Pues, finalmente sucedió. Justo cuando pensabas que tu hábito de compras nocturnas no podía ser más fluido, OpenAI lanzó un botón de compra en ChatGPT. Ahora, millones de personas pueden pasar de pedir una idea para un regalo a comprarlo de verdad, todo sin salir de la ventana del chat.
Esta nueva función de "Compra Instantánea" está comenzando con los vendedores de Etsy y pronto incluirá a Shopify, y es una señal masiva de hacia dónde se dirige el comercio en línea. Es el primer gran paso hacia lo que el mundo de la tecnología llama comercio agéntico, una forma elegante de decir que los asistentes de IA no solo encontrarán cosas para ti, sino que harán cosas por ti.
Por un lado, este es un nuevo canal enorme. Por otro, significa ceder una gran cantidad de control sobre cómo los clientes ven e interactúan con tu marca.
Así que, entremos en materia. Desglosaremos qué es realmente el botón de compra de ChatGPT, qué significa todo esto del "comercio agéntico" para ti y exploraremos las desventajas ocultas para los comerciantes. Lo más importante es que te mostraremos cómo construir tu propia experiencia de compra conversacional acorde a tu marca, para que puedas ser el dueño de la relación con el cliente.
¿Qué es el botón de compra de ChatGPT?
Primero lo primero, el botón de compra de ChatGPT no es un único botón que aparece en todas partes. En realidad, es solo el apodo pegadizo para una función que OpenAI llama oficialmente "Compra Instantánea". Anunciado por OpenAI, la idea es permitir que las personas compren cosas directamente dentro del chat, para que no tengan que hacer clic para ir a otro sitio web y romper el flujo de la conversación.
Es una experiencia sorprendentemente fluida, impulsada por un nuevo estándar abierto llamado Protocolo de Comercio Agéntico, que fue construido con la ayuda del gigante de los pagos Stripe.
Imagina que un usuario escribe: "encuéntrame una cartera de cuero hecha a mano por menos de 50 dólares". ChatGPT buscará y encontrará algunas opciones. Si una de esas opciones es de una tienda en Etsy, aparecerá un botón de "Comprar" justo ahí en el chat.
¿Cómo funciona la compra instantánea?
El proceso está diseñado para ser ridículamente fácil para el comprador. Aquí tienes un vistazo rápido de cómo se desarrolla:
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Un usuario le pide ideas de productos a ChatGPT, tal como le preguntaría a un amigo.
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ChatGPT le muestra algunas opciones. Si hace clic en un producto que forma parte del programa, verá el botón de "Comprar".
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Hace clic en "Comprar" directamente dentro del chat.
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Aparece una pequeña ventana de pago segura de Stripe dentro de la interfaz del chat. Confirma su información de envío y pago.
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Y eso es todo. La compra está hecha.
Desde ahí, el pedido se envía al sistema del comerciante, y este gestiona el cumplimiento como cualquier otra venta. OpenAI es básicamente el intermediario, pasando información de un lado a otro. Si bien eso es súper conveniente para el cliente, pone las dos partes más importantes de la venta, el descubrimiento y el pago, en una plataforma que no es la tuya.
El botón de compra de ChatGPT y el auge del comercio agéntico: una nueva era para las compras en línea
Este nuevo botón de compra es más que una simple función ingeniosa. Es un gran impulso hacia el mundo del comercio agéntico. La idea básica es que, en un futuro cercano, todos tendremos agentes de IA que actuarán en nuestro nombre. En lugar de pasar una hora con 20 pestañas abiertas comparando botas de montaña, simplemente le dirás a tu IA: "Encuéntrame las mejores botas de montaña impermeables para un viaje a Colorado, talla 10, por menos de 200 dólares", y se encargará de la investigación, la comparación y quizás incluso de la compra.
