Cómo construir una potente base de conocimientos de IA en Confluence en 2025

Seamos sinceros, Confluence es probablemente donde van a parar los planes mejor trazados y los documentos oficiales de tu equipo. Es el hogar de las especificaciones de proyectos, las políticas de la empresa y todo ese conocimiento institucional que se supone que debes tener a mano. Pero a medida que tu empresa crece, esa wiki bien organizada puede convertirse rápidamente en un desván digital. Encontrar lo que necesitas se parece menos a una búsqueda y más a una excavación arqueológica.

Aquí es donde la IA puede marcar una diferencia real. Al añadir una capa de inteligencia, puedes convertir tu espacio estático de Confluence en un recurso que responde. En lugar de rebuscar entre páginas, tu equipo puede simplemente hacer una pregunta y obtener una respuesta directa.

Entonces, ¿cómo se logra esto? Esta guía te mostrará las formas de crear una base de conocimiento de IA en Confluence. Compararemos el uso de las herramientas propias de Confluence con la conexión de una plataforma externa, para que puedas decidir qué tiene más sentido para tu equipo.

¿Qué es una base de conocimiento de IA en Confluence?

En pocas palabras, una base de conocimiento de IA en Confluence aplica una capa de inteligencia artificial sobre tu contenido existente de Confluence. Esto permite que las personas, ya sean empleados o clientes, hagan preguntas en lenguaje sencillo y obtengan respuestas al instante, como si se lo preguntaran a un compañero de trabajo.

Realmente tienes dos caminos principales que puedes tomar:

1. Usar la IA nativa integrada en Confluence: Esto significa que te quedas con el conjunto de funciones de IA de Atlassian para hacer el trabajo pesado.

2. Integrar una plataforma de IA de terceros: Esto implica conectar una herramienta externa que lee tus datos de Confluence (y otras fuentes) para ofrecerte capacidades de IA más avanzadas.

La elección correcta realmente se reduce a una pregunta: ¿dónde reside el conocimiento real de tu empresa? Analicemos cada opción.

La opción integrada: Usar Atlassian Intelligence (Rovo)

Atlassian Intelligence, que recientemente se ha integrado en una herramienta más amplia llamada Rovo, es la IA nativa de Confluence. Está diseñada para funcionar sin problemas dentro del ecosistema de Atlassian, lo que la convierte en una opción bastante conveniente para los equipos que ya están totalmente comprometidos con los productos de Atlassian. Su mayor ventaja es que ya está ahí, conectada directamente a tus páginas, blogs y comentarios de Confluence.

Lo que Atlassian Intelligence puede hacer

Atlassian ha incorporado su IA en Confluence para ayudar con algunas tareas comunes:

• Búsqueda impulsada por IA: En lugar de buscar solo por palabras clave, puedes hacer preguntas en lenguaje natural directamente en la barra de búsqueda. La IA construirá una respuesta a partir del contenido disperso en tus páginas de Confluence.

• Generación y ajuste de contenido: Puede ayudarte a superar el síndrome de la "página en blanco" al redactar nuevo contenido a partir de una simple indicación. También puedes usarla para resumir páginas largas, cambiar el tono de tu escritura o hacer una revisión rápida de ortografía y gramática.

• Resúmenes de página: Cuando te enfrentas a un documento de proyecto enorme o a un largo hilo de comentarios, la IA puede elaborar un resumen rápido para que puedas captar los puntos principales sin leer hasta la última palabra.

• Automatizaciones impulsadas por IA: Puedes configurar reglas de automatización simplemente describiendo lo que quieres. Por ejemplo, podrías decirle "archiva las páginas inactivas después de 6 meses y notifica a los creadores de la página", y construirá la regla por ti.

Este vídeo ofrece una introducción a cómo las funciones de Atlassian Intelligence, impulsadas por OpenAI, pueden mejorar tu base de conocimiento de IA en Confluence.

Una limitación importante: solo conoce Confluence

Pero aquí está el inconveniente. Atlassian Intelligence es fantástica para entender lo que hay dentro de Confluence, pero su conocimiento se detiene justo en la frontera de Atlassian. No tiene idea de lo que sucede fuera de tus páginas de Confluence y las herramientas de Atlassian conectadas.

