Seien wir ehrlich, die Kosten für Enterprise-AI-Tools herauszufinden, kann ein Albtraum sein. Sie wissen, dass Plattformen wie LivePerson Ihrem Support-Team enorm helfen könnten, aber wenn Sie nach einem Preisschild suchen, stoßen Sie auf eine Wand: den gefürchteten "Angebot anfordern"-Button.
Das ist nicht nur frustrierend; es macht es nahezu unmöglich, ein Budget zu erstellen, Ihre Optionen zu vergleichen oder herauszufinden, ob sich die Investition überhaupt lohnt, ohne ein langes Verkaufsgespräch zu führen.
Das Ziel dieses Artikels ist es, Licht in die undurchsichtige Welt der Enterprise-AI-Kosten zu bringen. Wir werden die Preisstruktur von LivePerson aufschlüsseln, die Faktoren untersuchen, die wirklich beeinflussen, was Sie zahlen werden, und Ihnen eine einfachere, moderne Alternative für Teams zeigen, die einfach nur Dinge erledigen wollen.
Zuerst einmal, was ist LivePerson?
Bevor wir zu den Zahlen kommen, lassen Sie uns kurz klären, was LivePerson eigentlich ist. Im Kern ist es eine konversationelle AI-Plattform, die für große Unternehmen entwickelt wurde. Stellen Sie es sich als zentrale Anlaufstelle für die Verwaltung all Ihrer Kundenkommunikationen vor, egal ob sie über Messaging, Sprache oder AI-gesteuerte Chatbots stattfinden. Die Hauptidee ist, Kundeninteraktionen reibungsloser zu gestalten und Ihrem Support-Team effizienteres Arbeiten zu ermöglichen.
Die Plattform ist für große Unternehmen konzipiert und legt daher Wert auf erstklassige Sicherheit, die Fähigkeit, eine große Anzahl von Gesprächen zu bewältigen, und die Verbindung mit Kunden über verschiedene Kanäle. Das bedeutet, dass Sie mit Kunden auf Ihrer Website, in Ihrer App oder über Dienste wie WhatsApp und SMS sprechen können, alles von einem Dashboard aus. Es soll eine All-in-One-Lösung für digitalen Kundensupport im großen Maßstab sein.
Wie funktioniert die Preisgestaltung von LivePerson tatsächlich?
Gut, hier ist das große Geheimnis über die Preisgestaltung von LivePerson: Es gibt keine. Zumindest keine, die sie öffentlich teilen. Sie werden keine einfache Preistabelle auf ihrer Website finden. Stattdessen müssen Sie den Verkaufsprozess durchlaufen und ein individuelles Angebot erhalten. Dies fügt sofort eine Schicht von Reibung hinzu und macht es schwierig, ihre Plattform auf einer gleichwertigen Basis mit anderen zu vergleichen.
Von dem, was wir auf ihrer offiziellen Preisgestaltungsseite erfahren können, teilt LivePerson seine Dienste in drei Hauptstufen auf: Bronze, Silber und Gold. Wenn Sie die Leiter hinaufsteigen, schalten Sie leistungsstärkere Tools frei, wobei wichtige Funktionen wie Bot-Erstellung und generative AI den teureren Plänen vorbehalten sind.
Ein kurzer Blick auf die LivePerson-Preisstufen
Hier ist eine allgemeine Vorstellung davon, was Sie mit jedem Plan erhalten.
