Bem, finalmente aconteceu. Quando pensava que o seu hábito de compras noturnas não podia ser mais simples, a OpenAI foi e lançou um botão de compra no ChatGPT. Agora, milhões de pessoas podem passar de pedir uma ideia de presente a comprá-lo efetivamente, tudo sem nunca sair da janela de chat.
Esta nova funcionalidade de "Checkout Instantâneo" está a começar com os comerciantes na Etsy e em breve incluirá a Shopify, sendo um sinal massivo para o rumo das compras online. É o primeiro grande passo para o que o mundo da tecnologia está a chamar de comércio agêntico, uma forma elegante de dizer que os assistentes de IA não apenas encontrarão coisas para si, mas também farão coisas por si.
Por um lado, isto é um novo canal enorme. Por outro, significa ceder muito controlo sobre como os clientes veem e interagem com a sua marca.
Então, vamos a isso. Vamos analisar o que é realmente o botão de compra do ChatGPT, o que significa todo este conceito de "comércio agêntico" para si e explorar as desvantagens ocultas para os comerciantes. Mais importante, vamos mostrar-lhe como construir a sua própria experiência de compra conversacional alinhada com a sua marca, para que possa ser o dono da relação com o cliente.
O que é o botão de compra do ChatGPT?
Primeiro que tudo, o botão de compra do ChatGPT não é um único botão que aparece em todo o lado. É, na verdade, apenas a alcunha cativante para uma funcionalidade que a OpenAI chama oficialmente de "Checkout Instantâneo". Anunciado pela OpenAI, a ideia é permitir que as pessoas comprem coisas diretamente dentro do chat, para não terem de clicar para outro site e interromper o fluxo da conversa.
É uma experiência surpreendentemente fluida, alimentada por um novo padrão aberto chamado Protocolo de Comércio Agêntico, que foi construído com a ajuda da gigante dos pagamentos Stripe.
Imagine que um utilizador escreve: "encontra-me uma carteira de couro feita à mão por menos de 50€." O ChatGPT irá procurar algumas opções. Se uma dessas opções for de uma loja na Etsy, um botão "Comprar" aparecerá ali mesmo no chat.
Recurso 1: [Captura de ecrã], A interface do ChatGPT a mostrar uma recomendação de produto da Etsy com o botão "Comprar" claramente visível no chat.
Título alt: Um exemplo visual do botão de compra do ChatGPT em ação para e-commerce.
Texto alt: Captura de ecrã da nova funcionalidade de botão de compra do ChatGPT, mostrando um produto e a opção de checkout instantâneo.
Como funciona o checkout instantâneo?
O processo foi concebido para ser ridiculamente fácil para o comprador. Aqui está uma rápida visão de como funciona:
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Um utilizador pede ideias de produtos ao ChatGPT, tal como pediria a um amigo.
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O ChatGPT mostra-lhe algumas opções. Se clicar num produto que faz parte do programa, verá o botão "Comprar".
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O utilizador clica em "Comprar" diretamente no chat.
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Uma pequena janela de checkout segura da Stripe aparece dentro da interface do chat. O utilizador confirma as suas informações de envio e pagamento.
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E é isso. A compra está feita.
Recurso 2: [Fluxo de trabalho], Um gráfico mermaid a ilustrar o processo de Checkout Instantâneo, desde a consulta do utilizador até à confirmação da compra.
Título alt: Diagrama de fluxo de trabalho de como funciona o botão de compra do ChatGPT do início ao fim.
Texto alt: Um fluxograma a explicar a jornada do utilizador ao usar o botão de compra do ChatGPT para comércio agêntico.
A partir daí, o pedido é enviado para o sistema do comerciante, que trata do processamento tal como qualquer outra venda. A OpenAI é basicamente o intermediário, a passar informações para um lado e para o outro. Embora isso seja super conveniente para o cliente, coloca as duas partes mais importantes da venda, a descoberta e o checkout, numa plataforma que não é sua.
O botão de compra do ChatGPT e a ascensão do comércio agêntico: Uma nova era para as compras online
Este novo botão de compra é mais do que uma simples funcionalidade. É um grande impulso para o mundo do comércio agêntico. A ideia básica é que, num futuro próximo, todos teremos agentes de IA que agem em nosso nome. Em vez de passar uma hora com 20 separadores abertos a comparar botas de caminhada, basta dizer ao seu IA: "Encontra-me as melhores botas de caminhada à prova de água para uma viagem ao Colorado, tamanho 43, por menos de 200€," e ele tratará da pesquisa, comparação e talvez até da compra.
