Die 7 besten IT-Automatisierungssoftware-Tools, die Sie 2025 ausprobieren sollten.

Wenn Sie in der IT arbeiten, wette ich, dass Ihre Ticket-Warteschlange ein Albtraum ist. Sie sind wahrscheinlich mit denselben sich wiederholenden Fragen und endlosen Passwortzurücksetzungen überhäuft, während die interessanten, wirkungsvollen Projekte, an denen Sie eigentlich arbeiten möchten, verstauben. Es fühlt sich an, als würden Sie ständig auf der Stelle treten. Manuelle Arbeit ist langsam, umständlich und ein perfektes Rezept für menschliche Fehler. Es skaliert einfach nicht. Und während ältere Automatisierungstools seit Jahren versprechen, zu helfen, kommen sie oft mit einer massiven Lernkurve und benötigen ein ganzes Entwicklerteam, um etwas Nützliches zum Laufen zu bringen.

Hier kommt moderne IT-Automatisierungssoftware ins Spiel. Das sind nicht die alten Skript-Runner Ihres Vaters. Wir sprechen von KI-gestützten Plattformen, die Probleme eigenständig verstehen und lösen können. Sie sind darauf ausgelegt, Ihr Leben einfacher zu machen und nicht nur ein weiteres kompliziertes Tool zu sein, das Sie verwalten müssen.

Ich habe viel Zeit damit verbracht, diese Tools zu untersuchen, und diese Liste bricht die sieben auf, die ich für die besten halte. Wir werden darauf eingehen, was jedes einzelne ausmacht, damit Sie das richtige für Ihr Team finden können, egal ob Sie versuchen, massive Workflows im gesamten Unternehmen zu verwalten oder einfach nur einen intelligenten KI-Agenten für Ihren Service-Desk möchten.

Was ist IT-Automatisierungssoftware überhaupt?

Im Kern ist Automatisierungssoftware jedes Programm oder Tool, das digitale Aufgaben und Geschäftsprozesse mit minimalem menschlichen Eingriff ausführen kann, um die operative Geschwindigkeit und Produktivität zu steigern. Denken Sie daran als Roboter-Seitenkick für Ihr IT-Team. Der Umfang kann riesig sein, von einem einfachen Skript, das ein vergessenes Passwort zurücksetzt, bis hin zu einem komplexen, KI-gesteuerten System, das Cloud-Server verwaltet, Ihren Service-Desk betreibt und neue Anwendungen bereitstellt. Der ganze Punkt ist, die Dinge reibungsloser laufen zu lassen, die Anzahl der manuellen Fehler zu reduzieren und Ihre qualifizierten IT-Profis freizusetzen, damit sie sich auf Arbeit konzentrieren können, die das Geschäft tatsächlich voranbringt.

Alt-Titel: Ein Workflow-Diagramm, das einen Prozess zeigt, der von IT-Automatisierungssoftware bearbeitet wird.

Alt-Text: Flussdiagramm, das die Schritte zeigt, die IT-Automatisierungssoftware unternimmt, um das Passwortzurücksetzungsticket eines Benutzers automatisch zu lösen.

Die realen Vorteile von IT-Automatisierungssoftware

Die Automatisierung Ihrer IT-Arbeit geht nicht nur darum, ein paar Minuten zu sparen. Es geht darum, die Art und Weise, wie Ihr Team Dinge erledigt, komplett zu verändern. Hier ist ein Blick darauf, was Sie tatsächlich daraus gewinnen:

• Sie erledigen mehr, schneller. Wenn Sie gängige Aufgaben wie Passwortzurücksetzungen, Ticket-Sortierung und die Einarbeitung neuer Benutzer automatisieren, werden Probleme in einem Bruchteil der Zeit behoben. Dies entlastet Ihr Team erheblich und ermöglicht es ihnen, sich auf die Arbeit zu konzentrieren, für die sie eingestellt wurden.

• Weniger menschliche Fehler. Seien wir ehrlich, Menschen machen Fehler. Wenn ein Prozess automatisiert ist, läuft er jedes Mal genau gleich ab. Diese Konsistenz beseitigt das Risiko manueller Fehler, die Systemausfälle oder Sicherheitslücken verursachen können.

