Seamos honestos, la confianza del cliente lo es todo. Una gran parte de ganarse esa confianza se reduce a cómo manejas sus datos personales. Con regulaciones como el RGPD y la CCPA en juego, tener un proceso sólido para eliminar la información del usuario no es solo algo bueno, es la ley. Esto puede complicarse, especialmente para los equipos que utilizan herramientas de soporte de IA donde los datos de los clientes encuentran un nuevo hogar. Ahí es donde se supone que una API de cumplimiento normativo debe ayudar.
Veremos qué es la API de cumplimiento normativo de Ada, por qué existen estas herramientas en primer lugar y dónde suelen fallar. También te mostraremos cómo un enfoque más integrado, uno en el que la seguridad está incorporada desde el principio, puede hacer que mantenerse en cumplimiento sea mucho más simple.
¿Qué es la API de cumplimiento normativo de Ada?
Entonces, ¿qué es exactamente la API de cumplimiento normativo de Ada? En pocas palabras, es una herramienta que Ada proporciona para ayudar a sus clientes a lidiar con las reglas de privacidad de datos. Ofrece a los desarrolladores una forma de eliminar programáticamente los datos de una persona del sistema de Ada usando su dirección de correo electrónico o un "chatter ID" único. El objetivo es ayudar a las empresas a seguir las reglas del "derecho al olvido" establecidas en leyes como el RGPD.
Según la propia documentación de Ada, la API encuentra los registros de un usuario y luego borra todos sus datos, incluyendo historiales de chat e información de perfil. Aunque eso suena sencillo, es una herramienta puramente reactiva. Un desarrollador tiene que recibir una solicitud, escribir un script o hacer una llamada manual a la API, y luego cruzar los dedos. La eliminación puede tardar hasta 30 días en procesarse por completo.
Esto nos lleva a un tema más amplio para las plataformas de soporte con IA: la necesidad de una API de cumplimiento de datos. En general, estas son solo interfaces que te permiten gestionar y eliminar datos de usuario de una aplicación de terceros. Pero depender de una API manual y a posteriori puede ser ineficiente y un poco arriesgado, especialmente cuando los datos de los clientes están esparcidos por todas partes.
Por qué una API de cumplimiento normativo de Ada es crucial para las plataformas de soporte con IA
Cuando incorporas un agente de IA o un chatbot, estás creando otro lugar donde residen los datos de los clientes. Cada conversación, detalle de usuario y ticket de soporte se almacena en los sistemas de la plataforma de IA. Si un cliente te pide que elimines sus datos, eres responsable de eliminarlos de todas partes, no solo de tu helpdesk principal. Una API de cumplimiento normativo es la llave técnica que necesitas para acceder a esos datos y presionar el botón de borrar.
Cumplir con los requisitos legales y regulatorios
La razón más importante por la que esto importa es, por supuesto, la ley. Regulaciones como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en Europa y la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) otorgan a las personas el derecho a que sus datos personales sean eliminados.
-
El "Derecho de supresión" del RGPD: El artículo 17 del RGPD otorga a las personas en la UE el derecho a que sus datos sean eliminados sin demora.
-
El "Derecho a eliminar" de la CCPA: Esto otorga a los residentes de California un derecho similar a que las empresas borren su información.
Equivocarse en esto puede llevar a multas astronómicas, de hasta el 4% de los ingresos anuales globales de una empresa por incumplimientos del RGPD. Una API de cumplimiento normativo de Ada o algo similar es lo mínimo indispensable que necesitas para cumplir con el aspecto técnico de estas reglas.
Construir y mantener la confianza del cliente
Más allá de evitar multas, la forma en que manejas los datos dice mucho sobre tu marca. Los clientes se sienten más seguros cuando ven que tienes una forma clara y eficiente de gestionar su información. Un proceso de eliminación torpe, lento o inexistente puede acabar con esa confianza muy rápido. Poder decir "sí, hemos eliminado tus datos" sin dudarlo es muy importante.
El desafío de los datos fragmentados
La realidad para la mayoría de los equipos de soporte es que los datos de los clientes nunca están en un solo lugar. Están distribuidos en tu helpdesk (como Zendesk o Freshdesk), tu wiki interna (Confluence o Google Docs), y ahora, tu plataforma de IA. Cada uno de estos sistemas es un posible eslabón débil cuando recibes una solicitud de eliminación. Una API de cumplimiento normativo tapa uno de esos agujeros, pero no resuelve el problema mayor de la dispersión de datos.
