Wie man einen Shopify Chatbot nutzt, um die Bestellnummer zu überprüfen, bevor der Status mitgeteilt wird

Es ist entscheidend für den Datenschutz und die Sicherheit. Durch die Anforderung einer zweiten Identifizierung, wie der E-Mail-Adresse des Kunden, wird der unbefugte Zugriff auf sensible Bestelldaten verhindert und sichergestellt, dass der Bot mit dem tatsächlichen Kunden kommuniziert.

Ein Kunde gibt seine Bestellnummer und ein zusätzliches Detail, wie eine E-Mail-Adresse, an. Der Bot verwendet dann eine API, um diese Details mit Ihrer Shopify-Datenbank abzugleichen und den Echtzeit-Status abzurufen und anzuzeigen, wenn sie übereinstimmen.

Er benötigt eine tiefe Integration mit Ihrem Shopify-Store für den Echtzeit-Datenzugriff, benutzerdefinierte KI-Aktionen für sichere Verifizierungsschritte und ein begrenztes Wissen, um „Halluzinationen“ zu vermeiden. Klare Eskalationspfade zu menschlichen Mitarbeitern sind ebenfalls unerlässlich.

Ja, mit benutzerfreundlichen Plattformen wie eesel AI können Sie sichere, mehrstufige Verifizierungsabläufe mit benutzerdefinierten KI-Aktionen erstellen, ohne eine einzige Zeile Code zu schreiben. Dies vereinfacht den Einrichtungsprozess erheblich.

Die effektivsten Bots lernen aus Ihren vergangenen Support-Tickets, indem sie Tausende früherer Kundeninteraktionen analysieren. Dadurch lernt der Bot automatisch Ihre Markenstimme und häufige Probleme vom ersten Tag an.

Konzentrieren Sie sich auf die Automatisierungsrate (Prozentsatz der vom Bot gelösten Fragen), die CSAT-Werte für Bot-Interaktionen und die Reduzierung des Volumens von „Wo ist meine Bestellung?“-Tickets für Ihr menschliches Team. Gute Analysen liefern umsetzbare Erkenntnisse zur Verbesserung.