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Tipps, Anleitungen und Einblicke zu KI-Teamkollegen, smarterem Support und dem Aufbau besserer Teams.

Illustration eines KI-Support-Agenten, der in einer Wissensbasis verankert ist, mit Quellenangaben und einer Konfidenzprüfung, die seine Antworten absichern

Wie verhindere ich, dass mein KI-Support-Agent halluziniert?

Man kann ein Sprachmodell nicht daran hindern zu halluzinieren – aber man kann verhindern, dass eine falsche Antwort je einen Kunden erreicht. Hier ist genau die Konfiguration, die ich verwenden würde.

Alicia Kirana UtomoJun 19, 2026

Redaktionelle Illustration, die eine KI-Helpdesk-Konsole und den Schreibtisch eines menschlichen Support-Mitarbeiters vergleicht, verbunden durch einen Übergabepfeil in eesel-Blau

AI customer service

KI vs. menschlicher Kundensupport: Wo jeder wirklich gewinnt (und das hybride Modell, das beide schlägt)

KI bearbeitet Tier-1-Tickets für je 0,50 $ während Menschen 8–12 $ kosten. Die ehrliche Einschätzung, wo jeder gewinnt, und das hybride Modell, das still und leise beide übertrifft.

Alicia Kirana UtomoJun 10, 2026

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