Como lo expresó OpenAI en su anuncio: "ChatGPT no solo te ayuda a encontrar qué comprar, sino que también te ayuda a comprarlo". Este es un gran cambio en la forma en que compramos ahora. Nos estamos alejando del descubrimiento basado en búsquedas (escribir palabras clave en Google) y avanzando hacia transacciones basadas en conversaciones. El objetivo es hacer que el viaje desde "Quiero algo" hasta "Está en camino" sea lo más corto y sencillo posible.
Todo este nuevo sistema se está construyendo sobre un estándar abierto llamado Protocolo de Comercio Agéntico (ACP, por sus siglas en inglés). Piensa en el ACP como un lenguaje compartido que permite a los agentes de IA y a las tiendas en línea comunicarse de forma segura para realizar una venta. Está diseñado para funcionar con cualquier IA y cualquier procesador de pagos, lo cual es genial en teoría.
Este video de OpenAI presenta la función de Compra Instantánea, mostrando cómo el botón de compra de ChatGPT es el primer paso hacia el comercio agéntico.
Pero también significa que la experiencia de compra del cliente ocurre cada vez más dentro de estas grandes plataformas de IA. Y para cualquier dueño de negocio, eso debería plantear una pregunta muy importante: ¿cómo te destacas cuando tu producto es solo un resultado más en una ventana de chat genérica?
El desafío para los comerciantes: lo que pierdes con el botón de compra de ChatGPT
Poner tus productos frente a los cientos de millones de personas que usan ChatGPT cada semana es una oferta tentadora. Nadie puede negarlo. Pero ese acceso viene con algunas condiciones serias, y no se trata solo de la comisión por transacción que cobrará OpenAI. Depender de una plataforma de terceros para las ventas significa ceder el control sobre las cosas que hacen que tu negocio sea único.
Tu marca y la experiencia del cliente se pierden
Cuando alguien compra tu producto a través de ChatGPT, su experiencia es con OpenAI, no contigo. Todo el esfuerzo que pones en diseñar tu sitio web, tu marca y el recorrido de tu cliente es reemplazado por una interfaz de chat estándar y única para todos.
Pierdes la oportunidad de:
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Mostrar la personalidad de tu marca. Tu diseño único, tus textos ingeniosos, tus hermosas fotos de productos, todo desaparece.
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Guiar el recorrido del cliente. No puedes colocar estratégicamente las novedades, destacar una oferta o usar tu página de inicio para contar una historia.
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Crear oportunidades de ventas adicionales y cruzadas. La versión actual de la Compra Instantánea es para compras de un solo artículo. Eso significa que no hay sugerencias de "también te podría gustar" ni atractivos añadidos en el momento del pago, que pueden ser una gran fuente de ingresos.
Te vuelves dependiente del algoritmo de la "caja negra"
¿Cómo decide ChatGPT qué productos recomendar? OpenAI dice que los resultados se "clasifican puramente en función de la relevancia para el usuario", considerando cosas como el precio y la disponibilidad. Pero más allá de eso, el algoritmo es un completo misterio.
Este es un riesgo enorme, especialmente si has pasado años descifrando el SEO y el marketing digital para atraer tráfico a tu sitio. Con este modelo, casi no tienes voz directa sobre cómo o cuándo aparecen tus productos. Construir un embudo de ventas predecible se vuelve increíblemente difícil cuando estás a merced de un algoritmo que no puedes ver ni influenciar.
Estás atado a integraciones limitadas
En este momento, el botón de compra de ChatGPT es solo para unas pocas plataformas grandes. Pero, ¿qué pasa si tu tienda está en BigCommerce? ¿Qué pasa si necesitas que tu IA haga más que solo vender un producto?
Quizás quieres que verifique los puntos de fidelidad de un cliente, que busque el estado de su garantía o que programe una cita de servicio. Este es el tipo de interacciones personalizadas que construyen una lealtad real con el cliente, y requieren integraciones profundas con tus sistemas internos. En un ecosistema cerrado como el de ChatGPT, ese tipo de experiencia a medida está prácticamente fuera de discusión.
