As 7 melhores ferramentas de software de automação de TI para experimentar em 2025

Se você trabalha em TI, aposto que sua fila de tickets é um pesadelo. Você provavelmente está atolado com as mesmas perguntas repetitivas e infinitas redefinições de senha, enquanto os projetos interessantes e de alto impacto nos quais você realmente quer trabalhar estão acumulando poeira. Parece que você está constantemente se mantendo à tona. O trabalho manual é lento, desajeitado e uma receita perfeita para erros humanos. Simplesmente não escala. E enquanto as ferramentas de automação mais antigas prometem ajudar há anos, elas geralmente vêm com uma curva de aprendizado enorme e precisam de uma equipe inteira de desenvolvedores para colocar algo útil em funcionamento.

É aí que o software de automação de TI moderno entra em cena. Estes não são os antigos executores de scripts do seu pai. Estamos falando de plataformas alimentadas por IA que podem realmente entender e resolver problemas por conta própria. Elas são construídas para facilitar sua vida, não apenas para serem outra ferramenta complicada que você precisa gerenciar.

Passei muito tempo investigando essas ferramentas, e esta lista detalha as sete que considero as melhores disponíveis. Vamos entrar no que faz cada uma funcionar para que você possa encontrar a certa para sua equipe, seja você tentando gerenciar fluxos de trabalho massivos em toda a empresa ou apenas querendo um agente de IA inteligente para sua central de serviços.

Então, o que é software de automação de TI afinal?

Em sua essência, software de automação é qualquer programa ou ferramenta que pode executar tarefas digitais e processos de negócios com intervenção humana mínima, impulsionando a velocidade operacional e a produtividade. Pense nisso como um ajudante robótico para sua equipe de TI. O escopo pode ser enorme, desde um script simples que redefine uma senha esquecida até um sistema complexo, impulsionado por IA, que gerencia servidores em nuvem, executa sua central de serviços e implanta novos aplicativos. O objetivo é fazer as coisas funcionarem de forma mais suave, reduzir o número de erros manuais e liberar seus profissionais de TI qualificados para se concentrarem em trabalhos que realmente impulsionam o negócio.

Os benefícios reais do software de automação de TI

Automatizar seu trabalho de TI não é apenas sobre economizar alguns minutos. É sobre mudar completamente a forma como sua equipe realiza as tarefas. Aqui está uma visão do que você realmente ganha com isso:

• Você fará mais, mais rápido. Quando você automatiza tarefas comuns como redefinições de senha, classificação de tickets e integração de novos usuários, os problemas são resolvidos em uma fração do tempo. Isso tira uma carga enorme da sua equipe, permitindo que eles se concentrem no trabalho para o qual foram contratados.

• Menos erros humanos. Vamos ser honestos, as pessoas cometem erros. Quando um processo é automatizado, ele é executado da mesma forma todas as vezes. Essa consistência elimina o risco de deslizes manuais que podem causar interrupções no sistema ou falhas de segurança.

• Economiza dinheiro. Menos tempo gasto em trabalho manual significa custos operacionais mais baixos. A automação também ajuda você a aproveitar ao máximo seus recursos atuais e pode evitar a necessidade de contratar mais pessoas apenas para acompanhar.

• Funcionários e clientes mais felizes. As pessoas adoram tempos de resposta rápidos e soluções rápidas. Internamente, o moral da sua equipe de TI recebe um impulso sério quando eles podem abandonar as tarefas chatas e repetitivas e trabalhar em projetos mais interessantes.

• Melhor segurança e conformidade. A automação é uma grande ajuda para a segurança. Você pode impor regras de segurança automaticamente e manter um registro digital perfeito de cada ação. Isso torna muito mais fácil atender aos padrões de conformidade e detectar ameaças potenciais antes que elas explodam.

Meus critérios para escolher o melhor software de automação de TI

Para filtrar o hype, foquei em algumas coisas que realmente importam para qualquer equipe de TI moderna. Aqui está a lista de verificação que usei:

• Facilidade de configuração e uso: Quão rápido você pode colocá-lo em funcionamento? Procurei ferramentas com configuração self-service e uma interface limpa, sem código, que você não precisa de um PhD para entender.