| Funktionskategorie | Bronze-Plan | Silber-Plan | Gold-Plan |
|---|---|---|---|
| Kernziel | Effizienz der Agenten steigern | Selbstbedienung & Automatisierung erhöhen | Personalisierung mit Generativer AI verbessern |
| Agentenerfahrung | Agenten- & Supervisor-Arbeitsbereich | Alle Bronze-Funktionen | Alle Silber-Funktionen |
| Automatisierung & AI | Intent Manager | + Konversations-Builder, KnowledgeAI, Konversationsassistenz | Alle Silber-Funktionen |
| Generative AI | Nicht enthalten | Nicht enthalten | + Copilot Suite, AI-Agenten, Halluzinationserkennung, BYO LLM |
| Analytik | Berichtszentrum, Datentransporter | + LivePerson Analytics Studio | + Generative Einblicke |
| Support | Standard-Support, Community CSM | Erhöhter Support, Pool-CSM | Erhöhter Support, Designierter CSM |
| Was bedeutet das alles für Sie? Es bedeutet, dass Sie, wenn Sie mehr als nur grundlegendes Nachrichtenmanagement durchführen möchten, Ihr Portemonnaie öffnen müssen. Die Möglichkeit, Ihre eigenen Bots mit ihrem Konversations-Builder zu erstellen, beginnt erst mit dem Silber-Plan. Und wenn Sie die neuesten generativen AI-Funktionen nutzen möchten, wie ihren Agenten-Copilot oder vollautomatisierte AI-Agenten, schauen Sie sich ihren Top-Tier-Gold-Plan an. |
Um Ihnen eine ungefähre Vorstellung zu geben, Daten vom Software-Marktplatz Vendr deuten darauf hin, dass der durchschnittliche jährliche Vertragswert für LivePerson bei etwa 60.945 $ liegt. Das ist eine ernsthafte Investition, was es umso wichtiger macht, alle potenziellen Kosten zu verstehen, bevor Sie etwas unterschreiben.
Die versteckten Kosten, die die Preisgestaltung von LivePerson beeinflussen
Die Zahl, die Ihnen ein Verkäufer nennt, ist oft nur der Anfang. Die Gesamtkosten für den Besitz einer Plattform wie LivePerson können durch weniger offensichtliche Ausgaben, die später auftreten können, anschwellen.
Profi-Tipp: Wenn Sie sich eine Enterprise-AI-Plattform ansehen, fragen Sie immer nach Implementierungsgebühren, erforderlichen professionellen Dienstleistungen und den Kosten für die laufende Wartung. Dies sind die Details, die oft in der ersten Verkaufsgespräch ausgelassen werden.
Langsame Einrichtung und Abhängigkeit von Entwicklern
Einer der größten versteckten Kosten ist die Zeit. LivePerson ist nichts, was Sie einfach einschalten und verwenden können. Benutzerbewertungen und Wettbewerbsvergleiche erwähnen oft, dass es langsam einzurichten und schwierig anzupassen ist, es sei denn, Sie haben ernsthafte technische Fähigkeiten zur Hand.
Viele seiner Hauptfunktionen, wie das Erstellen spezifischer Workflows oder das Erstellen benutzerdefinierter Integrationen, erfordern oft einen Entwickler. Das bedeutet, dass Sie entweder mehr technisches Personal einstellen oder teure professionelle Dienstleistungen von LivePerson bezahlen, die beide nicht in diesem ersten Angebot erscheinen.
Dies fühlt sich weit entfernt von der Art und Weise an, wie moderne AI-Tools arbeiten. Zum Beispiel ist eine Lösung wie eesel AI so aufgebaut, dass Sie selbst loslegen können. Mit One-Click-Integrationen für Helpdesks wie Zendesk und Freshdesk können Sie in Minuten und nicht in Monaten einsatzbereit sein. Sie müssen Ihr Engineering-Team nicht einbeziehen, nur um loszulegen.
Keine Möglichkeit, vor dem Kauf zu testen
Einen fünf- oder sechsstelligen Jahresvertrag zu unterschreiben, fühlt sich wie ein großer Vertrauensvorschuss an, besonders wenn Sie nicht 100% sicher sein können, wie es für Ihre Kunden funktionieren wird. Alte Enterprise-Plattformen bieten oft keine gute Simulationsumgebung, in der Sie genau sehen können, wie die AI Tausende Ihrer echten vergangenen Tickets bevor sie mit echten Kunden spricht, gehandhabt hätte.
