As 7 melhores ferramentas de software de automação de TI para testar em 2026

Se você trabalha com TI, aposto que sua fila de tickets é um pesadelo. Você provavelmente está atolado com as mesmas perguntas repetitivas e redefinições de senha infinitas, enquanto os projetos interessantes e de alto impacto que você realmente quer trabalhar estão pegando poeira. Parece que você está constantemente tentando se manter à tona. O trabalho manual é lento, desajeitado e uma receita perfeita para o erro humano. Ele simplesmente não escala. E embora as ferramentas de automação mais antigas prometam ajudar há anos, elas geralmente vêm com uma curva de aprendizado enorme e precisam de uma equipe inteira de desenvolvedores para colocar qualquer coisa útil para funcionar.

É aí que o software de automação de TI moderno entra em cena. Esses não são os antigos executores de scripts do tempo do seu pai. Estamos falando de plataformas impulsionadas por IA que podem genuinamente entender e resolver problemas por conta própria. Elas foram construídas para facilitar sua vida, e não apenas para ser mais uma ferramenta complicada que você precisa gerenciar.

Passei muito tempo analisando essas ferramentas, e esta lista detalha as sete que considero as melhores do mercado. Vamos explorar o que faz cada uma delas funcionar para que você possa encontrar a opção certa para sua equipe, quer esteja tentando gerenciar fluxos de trabalho massivos em toda a empresa ou apenas queira um agente de IA inteligente para o seu service desk.

Afinal, o que é software de automação de TI?

Em sua essência, software de automação é qualquer programa ou ferramenta que pode executar tarefas digitais e processos de negócios com intervenção humana mínima, impulsionando a velocidade operacional e a produtividade. Pense nisso como um ajudante robô para sua equipe de TI. O escopo pode ser enorme, desde um script simples que resolve uma senha esquecida até um sistema complexo orientado por IA que gerencia servidores em nuvem, opera seu service desk e implementa novas aplicações. O objetivo principal é fazer as coisas funcionarem de forma mais fluida, reduzir drasticamente o número de erros manuais e liberar seus profissionais de TI qualificados para focarem no trabalho que realmente impulsiona o negócio.

Os benefícios reais do software de automação de TI

Automatizar seu trabalho de TI não é apenas economizar alguns minutos. É sobre mudar completamente a forma como sua equipe realiza as tarefas. Aqui está o que você ganha na prática:

• Você fará mais, em menos tempo. Quando você automatiza tarefas comuns como redefinições de senha, triagem de tickets e integração de novos usuários (onboarding), os problemas são resolvidos em uma fração do tempo. Isso tira uma carga enorme da sua equipe, permitindo que eles se concentrem no trabalho para o qual foram contratados.
• Menos erros humanos. Sejamos honestos, as pessoas cometem erros. Quando um processo é automatizado, ele é executado exatamente da mesma maneira todas as vezes. Essa consistência elimina o risco de falhas manuais que podem causar interrupções no sistema ou brechas de segurança.
• Economia de dinheiro. Menos tempo gasto em trabalho manual significa menores custos operacionais. A automação também ajuda você a aproveitar ao máximo seus recursos atuais e pode evitar que você precise contratar mais pessoas apenas para manter o ritmo.
• Funcionários e clientes mais felizes. As pessoas amam tempos de resposta rápidos e soluções ágeis. Internamente, o moral da sua equipe de TI recebe um grande impulso quando eles podem abandonar as coisas chatas e repetitivas para trabalhar em projetos mais interessantes.
• Melhor segurança e conformidade. A automação é uma ajuda gigantesca para a segurança. Você pode aplicar regras de segurança automaticamente e manter um rastro digital perfeito de cada ação. Isso torna muito mais fácil atender aos padrões de conformidade (compliance) e identificar ameaças potenciais antes que elas se tornem problemas maiores.

