Die 7 besten IT-Automatisierungstools, die Sie 2026 ausprobieren sollten

Wenn Sie in der IT arbeiten, wette ich, dass Ihre Ticket-Warteschlange ein kleiner Albtraum ist. Sie werden wahrscheinlich von den immer gleichen repetitiven Fragen und endlosen Passwort-Resets überschwemmt, während die interessanten, einflussreichen Projekte, an denen Sie eigentlich arbeiten möchten, Staub ansetzen. Es fühlt sich an, als würden Sie ständig nur den Kopf über Wasser halten. Manuelle Arbeit ist langsam, unhandlich und ein perfektes Rezept für menschliche Fehler. Sie lässt sich einfach nicht skalieren. Und während ältere Automatisierungstools seit Jahren versprechen zu helfen, bringen sie oft eine massive Lernkurve mit sich und benötigen ein ganzes Team von Entwicklern, um überhaupt etwas Nützliches in Gang zu bringen.

Hier kommt moderne IT-Automatisierungssoftware ins Spiel. Das sind nicht die alten Skript-Runner Ihres Vaters. Wir sprechen von KI-gestützten Plattformen, die Probleme wirklich verstehen und eigenständig lösen können. Sie sind darauf ausgelegt, Ihr Leben einfacher zu machen und nicht nur ein weiteres kompliziertes Werkzeug zu sein, das Sie verwalten müssen.

Ich habe viel Zeit damit verbracht, diese Tools genau unter die Lupe zu nehmen, und diese Liste stellt die sieben vor, die ich für die besten auf dem Markt halte. Wir schauen uns an, was jedes Tool auszeichnet, damit Sie das richtige für Ihr Team finden können – egal, ob Sie massive Workflows im gesamten Unternehmen verwalten möchten oder einfach nur einen intelligenten KI-Agenten für Ihren Service-Desk suchen.

Was genau ist IT-Automatisierungssoftware eigentlich?

Im Kern ist Automatisierungssoftware jedes Programm oder Tool, das digitale Aufgaben und Geschäftsprozesse mit minimalem menschlichem Eingriff ausführen kann, was die Betriebsgeschwindigkeit und Produktivität steigert. Betrachten Sie sie als eine Art Roboter-Assistenten für Ihr IT-Team. Der Umfang kann riesig sein, von einem einfachen Skript, das ein vergessenes Passwort zurücksetzt, bis hin zu einem komplexen, KI-gesteuerten System, das Cloud-Server verwaltet, Ihren Service-Desk betreibt und neue Anwendungen bereitstellt. Der gesamte Zweck besteht darin, Abläufe reibungsloser zu gestalten, die Anzahl manueller Fehler drastisch zu reduzieren und Ihre qualifizierten IT-Profis für Aufgaben freizustellen, die das Unternehmen tatsächlich voranbringen.

Die praxisnahen Vorteile von IT-Automatisierungssoftware

Die Automatisierung Ihrer IT-Arbeit dient nicht nur dazu, ein paar Minuten zu sparen. Es geht darum, die Arbeitsweise Ihres Teams grundlegend zu verändern. Hier ist ein Blick darauf, was Sie tatsächlich davon haben:

• Sie erledigen mehr in kürzerer Zeit. Wenn Sie gängige Aufgaben wie Passwort-Resets, Ticket-Sortierung und das Onboarding neuer Benutzer automatisieren, werden Probleme in einem Bruchteil der Zeit gelöst. Dies entlastet Ihr Team massiv und lässt es sich auf die Arbeit konzentrieren, für die es eingestellt wurde.
• Weniger menschliche Fehler. Seien wir ehrlich: Menschen machen Fehler. Wenn ein Prozess automatisiert ist, läuft er jedes Mal exakt gleich ab. Diese Konsistenz eliminiert das Risiko manueller Fehler, die zu Systemausfällen oder Sicherheitslücken führen können.
• Es spart Geld. Weniger Zeitaufwand für manuelle Arbeit bedeutet geringere Betriebskosten. Automatisierung hilft Ihnen auch dabei, das Beste aus Ihren aktuellen Ressourcen herauszuholen und kann verhindern, dass Sie mehr Personal einstellen müssen, nur um mit der Arbeit Schritt zu halten.
• Zufriedenere Mitarbeiter und Kunden. Menschen lieben schnelle Reaktionszeiten und zügige Lösungen. Intern steigt die Moral Ihres IT-Teams deutlich, wenn es den langweiligen, repetitiven Kram loswerden und an interessanteren Projekten arbeiten kann.
• Bessere Sicherheit und Compliance. Automatisierung ist eine enorme Hilfe für die Sicherheit. Sie können Sicherheitsregeln automatisch durchsetzen und einen lückenlosen digitalen Prüfpfad (Audit Trail) jeder Aktion führen. Dies macht es viel einfacher, Compliance-Standards einzuhalten und potenzielle Bedrohungen zu erkennen, bevor sie eskalieren.