Hier glänzt ein Tool, das für selbstbewusste Rollouts entwickelt wurde, wirklich. eesel AI hat zum Beispiel einen Simulationsmodus, der es Ihnen ermöglicht, Ihre Einrichtung gegen Ihre historischen Ticketdaten zu testen. Sie können solide Vorhersagen darüber erhalten, wie viele Tickets es lösen wird und wie viel Sie sparen werden. Dann können Sie die Automatisierung schrittweise einführen, vielleicht beginnend mit nur einer Art von Frage, und genau wissen, was Sie erwartet.
Unvorhersehbare LivePerson-Preisgestaltung, wenn Sie wachsen
Mit einem individuellen Preismodell ist es schwer zu wissen, was Sie in einem Jahr zahlen werden. Was passiert, wenn Ihr Ticketvolumen sich verdoppelt? Oder wenn Sie eine neue Funktion hinzufügen möchten? Diese Änderungen bedeuten oft, dass Sie wieder am Verhandlungstisch sitzen oder teure Add-ons kaufen müssen.
Einige Plattformen verwenden auch ein Preismodell pro Lösung, das sich anfühlen kann, als würden Sie für Erfolg bestraft. Je mehr Probleme Ihre AI löst, desto mehr zahlen Sie. Dies macht die langfristige Budgetierung zu einem Kopfschmerz und kann zu unangenehmen Überraschungen führen, wenn die Rechnung eintrifft.
Eine moderne Alternative: Wie eesel AI im Vergleich zur LivePerson-Preisgestaltung abschneidet
Für Teams, die leistungsstarke AI ohne die Kopfschmerzen auf Enterprise-Niveau wollen, ist es hilfreich zu sehen, wie das Modell von LivePerson im Vergleich zu einem moderneren Ansatz abschneidet. Die Unterschiede in der Philosophie rund um Preisgestaltung, Einrichtung und Kontrolle sind ziemlich deutlich.
Klare, vorhersehbare Preisgestaltung versus mysteriöse LivePerson-Preisangebote
Der größte Unterschied ist die Transparenz. Die Preisgestaltung von eesel AI ist öffentlich, klar und leicht verständlich. Die Pläne basieren auf Funktionen und einer festgelegten Anzahl monatlicher AI-Interaktionen. Es gibt keine Gebühren pro Lösung, was bedeutet, dass Ihre Kosten vorhersehbar bleiben und nicht in die Höhe schießen, nur weil Sie einen geschäftigen Monat hatten. Sie können mit einem monatlichen Plan beginnen und jederzeit kündigen, was Ihnen Flexibilität gibt, die Sie mit traditionellen Jahresverträgen einfach nicht bekommen.
Hier ist ein einfacher Vergleich:
| Aspekt | LivePerson | eesel AI |
|---|---|---|
| Preismodell | Undurchsichtig, angebotsbasiert | Transparent, öffentliche Stufen |
| Kostenlose Testversion | Demo erforderlich | Selbstbedienbare kostenlose Testversion verfügbar |
| Abrechnungsstruktur | Individuell, oft jährliche Verpflichtung | Monatlich oder jährlich, jederzeit kündbar |
| Gebühren pro Lösung | Möglicherweise im individuellen Angebot versteckt | Keine. Basierend auf Interaktionsvolumen. |
| Einrichtung | Erfordert Verkaufsgespräche und Demos | Radikal selbstbedienbar, in Minuten einsatzbereit |
Volle Kontrolle ohne Entwicklerkosten
LivePerson bietet viel Anpassungsmöglichkeiten, aber oft mit den versteckten Kosten, dass Entwickler benötigt werden, um es zu realisieren. Im Gegensatz dazu gibt Ihnen eesel AI einen vollständig anpassbaren AI-Agenten, der für jedermann nutzbar ist, ohne dass Programmierkenntnisse erforderlich sind.
Mit einem einfachen Prompt-Editor können Sie die genaue Persönlichkeit Ihrer AI definieren, ihr sagen, wie sie bestimmte Aktionen ausführen soll (wie das Abrufen von Bestellinformationen von Shopify), und genau festlegen, welche Tickets sie bearbeiten soll. Dies gibt Ihnen die vollständige Kontrolle über das Kundenerlebnis, ohne dass Sie einen Entwickler auf Ihre Gehaltsliste setzen müssen.