Como a OpenAI disse no seu anúncio, "O ChatGPT não só o ajuda a encontrar o que comprar, como também o ajuda a comprar." Esta é uma grande mudança em relação à forma como compramos atualmente. Estamos a passar da descoberta baseada em pesquisa (escrever palavras-chave no Google) para transações baseadas em conversas. O objetivo é tornar a jornada de "Quero algo" para "Está a caminho" o mais curta e indolor possível.
Todo este novo sistema está a ser construído sobre um padrão aberto chamado Protocolo de Comércio Agêntico (ACP). Pense no ACP como uma linguagem partilhada que permite que agentes de IA e lojas online comuniquem de forma segura para realizar uma venda. Foi concebido para funcionar com qualquer IA e qualquer processador de pagamentos, o que é ótimo em teoria.
Este vídeo da OpenAI apresenta a funcionalidade de Checkout Instantâneo, mostrando como o botão de compra do ChatGPT é o primeiro passo em direção ao comércio agêntico.
Mas também significa que a experiência de compra do cliente ocorre cada vez mais dentro destas grandes plataformas de IA. E para qualquer proprietário de negócio, isso deve levantar uma questão muito importante: como se pode destacar quando o seu produto é apenas mais um resultado numa janela de chat genérica?
O desafio para os comerciantes: O que perde com o botão de compra do ChatGPT
Colocar os seus produtos à frente das centenas de milhões de pessoas que usam o ChatGPT todas as semanas é uma oferta tentadora. Ninguém pode negar isso. Mas esse acesso vem com condições sérias, e não se trata apenas da taxa de transação que a OpenAI irá cobrar. Depender de uma plataforma de terceiros para as vendas significa ceder o controlo sobre as coisas que tornam o seu negócio único.
A sua marca e a experiência do cliente perdem-se
Quando alguém compra o seu produto através do ChatGPT, a experiência dele é com a OpenAI, não consigo. Todo o esforço que dedicou a desenhar o seu site, a sua marca e a jornada do seu cliente é substituído por uma interface de chat padrão e de tamanho único.
Perde a oportunidade de:
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Exibir a personalidade da sua marca. O seu design único, o seu texto espirituoso, as suas belas fotografias de produtos, tudo isso desaparece.
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Guiar a jornada do cliente. Não pode colocar estrategicamente os recém-chegados, destacar uma promoção ou usar a sua página inicial para contar uma história.
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Criar oportunidades de upsell e cross-sell. A versão atual do Checkout Instantâneo é para compras de um único item. Isso significa que não há sugestões de "pode também gostar de" ou complementos tentadores no checkout, que podem ser uma enorme fonte de receita.
Recurso 3: [Infográfico], Uma comparação lado a lado. À esquerda, uma página de produto de e-commerce vibrante e com a marca, com sugestões de upsell. À direita, a interface simples do ChatGPT a mostrar apenas o produto, destacando o que se perde com o botão de compra do ChatGPT.
Título alt: Um infográfico a comparar uma experiência de site de marca com a interface genérica do botão de compra do ChatGPT.
Texto alt: Uma análise visual das diferenças na experiência do cliente entre um site personalizado e o botão de compra do ChatGPT.
Torna-se dependente do algoritmo de "caixa negra"
Como é que o ChatGPT decide que produtos recomendar? A OpenAI diz que os resultados são "classificados puramente com base na relevância para o utilizador", considerando fatores como preço e disponibilidade. Mas, para além disso, o algoritmo é um completo mistério.
Isto é um risco enorme, especialmente se passou anos a descobrir o SEO e o marketing digital para direcionar tráfego para o seu site. Com este modelo, quase não tem controlo direto sobre como ou quando os seus produtos aparecem. Construir um funil de vendas previsível torna-se incrivelmente difícil quando está à mercê de um algoritmo que não pode ver nem influenciar.
Fica preso a integrações limitadas
Neste momento, o botão de compra do ChatGPT é apenas para algumas grandes plataformas. Mas e se a sua loja estiver no BigCommerce? E se precisar que a sua IA faça mais do que apenas vender um produto?
Talvez queira que verifique os pontos de fidelidade de um cliente, consulte o estado da garantia ou agende um serviço. Estes são os tipos de interações personalizadas que constroem uma verdadeira lealdade do cliente, e exigem integrações profundas com os seus sistemas internos. Num ecossistema fechado como o do ChatGPT, esse tipo de experiência personalizada está praticamente fora de questão.