Cómo funciona la API de cumplimiento normativo de Ada (y sus limitaciones comunes)
La mayoría de las API de cumplimiento de datos implican un flujo de trabajo bastante engorroso. Un desarrollador o administrador tiene que usar una clave de API para enviar una solicitud segura al servicio, apuntando a los datos del usuario que deben ser borrados.
Así es como suele funcionar:
-
Un cliente envía una solicitud de eliminación de datos. Bastante simple.
-
El equipo de soporte recibe la solicitud y tiene que abrir un ticket para un desarrollador.
-
El desarrollador ahora tiene que buscar el ID o correo electrónico específico del usuario.
-
Luego, tiene que ejecutar un script o hacer una llamada manual a la API de la plataforma de IA.
-
La plataforma pone la eliminación en una cola, lo que puede tardar días o incluso semanas en procesarse.
-
Finalmente, una vez hecho, alguien tiene que confirmarlo manualmente y responder al cliente.
Sobre el papel, esto funciona. En la realidad, está lleno de fricciones y oportunidades para que las cosas salgan mal.
Limitaciones clave de una API de cumplimiento normativo independiente
Una API independiente para la eliminación de datos es un parche, no una estrategia. Pone toda la carga del cumplimiento normativo sobre tu equipo para cada solicitud.
-
Es un trabajo para desarrolladores: Tus agentes de soporte no pueden simplemente hacer clic en un botón. Cada solicitud necesita a alguien con conocimientos técnicos para hacer la llamada a la API, apartándolos de otros proyectos.
-
Es manual, lo que significa que es fácil equivocarse: Todo el proceso depende de que alguien maneje manualmente cada paso. Tienen que recibir la solicitud, encontrar el ID de usuario correcto, ejecutar el script y hacer un seguimiento de todo. Cada paso es una oportunidad para el error humano, como escribir el correo electrónico incorrecto u olvidarse de hacer el seguimiento.
-
Estás haciendo malabares con múltiples sistemas: La API solo se ocupa de los datos en un lugar. Todavía tienes que averiguar procesos separados para tu helpdesk, CRM y cualquier otra herramienta. Este enfoque fragmentado hace que sea una pesadilla auditar y demostrar que cumples con la normativa.
-
No te ayuda a recopilar menos datos: Una API te ayuda a eliminar datos cuando te lo piden, pero no hace nada para evitar que recopiles o conserves datos innecesarios en primer lugar. Un enfoque mucho mejor es utilizar sistemas diseñados para la privacidad desde el principio.
Un mejor enfoque: cumplimiento normativo y seguridad integrados con eesel AI
En lugar de añadir el cumplimiento normativo con una API manual, ¿qué pasaría si tu plataforma de IA estuviera construida con la seguridad y la privacidad de datos en mente desde el principio? Esa es la filosofía detrás de eesel AI. Creemos que la gestión de los datos de los clientes no debería ser una tarea estresante y manual.
Seguridad y privacidad por diseño
eesel AI está diseñado para darte control total sobre tus datos desde el primer día, lo que minimiza el riesgo y simplifica el cumplimiento.
-
Tus datos nunca se utilizan para entrenar modelos generales: Cualquier información procesada por eesel AI se utiliza únicamente para tus bots. Tenemos una política estricta en contra del uso de datos de clientes para entrenar modelos externos.
-
Residencia de datos en la UE: Si tu negocio tiene reglas estrictas sobre dónde pueden residir los datos, nuestros planes Business y Custom ofrecen residencia de datos en la UE. Esto asegura que tus datos nunca salgan de la Unión Europea.
-
Opciones de cero retención: Para las empresas que necesitan el más alto nivel de seguridad, nuestros planes empresariales te permiten configurar políticas de cero retención. Con esto, eesel AI procesa los datos en tiempo real sin almacenarlos a largo plazo, lo que reduce drásticamente tu huella de cumplimiento.
Unificando fuentes de conocimiento de forma segura
El problema con herramientas como la API de cumplimiento normativo de Ada es que solo abordan los datos en un silo. eesel AI ayuda a resolver la causa raíz conectándose de forma segura a tu conocimiento sin crear nuevos silos de datos. Al integrarse con las herramientas que ya utilizas, desde tu helpdesk hasta tus wikis internas, eesel AI actúa como una capa segura sobre tus datos existentes, no como otra base de datos de la que tengas que preocuparte. Esto facilita mucho la gestión de la información desde un lugar central.