Meine Kriterien für die Auswahl der besten IT-Automatisierungssoftware

Um den Hype zu filtern, habe ich mich auf einige Dinge konzentriert, die für jedes moderne IT-Team wirklich wichtig sind. Hier ist die Checkliste, die ich verwendet habe:

• Einfachheit bei Einrichtung und Nutzung: Wie schnell ist das Tool einsatzbereit? Ich habe nach Tools mit einer Self-Serve-Einrichtung und einer sauberen No-Code-Benutzeroberfläche gesucht, für die man keinen Doktortitel braucht.
• Echte KI-Intelligenz: Folgt das Tool nur einem strikten Skript oder kann es tatsächlich selbstständig denken? Die besten Plattformen nutzen KI, um zu verstehen, was Benutzer fragen, lernen aus vergangenen Daten und lösen knifflige Fragen eigenständig.
• Fokus auf IT-Support: Ist die Software tatsächlich für das Chaos im IT-Support gebaut oder ist es ein generisches Tool, das behauptet, alles zu können? Ich habe mich auf Lösungen konzentriert, die für die reale Welt des Service-Managements entwickelt wurden.
• Gutes Zusammenspiel mit anderen Tools: Wie gut lässt es sich mit den Programmen verbinden, die Sie bereits täglich nutzen? Reibungslose Integrationen in Ihren Helpdesk sind ein absolutes Muss.
• Klare Preisgestaltung: Sind die Kosten leicht vorhersehbar? Ich habe Tools mit einfacher Preisgestaltung bevorzugt, die Sie nicht mit Überraschungsgebühren bestrafen, nur weil Sie erfolgreich sind.

Ein kurzer Vergleich der besten IT-Automatisierungstools für 2026

Tool	Bestens geeignet für	Hauptmerkmal	Preismodell
eesel AI	KI-gestütztes ITSM & Support	Lernt aus alten Tickets & simuliert Antworten	Interaktionsbasierte Stufen (vorhersehbar)
Zapier	Verbindung verschiedener Apps	8.000+ App-Integrationen	Pro Aufgabe (kann unvorhersehbar sein)
Microsoft Power Automate	Microsoft-zentrierte Unternehmen	Tiefe M365- & Azure-Integration	Pro Benutzer oder pro Flow
Jira Service Management	Teams im Atlassian-Ökosystem	Integriertes ITSM-Asset-Management	Pro Agent
ScienceLogic	AIOps & Infrastruktur	Automatisierte Ursachenanalyse	Individuell (Enterprise)
Automation Anywhere	Groß angelegtes Enterprise RPA	Automatisierung von Legacy-Systemen ohne APIs	Individuell (Enterprise)
ClickUp	Projektmanagement-Automatisierung	All-in-One-Produktivitäts-Hub	Pro Benutzer

Die 7 besten IT-Automatisierungstools für 2026

Alles klar, schauen wir uns die Details der Plattformen an, die es in die engere Wahl geschafft haben.

1. eesel AI (Beste IT-Automatisierungssoftware für KI-gestütztes ITSM und internen Support)

Was eesel AI auszeichnet, ist die Tatsache, dass es von Grund auf für IT- und Support-Teams entwickelt wurde. Es arbeitet nicht einfach nur eine Checkliste ab; es nutzt KI, um Benutzerprobleme völlig eigenständig zu verstehen und zu lösen. Es verbindet sich mit Ihren Help-Center-Artikeln, internen Dokumenten und – was am wichtigsten ist – Ihren alten Support-Tickets, um den einzigartigen Kontext Ihres Unternehmens von Anfang an zu lernen.

Das absolut beste Feature ist jedoch der Simulationsmodus. Bevor Sie das Tool überhaupt live schalten, können Sie die KI anhand von Tausenden Ihrer vergangenen Tickets testen, um genau zu sehen, wie sie geantwortet hätte. Dies ermöglicht eine extrem präzise Vorhersage der Leistung und lässt Sie mit einem sicheren Gefühl live gehen – etwas, das ich bei keinem anderen Tool in dieser Qualität gesehen habe.

