Front AI Preisgestaltung erklärt: Lohnt es sich im Jahr 2025?

Front ist ein bekannter Name in der Welt der Kundenkommunikation, und wie viele andere haben sie sich kopfüber auf KI gestürzt, um ihre Plattform zu stärken. Auf den ersten Blick sehen die Funktionen ziemlich clever aus und versprechen, Ihren Weg zu einem effizienteren Support-Team zu analysieren, zu unterstützen und zu automatisieren.

Doch sobald man anfängt, die Schichten der Preisgestaltungsseite abzuziehen, kann es schnell verwirrend werden. Zwischen den verschiedenen Abonnementstufen, den À-la-carte-Add-ons und den nutzungsabhängigen Gebühren ist es nicht gerade einfach, die wahren Kosten zu ermitteln.

Genau hier kommt dieser Leitfaden ins Spiel. Wir geben Ihnen eine klare, schnörkellose Aufschlüsselung der Funktionen von Front AI, des vollständigen Preismodells und einiger wichtiger Einschränkungen, die Sie kennen sollten, bevor Sie den Vertrag unterschreiben.

Front AI und sein Preismodell verstehen

Front AI ist nicht nur ein einziges Tool; es ist eine Suite von KI-Funktionen die direkt in die Front-Plattform integriert ist. Die ganze Idee dahinter ist, Ihrem Team zu helfen, intelligenter und nicht härter zu arbeiten, indem verschiedene Teile des Kunden-Support-Alltags angegangen werden.

Die Funktionen sind im Allgemeinen in drei Kategorien unterteilt:

1. Analysieren: Bei diesen Tools geht es darum, das Warum hinter Ihren Kundengesprächen zu verstehen. Sie untersuchen Ihre Support-Historie, um Trends zu erkennen und die Qualität zu messen. Dazu gehören Funktionen wie Topics, Smart QA und Smart CSAT.

2. Unterstützen: Hier geht es darum, Ihre menschlichen Mitarbeiter schneller und effektiver zu machen. Stellen Sie sich diese Funktionen als einen Co-Piloten vor, der beim Verfassen von Antworten hilft, lange E-Mail-Ketten zusammenfasst und den Ton einer Nachricht anpasst. Die Hauptwerkzeuge hier sind Copilot, Summarize und Compose.

3. Automatisieren: Dies ist der Teil, der versucht, Kundenfragen zu beantworten, ohne dass jemand aus Ihrem Team einen Finger rühren muss. Der Star dieser Show ist Autopilot, der wie ein KI-Agent agiert, um häufige Fragen selbstständig zu bearbeiten.

Diese Funktionen klingen auf dem Papier großartig, und sie können Ihrem Team definitiv einen Schub geben. Der Haken? Die meisten von ihnen sind nicht in den Standardplänen enthalten und haben ihre eigenen Preisschilder, die sich schneller summieren können, als Sie denken.

Wichtige Front AI-Funktionen und ihre Auswirkungen auf die Preisgestaltung

Bevor wir uns die Zahlen ansehen, lassen Sie uns einen kurzen Überblick darüber geben, was jede der wichtigsten KI-Funktionen tatsächlich tut. Auf diese Weise wissen Sie, wofür Sie bezahlen würden.

Analysieren: Kundengespräche verstehen

Diese Gruppe von Funktionen gibt Ihnen einen Überblick darüber, was in Ihrem Support-Posteingang passiert.

• Topics: Diese Funktion scannt automatisch Ihre Konversationen und sortiert sie nach Themen. Zum Beispiel kann sie alle Tickets zu „Rückerstattungen“ oder „Lieferverzögerungen“ gruppieren, was Ihnen ein klares Bild davon gibt, warum Kunden sich überhaupt an Sie wenden.

• Smart QA: Anstatt dass ein Manager manuell eine zufällige Stichprobe von Tickets auf Qualität prüft, nutzt Smart QA KI, um Agenten-Konversationen anhand Ihrer eigenen Kriterien wie Professionalität oder Genauigkeit zu bewerten. Das Ziel ist es, den Qualitätssicherungsprozess über alle Ihre Interaktionen hinweg zu automatisieren.