Más allá del botón de compra de ChatGPT: aduéñate de tu estrategia de comercio conversacional
El revuelo en torno al botón de compra de ChatGPT demuestra una cosa muy claramente: los clientes están listos para comprar a través de una conversación. La buena noticia es que no tienes que regalar tu marca a un gigante tecnológico para satisfacer esa demanda. Al poner un chatbot de IA en tu propio sitio web, puedes ofrecer la misma comodidad mientras mantienes el control total.
Por qué un chatbot de IA en tu sitio supera al botón de compra de ChatGPT para el e-commerce
Piensa en un chatbot de IA creado para tu marca como tu mejor vendedor y agente de soporte, trabajando 24/7. Vive en tu sitio web, habla con la voz de tu marca y conoce tus productos y políticas al dedillo.
Este enfoque te permite:
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Ser el dueño de toda la conversación. Mantienes a los clientes en tu sitio, donde controlas la marca, los mensajes y todo el recorrido del usuario.
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Ofrecer asesoramiento experto sobre productos. Puedes entrenar a la IA con todo tu catálogo de productos, incluyendo todos los pequeños detalles que le ayudan a guiar a un comprador hacia el artículo perfecto para él.
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Conectarte con tus propias herramientas. Puedes vincular tu chatbot a tu sistema de inventario, software de gestión de pedidos y mesa de ayuda para dar a los clientes respuestas personalizadas y en tiempo real.
Cómo eesel AI te pone en control
En lugar de perderte en una plataforma genérica, puedes construir una experiencia conversacional personalizada con una herramienta como eesel AI. Está diseñada para darte el control total, y puedes configurarla tú mismo sin necesidad de un equipo de desarrolladores.
Así es como eesel te ayuda a construir un mejor asistente de compras con IA:
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Integración profunda con e-commerce: eesel AI se conecta directamente a tu tienda de Shopify, por lo que puede aprender todo tu catálogo de productos y responder preguntas detalladas sobre tallas, materiales y niveles de stock.
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Unifica todo tu conocimiento: No te detengas en el catálogo de productos. Puedes entrenar a tu chatbot con los artículos de tu centro de ayuda, preguntas frecuentes, tickets de soporte pasados e incluso Google Docs internos. Esto asegura que tenga una respuesta para casi cualquier pregunta que un cliente pueda hacerle.
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Personalización total: Usa el potente editor de prompts de eesel para ajustar el tono de voz y la personalidad exactos de tu IA. Aún mejor, puedes crear "acciones" personalizadas que permitan al chatbot hacer cosas como buscar el estado de un pedido o verificar los niveles de inventario consultando tus API internas.
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Ponlo en marcha en minutos: Puedes conectar tus fuentes de conocimiento y tener un potente chatbot de IA funcionando en tu sitio en solo unos pocos clics. No es necesario pasar por una llamada de ventas o una demostración obligatoria.
Con eesel AI, obtienes todos los beneficios de las compras conversacionales sin tener que sacrificar la identidad de marca y las relaciones con los clientes que tanto te ha costado construir.
Precios: comparando las tarifas de las plataformas y las soluciones de IA
Hablemos de los costos. Cuando vendes a través de un marketplace, las comisiones pueden ser un verdadero problema. Por ejemplo, Etsy cobra una comisión por transacción del 6.5% además de otras tarifas. Los planes de Shopify también vienen con sus propias comisiones por transacción. Y además de todo eso, OpenAI está añadiendo su propia "pequeña comisión" por cada venta realizada a través de la Compra Instantánea. No han sido claros sobre cuánto será esa comisión, lo que dificulta calcular tus costos reales.
En contraste, una herramienta como eesel AI ofrece precios claros y predecibles. En lugar de llevarse una parte de cada venta (lo que te penaliza por crecer), los planes de eesel se basan en niveles de uso sin tarifas ocultas.
| Plan | Mensual (facturación mensual) | Interacciones de IA/mes | Características clave |
|---|---|---|---|
| Team | 299 $ | Hasta 1.000 | Entrenamiento con sitio web/documentos, integración con Slack, informes. |
| Business | 799 $ | Hasta 3.000 | Entrenamiento con tickets pasados, Acciones de IA personalizadas, llamadas a API. |
| Custom | Contactar con Ventas | Ilimitadas | Integraciones avanzadas, flujos de trabajo personalizados, soporte dedicado. |
Este modelo significa que tus costos se mantienen predecibles, por lo que puedes escalar tu estrategia de IA sin encontrarte con facturas sorpresa.