Vorteile:

• Die Einrichtung erfolgt in wenigen Minuten per Self-Service, ohne dass Sie mit einem Vertriebsmitarbeiter sprechen müssen.
• Es lernt aus dem Wissen, das Sie bereits haben, sodass Sie keine Wochen damit verschwenden müssen, einen Bot manuell zu trainieren.
• Der risikofreie Simulationsmodus und die schrittweisen Rollout-Optionen geben Ihnen die volle Kontrolle und Sicherheit.
• Die Preisgestaltung ist transparent und basiert auf Interaktionen, sodass Sie nicht durch Gebühren pro Lösung bestraft werden, wenn Sie gute Arbeit leisten.

Nachteile:

• Es ist stark auf Support und ITSM fokussiert und daher nicht das Tool für die Automatisierung von Backend-Server-Aufgaben.

Preisgestaltung: Ab 239 $/Monat bei jährlicher Abrechnung.

2. Zapier (Beste IT-Automatisierungssoftware zur Verbindung verschiedener Apps)

Zapier ist der unangefochtene Champion der Integrationen. Wenn Sie zwei cloudbasierte Apps miteinander kommunizieren lassen müssen, stehen die Chancen gut, dass Zapier dies ermöglicht. Mit einer Bibliothek von über 8.000 Apps ist es perfekt für die Erstellung einfacher, triggerbasierter Automatisierungen wie: „Wenn ein neues Ticket in Jira Service Management erstellt wird, sende eine Nachricht in Slack.“ Es ist ein Lebensretter, um einfache Workflows zwischen Tools zusammenzufügen, die keine integrierten Verbindungen haben.

Vorteile:

• Eine absolut gigantische Bibliothek an Integrationen, die niemand sonst erreicht.
• Eine wirklich einfache und benutzerfreundliche Oberfläche zur Erstellung einfacher „Zaps“.

Nachteile:

• Es fehlt das tiefe Verständnis, das für komplexe IT-Probleme erforderlich ist; es verschiebt lediglich Daten von A nach B, ohne deren Bedeutung zu kennen.
• Die Preisgestaltung pro Aufgabe kann schnell teuer werden, besonders wenn viele Automatisierungen laufen.
• Alles, was über einen einfachen zweistufigen Zap hinausgeht, kann zu einem unübersichtlichen Chaos werden, dessen Verwaltung Kopfschmerzen bereitet.

Preisgestaltung: Ein kostenloser Plan ist verfügbar; kostenpflichtige Pläne beginnen bei 29,99 $ pro Monat.

3. Microsoft Power Automate (Beste IT-Automatisierungssoftware für Microsoft-zentrierte Unternehmen)

Wenn Ihr Unternehmen den Microsoft-Stack (M365, Azure, Dynamics 365) lebt und atmet, dann ist Power Automate eine naheliegende Wahl. Sein größter Vorteil ist die tiefe Verwurzelung in diesem gesamten Ökosystem. Es ist ein Kraftpaket für den Aufbau komplizierter Workflows auf Unternehmensebene, die sich über alle Microsoft-Produkte erstrecken und mit Hunderten von anderen Diensten verbunden werden können.

Vorteile:

• Unglaubliche native Integration mit allem, was von Microsoft kommt.
• Sehr leistungsstark und in der Lage, anspruchsvolle Automatisierungen in großem Maßstab zu bewältigen.

Nachteile:

• Die Lernkurve ist steil. Es erfordert oft spezielles Training oder dedizierte Entwickler, um es richtig zu nutzen.
• Es kann sich anfühlen, als würde man mit Kanonen auf Spatzen schießen. Für kleinere, agilere Teams ist es oft zu umfangreich und übermäßig komplex.
• Die Einrichtung ist das exakte Gegenteil des „In Minuten live gehen“-Ansatzes, den moderne Tools bieten.

Preisgestaltung: Ab 15 $/Benutzer/Monat.

4. Jira Service Management (Beste IT-Automatisierungssoftware für Teams im Atlassian-Ökosystem)

Für Teams, die bereits in der Atlassian-Welt arbeiten, ist Jira Service Management (JSM) eine branchenführende Wahl. Die integrierten Automatisierungsfunktionen sind eng mit Jira Software und Confluence verknüpft, was es zu einer unglaublich starken Option für die Verwaltung von Ticket-Lebenszyklen, Change-Requests und das Asset-Tracking in einer vertrauenswürdigen, skalierbaren Umgebung macht.