• Smart CSAT: Wir alle wissen, wie schwierig es ist, Kunden dazu zu bringen, Zufriedenheitsumfragen auszufüllen. Smart CSAT versucht, dies zu umgehen, indem es eine Zufriedenheitsbewertung basierend auf den tatsächlich im Gespräch verwendeten Worten schätzt, was Ihnen einen viel größeren Datensatz darüber liefert, wie sich die Kunden fühlen.

Unterstützungsfunktionen und ihre damit verbundenen Kosten

Diese Tools arbeiten an der Seite Ihres Support-Teams, um ihnen eine KI-gestützte Hilfe zu bieten.

• Copilot: Dies ist das Agenten-Assistenz-Tool von Front. Es liest eine eingehende Nachricht und schlägt eine Antwort vor, basierend auf Ihren früheren Gesprächen und Hilfeartikeln. Ihr Agent kann den Entwurf dann schnell überprüfen, bei Bedarf bearbeiten und absenden. Es ist ein echter Zeitsparer bei sich wiederholenden Fragen.

• Summarize & Compose: Dies sind kleinere, aber dennoch nützliche Werkzeuge. Summarize gibt Ihnen eine schnelle, KI-generierte Zusammenfassung einer langen oder komplizierten Konversation. Compose hilft Ihnen, Ihre Texte zu verfeinern, indem es den Ton anpasst, die Grammatik korrigiert oder eine Nachricht kürzer oder länger macht.

Automatisierungsfunktionen und ihre damit verbundenen Kosten

Hier übernimmt die KI das Steuer.

• Autopilot: Dies ist der vollständig autonome KI-Agent von Front. Er verbindet sich mit Ihrer Wissensdatenbank und versucht, Kundenfragen rund um die Uhr selbstständig zu beantworten. Wenn er nicht weiterkommt, übergibt er das Gespräch an einen Menschen. Es ist erwähnenswert, dass die Leistung von Autopilot vollständig davon abhängt, wie gut Ihr Hilfe-Inhalt ist, und es gibt einige spezifische Einschränkungen, auf die wir gleich eingehen werden.

Eine vollständige Aufschlüsselung der Front AI-Preise

Okay, kommen wir zum Hauptteil: Wie viel kostet das alles tatsächlich? Die Preisgestaltung von Front AI ist mehrschichtig und mischt Abonnementpläne mit einer Auswahl an Add-ons. Lassen Sie uns das aufschlüsseln.

Die Kern-Abonnementpläne von Front

Zuerst müssen Sie einen Front-Plan haben. Es gibt drei Hauptoptionen, und was Sie an KI-Funktionen erhalten, ist bei jedem sehr unterschiedlich. Alle Preise verstehen sich pro Person, pro Monat und werden jährlich abgerechnet.

• Starter (25 $/Sitz/Monat): Dieser Plan ist ziemlich mager in Bezug auf KI. Sie erhalten die grundlegende Topics-Funktion und magere 10 Copilot-Vorschläge pro Sitzplatz und Monat. Smart QA, Smart CSAT und Autopilot sind alle verfügbar, aber Sie müssen dafür extra bezahlen.

• Professional (65 $/Sitz/Monat): Dieser Plan hat die gleiche eingeschränkte Copilot-Nutzung wie Starter. Er fügt hauptsächlich Unterstützung für mehr Kanäle und bessere Workflow-Regeln hinzu. Die wichtigsten KI-Funktionen sind immer noch kostenpflichtige Add-ons.

• Enterprise (105 $/Sitz/Monat): Dies ist der erste Plan, bei dem sich KI wie ein Teil des Pakets anfühlt. Sie erhalten unbegrenzte Copilot-Nutzung, und sowohl Smart QA als auch Smart CSAT sind enthalten. Aber das große Automatisierungstool, Autopilot, kostet immer noch extra.

Das Add-on-Modell

Hier können die Kosten wirklich anfangen, sich zu summieren. Wenn Sie den Starter- oder Professional-Plan haben, oder wenn Sie Autopilot in irgendeinem Plan wollen, müssen Sie für Add-ons in die Tasche greifen.