• Inteligência real de IA: A ferramenta apenas segue um script rígido ou pode realmente pensar por si mesma? As melhores plataformas usam IA para entender o que os usuários estão pedindo, aprender com dados passados e resolver questões complicadas por conta própria.

• Foco no suporte de TI: O software é realmente construído para o caos do suporte de TI ou é uma ferramenta genérica que afirma fazer tudo? Concentrei-me em soluções projetadas para o mundo real da gestão de serviços.

• Compatibilidade com outras ferramentas: Quão bem ele se conecta às ferramentas que você já usa todos os dias? Integrações suaves com sua central de ajuda são absolutamente indispensáveis.

• Preços claros: Os custos são fáceis de prever? Favoreci ferramentas com preços simples que não te surpreendem com taxas inesperadas por ser bem-sucedido.

Uma rápida comparação do melhor software de automação de TI para 2025

Ferramenta	Melhor Para	Principal Recurso	Modelo de Preço
eesel AI	ITSM & Suporte impulsionado por IA	Aprende com tickets passados & simula respostas	Níveis por interação (previsível)
Zapier	Conectar diferentes aplicativos	Mais de 8.000 integrações de aplicativos	Por tarefa (pode ser imprevisível)
Microsoft Power Automate	Empresas focadas em Microsoft	Integração profunda com M365 & Azure	Por usuário ou por fluxo
Jira Service Management	Equipes no ecossistema Atlassian	Gestão de ativos ITSM integrada	Por agente
ScienceLogic	AIOps & Infraestrutura	Análise automatizada de causa raiz	Personalizado (Enterprise)
Automation Anywhere	RPA empresarial em larga escala	Automatização de sistemas legados sem APIs	Personalizado (Enterprise)
ClickUp	Automação de Gestão de Projetos	Hub de produtividade tudo-em-um	Por usuário

As 7 melhores ferramentas de software de automação de TI para 2025

Certo, vamos nos aprofundar nos detalhes das plataformas que chegaram à seleção final.

1. eesel AI (Melhor software de automação de TI para ITSM impulsionado por IA e suporte interno)

O que faz o eesel AI se destacar é que ele foi construído do zero para equipes de TI e suporte. Ele não apenas percorre uma lista de verificação; ele usa IA para entender e resolver problemas dos usuários por conta própria. Ele se conecta aos seus artigos do centro de ajuda, documentos internos e, mais importante, aos seus antigos tickets de suporte para aprender o contexto único da sua empresa desde o início.

Mas seu melhor recurso absoluto é o modo de simulação. Antes mesmo de ativá-lo, você pode testar a IA em milhares de seus tickets passados para ver exatamente como ela teria respondido. Isso lhe dá uma previsão super precisa de seu desempenho e permite que você entre em operação com confiança, algo que não vi nenhuma outra ferramenta fazer tão bem.

Prós:

• Você pode colocá-lo em funcionamento em minutos com uma configuração self-service, sem necessidade de falar com um vendedor.

• Ele aprende com o conhecimento que você já tem, então você não precisa desperdiçar semanas treinando um bot manualmente.

• As opções de simulação sem risco e implantação gradual dão a você total controle e tranquilidade.

• O preço é transparente e baseado em interações, então você não é penalizado com taxas por resolução por fazer um bom trabalho.

Contras:

• É focado em suporte e ITSM, então não é a ferramenta que você usaria para automatizar tarefas de servidor de backend.

Preço: Começa em $239/mês quando faturado anualmente.

2. Zapier (Melhor software de automação de TI para conectar diferentes aplicativos)

Zapier é o campeão indiscutível das integrações. Se você precisa que dois aplicativos baseados em nuvem conversem entre si, há uma boa chance de que o Zapier possa fazer isso acontecer. Com uma biblioteca de mais de 8.000 aplicativos, é perfeito para criar automações simples baseadas em gatilhos, como, "Quando um novo ticket é criado no Jira Service Management, envie uma mensagem no Slack." É um salva-vidas para costurar fluxos de trabalho simples entre ferramentas que não têm conexões integradas.

Prós:

• Uma biblioteca absolutamente enorme de integrações que ninguém mais pode igualar.

• Uma interface realmente simples e amigável para criar "Zaps" básicos.

Contras:

• Não tem o entendimento profundo necessário para problemas complexos de TI; ele apenas move dados de A para B sem saber o que isso significa.