• Es spart Geld. Weniger Zeit für manuelle Arbeit bedeutet niedrigere Betriebskosten. Automatisierung hilft Ihnen auch, das Beste aus Ihren aktuellen Ressourcen herauszuholen und kann verhindern, dass Sie mehr Leute einstellen müssen, nur um Schritt zu halten.

• Glücklichere Mitarbeiter und Kunden. Menschen lieben schnelle Reaktionszeiten und schnelle Lösungen. Intern erhält die Moral Ihres IT-Teams einen ernsthaften Schub, wenn sie das langweilige, sich wiederholende Zeug loswerden und an interessanteren Projekten arbeiten können.

• Bessere Sicherheit und Compliance. Automatisierung ist eine massive Hilfe für die Sicherheit. Sie können Sicherheitsregeln automatisch durchsetzen und eine perfekte digitale Spur jeder Aktion behalten. Dies macht es viel einfacher, Compliance-Standards zu erfüllen und potenzielle Bedrohungen zu erkennen, bevor sie eskalieren.

Alt-Titel: Eine Infografik, die die Vorteile der Verwendung von IT-Automatisierungssoftware beschreibt.

Alt-Text: Infografik, die die fünf wichtigsten geschäftlichen Vorteile der Implementierung von IT-Automatisierungssoftware zeigt, einschließlich erhöhter Geschwindigkeit und besserer Sicherheit.

Meine Kriterien zur Auswahl der besten IT-Automatisierungssoftware

Um den Hype herauszufiltern, habe ich mich auf einige Dinge konzentriert, die für jedes moderne IT-Team wirklich wichtig sind. Hier ist die Checkliste, die ich verwendet habe:

• Einfache Einrichtung und Nutzung: Wie schnell können Sie es zum Laufen bringen? Ich habe nach Tools mit einer Selbstbedienungseinrichtung und einer sauberen, codefreien Benutzeroberfläche gesucht, die man nicht verstehen muss, als hätte man einen Doktortitel.

• Echte KI-Intelligenz: Befolgt das Tool nur ein striktes Skript, oder kann es tatsächlich selbstständig denken? Die besten Plattformen nutzen KI, um zu verstehen, was Benutzer fragen, aus vergangenen Daten zu lernen und knifflige Fragen eigenständig zu lösen.

• Fokus auf IT-Support: Ist die Software tatsächlich für das Chaos des IT-Supports gebaut, oder ist es ein generisches Tool, das behauptet, alles zu können? Ich habe mich auf Lösungen konzentriert, die für die reale Welt des Servicemanagements entwickelt wurden.

• Gute Zusammenarbeit mit anderen: Wie gut verbindet es sich mit den Tools, die Sie bereits täglich verwenden? Reibungslose Integrationen mit Ihrem Helpdesk sind ein absolutes Muss.

• Klarer Preis: Sind die Kosten leicht vorhersehbar? Ich habe Tools mit einfacher Preisgestaltung bevorzugt, die Sie nicht mit Überraschungsgebühren für Ihren Erfolg bestrafen.

Ein schneller Vergleich der besten IT-Automatisierungssoftware für 2025

Tool	Am besten geeignet für	Hauptmerkmal	Preismodell
eesel AI	KI-gestütztes ITSM & Support	Lernt aus vergangenen Tickets & simuliert Antworten	Pro-Interaktion-Stufen (vorhersehbar)
Zapier	Verbindung verschiedener Apps	8.000+ App-Integrationen	Pro-Aufgabe (kann unvorhersehbar sein)
Microsoft Power Automate	Microsoft-lastige Unternehmen	Tiefe M365 & Azure-Integration	Pro-Benutzer oder pro-Flow
Jira Service Management	Teams im Atlassian-Ökosystem	Eingebautes ITSM-Asset-Management	Pro-Agent
ScienceLogic	AIOps & Infrastruktur	Automatisierte Ursachenanalyse	Benutzerdefiniert (Enterprise)
Automation Anywhere	Großangelegte Enterprise-RPA	Automatisierung von Altsystemen ohne APIs	Benutzerdefiniert (Enterprise)
ClickUp	Projektmanagement-Automatisierung	All-in-One-Produktivitäts-Hub	Pro-Benutzer

Die 7 besten IT-Automatisierungssoftware-Tools für 2025

Gut, lassen Sie uns in die Details der Plattformen eintauchen, die es in die Endauswahl geschafft haben.