Meus critérios para escolher o melhor software de automação de TI

Para filtrar o marketing exagerado, foquei em algumas coisas que realmente importam para qualquer equipe de TI moderna. Aqui está o checklist que usei:

• Facilidade de configuração e uso: Quão rápido você consegue colocá-lo para funcionar? Procurei ferramentas com configuração de autoatendimento (self-serve) e uma interface limpa, no-code, que você não precise de um doutorado para entender.
• Inteligência artificial real: A ferramenta apenas segue um script rigoroso ou consegue realmente pensar por si mesma? As melhores plataformas usam IA para entender o que os usuários estão pedindo, aprender com dados passados e resolver questões complexas sozinhas.
• Foco no suporte de TI: O software é realmente construído para o caos do suporte de TI ou é uma ferramenta genérica que afirma fazer tudo? Foquei em soluções projetadas para o mundo real da gestão de serviços (service management).
• Integração com outras ferramentas: Quão bem ele se conecta às ferramentas que você já usa todos os dias? Integrações fluidas com seu helpdesk são absolutamente indispensáveis.
• Preços claros: Os custos são fáceis de prever? Favoreci ferramentas com preços simples que não te surpreendem com taxas extras por você ser bem-sucedido.

Uma rápida comparação dos principais softwares de automação de TI para 2026

Ferramenta	Melhor Para	Recurso Principal	Modelo de Preço
eesel AI	ITSM e Suporte com IA	Aprende com tickets passados e simula respostas	Níveis por interação (previsível)
Zapier	Conectar aplicativos diferentes	Mais de 8.000 integrações de apps	Por tarefa (pode ser imprevisível)
Microsoft Power Automate	Empresas focadas em Microsoft	Integração profunda com M365 e Azure	Por usuário ou por fluxo
Jira Service Management	Equipes no ecossistema Atlassian	Gestão de ativos ITSM integrada	Por agente
ScienceLogic	AIOps e Infraestrutura	Análise automatizada de causa raiz	Personalizado (Enterprise)
Automation Anywhere	RPA empresarial de larga escala	Automação de sistemas legados sem APIs	Personalizado (Enterprise)
ClickUp	Automação de Gestão de Projetos	Hub de produtividade tudo-em-um	Por usuário

As 7 melhores ferramentas de software de automação de TI para 2026

Tudo bem, vamos mergulhar nos detalhes das plataformas que passaram na seleção final.

1. eesel AI (Melhor software de automação de TI para ITSM com IA e suporte interno)

O que faz o eesel AI se destacar é que ele foi construído do zero para equipes de TI e suporte. Ele não apenas segue uma lista de verificação; ele usa IA para entender e resolver problemas dos usuários por conta própria. Ele se conecta aos seus artigos da central de ajuda, documentos internos e, o mais importante, aos seus tickets de suporte antigos para aprender o contexto único da sua empresa desde o início.

Mas seu recurso mais incrível é o modo de simulação. Antes mesmo de ativá-lo, você pode testar a IA em milhares de seus tickets passados para ver exatamente como ela teria respondido. Isso fornece uma previsão super precisa do desempenho dela e permite que você comece a operar com confiança, algo que não vi nenhuma outra ferramenta fazer tão bem.

Prós:

• Você pode colocá-lo para funcionar em minutos com uma configuração self-serve, sem precisar falar com um vendedor.
• Ele aprende com o conhecimento que você já possui, então você não perde semanas treinando um bot manualmente.
• A simulação sem risco e as opções de implementação gradual oferecem controle total e paz de espírito.
• O preço é transparente e baseado em interações, então você não é punido com taxas por resolução apenas por fazer um bom trabalho.

Contras:

• É focado exclusivamente em suporte e ITSM, portanto não é a ferramenta ideal para automatizar tarefas de servidor de backend.

Preço: Começa em $239/mês no faturamento anual.

2. Zapier (Melhor software de automação de TI para conectar aplicativos diferentes)

O Zapier é o campeão indiscutível das integrações. Se você precisa que dois aplicativos baseados em nuvem conversem entre si, há uma grande chance de o Zapier fazer isso acontecer. Com uma biblioteca de mais de 8.000 apps, ele é perfeito para criar automações simples baseadas em gatilhos (triggers), como: "Quando um novo ticket for criado no Jira Service Management, envie uma mensagem no Slack". É um salva-vidas para unir fluxos de trabalho simples entre ferramentas que não possuem conexões nativas.

Prós:

• Uma biblioteca de integrações absolutamente enorme que ninguém mais consegue igualar.
• Uma interface realmente simples e amigável para criar "Zaps" básicos.

Contras:

• Não possui a compreensão profunda necessária para problemas complexos de TI; ele apenas move dados de A para B sem saber o que significam.
• O preço por tarefa pode ficar caro rapidamente, especialmente se você tiver muitas automações rodando.
• Qualquer coisa além de um Zap simples de dois passos pode se transformar em uma bagunça difícil de gerenciar.

