Cómo crear una base de conocimientos de IA potente en Confluence en 2026

Seamos honestos, Confluence es el núcleo potente donde viven los planes mejor trazados de su equipo y los documentos oficiales. Es el hogar de confianza para las especificaciones de proyectos, las políticas de la empresa y todo ese conocimiento institucional que necesita tener a mano. A medida que su empresa escala, Confluence crece con usted, albergando una cantidad increíble de información.

Aquí es donde la IA puede marcar una verdadera diferencia. Al añadir una capa de inteligencia, puede convertir su espacio estático de Confluence en un recurso que responde. En lugar de buscar entre páginas, su equipo puede simplemente hacer una pregunta y obtener una respuesta directa.

Entonces, ¿cómo se logra esto? Esta guía le mostrará las formas de crear una base de conocimientos de IA en Confluence. Compararemos el uso de las propias herramientas de Confluence frente a la conexión de una plataforma externa, para que pueda determinar qué tiene más sentido para su equipo.

¿Qué es una base de conocimientos de IA en Confluence?

Dicho de forma sencilla, una base de conocimientos de IA en Confluence superpone inteligencia artificial sobre su contenido existente en Confluence. Esto permite que las personas, ya sean empleados o clientes, hagan preguntas en un lenguaje sencillo y obtengan respuestas al instante, tal como lo harían con un compañero de trabajo.

Realmente tiene dos caminos principales que puede tomar:

1. Utilizar la IA nativa integrada en Confluence: Esto significa utilizar el conjunto propio de potentes funciones de IA de Atlassian para realizar el trabajo pesado.

2. Integrar una plataforma de IA de terceros: Esto implica conectar una herramienta externa que lea sus datos de Confluence (y otras fuentes) para ofrecerle funciones avanzadas de IA que abarquen todo su ecosistema tecnológico.

La elección correcta se reduce realmente a una pregunta: ¿dónde reside realmente el conocimiento real de su empresa? Analicemos cada opción.

La opción integrada: Usar Atlassian Intelligence (Rovo)

Atlassian Intelligence, que recientemente se ha incorporado a una herramienta más amplia llamada Rovo, es la IA nativa de Confluence. Está diseñada para funcionar sin problemas directamente dentro del ecosistema de Atlassian, lo que la convierte en una opción bastante conveniente para los equipos que ya utilizan plenamente los productos de Atlassian. Su mayor ventaja es que ya está allí, conectada directamente a sus páginas de Confluence, blogs y comentarios.

Qué puede hacer Atlassian Intelligence

Atlassian ha incorporado su IA en Confluence para ayudar con algunas tareas comunes:

• Búsqueda impulsada por IA: En lugar de limitarse a buscar palabras clave, puede hacer preguntas en lenguaje natural directamente en la barra de búsqueda. La IA entonces reunirá una respuesta a partir del contenido disperso en sus páginas de Confluence.

• Generación y ajuste de contenido: Puede ayudarle a superar la sensación de "página en blanco" al redactar nuevo contenido a partir de una simple instrucción (prompt). También puede usarla para resumir páginas largas, cambiar el tono de su escritura o realizar una revisión rápida de ortografía y gramática.

• Resúmenes de páginas: Cuando se encuentre ante un documento de proyecto enorme o un hilo de comentarios largo, la IA puede elaborar un resumen rápido para que pueda captar los puntos principales sin tener que leer hasta la última palabra.

• Automatizaciones impulsadas por IA: Puede configurar reglas de automatización con solo describir lo que desea. Por ejemplo, podría decirle: "archiva las páginas inactivas después de 6 meses y notifica a los creadores de la página", y la IA construirá la regla por usted.

Este video ofrece una introducción sobre cómo las funciones de Atlassian Intelligence, impulsadas por OpenAI, pueden mejorar su base de conocimientos de IA en Confluence.

Enfoque nativo en el ecosistema de Atlassian

Atlassian Intelligence está excepcionalmente bien integrada para comprender lo que hay dentro de Confluence. Está diseñada específicamente para navegar por su documentación interna y las herramientas de Atlassian conectadas con alta precisión.

Para los equipos que almacenan datos significativos en muchas plataformas diferentes, integrar una herramienta de IA complementaria puede proporcionar una perspectiva aún más amplia. Esto le permite combinar la documentación fiable de Confluence con actualizaciones en tiempo real de su help desk, guías de procesos en Google Docs o soluciones rápidas compartidas en Slack.

Esto garantiza que su IA tenga acceso a las soluciones más recientes en su centro de soporte o a las actualizaciones en sus canales de chat, haciendo que su base de conocimientos de Confluence sea aún más completa. Una plataforma como eesel AI, por ejemplo, se conecta no solo a Confluence, sino también a su helpdesk, aplicaciones de chat y otros wikis para dar a su IA una visión completa del conocimiento de su negocio.

La opción de integración: Conectar herramientas de IA de terceros

Considerar las integraciones de IA de terceros se trata de mejorar su configuración de Confluence y conectarla con el resto de sus herramientas. La idea es crear una fuente única de verdad unificada de la que una IA pueda aprender, dándole acceso a cada rincón del cerebro colectivo de su empresa.

¿Por qué conectar una IA externa?

Hay razones sólidas para tomar este camino:

• Una fuente única de verdad: La IA puede encontrar respuestas en Confluence, Zendesk, Slack y Google Docs al mismo tiempo. Cuando alguien hace una pregunta, obtiene una respuesta completa que refleja todo lo que su empresa sabe, con Confluence como base.