1. eesel AI (Beste IT-Automatisierungssoftware für KI-gestütztes ITSM und internen Support)

Was eesel AI auszeichnet, ist, dass es von Grund auf für IT- und Support-Teams entwickelt wurde. Es läuft nicht nur eine Checkliste durch; es nutzt KI, um Benutzerprobleme eigenständig zu verstehen und zu lösen. Es verbindet sich mit Ihren Help-Center-Artikeln, internen Dokumenten und, am wichtigsten, Ihren alten Support-Tickets, um den einzigartigen Kontext Ihres Unternehmens von Anfang an zu lernen.

Aber sein absolut bestes Merkmal ist der Simulationsmodus. Bevor Sie es überhaupt einschalten, können Sie die KI an Tausenden Ihrer vergangenen Tickets testen, um genau zu sehen, wie sie geantwortet hätte. Dies gibt Ihnen eine supergenaue Vorhersage ihrer Leistung und lässt Sie mit einem guten Gefühl live gehen, was ich bei keinem anderen Tool so gut gesehen habe.

Alt-Titel: eesel AI’s Simulationsfunktion für IT-Automatisierungssoftware.

Alt-Text: Ein Screenshot der eesel AI IT-Automatisierungssoftware, die zeigt, wie sie Antworten auf vergangene Tickets simuliert, bevor sie live geht.

Vorteile:

• Sie können es in wenigen Minuten mit einer Selbstbedienungseinrichtung zum Laufen bringen, ohne mit einem Verkäufer sprechen zu müssen.

• Es lernt aus dem Wissen, das Sie bereits haben, sodass Sie keine Wochen damit verschwenden müssen, einen Bot von Hand zu trainieren.

• Die risikofreie Simulation und die schrittweise Einführung geben Ihnen totale Kontrolle und Sicherheit.

• Die Preisgestaltung ist transparent und basiert auf Interaktionen, sodass Sie nicht mit Gebühren pro Lösung bestraft werden, wenn Sie gute Arbeit leisten.

Nachteile:

• Es ist stark auf Support und ITSM fokussiert, daher ist es nicht das Tool, das Sie für die Automatisierung von Backend-Serveraufgaben verwenden würden.

Preis: Beginnt bei 239 $/Monat bei jährlicher Abrechnung.

2. Zapier (Beste IT-Automatisierungssoftware für die Verbindung verschiedener Apps)

Zapier ist der unangefochtene Champion der Integrationen. Wenn Sie zwei cloudbasierte Apps miteinander kommunizieren lassen müssen, gibt es eine gute Chance, dass Zapier das möglich machen kann. Mit einer Bibliothek von über 8.000 Apps ist es perfekt für die Erstellung einfacher, auslöserbasierter Automatisierungen wie: "Wenn ein neues Ticket in Jira Service Management erstellt wird, sende eine Nachricht in Slack." Es ist ein Lebensretter, um einfache Workflows zwischen Tools zu verbinden, die keine eingebauten Verbindungen haben.

Alt-Titel: Die Zapier-Oberfläche zur Erstellung eines Workflows mit IT-Automatisierungssoftware.

Alt-Text: Ein Screenshot der Zapier IT-Automatisierungssoftware, die zeigt, wie man Jira und Slack verbindet, um Ticketbenachrichtigungen zu automatisieren.

Vorteile:

• Eine absolut riesige Bibliothek von Integrationen, die niemand sonst erreichen kann.

• Eine wirklich einfache und benutzerfreundliche Oberfläche zur Erstellung grundlegender "Zaps."

Nachteile:

• Es hat nicht das tiefe Verständnis, das für komplexe IT-Probleme benötigt wird; es bewegt einfach Daten von A nach B, ohne zu wissen, was sie bedeuten.

• Die Preisgestaltung pro Aufgabe kann schnell teuer werden, besonders wenn Sie viele Automatisierungen laufen haben.

