Ein umfassender Gorgias AI-Testbericht für 2026

Wenn Sie eine E-Commerce-Marke betreiben, kennen Sie das Prozedere. Kunden wollen sofort Antworten, zu jeder Tageszeit, aber die Einstellung eines Support-Teams rund um die Uhr ist eine erhebliche Investition. Sie versuchen ständig, die Kunden zufrieden zu stellen und gleichzeitig die Betriebskosten effizient zu halten.

Konversations-KI (Conversational AI) ist zur Standardlösung für dieses Problem geworden, und Gorgias, ein großer Name in der Welt der E-Commerce-Helpdesks, ist mit seinen eigenen KI-Tools in den Ring gestiegen. Das Versprechen ist überzeugend: Automatisierung des Supports, ein reibungsloseres Einkaufserlebnis und die Möglichkeit für Ihr Team, sich auf Aufgaben zu konzentrieren, die tatsächlich eine menschliche Note erfordern.

Aber hält es auch, was der Hype verspricht? In diesem Gorgias AI-Testbericht werden wir uns ansehen, was die Funktionen tatsächlich leisten können, wie die Preisgestaltung funktioniert und wie man das System am besten für den Erfolg einrichtet. Wir werden auch sehen, wie es im Vergleich zu anderen ergänzenden Tools abschneidet, die direkt in Ihr Setup integriert werden können.

Was ist Gorgias AI?

Gorgias AI ist nicht nur ein einzelnes Tool; es ist eine Sammlung von KI-Funktionen, die direkt in den Gorgias Helpdesk integriert sind, speziell für E-Commerce-Marken. Die Hauptattraktion ist der KI-Agent (AI Agent), der im Grunde ein autonomer Assistent ist, der Kunden-Chats und E-Mails bearbeiten kann und als Ihre zuverlässige erste Verteidigungslinie fungiert.

Im Kern soll Gorgias AI die gesamte Customer Journey (Kundenreise) abdecken. Es kann häufig gestellte Fragen beantworten, Aufgaben mithilfe einer Funktion namens „Aktionen“ (Actions) erledigen und sogar Personen vor dem Kauf mit seinem „Shopping-Assistenten“ unterstützen.

Im Gegensatz zu einem allgemeinen Tool wie ChatGPT lernt der KI-Agent aus den spezifischen Informationen Ihrer Marke. Er greift auf Ihr Help Center zu und verbindet sich mit Ihrem Shopify-Store, um Antworten zu geben, die markenkonform und kontextbezogen sind. Dies ermöglicht es dem Tool, Fragen zu Ihren spezifischen Produkten mit einer hohen Genauigkeit zu beantworten.

Kernfunktionen von Gorgias AI

Gorgias hat seine KI klug aufgeteilt, um zwei Seiten derselben Medaille zu behandeln: die Kaufreise und die Supportreise. Dies geschieht, indem der KI-Agent zwei verschiedene „Persönlichkeiten“ erhält, die durch Tools zur Automatisierung von Aufgaben und zur Leistungsverfolgung unterstützt werden.

Gebaut für den E-Commerce: Der Shopping-Assistent und der Support-Agent

Gorgias versteht, dass ein Kunde, der versucht, seine Größe herauszufinden, eine völlig andere Einstellung hat als jemand, der sich fragt, wo seine Bestellung bleibt. Deshalb haben sie den KI-Agenten in zwei verschiedene Rollen unterteilt.

• Shopping-Assistent: Betrachten Sie dies als Ihren digitalen Verkäufer. Er hält sich auf Produktseiten oder beim Checkout auf und steht bereit, um potenziellen Käufern zu helfen. Er kann Produkte vorschlagen, Fragen zu Materialien beantworten und helfen, letzte Zweifel auszuräumen, um Warenkorbabbrüche zu reduzieren.

• Support-Agent: Dies ist das Arbeitstier, das sich um alle Fragen kümmert, die nach einem Kauf auftreten. Er ist darauf ausgelegt, einfache, repetitive Aufgaben zu bewältigen, die oft Ihren Posteingang füllen, wie „Wo ist meine Bestellung?“ (WISMO), Rücksendeanträge oder Fragen zu Ihren Versandrichtlinien. Indem er sich um diese kümmert, hält er Ihren menschlichen Agenten den Rücken frei, damit diese sich um schwierigere oder sensiblere Kundenprobleme kümmern können.

„Aktionen“ (Actions): Mehr als nur ein Q&A-Bot

Einer der interessantesten Aspekte von Gorgias AI ist die Funktion „Aktionen“. Diese verwandelt die KI von einem einfachen Chatbot in einen Agenten, der tatsächlich Dinge tun kann. Anstatt einem Kunden also nur zu sagen, wie er eine Bestellung stornieren kann, kann die KI dies direkt für ihn erledigen.

