Ein vollständiger Überblick über den Gorgias AI Copilot im Jahr 2026

Sie betreiben also einen E-Commerce-Shop und haben Gorgias wahrscheinlich bereits auf dem Schirm, wenn es nicht schon Teil Ihres Tech-Stacks ist. Es ist aus gutem Grund ein Marktführer. Wenn Sie sich die KI-Funktionen im Jahr 2026 ansehen, werden Sie feststellen, wie sehr sich die Plattform entwickelt hat. Die integrierten Tools, die oft unter dem Namen „AI Copilot“ (KI-Copilot) zusammengefasst werden, sind äußerst effektiv darin, Ihren Workflow zu optimieren.

Wir werden aufschlüsseln, was der Gorgias AI Copilot tatsächlich leistet, wie Sie seinen Umfang optimieren können und wie ein ergänzendes Tool wie eesel AI parallel dazu eingesetzt werden kann, um Ihr Kundensupport-Setup auf die nächste Stufe zu heben.

Was ist der Gorgias AI Copilot?

Bevor wir ins Detail gehen, lassen Sie uns klären, was ein „AI Copilot“ in diesem Zusammenhang überhaupt bedeutet. Stellen Sie sich einen intelligenten Assistenten vor, der direkt neben Ihren Support-Mitarbeitern sitzt. Seine Hauptaufgabe ist es, die mühsame Routinearbeit zu übernehmen: Antworten entwerfen, lange und unübersichtliche Ticket-Verläufe zusammenfassen, die richtigen Informationen heraussuchen und sich um repetitive Aufgaben kümmern. Dadurch hat Ihr menschliches Team den Kopf frei für komplexe Probleme, die eine persönliche Note erfordern.

Gorgias hat eine eigene Version davon direkt in die Plattform integriert. Sie nennen es ihren „AI Agent co-pilot“, und er ist darauf ausgelegt, Mitarbeitern mit Ein-Klick-Aktionen zu helfen – zum Beispiel beim Übersetzen von Nachrichten, dem Erstellen einer kurzen Zusammenfassung einer Konversation oder dem Ändern des Tonfalls einer Antwort von formell zu locker. Da Gorgias von Grund auf für den E-Commerce entwickelt wurde, ist seine KI darauf trainiert, die Fachsprache zu verstehen. Sie kann erkennen, ob ein Kunde eine Rücksendung wünscht oder nur seinen Bestellstatus prüfen möchte, und sie kann sogar die Stimmung erfassen – egal ob der Kunde glücklich, frustriert oder zufrieden ist.

Das ist ein solider Anfang. Da Gorgias ein Marktführer ist, wird der Begriff „Gorgias AI Copilot“ auch mit verschiedenen Drittanbieter-Tools in Verbindung gebracht, die in die Plattform integriert werden können. Dieses Ökosystem bietet eine Vielzahl von Optionen, sodass Sie genau die Mischung aus nativen Funktionen und spezialisierten Add-ons finden können, die Ihren Anforderungen entspricht.

Hauptfunktionen des nativen Gorgias AI Copilots

Die eigene KI von Gorgias glänzt am meisten, wenn sie den täglichen Trott eines Online-Shops bewältigt. Sie ist darauf abgestimmt, die am häufigsten auftretenden Fragen, die immer und immer wieder gestellt werden, effizient zu bearbeiten.

Lassen Sie uns einen genaueren Blick auf die Kernfunktionen werfen.

KI-gestützte Antworten (AI-assisted replies)

Dies ist eine zentrale Funktion des AI Copilots. Sie hilft den Mitarbeitern, ihre Warteschlange schneller zu bearbeiten, indem sie Entwürfe für häufig gestellte Fragen erstellt. Müssen Sie heute zum zehnten Mal jemandem Ihre Rückgaberichtlinien erklären? Die KI hat bereits einen Entwurf parat. Sie kann auch ein hilfreiches Werkzeug für die Qualitätskontrolle sein: Ein Mitarbeiter kann eine kurze Antwort schreiben, und mit einem Klick kann die KI sie umformulieren, damit sie professioneller und markenkonformer klingt. Zudem ist sie ideal für Übergaben; die KI kann einen langen Austausch zusammenfassen, damit der nächste Mitarbeiter direkt einsteigen kann, ohne den gesamten Verlauf lesen zu müssen.

Absichts- und Stimmungserkennung (Intent and sentiment detection)

Hier zahlt sich der E-Commerce-Fokus von Gorgias wirklich aus. Die KI ist sehr geschickt darin, eine eingehende Nachricht zu analysieren und zwei entscheidende Dinge festzustellen: was der Kunde möchte (Absicht/Intent) und wie er sich dabei fühlt (Stimmung/Sentiment). Sie kann zwischen einer Anfrage zu einer Rückerstattung, einem Umtausch oder einer Versandverzögerung unterscheiden. Gleichzeitig markiert sie, ob der Tonfall des Kunden positiv, negativ oder neutral ist. Dies ist der Motor, der die Automatisierungsregeln antreibt.