El futuro es conversacional, y debería ser tuyo
El botón de compra de ChatGPT es un gran acontecimiento. Es una señal clara de que las compras conversacionales impulsadas por IA ya no son una idea lejana, están sucediendo ahora mismo y los clientes están listos para ello. Este nuevo canal es una forma interesante de llegar a una audiencia masiva, sin duda.
Pero si te tomas en serio la construcción de una marca duradera y tener una relación directa con tus clientes, depender únicamente de plataformas de terceros es un movimiento arriesgado. La verdadera oportunidad aquí es tomar el poder de la IA conversacional y usarlo en tus propios términos.
Al poner un chatbot de IA inteligente en tu propio sitio web, puedes dar a los clientes la experiencia fluida e interactiva que desean, mientras mantienes el control total sobre tu marca, tus datos y tu destino. El futuro del comercio es conversacional, y las marcas que ganen serán las que sean dueñas de esa conversación.
¿Listo para construir un asistente de compras con IA que trabaje para tu marca, y no para la de otro? Comienza a usar eesel AI gratis y podrás tener un chatbot personalizado funcionando en tu sitio en minutos.
Preguntas frecuentes
El botón de compra de ChatGPT, o "Compra Instantánea", permite a los clientes descubrir productos y completar compras directamente dentro de la interfaz del chat. Esto crea una experiencia sin fricciones donde los usuarios pueden pasar de pedir una idea de producto a comprarlo sin salir de la conversación o navegar a sitios web externos.
Inicialmente, el botón de compra de ChatGPT se está implementando con los comerciantes de Etsy. OpenAI también ha anunciado que la integración con los comerciantes de Shopify estará disponible pronto, ampliando el alcance de esta función de "Compra Instantánea".
Los comerciantes pierden un control significativo sobre la experiencia de su marca y el recorrido del cliente, ya que las compras se realizan dentro de una interfaz de chat genérica. También se vuelven dependientes de un algoritmo opaco para las recomendaciones de productos y enfrentan limitaciones en integraciones personalizadas, ventas adicionales y ventas cruzadas.
Sí, OpenAI ha declarado que habrá una "pequeña comisión" por cada venta realizada a través de la Compra Instantánea, además de cualquier tarifa de plataforma existente de Etsy o Shopify. La cantidad exacta de la comisión de OpenAI aún no se ha detallado públicamente.
Absolutamente. Las empresas pueden implementar sus propios chatbots de IA en su sitio, como los que ofrece eesel AI, para proporcionar una experiencia de compra conversacional similar. Esto permite a los comerciantes retener el control total sobre la marca, los datos de los clientes e integrarse profundamente con sus sistemas existentes, a diferencia de una plataforma de terceros.
Actualmente, el botón de compra de ChatGPT se limita a plataformas principales específicas como Etsy y la próxima integración con Shopify. Para tiendas en otras plataformas o aquellas que requieren integraciones profundas y personalizadas con sistemas internos (como programas de lealtad o consultas de garantía), un ecosistema cerrado como el de ChatGPT generalmente ofrece una flexibilidad limitada.
El botón de compra de ChatGPT es un paso fundamental hacia el comercio agéntico, donde los asistentes de IA no solo encuentran información, sino que también realizan acciones en nombre del usuario, como realizar compras. Esto cambia las compras en línea del descubrimiento basado en búsquedas a las transacciones basadas en conversaciones, con el objetivo de un recorrido altamente optimizado desde el deseo hasta la compra.
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Article by
Kenneth Pangan
Writer and marketer for over ten years, Kenneth Pangan splits his time between history, politics, and art with plenty of interruptions from his dogs demanding attention.