• Alles, was mehr als ein einfacher Zwei-Schritt-Zap ist, kann sich in ein verworrenes Durcheinander verwandeln, das schwer zu verwalten ist.

Preis: Ein kostenloser Plan ist verfügbar; bezahlte Pläne beginnen bei 29,99 $ im Monat.

3. Microsoft Power Automate (Beste IT-Automatisierungssoftware für Microsoft-lastige Unternehmen)

Wenn Ihr Unternehmen die Microsoft-Welt (M365, Azure, Dynamics 365) lebt und atmet, dann ist Power Automate eine ziemlich offensichtliche Wahl. Sein größter Vorteil ist, wie tief es in dieses gesamte Ökosystem integriert ist. Es ist ein Biest für den Aufbau komplizierter, unternehmensweiter Workflows, die sich über alle Microsoft-Produkte erstrecken und mit Hunderten anderer Dienste verbinden können.

Alt-Titel: Ein komplexer Workflow in Microsofts IT-Automatisierungssoftware, Power Automate.

Alt-Text: Ein Screenshot eines komplexen Workflows, der in Microsoft Power Automate erstellt wird, ein Beispiel für unternehmensgerechte IT-Automatisierungssoftware.

Vorteile:

• Unglaubliche native Integration mit allem, was Microsoft ist.

• Sehr leistungsstark und kann einige ernsthaft anspruchsvolle Automatisierungen in großem Maßstab bewältigen.

Nachteile:

• Die Lernkurve ist steil. Es erfordert oft spezielle Schulungen oder dedizierte Entwickler, um es richtig zu machen.

• Es kann sich anfühlen, als würde man mit einem Vorschlaghammer eine Nuss knacken. Es ist oft zu viel und zu komplex für kleinere, schnellere Teams.

• Die Einrichtung ist das genaue Gegenteil des "in Minuten live gehen"-Ansatzes, den Sie mit modernen Tools erhalten.

Preis: Beginnt bei 15 $/Benutzer/Monat.

4. Jira Service Management (Beste IT-Automatisierungssoftware für Teams im Atlassian-Ökosystem)

Für Teams, die bereits in der Atlassian-Welt arbeiten, ist Jira Service Management (JSM) eine zuverlässige Wahl. Seine eingebauten Automatisierungsfunktionen sind eng mit Jira Software und Confluence verbunden, was es großartig macht, um Ticket-Lebenszyklen, Änderungsanforderungen und Asset-Tracking zu verwalten, ohne die Plattform zu verlassen.

Alt-Titel: Der Regel-Builder in Jira Service Managements IT-Automatisierungssoftware.

Alt-Text: Screenshot der Jira Service Management IT-Automatisierungssoftware, die zeigt, wie man eine Automatisierungsregel erstellt, um dringende Tickets zu eskalieren.

Vorteile:

• Makellose, sofort einsatzbereite Integration mit allem anderen von Jira.

• Starke Funktionen für Teams, die formale ITIL-Prozesse befolgen.

Nachteile:

• Die Automatisierung basiert fast ausschließlich auf einfachen Regeln und hat nicht die konversationelle KI, die benötigt wird, um Benutzerprobleme ohne menschliches Eingreifen zu lösen.

• Es kann sich ein wenig starr anfühlen und neigt dazu, Sie in das Atlassian-Ökosystem einzusperren, was es schwierig macht, mit externen Tools zu integrieren.

Preis: Kostenlos für bis zu 3 Agenten; bezahlte Pläne beginnen bei 22,05 $/Agent/Monat.

5. ScienceLogic (Beste IT-Automatisierungssoftware für AIOps und Infrastrukturüberwachung)

ScienceLogic kommt aus einem anderen Blickwinkel zur Automatisierung, indem es sich auf die Backend-Infrastruktur konzentriert, die Ihr Geschäft am Laufen hält. Es nutzt AIOps, um alles von Servern bis zu Cloud-Diensten im Auge zu behalten, automatisch die Ursache von Problemen zu finden und manchmal sogar vorherzusagen, bevor sie auftreten. Es ist ein großartiges Tool für IT-Betriebsteams (ITOps), die einen tiefen Einblick in komplizierte hybride Cloud-Setups benötigen.