Esta infografía muestra cómo el enfoque integrado de eesel AI a la API de cumplimiento normativo de Ada unifica el conocimiento de múltiples fuentes de forma segura.Cuando puedes controlar a qué conocimiento accede tu IA y cómo se maneja desde una única plataforma, pasas de un modelo de cumplimiento reactivo a uno proactivo. No estás simplemente luchando para eliminar datos a petición; tienes fundamentalmente el control de cómo se usan y almacenan en primer lugar. Es una forma más segura, eficiente y fiable de operar que hacer malabares con un mosaico de llamadas manuales a la API.
API de cumplimiento normativo de Ada vs. eesel AI: Comparación de precios
Cuando buscas diferentes soluciones, la transparencia en los precios es de gran ayuda. Muchos proveedores de IA te obligan a programar una llamada de ventas solo para echar un vistazo a sus precios, lo que dificulta la comparación de tus opciones. Ada, por ejemplo, no publica los precios de los planes que incluyen acceso a la API.
En contraste, eesel AI ofrece precios claros y predecibles sin sorpresas. Todos nuestros productos principales están incluidos en cada plan.
| Plan | Efectivo /mes (Anual) | Interacciones de IA/mes | Características clave de cumplimiento desbloqueadas |
|---|---|---|---|
| Team | 239 $ | Hasta 1.000 | Integraciones seguras, soporte para RGPD/CCPA. |
| Business | 639 $ | Hasta 3.000 | Todo lo de Team + residencia de datos en la UE. |
| Custom | Contactar con Ventas | Ilimitado | Todo lo de Business + Retención de datos personalizada / cero retención, controles de seguridad avanzados. |
Pasa de soluciones reactivas de cumplimiento a un control proactivo
Mira, una herramienta como la API de cumplimiento normativo de Ada no es algo malo. Es una función necesaria para gestionar las solicitudes de eliminación y cumplir con tus deberes legales. Pero depender únicamente de ella crea un proceso manual, ineficiente y arriesgado que pone toda la presión sobre tu equipo.
Una estrategia de privacidad de datos verdaderamente sólida tiene que ser proactiva. Al elegir una plataforma de IA construida con la seguridad y la privacidad en su núcleo, puedes simplificar el cumplimiento, reducir el trabajo manual y construir más confianza con tus clientes. En lugar de solo reaccionar a las solicitudes de eliminación, tienes el control, decidiendo cómo se accede, utiliza y almacena la información del cliente en todos tus sistemas.
¿Listo para ver cómo una plataforma de IA centrada en la seguridad puede cambiar tus operaciones de soporte?
Comienza tu prueba gratuita de eesel AI o reserva una demo para aprender más sobre nuestro enfoque integrado para el cumplimiento normativo.
Preguntas frecuentes
La API de cumplimiento normativo de Ada es una herramienta proporcionada por Ada que permite a las empresas eliminar programáticamente los datos de un usuario del sistema de Ada. Ayuda a las organizaciones a cumplir con las regulaciones del "derecho al olvido" eliminando historiales de chat e información de perfil.
Es crucial porque las plataformas de IA como Ada almacenan datos de clientes de conversaciones e interacciones. Una API de cumplimiento normativo de Ada proporciona los medios técnicos para acceder y eliminar estos datos del sistema de IA cuando un cliente ejerce su derecho a que se elimine su información personal, ayudando a cumplir con las obligaciones legales.
Generalmente, un cliente envía una solicitud de eliminación, que llega a un equipo de soporte y luego a un desarrollador. El desarrollador utiliza una clave de API para hacer una llamada a la API de cumplimiento normativo de Ada, especificando los datos del usuario que deben borrarse, y la API procesa la eliminación.
Las limitaciones clave incluyen su naturaleza manual, que requiere la participación de un desarrollador para cada solicitud, lo que puede llevar a errores humanos. También solo aborda los datos dentro del sistema de Ada, dejando que las empresas gestionen manualmente el cumplimiento en otras fuentes de datos fragmentadas.
La API de cumplimiento normativo de Ada es una herramienta puramente reactiva; su función es eliminar datos después de que han sido recopilados y almacenados. No ofrece funciones para prevenir la recopilación o retención innecesaria de datos en primer lugar, lo cual es crucial para estrategias proactivas de privacidad de datos.
Una plataforma integrada, como eesel AI, incorpora la seguridad y la privacidad en su diseño desde el primer día, ofreciendo un control proactivo sobre los datos. Esto contrasta con una API de cumplimiento normativo de Ada independiente, que actúa como una solución a posteriori para las solicitudes de eliminación dentro de un único sistema.