Automatisierte Aktionen

Sobald die KI die Absicht und die Stimmung erkannt hat, können Sie die „Rules“-Engine (Regel-Engine) von Gorgias nutzen, um festzulegen, was als Nächstes passieren soll. Ein Beispiel: Ein Kunde antwortet mit „Danke!“, nachdem Sie sein Problem gelöst haben. Anstatt dass dieses Ticket in der Warteschlange liegt, bis ein Mitarbeiter es manuell schließt, können Sie eine Regel erstellen, die es der KI ermöglicht, dieses einfache „Danke“ zu erkennen und das Ticket automatisch zu schließen. Umgekehrt kann die KI bei einer dringenden E-Mail über eine Lieferung die negative Stimmung erkennen, das Ticket automatisch als hochpriorisiert taggen und es dem richtigen Mitarbeiter zuweisen.

Integration der Bestellverwaltung (Order management integration)

Hier spielt Gorgias seine ganze Stärke aus. Es verfügt über eine tiefe, bidirektionale Integration mit den wichtigsten E-Commerce-Plattformen wie Shopify, Magento und BigCommerce. Das ist nicht nur ein einfacher Datensynchronisationsprozess. Es bedeutet, dass Ihre Mitarbeiter die gesamte Bestellhistorie eines Kunden einsehen, Tracking-Informationen prüfen und sogar Rückerstattungen veranlassen oder Bestellungen stornieren können, ohne das Gorgias-Dashboard jemals zu verlassen. Diese Integration spart enorm viel Zeit und stellt sicher, dass die Daten über alle Plattformen hinweg konsistent bleiben.

Verständnis von Preisgestaltung und Umfang des Gorgias AI Copilots

Obwohl die nativen Funktionen leistungsstark sind, ist es wichtig zu verstehen, wie die Preisgestaltung und der Wissensumfang funktionieren, damit Sie Ihre Strategie effektiv planen können. Wenn Sie diese Nuancen kennen, können Sie besser entscheiden, wann Sie native Funktionen nutzen und wann Sie nach ergänzenden Tools suchen sollten.

Leistungsbasierte Preisgestaltung für automatisierte Lösungen

Gorgias nutzt ein spezifisches Preismodell für seine KI-Funktionen. Zusätzlich zu Ihrem monatlichen Abonnement fällt eine Gebühr für jede „automatisierte Lösung“ (automated resolution) an. Laut ihrer Preisseite liegt diese in der Regel bei etwa 0,90 bis 1,00 US-Dollar für jedes Ticket, das die KI erfolgreich löst.

Dieses Modell ist darauf ausgelegt, leistungsbasiert zu sein, was bedeutet, dass Sie für die Ergebnisse bezahlen, die die KI erzielt. In arbeitsreichen Zeiten, wie etwa bei einem großen Sale, wird Ihr Automatisierungsvolumen natürlich ansteigen, und Ihre Kosten werden analog zu diesem Erfolg skalieren. Diese Struktur ist für Teams gedacht, die eine direkte Verbindung zwischen ihrer KI-Investition und der Anzahl der ohne menschliches Eingreifen bearbeiteten Tickets wünschen.

Fokussierte Wissensquellen für E-Commerce-Präzision

Um eine hohe Genauigkeit zu gewährleisten, konzentriert sich die KI von Gorgias auf spezifische E-Commerce-Quellen: Ihre Gorgias Hilfe-Center-Artikel, Ihre Shopify-Shop-Daten und ausgewählte Website-Seiten.

Dieser Fokus ist hervorragend für die Bearbeitung von Standard-Kundenanfragen geeignet. Viele Unternehmen verfügen jedoch über zusätzliches Unternehmenswissen, das an anderen Orten gespeichert ist. Ihre detaillierten Produktspezifikationen könnten in Google Docs liegen, Ihre internen Prozesse in Confluence oder Ihre neuesten Richtlinien-Updates in einem Notion-Dokument. Während der native Copilot für öffentlich zugängliche Daten optimiert ist, möchten Sie mit wachsendem Team möglicherweise mehr interne Wissensquellen einbinden.

Konsistenz im Ökosystem und skalierbare Tests

Der Aufbau Ihrer KI-Strategie innerhalb von Gorgias ermöglicht eine sehr einheitliche Erfahrung, da alle Regeln und Konfigurationen innerhalb Ihrer Haupt-Support-Plattform verbleiben. Es ist eine verlässliche Wahl für Teams, die alles an einem Ort haben möchten.

Wenn Sie skalieren, suchen Sie vielleicht auch nach Möglichkeiten, groß angelegte Simulationen mit Ihren historischen Daten durchzuführen. Während Gorgias das Testen einzelner Interaktionen ermöglicht, entscheiden sich einige Teams für zusätzliche Tools, um umfassende Simulationen mit Tausenden von vergangenen Tickets durchzuführen, um Lösungsraten zu prognostizieren und ihre Automatisierungsstrategie weiter zu optimieren.

eesel AI: Eine leistungsstarke Ergänzung für Gorgias-Nutzer

Wenn Sie die Möglichkeiten Ihres Setups erweitern möchten, können Sie eine spezialisierte KI-Plattform integrieren, die für die Arbeit innerhalb des Gorgias-Ökosystems entwickelt wurde. Lassen Sie uns über eesel AI sprechen. Es lässt sich direkt in Gorgias einbinden und fungiert als leistungsstarker KI-Copilot, der Ihrem bestehenden Workflow mehr Flexibilität und Transparenz verleiht.