Alt-Titel: Das ScienceLogic AIOps-Dashboard, eine fortschrittliche IT-Automatisierungssoftware.

Alt-Text: Ein Screenshot der ScienceLogic IT-Automatisierungssoftware, die eine automatisierte Ursachenanalyse für einen Infrastrukturausfall zeigt.

Vorteile:

• Hervorragend für automatisierte Ursachenanalyse, die Ihnen Stunden der Fehlersuche ersparen kann.

• Gibt Ihnen ein vollständiges, Echtzeitbild der Gesundheit Ihrer gesamten Infrastruktur.

Nachteile:

• Es ist nicht für den Frontline-Benutzersupport gebaut. Es kann Ihnen sagen, warum etwas kaputt gegangen ist, aber es wird nicht mit einem Benutzer darüber sprechen.

• Es ist ein schweres Enterprise-Tool, das normalerweise mit einem komplexen und langen Einrichtungsprozess einhergeht.

Preis: Auf Anfrage erhältlich.

6. Automation Anywhere (Beste IT-Automatisierungssoftware für großangelegte Enterprise-RPA)

Automation Anywhere ist ein großer Name in der Robotic Process Automation (RPA). Diese Technologie ist unglaublich nützlich, wenn Sie Aufgaben in Altsystemen automatisieren müssen, die keine modernen APIs haben. Es verwendet Software "Bots", die das nachahmen, was ein Mensch auf einem Bildschirm tut, Schaltflächen anklickt, Text kopiert, Formulare ausfüllt, um mit diesen alten Benutzeroberflächen zu arbeiten.

Alt-Titel: Erstellen eines Bots mit Automation Anywhere’s RPA IT-Automatisierungssoftware.

Alt-Text: Screenshot der Automation Anywhere IT-Automatisierungssoftware, die RPA verwendet, um Aufgaben in Altsystemen zu automatisieren, indem menschliche Klicks nachgeahmt werden.

Vorteile:

• Es kann Aufgaben in praktisch jeder Anwendung automatisieren, selbst in solchen aus der Steinzeit, die keine APIs haben.

• Sehr leistungsstark für riesige, sich wiederholende Dateneingabe- und Verarbeitungsjobs.

Nachteile:

• RPA ist notorisch anfällig. Eine winzige Änderung an einer Benutzeroberfläche kann eine gesamte Automatisierung brechen, was ständige Wartung bedeutet.

• Es erfordert spezialisierte Entwickler und eine große Anfangsinvestition, was weit entfernt ist von dem einfachen, selbstbedienbaren Modell eines Tools wie eesel AI.

Preis: Auf Anfrage erhältlich.

7. ClickUp (IT-Automatisierungssoftware für Projektmanagement)

ClickUp versucht, die eine App zu sein, die alles kann. Es ist eine Produktivitätsplattform, die Aufgaben, Dokumente und Ziele an einem Ort kombiniert und einige anständige Automatisierungsfunktionen eingebaut hat. Sie können es verwenden, um Dinge wie das Ändern des Status einer Aufgabe, das Zuweisen von Arbeit und das Senden von Benachrichtigungen zu automatisieren, um interne Projekte am Laufen zu halten.

Alt-Titel: ClickUp’s projektmanagementorientierte IT-Automatisierungssoftware-Funktionen.

Alt-Text: Ein Screenshot der ClickUp IT-Automatisierungssoftware, die verwendet wird, um Aufgaben innerhalb eines Projekts automatisch zuzuweisen.

Vorteile:

• Es ist sehr flexibel und ermöglicht es Ihnen, alle Arten von Projekt-Workflows zu erstellen.

• Es kombiniert mehrere Tools in einem, was die Dinge für Ihr Team vereinfachen kann.

Nachteile:

• Am Ende des Tages ist es ein Projektmanagement-Tool, keine ITSM-Plattform.

• Es kann den Prozess um eine Aufgabe automatisieren, hat aber keine Fähigkeit, den tatsächlichen Inhalt eines IT-Support-Tickets zu verstehen oder zu lösen.