• O preço por tarefa pode ficar caro rapidamente, especialmente se você tiver muitas automações em execução.

• Qualquer coisa além de um Zap simples de duas etapas pode se transformar em uma bagunça emaranhada que é um pesadelo para gerenciar.

Preço: Um plano gratuito está disponível; planos pagos começam em $29,99 por mês.

3. Microsoft Power Automate (Melhor software de automação de TI para empresas focadas em Microsoft)

Se sua empresa vive e respira o stack da Microsoft (M365, Azure, Dynamics 365), então o Power Automate é uma escolha bastante óbvia. Sua maior vantagem é o quão profundamente ele está integrado em todo esse ecossistema. É uma fera para construir fluxos de trabalho complicados, em nível empresarial, que podem se estender por todos os produtos da Microsoft e se conectar a centenas de outros serviços.

Prós:

• Integração nativa incrível com tudo da Microsoft.

• Muito poderoso e pode lidar com automação seriamente sofisticada em grande escala.

Contras:

• A curva de aprendizado é um penhasco. Muitas vezes requer treinamento especial ou desenvolvedores dedicados para acertar.

• Pode parecer como usar uma marreta para quebrar uma noz. Muitas vezes é demais e excessivamente complexo para equipes menores e mais ágeis.

• A configuração é o oposto exato da abordagem "entre em operação em minutos" que você obtém com ferramentas modernas.

Preço: Começa em $15/usuário/mês.

4. Jira Service Management (Melhor software de automação de TI para equipes no ecossistema Atlassian)

Para equipes que já trabalham dentro do mundo Atlassian, Jira Service Management (JSM) é uma escolha confiável. Seus recursos de automação integrados estão intimamente conectados ao Jira Software e Confluence, o que o torna ótimo para gerenciar ciclos de vida de tickets, solicitações de mudança e rastreamento de ativos sem nunca sair da plataforma.

Prós:

• Integração perfeita, pronta para uso, com tudo o mais do Jira.

• Recursos fortes para equipes que seguem processos formais de ITIL.

Contras:

• A automação é quase inteiramente baseada em regras simples e não tem a IA conversacional necessária para resolver problemas de usuários sem a intervenção humana.

• Pode parecer um pouco rígido e tende a prendê-lo no ecossistema Atlassian, tornando complicado integrar com ferramentas externas.

Preço: Gratuito para até 3 agentes; planos pagos começam em $22,05/agente/mês.

5. ScienceLogic (Melhor software de automação de TI para AIOps e monitoramento de infraestrutura)

ScienceLogic aborda a automação de um ângulo diferente, focando na infraestrutura de backend que mantém seu negócio funcionando. Ele usa AIOps para monitorar tudo, desde servidores até serviços em nuvem, encontrando automaticamente a causa raiz dos problemas e, às vezes, até prevendo-os antes que aconteçam. É uma ótima ferramenta para equipes de operações de TI (ITOps) que precisam de uma visão profunda de configurações de nuvem híbrida complicadas.

Prós:

• Excelente para análise automatizada de causa raiz, o que pode economizar horas de solução de problemas.

• Oferece uma visão completa e em tempo real da saúde de toda a sua infraestrutura.

Contras:

• Não é construído para suporte ao usuário final. Ele pode te dizer por que algo quebrou, mas não vai falar com um usuário sobre isso.

• É uma ferramenta empresarial pesada que geralmente vem com um processo de configuração complexo e longo.

Preço: Disponível mediante solicitação.

6. Automation Anywhere (Melhor software de automação de TI para RPA empresarial em larga escala)

Automation Anywhere é um grande nome em Automação de Processos Robóticos (RPA). Essa tecnologia é incrivelmente útil quando você precisa automatizar tarefas em sistemas antigos que não têm APIs modernas. Ela usa "bots" de software que copiam o que um humano faz em uma tela, clicando em botões, copiando texto, preenchendo formulários, para trabalhar com essas interfaces de usuário antigas.

Prós:

• Pode automatizar tarefas em praticamente qualquer aplicativo, até mesmo aqueles da idade da pedra que não têm APIs.

• Muito poderoso para grandes trabalhos repetitivos de entrada e processamento de dados.

Contras:

• RPA é notoriamente frágil. Uma pequena mudança em uma interface de usuário pode quebrar toda uma automação, o que significa manutenção constante.