Piensa de dónde proviene realmente el conocimiento de tu empresa. No está solo en la wiki oficial. Está en las soluciones detalladas enterradas en tus tickets de Zendesk, en las guías de procesos que tu equipo de marketing guarda en Google Docs y en las soluciones rápidas que la gente comparte en los canales de Slack. La IA de Atlassian es ciega a todo eso.

Esto crea un enorme silo de conocimiento. Tu IA podría ser capaz de responder a una pregunta basada en un documento de política del año pasado, pero no sabrá sobre la solución alternativa actualizada que tu equipo de soporte ha estado usando durante los últimos seis meses. Esto lleva a respuestas incompletas, fuera de contexto o, a veces, simplemente incorrectas.

Es por esto que muchos equipos empiezan a buscar una herramienta que pueda reunir todo su conocimiento. Una plataforma como eesel AI, por ejemplo, se conecta no solo a Confluence sino también a tu servicio de asistencia, aplicaciones de chat y otras wikis para darle a tu IA una visión completa de tu negocio.

La opción de integración: conectar herramientas de IA de terceros

Mirar más allá de la IA integrada de Confluence no se trata de encontrar un reemplazo; se trata de solucionar el problema de los silos. La idea es crear una única fuente de verdad unificada de la que una IA pueda aprender, dándole acceso a cada rincón del cerebro colectivo de tu empresa.

Una infografía que muestra cómo una IA externa puede unificar el conocimiento de Confluence, Slack, Zendesk y Google Docs para una base de conocimiento de IA en Confluence completa.:

¿Por qué conectar una IA externa?

Hay algunas razones sólidas para tomar este camino:

• Una única fuente de verdad: La IA puede encontrar respuestas de Confluence, Zendesk, Slack y Google Docs al mismo tiempo. Cuando alguien hace una pregunta, obtiene una respuesta completa que refleja todo lo que tu empresa sabe, no solo una parte.

• Ayuda para todos: Un asistente interno de IA construido de esta manera puede ayudar a cualquier persona en la empresa. Un gerente de RR. HH. puede encontrar una política de beneficios en Confluence, un ingeniero puede desenterrar una solución técnica de un antiguo hilo de Slack, y un agente de soporte puede encontrar una resolución de un ticket cerrado de Zendesk, todo sin cambiar de aplicación.

• Funciones más avanzadas: Las herramientas externas a menudo están diseñadas para tareas más difíciles. Pueden ofrecer capacidades más sofisticadas como acciones personalizadas (por ejemplo, buscar el estado de un pedido en Shopify), análisis detallados sobre lo que la gente pregunta y un control preciso sobre la personalidad de la IA.

El antiguo desafío: complejidad y quebraderos de cabeza de ingeniería

En el pasado, este enfoque conllevaba un gran dolor de cabeza: era increíblemente técnico.

Si consultas guías para configurar IA con herramientas como AWS Bedrock o soluciones caseras con bases de datos vectoriales, notarás que están escritas para desarrolladores. Implican configurar APIs, gestionar infraestructura complicada y necesitar tiempo de ingeniería continuo para evitar que todo se rompa.

Esto ponía a la mayoría de los equipos en una situación difícil. ¿Te conformas con la IA nativa limitada o te sumerges en un proyecto de ingeniería costoso y que consume mucho tiempo?

Por suerte, aquí es donde las plataformas modernas y auto-servicio han cambiado completamente las reglas del juego. eesel AI te da todo el poder de una fuente de conocimiento unificada sin el lío técnico. Puedes conectar todas tus herramientas, incluyendo Confluence, en solo unos minutos, sin necesidad de programar.

Qué buscar en una excelente base de conocimiento de IA para Confluence

Tanto si optas por una herramienta nativa como por una integración de terceros, hay algunas cosas que deberías exigir sin dudar. Piensa en esto como tu lista de verificación para construir un asistente de IA que tu equipo realmente quiera usar.

Conéctate a más que solo Confluence

Los asistentes de IA más útiles son los que aprenden de todos los lugares donde trabaja tu equipo. Una solución verdaderamente eficaz necesita integraciones con un solo clic con las aplicaciones que ya usas a diario, como:

• Servicios de asistencia como Zendesk, Freshdesk e Intercom.

• Herramientas de chat como Slack y Microsoft Teams.

• Otras wikis como Google Docs, Notion y SharePoint.

El conocimiento de tu empresa está disperso. El cerebro de tu IA también debería estarlo.