Vorteile:

• Makellose Out-of-the-Box-Integration mit allen anderen Jira-Produkten, was einen einheitlichen und leistungsstarken Workflow ermöglicht.
• Starke, ausgereifte Funktionen für Teams, die formale ITIL-Prozesse befolgen und Zuverlässigkeit auf Enterprise-Niveau benötigen.

Nachteile:

• Die native Automatisierung ist für regelbasierte Workflows optimiert; Teams, die Konversations-KI benötigen, kombinieren sie oft mit spezialisierten Add-ons aus dem Atlassian Marketplace.
• Die Plattform ist darauf ausgelegt, eine kohärente Erfahrung innerhalb des Atlassian-Ökosystems zu bieten, was ideal für Teams ist, die bereits Jira und Confluence nutzen.

Preisgestaltung: Kostenlos für bis zu 3 Agenten; kostenpflichtige Pläne beginnen bei 22,05 $/Agent/Monat.

5. ScienceLogic (Beste IT-Automatisierungssoftware für AIOps und Infrastruktur-Monitoring)

ScienceLogic nähert sich der Automatisierung aus einem anderen Blickwinkel und konzentriert sich auf die Backend-Infrastruktur, die Ihr Unternehmen am Laufen hält. Es nutzt AIOps, um alles von Servern bis hin zu Cloud-Diensten im Auge zu behalten, findet automatisch die Ursache von Problemen und sagt diese manchmal sogar voraus, bevor sie auftreten. Es ist ein großartiges Werkzeug für IT-Operations-Teams (ITOps), die einen tiefen Einblick in komplizierte hybride Cloud-Setups benötigen.

Vorteile:

• Exzellent für die automatisierte Ursachenanalyse (Root Cause Analysis), was Ihnen Stunden bei der Fehlerbehebung sparen kann.
• Bietet ein vollständiges Echtzeitbild des Zustands Ihrer gesamten Infrastruktur.

Nachteile:

• Es ist nicht für den direkten Benutzersupport gedacht. Es kann Ihnen sagen, warum etwas kaputt gegangen ist, aber es wird nicht mit einem Benutzer darüber kommunizieren.
• Es ist ein schwerfälliges Enterprise-Tool, das normalerweise mit einem komplexen und langen Einrichtungsprozess einhergeht.

Preisgestaltung: Auf Anfrage erhältlich.

6. Automation Anywhere (Beste IT-Automatisierungssoftware für groß angelegtes Enterprise RPA)

Automation Anywhere ist ein großer Name im Bereich Robotische Prozessautomatisierung (RPA). Diese Technologie ist unglaublich nützlich, wenn Sie Aufgaben in Altsystemen (Legacy-Systemen) automatisieren müssen, die keine modernen APIs besitzen. Es verwendet Software-„Bots“, die menschliche Aktionen auf einem Bildschirm imitieren – Buttons klicken, Text kopieren, Formulare ausfüllen –, um mit diesen alten Benutzeroberflächen zu arbeiten.

Vorteile:

• Kann Aufgaben in so ziemlich jeder Anwendung automatisieren, selbst in solchen aus der „Steinzeit“, denen APIs fehlen.
• Sehr leistungsstark für riesige, repetitive Dateneingabe- und Verarbeitungsjobs.

Nachteile:

• RPA ist bekanntermaßen fehleranfällig (brittle). Eine winzige Änderung an einer Benutzeroberfläche kann eine ganze Automatisierung unterbrechen, was ständige Wartung bedeutet.
• Es erfordert spezialisierte Entwickler und eine große Vorabinvestition, was weit entfernt vom einfachen Self-Serve-Modell eines Tools wie eesel AI ist.

Preisgestaltung: Auf Anfrage erhältlich.

7. ClickUp (IT-Automatisierungssoftware für Projektmanagement)

ClickUp versucht, die eine App zu sein, die alles kann. Es ist eine Produktivitätsplattform, die Aufgaben, Dokumente und Ziele an einem Ort vereint und über einige solide integrierte Automatisierungsfunktionen verfügt. Sie können es nutzen, um Dinge wie das Ändern eines Aufgabenstatus, das Zuweisen von Arbeit und das Senden von Benachrichtigungen zu automatisieren, um interne Projekte am Laufen zu halten.

Vorteile:

• Sehr flexibel und ermöglicht den Aufbau verschiedenster Projekt-Workflows.
• Kombiniert mehrere Tools in einem, was die Abläufe für Ihr Team vereinfachen kann.