Einige Beispiele dafür, was diese Aktionen bewirken können, sind:

• Stornieren einer Bestellung direkt in Shopify

• Einleiten einer Rücksendung über eine Integration wie Loop Returns

• Aktualisieren eines Kundenabonnements in einer App wie Recharge

Dies ist eine leistungsstarke Funktion, die es ermöglicht, viele Support-Tickets vollständig und automatisch zu lösen. Gorgias verfeinert diese Funktion ständig, um sicherzustellen, dass sie den hohen Standards führender E-Commerce-Marken entspricht.

Qualitätsprüfungen und Analysen: Die KI im Blick behalten

Natürlich nützt all diese Automatisierung nichts, wenn Sie nicht wissen, wie gut sie funktioniert. Gorgias hat einige Tools integriert, mit denen Sie die Leistung Ihrer KI überwachen können.

• Auto QA (Automatische Qualitätssicherung): Diese Funktion bewertet automatisch Ihre Konversationen, egal ob sie von einem Menschen oder der KI geführt wurden. Sie prüft Dinge wie die tatsächliche Lösung des Problems und die Qualität der Kommunikation. Ziel ist es, Managern eine optimierte Möglichkeit zu bieten, die Qualität im Auge zu behalten.

• KI-Agent-Berichte & Insights: Gorgias bietet Ihnen ein Dashboard speziell für das Tracking der KI. Sie können Statistiken wie Ihre Automatisierungsrate sehen, wie viele Probleme mit einem einzigen Kontakt gelöst werden und sogar den Kundenzufriedenheitswert für von der KI bearbeitete Tickets. Der Teil „Insights“ (Einblicke) bietet datengestützte Vorschläge zur weiteren Verbesserung Ihrer Automatisierungsstrategie.

Wie Gorgias AI lernt

Eine KI ist nur so gut wie die Informationen, mit denen Sie sie füttern. Die Wirksamkeit von Gorgias AI beruht auf dem nahtlosen Zugriff auf das Wissen Ihrer Marke.

Das Help Center: Das Gehirn der KI

Die primäre Wissensquelle für den Gorgias AI-Agenten ist Ihr Gorgias Help Center. Damit die KI ihren Job effektiv erledigen kann, sollte Ihr Help Center der zentrale Knotenpunkt für Informationen über Richtlinien und Produkte sein. Wenn ein Artikel klar Ihre 30-tägige Rückgaberecht festlegt, kann die KI diese Information mit Sicherheit verwenden.

Ein solides Help Center innerhalb von Gorgias aufzubauen, ist ein hervorragender Weg, um sicherzustellen, dass die KI genau das hat, was sie benötigt, um exzellenten Service zu bieten.

Tiefe Verbindungen zu Shopify und anderen Apps

Neben dem Help Center bezieht Gorgias AI einen Großteil seiner Leistungsfähigkeit aus den engen Integrationsmöglichkeiten mit E-Commerce-Plattformen wie Shopify und BigCommerce. Diese Verbindung ermöglicht es, personalisierte und topaktuelle Antworten zu geben.

Durch die direkte Anbindung an Ihren Shop kann die KI Dinge sehen wie:

• Die Bestellhistorie und den Versandstatus eines Kunden

• Ihren Produktkatalog und Lagerbestände

• Kundendaten und spezielle Tags

Auf diese Weise kann die KI einem bestimmten Kunden genau sagen, wo sich sein Paket befindet, oder eine „Aktion“ nutzen, um eine Rückerstattung zu bearbeiten. Sie lässt sich auch reibungslos mit anderen wichtigen E-Commerce-Apps integrieren, wie Loop Returns für Rücksendungen und Recharge für die Verwaltung von Abonnements.

Gorgias AI Preisgestaltung: Funktionsweise und Mehrwert

Gorgias verwendet ein strukturiertes, nutzungsbasiertes Modell für seine KI, das sicherstellt, dass Sie einen messbaren Wert aus Ihrer Automatisierung ziehen.

Verständnis der nutzungsbasierten Abrechnung

Die Gorgias AI-Preisgestaltung ist so gestaltet, dass sie die von der Plattform geleistete Arbeit widerspiegelt:

1. Helpdesk-Ticketgebühr: Dies ist die Standardgebühr für Tickets, die eine Antwort vom Helpdesk erhalten.

2. Automatisierungsgebühr: Dies ist eine leistungsbasierte Gebühr, die anfällt, wenn eine KI-Funktion (wie der KI-Agent oder ein Self-Service-Flow) das Problem eines Kunden erfolgreich ohne menschliches Eingreifen löst.

Dieses Modell bedeutet, dass Sie für erfolgreiche Lösungen bezahlen, was die Investition in die Automatisierung rechtfertigt, da die Kosten direkt mit der eingesparten Zeit der Agenten korrelieren.