Preis: Ein kostenloser Plan ist verfügbar; bezahlte Pläne beginnen bei 7 $/Benutzer/Monat.

Wie Sie die richtige IT-Automatisierungssoftware für Ihr Team auswählen

Fühlen Sie sich ein wenig verloren bei all den Optionen? Keine Sorge. Hier ist eine einfache Möglichkeit, darüber nachzudenken und das richtige Tool zu finden:

• Finden Sie zuerst heraus, was brennt. Was ist der größte Kopfschmerz, den Sie beheben möchten? Versuchen Sie, Cloud-Apps miteinander zu verbinden (Zapier), Ihre Server im Auge zu behalten (ScienceLogic) oder Benutzertickets viel schneller zu lösen? Ihr Hauptproblem sollte Ihre Suche leiten. Ein Tool, das in einer Sache großartig ist, ist normalerweise in einer anderen ziemlich schlecht.

• Seien Sie ehrlich über die technischen Fähigkeiten Ihres Teams. Haben Sie Entwickler in Bereitschaft, die bereit sind, etwas Komplexes zu bauen, oder benötigen Sie ein No-Code-Tool, das Ihr Team selbst einrichten und verwalten kann? Die Wahl eines Tools, das zu den Fähigkeiten Ihres Teams passt, ist entscheidend, um es durchzusetzen.

• Suchen Sie nach KI, die tatsächlich lernt. Der größte Wandel in der Automatisierung heute ist KI, die Ihr spezifisches Geschäft versteht, anstatt nur starren "wenn dies, dann das"-Regeln zu folgen. Sie möchten eine Plattform, die aus Ihren vorhandenen Daten lernen kann, wie alten Tickets und Wissensdatenbankartikeln. Tools wie eesel AI liefern sofort Wert, weil sie nicht bei Null anfangen.

• Testen Sie, bevor Sie kaufen. Kaufen Sie niemals ein Automatisierungstool, ohne es vorher zu testen. Suchen Sie nach einer kostenlosen Testversion oder, noch besser, einer Plattform mit einem Simulationsmodus. Die potenziellen Auswirkungen des Tools auf Ihre tatsächlichen Daten ohne Risiko zu sehen, ist der beste Weg, um sich bei Ihrer Wahl sicher zu fühlen.

• Verstehen Sie die tatsächlichen Kosten. Schauen Sie nicht nur auf den monatlichen Preis. Ein "günstigeres" Tool, das drei Monate Entwicklerzeit benötigt, um eingerichtet zu werden, ist viel teurer als eine Selbstbedienungsplattform, die Sie an einem Nachmittag starten können. Achten Sie auch auf unvorhersehbare Preisgestaltung, die Sie bestraft, wenn Sie erfolgreicher werden.

Zusammenfassung: Intelligenter automatisieren mit IT-Automatisierungssoftware

Die richtige IT-Automatisierungssoftware kann ein kompletter Game-Changer für Ihr Team sein, aber es ist ziemlich klar, dass das "beste" Tool wirklich darauf ankommt, was Sie erreichen möchten. Während allgemeine Tools wie Zapier und Projektmanager wie ClickUp großartig für die Automatisierung einfacher administrativer Aufgaben sind, kommen die größten Erfolge im IT-Support von spezialisierten, intelligenten Plattformen, die genau für diesen Zweck gebaut wurden.

Die Zukunft der IT-Automatisierung dreht sich nicht nur darum, Apps zu verbinden oder Kästchen abzuhaken. Es geht darum, KI zu nutzen, um Kontext zu verstehen und Probleme eigenständig zu lösen. Die Tools, die aus den einzigartigen Daten Ihres Unternehmens lernen können, Ihnen ermöglichen, Dinge sicher zu testen, und speziell für die Bedürfnisse des IT-Supports entwickelt wurden, sind diejenigen, die Ihnen die beste Rendite für Ihre Investition bieten.

Wenn Sie bereit sind, über einfache, regelbasierte Automatisierung hinauszugehen und Ihrem IT-Team einen KI-Agenten zu geben, der in Minuten und nicht in Monaten live geht, sollten Sie eesel AI kostenlos ausprobieren.