Nachteile:

• Letztendlich ist es ein Projektmanagement-Tool und keine ITSM-Plattform.
• Es kann den Prozess rund um eine Aufgabe automatisieren, hat aber keinerlei Fähigkeit, den tatsächlichen Inhalt eines IT-Support-Tickets zu verstehen oder zu lösen.

Preisgestaltung: Ein kostenloser Plan ist verfügbar; kostenpflichtige Pläne beginnen bei 7 $/Benutzer/Monat.

So wählen Sie die richtige IT-Automatisierungssoftware für Ihr Team aus

Fühlen Sie sich bei all den Optionen etwas verloren? Keine Sorge. Hier ist eine einfache Denkweise, um das richtige Tool zu finden:

• Zuerst: Wo brennt es am meisten? Was ist das größte Problem, das Sie lösen möchten? Wollen Sie Cloud-Apps miteinander verbinden (Zapier), Ihre Server überwachen (ScienceLogic) oder Benutzertickets wesentlich schneller lösen? Ihr Hauptproblem sollte Ihre Suche leiten. Ein Tool, das in einer Sache fantastisch ist, ist meistens in einer anderen eher schlecht.
• Seien Sie ehrlich bezüglich der technischen Fähigkeiten Ihres Teams. Haben Sie Entwickler zur Verfügung, die bereit sind, etwas Komplexes aufzubauen, oder benötigen Sie ein No-Code-Tool, das Ihr Team selbst einrichten und verwalten kann? Ein Tool zu wählen, das zu den Fähigkeiten Ihres Teams passt, ist der Schlüssel zum langfristigen Erfolg.
• Suchen Sie nach KI, die tatsächlich lernt. Die größte Veränderung in der heutigen Automatisierung ist KI, die Ihr spezifisches Geschäft versteht, anstatt nur starren „Wenn-dies-dann-das“-Regeln zu folgen. Sie benötigen eine Plattform, die aus Ihren vorhandenen Daten lernt, wie z. B. alten Tickets und Wissensdatenbank-Artikeln. Tools wie eesel AI liefern sofort einen Mehrwert, da sie nicht bei Null anfangen.
• Erst testen, dann kaufen. Kaufen Sie niemals ein Automatisierungstool, ohne es vorher getestet zu haben. Suchen Sie nach einer kostenlosen Testversion oder, noch besser, nach einer Plattform mit einem Simulationsmodus. Die potenziellen Auswirkungen des Tools auf Ihre tatsächlichen Daten ohne Risiko zu sehen, ist der beste Weg, um sich bei Ihrer Entscheidung sicher zu fühlen.
• Verstehen Sie die realen Kosten. Schauen Sie nicht nur auf den monatlichen Preis. Ein „günstigeres“ Tool, dessen Einrichtung drei Monate Entwicklerzeit in Anspruch nimmt, ist viel teurer als eine Self-Serve-Plattform, die Sie an einem Nachmittag starten können. Achten Sie auch auf unvorhersehbare Preismodelle, die Sie bestrafen, je erfolgreicher Sie werden.

Fazit: Intelligenter automatisieren mit IT-Automatisierungssoftware

Die richtige IT-Automatisierungssoftware kann für Ihr Team ein echter Game-Changer sein, aber es ist klar, dass das „beste“ Tool davon abhängt, was Sie erreichen möchten. Während allgemeine Tools wie Zapier und Projektmanager wie ClickUp großartig für die Automatisierung einfacher administrativer Aufgaben sind, liegen die größten Erfolge im IT-Support in spezialisierten, intelligenten Plattformen, die genau für diesen Zweck entwickelt wurden.

Die Zukunft der IT-Automatisierung besteht nicht nur darin, Apps zu verbinden oder Kästchen abzuhaken. Es geht darum, KI zu nutzen, um Kontexte zu verstehen und Probleme eigenständig zu lösen. Die Tools, die aus den einzigartigen Daten Ihres Unternehmens lernen können, die es Ihnen ermöglichen, Dinge sicher zu testen und die speziell für die Bedürfnisse des IT-Supports entwickelt wurden, sind diejenigen, die Ihnen den besten Return on Investment bieten. Jira bleibt der vertrauenswürdige Goldstandard für Enterprise ITSM, und durch die Kombination mit ergänzenden Tools wie eesel AI können Sie ein unschlagbares Support-Ökosystem schaffen.

Wenn Sie bereit sind, über einfache, regelbasierte Automatisierung hinauszugehen und Ihrem IT-Team einen KI-Agenten zur Seite zu stellen, der in Minuten statt Monaten live geht, sollten Sie eesel AI kostenlos ausprobieren.