Para além do botão de compra do ChatGPT: Aproprie-se da sua estratégia de comércio conversacional
O entusiasmo em torno do botão de compra do ChatGPT prova uma coisa em alto e bom som: os clientes estão prontos para comprar através de uma conversa. A boa notícia é que não precisa de entregar a sua marca a um gigante tecnológico para satisfazer essa procura. Ao colocar um chatbot de IA no seu próprio site, pode oferecer a mesma conveniência mantendo o controlo total.
Porque é que um chatbot de IA no seu site supera o botão de compra do ChatGPT para e-commerce
Pense num chatbot de IA construído para a sua marca como o seu melhor vendedor e agente de suporte, a trabalhar 24 horas por dia, 7 dias por semana. Ele vive no seu site, fala com a voz da sua marca e conhece os seus produtos e políticas de trás para a frente.
Esta abordagem permite-lhe:
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Ser dono de toda a conversa. Mantém os clientes no seu site, onde controla a marca, a mensagem e toda a jornada do utilizador.
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Dar conselhos especializados sobre produtos. Pode treinar a IA em todo o seu catálogo de produtos, incluindo todos os pequenos detalhes que a ajudam a guiar um comprador para o item perfeito para ele.
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Conectar-se às suas próprias ferramentas. Pode ligar o seu chatbot ao seu sistema de inventário, software de gestão de pedidos e help desk para dar aos clientes respostas personalizadas em tempo real.
Recurso 4: [Visualização de Dados], Uma tabela em markdown a comparar as principais características de um Chatbot de IA no Site vs. o botão de compra do ChatGPT, abrangendo aspetos como Marca, Controlo da Jornada do Cliente, Oportunidades de Upsell e Propriedade dos Dados.
Título alt: Uma tabela a comparar um chatbot de IA no site com o botão de compra do ChatGPT.
Texto alt: Tabela de comparação a detalhar as vantagens de um chatbot de IA de marca sobre o botão de compra do ChatGPT para os comerciantes.
Como a eesel AI lhe dá o controlo
Em vez de se perder numa plataforma genérica, pode construir uma experiência conversacional personalizada com uma ferramenta como a eesel AI. Foi concebida para lhe dar controlo total, e pode configurá-la você mesmo sem precisar de uma equipa de programadores.
Veja como a eesel o ajuda a construir um assistente de compras IA melhor:
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Integração profunda com e-commerce: A eesel AI conecta-se diretamente à sua loja Shopify, para que possa aprender todo o seu catálogo de produtos e responder a perguntas detalhadas sobre tamanhos, materiais e níveis de stock.
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Unifique todo o seu conhecimento: Não pare no catálogo de produtos. Pode treinar o seu chatbot com os artigos do seu centro de ajuda, FAQs, tickets de suporte anteriores e até mesmo Google Docs internos. Isto garante que ele tenha uma resposta para quase qualquer pergunta que um cliente possa fazer.
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Personalização total: Use o poderoso editor de prompts da eesel para ajustar o tom de voz e a personalidade exatos da sua IA. Melhor ainda, pode criar "ações" personalizadas que permitem ao chatbot fazer coisas como consultar o estado de um pedido ou verificar os níveis de inventário, comunicando com as suas APIs internas.
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Coloque-o online em minutos: Pode conectar as suas fontes de conhecimento e ter um poderoso chatbot de IA a funcionar no seu site em apenas alguns cliques. Não precisa de passar por uma chamada de vendas ou uma demonstração obrigatória.
Recurso 5: [Captura de ecrã], O painel de controlo da eesel AI a mostrar o editor de prompts ou a funcionalidade de 'ações' personalizadas, enfatizando o controlo e a personalização disponíveis em comparação com o botão de compra genérico do ChatGPT.
Título alt: Captura de ecrã da plataforma eesel AI, uma alternativa ao botão de compra do ChatGPT.
Texto alt: O painel de controlo da eesel AI a mostrar funcionalidades de personalização que oferecem mais controlo do que o botão de compra do ChatGPT.
Com a eesel AI, obtém todos os benefícios das compras conversacionais sem ter de sacrificar a identidade da marca e as relações com os clientes que tanto se esforçou para construir.
Preços: Comparar taxas de plataforma e soluções de IA
Vamos falar de custos. Quando vende através de um marketplace, as taxas podem ser um verdadeiro problema. Por exemplo, a Etsy cobra uma taxa de transação de 6,5% para além de outras taxas. Os planos da Shopify também vêm com as suas próprias taxas de transação. E, para além de tudo isso, a OpenAI está a adicionar a sua própria "pequena taxa" por cada venda feita através do Checkout Instantâneo. Eles não foram claros sobre o valor dessa taxa, o que torna difícil calcular os seus custos reais.
