predecibles, eesel AI es la mejor opción. Su modelo basado en interacciones crece contigo, no en tu contra, y sus planes todo incluido aseguran que tengas todas las herramientas que necesitas sin tarifas ocultas.
¿Listo para una plataforma de IA sin sorpresas? Reserva una demostración de eesel AI o comienza una prueba gratuita para ver cómo nuestra solución transparente y todo en uno puede transformar tus flujos de trabajo de soporte.
Preguntas frecuentes
Forethought utiliza un modelo de “Solicitar un presupuesto”, lo que significa que no publican sus precios públicamente. Debes contactar a su equipo de ventas para obtener un presupuesto personalizado, lo que dificulta comparar costos rápidamente o presupuestar para la plataforma sin una llamada de ventas.
Los complementos pueden aumentar significativamente tu costo total. Las características principales como el agente copilot (Asistente), herramientas de aseguramiento de calidad y integración de Slack a menudo no están incluidas en los planes base, por lo que debes pagar extra por funcionalidades que muchos equipos consideran esenciales.
Los costos de Forethought se basan en una mezcla de comisiones de la plataforma y métricas de uso como “volumen de desvío,” lo que puede hacer que tu factura fluctúe de manera impredecible. Esto difiere de modelos más simples, como pagar por interacción, que vinculan los costos directamente al valor que recibes y facilitan mucho la presupuestación.
Generalmente, no. Los altos valores de contrato (a menudo comenzando en $40,000+ por año), la configuración compleja y los grandes requisitos de datos hacen que Forethought sea más adecuado para grandes empresas con presupuestos significativos en lugar de equipos más pequeños y en crecimiento que necesitan flexibilidad y previsibilidad de costos.