In wenigen Minuten einsatzbereit mit einem echten Self-Service-Setup

Der Einstieg in eesel AI ist denkbar einfach und darauf ausgelegt, Ihre aktuellen Tools zu ergänzen. eesel ist komplett auf Self-Service ausgelegt, sodass Sie sich eigenständig anmelden und Ihren Gorgias-Helpdesk mit einem einzigen Klick verbinden können. Innerhalb weniger Minuten können Sie einen funktionsfähigen KI-Agenten bereitstellen, der Ihr Team unterstützt und Ihre Produktivität sofort steigert.

Vereinen Sie all Ihr Wissen, nicht nur Ihr Hilfe-Center

eesel AI hilft Ihnen dabei, das gesamte Wissen Ihres Unternehmens zu vernetzen, egal wo es gespeichert ist. Sie können die KI mit Ihren vergangenen Gorgias-Tickets trainieren, damit sie die einzigartige Stimme Ihrer Marke und erfolgreiche Lösungswege lernt. Sie können sie auch mit internen Wikis in Confluence oder Ordnern in Google Docs verbinden und sie mit Hilfe-Centern auf Plattformen wie Zendesk oder Intercom synchronisieren. Dies gibt Ihrer KI ein vollständiges Bild Ihres Unternehmens, was bedeutet, dass sie Ihren Mitarbeitern und Kunden noch detailliertere Antworten geben kann.

Mit Vertrauen testen dank leistungsstarker Simulationen

Ein herausragendes Merkmal von eesel AI ist der Simulationsmodus. Bevor Sie neue Automatisierungen einführen, können Sie die KI in einer sicheren Sandbox-Umgebung gegen Tausende Ihrer tatsächlichen vergangenen Tickets testen. Dieser Probelauf liefert konkrete Daten und zeigt Ihnen genau, wie viele Tickets die KI gelöst hätte und wo eventuelle Lücken in Ihrer Wissensdatenbank bestehen. Dies ist ein hervorragender Weg, um Ihre Ergebnisse zu prognostizieren und Ihre KI-Strategie mit vollem Vertrauen umzusetzen.

Dieses Video erklärt, wie die Integration von KI und Automatisierung in Gorgias die Effizienz des Kundensupports erheblich steigern kann.

Gorgias AI Copilot vs. eesel AI: Ein direkter Preisvergleich

Beim Vergleich der beiden Optionen liegt der Hauptunterschied in der Preisstruktur. Gorgias bietet ein leistungsbasiertes Modell, das mit Ihren automatisierten Lösungen skaliert, während eesel AI einen transparenten, planbaren Tarif anbietet, der Ihnen hilft, Ihr Budget bei wachsendem Unternehmen zu verwalten.

Merkmal	Gorgias AI Copilot	eesel AI (Business-Plan)
Preismodell	Pro „automatisierter Lösung“	Basierend auf einem festen monatlichen Interaktionslimit
Preis pro KI-Lösung	0,90 $ - 1,00 $	Im Plan enthalten
Planbarkeit	Leistungsbasiert (skaliert mit dem Erfolg)	Hoch (feste monatliche oder jährliche Kosten)
Beispielszenario	5.000 automatisierte Tickets entsprechen einer Investition von 4.500 $+	3.000 KI-Interaktionen/Monat für 639 $ (Jahresplan)
Flexibilität	Monatliche und jährliche Pläne	Monatliche und jährliche Pläne (beim monatlichen Plan jederzeit kündbar)

Die Wahl des richtigen Gorgias AI Copilots

Was ist das Fazit? Gorgias bietet einen zuverlässigen und tief integrierten KI-Copiloten, der sich hervorragend für die Bewältigung wesentlicher E-Commerce-Aufgaben eignet. Die Fähigkeit, Bestellungen direkt vom Helpdesk aus zu verwalten, ist ein großer Vorteil für Teams, die eine einheitliche Erfahrung suchen.

Für Unternehmen, die ihre intelligenten Support-Aktivitäten weiter ausbauen möchten, ist die Ergänzung durch eine Plattform wie eesel AI ein hervorragender Weg. Sie ermöglicht es Ihnen, aus Ihrem gesamten verstreuten Unternehmenswissen zu lernen, bietet Ihnen fortschrittliche Tools zum Testen und Implementieren und bietet ein planbares Preismodell, das Ihr langfristiges Wachstum unterstützt.

Holen Sie das Beste aus Ihrem Gorgias AI Copilot heraus

Sie können ein leistungsstarkes Support-System aufbauen, indem Sie die Stärken des Gorgias-Ökosystems mit spezialisierten KI-Tools kombinieren. Überzeugen Sie sich selbst davon, wie eesel AI Ihren Gorgias-Workflow transformieren und beeindruckende Ergebnisse liefern kann.

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