Em contrapartida, uma ferramenta como a eesel AI oferece preços diretos e previsíveis. Em vez de ficar com uma parte de cada venda (o que o penaliza por crescer), os planos da eesel baseiam-se em níveis de utilização sem taxas ocultas.
| Plano | Mensal (faturação mensal) | Interações de IA/mês | Principais Características |
|---|---|---|---|
| Team | 299$ | Até 1.000 | Treinar em site/docs, integração com Slack, relatórios. |
| Business | 799$ | Até 3.000 | Treinar em tickets passados, Ações de IA personalizadas, chamadas de API. |
| Custom | Contactar Vendas | Ilimitado | Integrações avançadas, fluxos de trabalho personalizados, suporte dedicado. |
Este modelo significa que os seus custos permanecem previsíveis, para que possa escalar a sua estratégia de IA sem ser surpreendido com faturas inesperadas.
O futuro é conversacional, e deve ser seu
O botão de compra do ChatGPT é algo importante. É um sinal claro de que as compras conversacionais impulsionadas por IA não são uma ideia distante, estão a acontecer agora mesmo, e os clientes estão prontos para isso. Este novo canal é uma forma interessante de alcançar um público vasto, sem dúvida.
Mas se leva a sério a construção de uma marca duradoura e o estabelecimento de uma relação direta com os seus clientes, depender apenas de plataformas de terceiros é uma jogada arriscada. A verdadeira oportunidade aqui é pegar no poder da IA conversacional e usá-la nos seus próprios termos.
Ao colocar um chatbot de IA inteligente no seu próprio site, pode dar aos clientes a experiência interativa e fluida que eles desejam, mantendo o controlo total sobre a sua marca, os seus dados e o seu destino. O futuro do comércio é conversacional, e as marcas que vencerão serão aquelas que forem donas dessa conversa.
Pronto para construir um assistente de compras de IA que funcione para a sua marca, e não para a de outra pessoa? Comece a usar a eesel AI gratuitamente e pode ter um chatbot personalizado a funcionar no seu site em minutos.
Perguntas frequentes
O botão de compra do ChatGPT, ou "Checkout Instantâneo", permite aos clientes descobrir produtos e concluir compras diretamente na interface de chat. Isto cria uma experiência sem atritos onde os utilizadores podem passar de pedir uma ideia de produto a comprá-lo sem sair da conversa ou navegar para sites externos.
Inicialmente, o botão de compra do ChatGPT está a ser implementado com os comerciantes da Etsy. A OpenAI também anunciou que a integração com os comerciantes da Shopify estará disponível em breve, expandindo o alcance desta funcionalidade de "Checkout Instantâneo".
Os comerciantes perdem um controlo significativo sobre a experiência da sua marca e a jornada do cliente, uma vez que as compras acontecem dentro de uma interface de chat genérica. Tornam-se também dependentes de um algoritmo opaco para recomendações de produtos e enfrentam limitações em integrações personalizadas, upsells e cross-sells.
Sim, a OpenAI afirmou que haverá uma "pequena taxa" por cada venda feita através do Checkout Instantâneo, para além de quaisquer taxas de plataforma existentes da Etsy ou Shopify. O valor exato da taxa da OpenAI ainda não foi detalhado publicamente.
Absolutamente. As empresas podem implementar os seus próprios chatbots de IA no local, como os oferecidos pela eesel AI, para proporcionar uma experiência de compra conversacional semelhante. Isto permite aos comerciantes reter o controlo total sobre a marca, os dados dos clientes e integrar-se profundamente com os seus sistemas existentes, ao contrário de uma plataforma de terceiros.
Atualmente, o botão de compra do ChatGPT está limitado a plataformas principais específicas como a Etsy e a futura integração com a Shopify. Para lojas noutras plataformas ou aquelas que requerem integrações profundas e personalizadas com sistemas internos (como programas de fidelidade ou consultas de garantia), um ecossistema fechado como o do ChatGPT oferece, tipicamente, flexibilidade limitada.
O botão de compra do ChatGPT é um passo fundamental no comércio agêntico, onde os assistentes de IA não apenas encontram informações, mas também realizam ações em nome do utilizador, como fazer compras. Isto muda as compras online da descoberta baseada em pesquisa para transações baseadas em conversas, visando uma jornada altamente simplificada do desejo à compra.
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Article by
Kenneth Pangan
Writer and marketer for over ten years, Kenneth Pangan splits his time between history, politics, and art with plenty of interruptions from his dogs demanding attention.