Una captura de pantalla que muestra varias integraciones de un solo clic disponibles para construir una base de conocimiento de IA en Confluence completa.:

Configúralo y pruébalo tú mismo

Las mejores herramientas son aquellas que pueden ser gestionadas por las personas que las usan, como los gerentes de soporte o TI, no solo los ingenieros. No deberías necesitar llamar a un desarrollador cada vez que quieras conectar una nueva fuente de conocimiento o ajustar las instrucciones de la IA.

Un modo de simulación también es imprescindible. Esto te permite probar la IA con miles de tus tickets de soporte o preguntas pasadas en un entorno seguro antes de que hable con una persona real. Puedes ver exactamente cómo habría respondido, medir su impacto potencial y sentirte cómodo con ella antes de lanzarla.

El modo de simulación te permite probar tu base de conocimiento de IA de Confluence con datos históricos antes de su lanzamiento.:

A diferencia de las plataformas que te obligan a programar una demostración solo para ver el producto, eesel AI está diseñado para que puedas empezar completamente por tu cuenta. Su función de simulación te permite ver cómo funcionará con tus datos históricos reales antes de que te comprometas a nada.

Mantén el control total

Una IA de talla única rara vez funciona. Cada negocio tiene sus propias particularidades, y tu IA debería reflejarlo. Tu equipo necesita poder:

• Personalizar la personalidad de la IA y el tono de voz para que coincida con tu marca.

• Definir acciones específicas que puede realizar, como escalar un ticket, buscar el estado de un pedido en Shopify o etiquetar un problema para su seguimiento.

• Automatizar selectivamente estableciendo reglas que decidan exactamente qué preguntas maneja la IA y cuáles deben ir siempre a un humano.

Una captura de pantalla que muestra las opciones de personalización del comportamiento y las acciones de una IA, una característica clave de una base de conocimiento de IA de Confluence flexible.:

Entendiendo los precios de la base de conocimiento de IA de Confluence

Es bueno saber que las funciones de IA integradas de Atlassian no vienen con todos los planes. Atlassian Intelligence solo está incluido en los planes Confluence Cloud Premium y Enterprise.

Si tu equipo está en el plan Gratuito o Estándar, tendrás que actualizar toda tu suscripción de Confluence solo para obtener las herramientas de IA nativas. Aquí tienes un vistazo rápido a los precios, basado en la página oficial de Atlassian:

Plan	Precio (por usuario/mes, anual)	Acceso a funciones clave de IA
Gratuito	0 $ (hasta 10 usuarios)	Ninguno
Estándar	5,16 $	Ninguno
Premium	9,73 $	Funciones de Atlassian Intelligence incluidas
Enterprise	Contactar con Ventas	Todas las funciones Premium más controles avanzados

Este precio por usuario puede volverse caro rápidamente, especialmente si solo un equipo necesita las funciones de IA. Vale la pena comparar esto con otros modelos de precios. Por ejemplo, plataformas como eesel AI ofrecen planes basados en el uso (cuántas conversaciones de IA tienes al mes) en lugar de forzar una actualización por usuario para toda la plataforma. Esta puede ser una forma mucho más predecible y económica de empezar.

Eligiendo el enfoque correcto para tu base de conocimiento de IA en Confluence

Entonces, ¿cuál es el veredicto final?

La IA nativa de Confluence es un punto de partida decente si todo el universo de tu equipo está dentro del ecosistema de Atlassian. Pero para la mayoría de las empresas, crea silos de conocimiento que conducen a respuestas a medias. Por otro lado, las integraciones de IA externas tradicionales han sido potentes pero demasiado técnicas y lentas para cualquiera que no sean equipos de ingeniería dedicados.

Aquí es donde una nueva generación de herramientas está cambiando el juego. eesel AI fue creado para llenar este vacío, dándote el poder de una fuente de conocimiento unificada con la simplicidad de una plataforma auto-servicio y sin código.

No tienes que elegir entre una herramienta limitada y un proyecto masivo. Puedes conectar todo el conocimiento de tu empresa, desde Confluence y más allá, a un asistente de IA que está listo para funcionar en minutos.

¿Listo para ver de lo que es realmente capaz tu base de conocimiento de Confluence? Prueba eesel AI gratis y construye un asistente de IA que conozca todo tu negocio, no solo una parte.