Preço: Plano gratuito disponível; planos pagos começam em $29,99 por mês.

3. Microsoft Power Automate (Melhor software de automação de TI para empresas focadas em Microsoft)

Se a sua empresa vive e respira o ecossistema Microsoft (M365, Azure, Dynamics 365), então o Power Automate é uma escolha óbvia. Sua maior vantagem é o quão profundamente ele está integrado em todo esse ecossistema. É uma potência para construir fluxos de trabalho complexos de nível empresarial que podem abranger todos os produtos da Microsoft e se conectar a centenas de outros serviços.

Prós:

• Integração nativa incrível com tudo o que é Microsoft.
• Muito poderoso e capaz de lidar com automações seriamente sofisticadas em larga escala.

Contras:

• A curva de aprendizado é íngreme. Frequentemente exige treinamento especial ou desenvolvedores dedicados para configurar corretamente.
• Pode parecer como usar uma marreta para quebrar uma noz. Muitas vezes é excessivo e complexo demais para equipes menores e mais ágeis.
• A configuração é o oposto da abordagem "ativo em minutos" que você obtém com ferramentas modernas.

Preço: Começa em $15/usuário/mês.

4. Jira Service Management (Melhor software de automação de TI para equipes no ecossistema Atlassian)

Para equipes que já trabalham dentro do mundo Atlassian, o Jira Service Management (JSM) é uma escolha líder no setor. Seus recursos de automação integrados estão estreitamente conectados ao Jira Software e ao Confluence, o que o torna uma opção incrivelmente forte para gerenciar ciclos de vida de tickets, solicitações de mudança e rastreamento de ativos dentro de um ambiente confiável e escalável.

Prós:

• Integração nativa impecável com tudo o que é Jira, proporcionando um fluxo de trabalho unificado e poderoso.
• Recursos robustos e maduros para equipes que seguem processos formais ITIL e exigem confiabilidade de nível empresarial.

Contras:

• A automação nativa é otimizada para fluxos de trabalho baseados em regras, portanto, equipes que precisam de IA conversacional geralmente o combinam com complementos especializados do Atlassian Marketplace.
• A plataforma foi construída para fornecer uma experiência coesa dentro do ecossistema Atlassian, o que é ideal para equipes que já usam Jira e Confluence.

Preço: Gratuito para até 3 agentes; planos pagos começam em $22,05/agente/mês.

5. ScienceLogic (Melhor software de automação de TI para AIOps e monitoramento de infraestrutura)

O ScienceLogic aborda a automação de um ângulo diferente, focando na infraestrutura de backend que mantém seu negócio funcionando. Ele usa AIOps para monitorar tudo, de servidores a serviços em nuvem, encontrando automaticamente a causa raiz dos problemas e, às vezes, até prevendo-os antes que aconteçam. É uma ótima ferramenta para equipes de operações de TI (ITOps) que precisam de uma visão profunda em configurações complexas de nuvem híbrida.

Prós:

• Excelente para análise automatizada de causa raiz, o que pode economizar horas de resolução de problemas.
• Oferece uma imagem completa e em tempo real da saúde de toda a sua infraestrutura.

Contras:

• Não foi construído para suporte ao usuário final. Ele pode te dizer por que algo quebrou, mas não falará com um usuário sobre isso.
• É uma ferramenta empresarial pesada que geralmente exige um processo de configuração longo e complexo.

Preço: Disponível sob consulta.

6. Automation Anywhere (Melhor software de automação de TI para RPA empresarial de larga escala)

O Automation Anywhere é um nome de peso em Automação de Processos Robóticos (RPA). Essa tecnologia é incrivelmente útil quando você precisa automatizar tarefas em sistemas antigos que não possuem APIs modernas. Ele usa "bots" de software que imitam o que um humano faz na tela — clicando em botões, copiando texto, preenchendo formulários — para trabalhar com essas interfaces de usuário antigas.

Prós:

• Pode automatizar tarefas em praticamente qualquer aplicação, mesmo aquelas da "idade da pedra" que não têm APIs.
• Muito poderoso para trabalhos repetitivos e gigantescos de entrada e processamento de dados.

Contras:

• O RPA é notoriamente frágil. Uma pequena mudança em uma interface de usuário pode quebrar uma automação inteira, o que significa manutenção constante.
• Exige desenvolvedores especializados e um grande investimento inicial, o que está longe do modelo fácil e self-serve de uma ferramenta como o eesel AI.