Szenario	Helpdesk-Ticketgebühr	Automatisierungsgebühr	Gesamtkosten
Menschlicher Agent löst ein Ticket	Ja	Nein	1 Ticketgebühr
KI-Agent übergibt an einen Menschen	Ja	Nein	1 Ticketgebühr
KI-Agent löst ein Ticket vollständig	Ja	Ja	1 Ticketgebühr + 1 Automatisierungsgebühr
Self-Service-Flow löst Problem	Nein	Ja	1 Automatisierungsgebühr

Dieser Ansatz ermöglicht es Gorgias, weiterhin in die Entwicklung der fortschrittlichsten E-Commerce-KI auf dem Markt zu investieren.

Strategische Überlegungen

Obwohl Gorgias AI eine führende Lösung ist, gibt es einige Dinge, die Sie bei der Skalierung beachten sollten.

• Budgetierung für den Erfolg: Wenn Ihre Automatisierungsrate steigt, wird Ihre Investition parallel zu Ihren Ergebnissen skalieren. Dies spiegelt den hohen Wert der Lösung von Tickets ohne menschlichen Aufwand wider.

• Ökosystem-Fokus: Die KI ist hochgradig für das Gorgias Help Center optimiert. Wenn Ihr Team über Informationen in verschiedenen externen Tools verfügt, erzielen Sie die besten Ergebnisse, indem Sie diese Informationen innerhalb des Gorgias-Ökosystems zentralisieren.

• Zuverlässige Workflows: Gorgias bietet eine strukturierte Umgebung für das KI-Verhalten und gewährleistet konsistente und professionelle Kundeninteraktionen, die den Branchenstandards entsprechen.

eesel AI: Eine ergänzende Option für Gorgias

Wenn Sie spezifische Anforderungen haben, die über das Standard-Setup von Gorgias hinausgehen, stehen hervorragende ergänzende Tools zur Verfügung. Beispielsweise integriert sich eesel AI direkt in Gorgias und bietet zusätzliche Flexibilität für Teams mit einzigartigen Anforderungen an das Wissensmanagement.

Verbinden Sie all Ihr Wissen: eesel AI Integration

Während Gorgias der Goldstandard für E-Commerce-Support ist, ist eesel AI eine Option für Teams, deren Wissen über viele verschiedene Plattformen verteilt ist. Es kann innerhalb des Gorgias-Ökosystems arbeiten, um zu lernen von:

• Vergangenen Gorgias-Tickets und Makros

• Ihrem Gorgias Help Center

• Externen Wikis wie Notion und Confluence

• Gemeinsamen Laufwerken wie Google Docs

• PDFs und anderen externen Websites

Dies macht es zu einer hilfreichen Ergänzung, wenn Sie umfangreiche Dokumentationen außerhalb Ihres Haupt-Helpdesks haben.

Anpassbare Workflows für Ihr Support-Team

Mit eesel AI können Sie Ihrem Setup eine weitere Ebene der Anpassung hinzufügen. Sein Simulationsmodus ist eine großartige Funktion, um die KI-Leistung anhand vergangener Tickets zu testen, bevor sie live geht. Dies ermöglicht es Ihnen, Ihren Ansatz zu verfeinern und zu sehen, wie er Ihren bestehenden Gorgias-Workflow ergänzt.

Einfache Preisoptionen

eesel AI bietet unkomplizierte Pläne an, die Teams helfen können, ihr Budget mit vorhersehbaren monatlichen Kosten zu verwalten. Durch die Verwendung eines Pauschalmodells für Interaktionen bietet es eine weitere Möglichkeit, Ihre KI-Bemühungen parallel zu Ihrem Gorgias-Helpdesk zu skalieren.

Ist Gorgias AI die richtige Wahl für Sie?

Gorgias AI ist eine robuste, tief integrierte Plattform. Es ist die branchenführende Option für E-Commerce-Marken, die voll auf das Gorgias- und Shopify-Ökosystem setzen und eine ausgereifte, zuverlässige Lösung suchen, die für ihre spezifische Branche entwickelt wurde.

Für Teams, die eine Verbindung zu einer größeren Vielfalt externer Wissensquellen benötigen oder andere Preisstrukturen bevorzugen, kann das Hinzufügen eines ergänzenden Tools wie eesel AI ein kluger Weg sein, um Ihr bestehendes Gorgias-Setup zu erweitern.

Dieses Video erkundet die neue Ära von Gorgias AI, in der Automatisierung auf Vertrieb trifft, und bietet Einblicke, die für unseren Gorgias AI-Testbericht relevant sind.

Gorgias bleibt die leistungsfähigste und vertrauenswürdigste Plattform in diesem Bereich. Mit der richtigen Kombination aus Funktionen und ergänzenden Tools können Sie im Jahr 2026 einen wahrhaft erstklassigen Support-Betrieb aufbauen.

Starten Sie mit einem intelligenteren KI-Agenten

Bereit zu sehen, wie Sie Ihren Gorgias-Helpdesk weiter stärken können? eesel AI lässt sich in wenigen Minuten in Ihr Setup integrieren und arbeitet parallel zu Gorgias, um Ihnen zu helfen, vielfältige Wissensquellen mit Leichtigkeit zu verwalten.

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