• Ayuda para todos: Un asistente de IA interno creado de esta manera puede ayudar a cualquier persona de la empresa. Un gerente de RR.HH. puede encontrar una política de beneficios en Confluence, un ingeniero puede desenterrar una solución técnica de un viejo hilo de Slack y un agente de soporte puede encontrar una resolución de un ticket de Zendesk cerrado, todo sin cambiar de aplicación.

• Funciones más avanzadas: Las herramientas de terceros suelen estar diseñadas para tareas especializadas. Pueden ofrecer capacidades como acciones personalizadas (por ejemplo, buscar el estado de un pedido en Shopify), análisis detallados sobre lo que la gente pregunta y un control minucioso sobre la personalidad de la IA.

El antiguo desafío: Complejidad y tareas de ingeniería

En el pasado, configurar estas integraciones solía ser una tarea técnica compleja.

Si consulta las guías para configurar IA con herramientas como AWS Bedrock o soluciones de bricolaje con bases de datos vectoriales, notará que están escritas para desarrolladores. Implican la configuración de APIs, la gestión de infraestructuras complicadas y la necesidad de tiempo de ingeniería continuo para mantener el sistema.

Afortunadamente, las plataformas modernas de autoservicio han cambiado la ecuación. eesel AI le brinda el poder de una fuente de conocimiento unificada sin el caos técnico. Puede conectar todas sus herramientas, incluyendo Confluence, en solo unos minutos y sin necesidad de programar.

Qué buscar en una excelente base de conocimientos de IA para Confluence

Tanto si elige una herramienta nativa como una integración de terceros, hay algunas cosas que debería tener en cuenta. Piense en esto como su lista de verificación para crear un asistente de IA que su equipo realmente valore.

Conectarse a algo más que Confluence

Los asistentes de IA más útiles son aquellos que aprenden de todos los lugares donde trabaja su equipo, utilizando Confluence como eje central. Una solución verdaderamente eficaz necesita integraciones de un solo clic con las aplicaciones que ya utiliza en su día a día, tales como:

• Help desks (centros de ayuda) como Zendesk y Freshdesk.

• Herramientas de chat como Slack y Microsoft Teams.

• Otros wikis como Google Docs, Notion y SharePoint.

El conocimiento de su empresa es amplio, y el cerebro de su IA también debería serlo.

Configúrelo y pruébelo usted mismo

Las mejores herramientas son las que pueden ser gestionadas por las personas que las utilizan, como los responsables de soporte o de TI. No debería tener que llamar a un desarrollador cada vez que quiera conectar una nueva fuente de conocimiento o ajustar las instrucciones de la IA.

Un modo de simulación es también imprescindible. Esto le permite probar la IA con miles de sus antiguos tickets de soporte o preguntas en un entorno seguro antes de que hable con una persona real. Podrá ver exactamente cómo habría respondido, medir su impacto potencial y sentirse cómodo con ella antes de lanzarla.

A diferencia de las plataformas que le obligan a reservar una demostración solo para ver el producto, eesel AI está diseñado para que pueda empezar totalmente por su cuenta. Su función de simulación le permite ver cómo funcionará con sus datos históricos reales antes de comprometerse con nada.

Mantener el control total

Una IA personalizada refleja mejor su negocio. Cada empresa tiene sus propias particularidades, y su IA debería reflejarlas. Su equipo debe ser capaz de:

• Personalizar la personalidad (persona) de la IA y el tono de voz para que coincida con su marca.

• Definir acciones específicas que puede realizar, como escalar un ticket, buscar el estado de un pedido en Shopify o etiquetar un problema para su seguimiento.

• Automatizar de forma selectiva mediante el establecimiento de reglas que decidan exactamente qué preguntas gestiona la IA y cuáles deben pasar siempre a un humano.

Entendiendo los precios de la base de conocimientos de IA de Confluence

Confluence ofrece planes por niveles para adaptarse a diferentes tamaños de equipos, con las funciones de Atlassian Intelligence disponibles en los planes Cloud Premium y Enterprise. Esto garantiza que los equipos en crecimiento tengan acceso a herramientas de nivel empresarial como Atlassian Intelligence a medida que escalan.

He aquí un rápido vistazo a los precios, basados en la página oficial de Atlassian:

Plan	Precio (por usuario/mes, anual)	Acceso a funciones clave de IA
Free	$0 (hasta 10 usuarios)	Disponible en los niveles Premium
Standard	$5.16	Disponible en los niveles Premium
Premium	$9.73	Funciones de Atlassian Intelligence incluidas
Enterprise	Contactar a ventas	Todas las funciones Premium más controles avanzados

Vale la pena comparar esto con otros modelos de precios flexibles. Por ejemplo, plataformas como eesel AI ofrecen planes basados en el uso (cuántas conversaciones de IA tiene al mes) en lugar de una actualización por cada puesto. Esta puede ser una forma muy predecible para que equipos específicos comiencen.

Elegir el enfoque adecuado para su base de conocimientos de IA en Confluence

Entonces, ¿cuál es el veredicto final?

La IA nativa de Confluence es una opción fantástica si el trabajo principal de su equipo está centralizado dentro del ecosistema de Atlassian. Proporciona una integración profunda y fiable donde más se necesita. Para los equipos que desean conectar múltiples herramientas, las integraciones modernas de IA externa son ahora más accesibles que nunca.

eesel AI fue creado para complementar su configuración, dándole el poder de una fuente de conocimiento unificada con la simplicidad de una plataforma de autoservicio sin código.

Puede conectar todo el conocimiento de su empresa, desde Confluence y más allá, a un asistente de IA que esté listo para funcionar en minutos. ¿Listo para ver de qué es capaz realmente su base de conocimientos de Confluence? Pruebe eesel AI gratis y cree un asistente de IA que conozca todo su negocio.