Die LivePerson-Preisgestaltung verstehen, um zu wählen, was für Ihr Team funktioniert
Schauen Sie, es besteht kein Zweifel, dass LivePerson ein leistungsstarkes Tool für große Unternehmen ist. Aber sein LivePerson-Preismodell fühlt sich in der Vergangenheit festgefahren an. Es ist kompliziert, undurchsichtig und kann Sie mit Überraschungskosten zurücklassen, die mit einer langsamen Einrichtung und dem Bedarf an technischer Hilfe verbunden sind.
Für moderne Support-Teams, die Wert auf Geschwindigkeit, Transparenz und Kontrolle legen, bietet eine neue Welle von AI-Tools eine viel einfachere und vorhersehbarere Möglichkeit, mit der Automatisierung zu beginnen. Anstatt in ein starres, komplexes System eingesperrt zu werden, erhalten Sie die Freiheit, auf Ihrem eigenen Zeitplan zu bauen, zu testen und zu skalieren.
Dieses Video bietet eine ehrliche Bewertung der LivePerson-Chatbot-Lösung, einschließlich eines Blicks auf ihre Funktionen und Benutzeroberfläche.
Beginnen Sie, Ihren Support in Minuten, nicht Monaten zu automatisieren
Wenn Sie bereit sind, die langen Verkaufszyklen und die undurchsichtige Preisgestaltung zu überspringen, ist es an der Zeit zu sehen, was eine selbstbedienbare Plattform leisten kann. Sie können noch heute damit beginnen, echte Kundenprobleme zu lösen, nicht erst im nächsten Quartal.
Probieren Sie eesel AI kostenlos aus und sehen Sie, wie schnell Sie Ihren Kundensupport auf Autopilot stellen können.
Häufig gestellte Fragen
LivePerson verwendet ein Vertriebsmodell für Unternehmen, was bedeutet, dass sie keine Standardpreise veröffentlichen. Sie müssen sich an ihr Vertriebsteam wenden, um ein individuelles Angebot zu erhalten, das auf die spezifische Größe, Bedürfnisse und Gesprächsvolumen Ihres Unternehmens zugeschnitten ist.
Obwohl Ihr Angebot variieren wird, deuten Branchendaten darauf hin, dass durchschnittliche Verträge jährlich über 60.000 USD liegen. Sie sollten auch für potenzielle versteckte Kosten wie Implementierungsgebühren, professionelle Dienstleistungen für Anpassungen und laufende Entwicklerunterstützung budgetieren.
In der Regel nicht. Implementierung, Einarbeitung und spezialisierte Schulungen sind oft separate Posten, die die Gesamtkosten erheblich erhöhen können. Fordern Sie immer eine vollständige Kostenaufstellung an, die diese Dienstleistungen umfasst, bevor Sie einen Vertrag unterzeichnen.
Bei einem individuellen Angebotsmodell erfordert ein signifikanter Anstieg des Volumens wahrscheinlich eine Neuverhandlung Ihres Vertrags. Dies kann zu unvorhersehbaren Kostensteigerungen führen, im Gegensatz zu Plattformen mit öffentlichen Preiskategorien, die auf Interaktionsvolumen basieren.
Basierend auf den veröffentlichten Planmerkmalen, ja. Wichtige generative KI-Funktionen wie die Copilot Suite und AI Agents sind ausschließlich Teil ihres höchsten Gold-Plans, was bedeutet, dass Sie sich für ihr Premium-Angebot entscheiden müssen.
Die beiden größten Faktoren sind Implementierungskomplexität und Abhängigkeit von Entwicklern. Wenn Sie benutzerdefinierte Workflows oder Integrationen benötigen, können die Kosten für professionelle Dienstleistungen oder die interne Entwicklerzeit die Gesamtkosten des Besitzes schnell über die anfängliche Lizenzgebühr hinaus erhöhen.