Preço: Disponível sob consulta.

7. ClickUp (Software de automação de TI para gestão de projetos)

O ClickUp tenta ser o aplicativo único que faz tudo. É uma plataforma de produtividade que combina tarefas, documentos e metas em um só lugar, e possui alguns recursos decentes de automação integrados. Você pode usá-lo para automatizar coisas como mudar o status de uma tarefa, atribuir trabalho e enviar notificações para manter os projetos internos em andamento.

Prós:

• É muito flexível, permitindo que você construa todos os tipos de fluxos de trabalho de projeto.
• Combina várias ferramentas em uma, o que pode simplificar as coisas para sua equipe.

Contras:

• No fim das contas, é uma ferramenta de gestão de projetos, não uma plataforma ITSM.
• Ele pode automatizar o processo em torno de uma tarefa, mas tem zero habilidade para entender ou resolver o conteúdo real de um ticket de suporte de TI.

Preço: Plano gratuito disponível; planos pagos começam em $7/usuário/mês.

Como escolher o software de automação de TI certo para sua equipe

Sentindo-se um pouco perdido entre tantas opções? Não se preocupe. Aqui está uma maneira simples de pensar e encontrar a ferramenta certa:

• Primeiro, identifique o que está pegando fogo. Qual é a maior dor de cabeça que você está tentando resolver? Você está tentando fazer aplicativos de nuvem conversarem entre si (Zapier), monitorar seus servidores (ScienceLogic) ou resolver tickets de usuários muito mais rápido? Seu problema principal deve guiar sua busca. Uma ferramenta excelente em uma coisa geralmente não é tão boa em outra.
• Seja honesto sobre as habilidades técnicas da sua equipe. Você tem desenvolvedores prontos para construir algo complexo ou precisa de uma ferramenta no-code que sua equipe possa configurar e gerenciar sozinha? Escolher uma ferramenta que corresponda às habilidades da sua equipe é fundamental para que ela seja adotada.
• Procure por uma IA que realmente aprenda. A maior mudança na automação hoje é a IA que entende o seu negócio específico, em vez de apenas seguir regras rígidas de "se isso, então aquilo". Você quer uma plataforma que possa aprender com seus dados existentes, como tickets antigos e artigos da base de conhecimento. Ferramentas como o eesel AI começam a entregar valor imediatamente porque não começam do zero.
• Teste antes de comprar. Nunca, jamais, compre uma ferramenta de automação sem testá-la primeiro. Procure por uma avaliação gratuita ou, melhor ainda, uma plataforma com um modo de simulação. Ver o impacto potencial da ferramenta em seus dados reais sem risco algum é a melhor maneira de se sentir confiável na sua escolha.
• Entenda o custo real. Não olhe apenas para o preço mensal. Uma ferramenta "mais barata" que leva três meses do tempo de um desenvolvedor para ser configurada é muito mais cara do que uma plataforma self-serve que você pode lançar em uma tarde. Além disso, cuidado com preços imprevisíveis que penalizam você conforme você se torna mais bem-sucedido.

Conclusão: Automatize de forma mais inteligente com software de automação de TI

O software de automação de TI certo pode ser um divisor de águas para sua equipe, mas está claro que a "melhor" ferramenta depende do que você deseja alcançar. Enquanto ferramentas genéricas como o Zapier e gestores de projetos como o ClickUp são ótimos para automatizar tarefas administrativas simples, os maiores ganhos no suporte de TI vêm de plataformas inteligentes e especializadas construídas para esse propósito exato.

O futuro da automação de TI não é apenas sobre conectar aplicativos ou marcar caixas de seleção. É sobre usar IA para entender o contexto e resolver problemas por conta própria. As ferramentas que podem aprender com os dados únicos da sua empresa, permitindo que você teste as coisas com segurança e sejam construídas especificamente para as necessidades de suporte de TI, são as que darão o melhor retorno sobre o seu investimento. O Jira continua sendo o padrão ouro confiável para ITSM empresarial e, ao combiná-lo com ferramentas complementares como o eesel AI, você pode criar um ecossistema de suporte verdadeiramente imparável.

Se você está pronto para ir além da automação básica baseada em regras e dar à sua equipe de TI um agente de IA que entra em operação em minutos, não em meses, você deve experimentar o eesel AI gratuitamente.