• Requer desenvolvedores especializados e um grande investimento inicial, que está a anos-luz do modelo fácil e self-service de uma ferramenta como eesel AI.

Preço: Disponível mediante solicitação.

7. ClickUp (Software de automação de TI para gestão de projetos)

ClickUp está tentando ser o único aplicativo que faz tudo. É uma plataforma de produtividade que combina tarefas, documentos e metas em um só lugar, e tem alguns recursos de automação decentes embutidos. Você pode usá-lo para automatizar coisas como mudar o status de uma tarefa, atribuir trabalho e enviar notificações para manter os projetos internos em andamento.

Prós:

• É muito flexível, permitindo que você construa todos os tipos de fluxos de trabalho de projeto.

• Combina várias ferramentas em uma, o que pode simplificar as coisas para sua equipe.

Contras:

• No final do dia, é uma ferramenta de gestão de projetos, não uma plataforma ITSM.

• Pode automatizar o processo em torno de uma tarefa, mas não tem capacidade de entender ou resolver o conteúdo real de um ticket de suporte de TI.

Preço: Um plano gratuito está disponível; planos pagos começam em $7/usuário/mês.

Como escolher o software de automação de TI certo para sua equipe

Sentindo-se um pouco perdido com todas as opções? Não se preocupe. Aqui está uma maneira simples de pensar sobre isso e encontrar a ferramenta certa:

• Primeiro, descubra o que está pegando fogo. Qual é a maior dor de cabeça que você está tentando resolver? Você está tentando fazer com que aplicativos em nuvem conversem entre si (Zapier), monitorar seus servidores (ScienceLogic) ou resolver tickets de usuários muito mais rápido? Seu principal problema deve guiar sua busca. Uma ferramenta que é incrível em uma coisa geralmente é bem ruim em outra.

• Seja honesto sobre as habilidades técnicas da sua equipe. Você tem desenvolvedores prontos para construir algo complexo ou precisa de uma ferramenta sem código que sua equipe possa configurar e gerenciar sozinha? Escolher uma ferramenta que corresponda às habilidades da sua equipe é fundamental para fazê-la funcionar.

• Procure por IA que realmente aprende. A maior mudança na automação hoje é a IA que entende seu negócio específico, em vez de apenas seguir regras rígidas "se isso, então aquilo". Você quer uma plataforma que possa aprender com seus dados existentes, como tickets antigos e artigos da base de conhecimento. Ferramentas como eesel AI começam a entregar valor imediatamente porque não estão começando do zero.

• Experimente antes de comprar. Nunca, jamais compre uma ferramenta de automação sem testá-la primeiro. Procure por um teste gratuito ou, melhor ainda, uma plataforma com um modo de simulação. Ver o impacto potencial da ferramenta em seus dados reais sem risco é a melhor maneira de se sentir confiante sobre sua escolha.

• Entenda o custo real. Não apenas olhe para o preço mensal. Uma ferramenta "mais barata" que leva três meses do tempo de um desenvolvedor para configurar é muito mais cara do que uma plataforma self-service que você pode lançar em uma tarde. Além disso, fique atento a preços imprevisíveis que te penalizam à medida que você se torna mais bem-sucedido.

Conclusão: Automatize de forma mais inteligente com software de automação de TI

O software de automação de TI certo pode ser um divisor de águas completo para sua equipe, mas é bastante claro que a ferramenta "melhor" realmente se resume ao que você está tentando alcançar. Enquanto ferramentas gerais como Zapier e gerenciadores de projetos como ClickUp são ótimos para automatizar tarefas administrativas simples, as maiores vitórias no suporte de TI vêm de plataformas especializadas e inteligentes construídas para esse propósito exato.

O futuro da automação de TI não é apenas sobre conectar aplicativos ou marcar caixas. É sobre usar IA para entender o contexto e resolver problemas por conta própria. As ferramentas que podem aprender com os dados únicos da sua empresa, permitir que você teste as coisas com segurança e são construídas especificamente para as necessidades do suporte de TI são as que darão o melhor retorno sobre seu investimento.

Se você está pronto para ir além da automação básica baseada em regras e dar à sua equipe de TI um agente de IA que entra em operação em minutos, não em meses, você deve experimentar o eesel AI gratuitamente.