Hier ist, was Sie zusätzlich zu Ihrem Basisplan erwarten können zu zahlen:

KI-Add-On	Preisstruktur	Verfügbar in Plänen
Autopilot	0,89 $ / Lösung	Professional & Enterprise
Copilot	20 $ / Sitz / Monat (unbegrenzt)	Starter & Professional (In Enterprise enthalten)
Smart QA	20 $ / Sitz / Monat	Starter & Professional (In Enterprise enthalten)
Smart CSAT	10 $ / Sitz / Monat	Starter & Professional (In Enterprise enthalten)

Wenn Sie also ein Team von 10 Personen im Professional-Plan haben und die volle KI-Suite wünschen, würden Sie zusätzlich 50 $ pro Sitzplatz zahlen (20 $ für Copilot + 20 $ für Smart QA + 10 $ für Smart CSAT), plus was auch immer Sie an Autopilot-Gebühren anhäufen.

Versteckte Kosten: Unvorhersehbare Gebühren pro Lösung

Die größte Überraschung auf Ihrer Rechnung wird wahrscheinlich vom Preismodell von Autopilot kommen: 0,89 $ pro Lösung. Das mag nicht nach viel klingen, kann aber Ihre monatlichen Kosten stark schwanken lassen.

Front zählt eine Konversation als von der KI „gelöst“, wenn ein Kunde auf „Ja, das hat geholfen“ klickt … oder wenn er einfach verschwindet, ohne zu antworten. Richtig, Sie werden auch dann zur Kasse gebeten, wenn der Kunde nur frustriert war und gegangen ist.

Für jedes Unternehmen mit schwankendem Support-Aufkommen ist dies ein riesiges Problem. Eine arbeitsreiche Woche, eine neue Produkteinführung oder ein kleiner Serviceausfall könnten Ihr Ticketvolumen in die Höhe schnellen lassen, was zu einer viel höheren Rechnung führt, als Sie geplant hatten. Dies macht es unglaublich schwierig, Ihr Budget zu verwalten.

Wichtige Einschränkungen von Front AI, die zu beachten sind

Über die knifflige Preisgestaltung hinaus gibt es noch ein paar andere Dinge an der Funktionsweise von Front AI, die es für Ihr Team ungeeignet machen könnten.

Unvorhersehbare Kosten und komplexe Pakete

Seien wir ehrlich, das Preismodell selbst ist eine Einschränkung. Das Jonglieren mit Basisplänen, mehreren Add-ons für jede Person und einer Gebühr pro Lösung macht die Budgetierung zu einem echten Kopfzerbrechen. Man muss jeden Monat seine Nutzung schätzen und hoffen, dass man keine böse Überraschung auf der Rechnung erlebt.

Dies ist ein großer Unterschied zu Plattformen wie eesel AI, die klare, vorhersagbare monatliche Pläne anbieten. Mit eesel AI gibt es keine Gebühren pro Lösung, sodass Sie genau wissen, wie Ihre Rechnung aussehen wird, egal wie vielen Kunden Sie helfen.

Strikte Einschränkungen bei den Wissensquellen

Front AI ist nur so schlau wie die Informationen, die Sie ihm geben, und hier können einige große Probleme auftreten. Laut den eigenen Hilfedokumenten von Front hat ihr System einige ernsthafte Einschränkankungen:

• Nur öffentliche Inhalte: Die KI kann nur von öffentlichen Websites lernen. Wenn Ihre wichtigen internen Anleitungen in einem Tool wie Confluence passwortgeschützt sind, kann die KI sie nicht sehen.

• Manuelle Updates: Ihre Wissensdatenbank synchronisiert sich nicht in Echtzeit. Sie müssen daran denken, manuell auf einen „Erneut synchronisieren“-Button zu klicken, um neue Informationen abzurufen, und das können Sie nur einmal alle 24 Stunden tun. Das bedeutet, dass Ihre KI den Kunden veraltete Antworten geben könnte.

• Strenge Inhaltsbeschränkungen: Es gibt ein hartes Limit von etwa 3.000 Seiten pro Quelle. Es kann auch bestimmte Dinge wie Google Sheets, PDFs oder Webseiten nicht lesen, auf denen man klicken muss, um den Inhalt zu erweitern.

Für viele Unternehmen sind dies K.o.-Kriterien. Ihr wertvollstes, aktuellstes Wissen befindet sich oft in privaten Dokumenten, auf die Front AI einfach nicht zugreifen kann.

Plattform-Abhängigkeit

Die größte Pille, die man schlucken muss, ist, dass man, um Front AI zu nutzen, Front als Helpdesk verwenden muss. Es gibt keine Möglichkeit, ihre KI-Tools in eine andere Plattform wie Zendesk oder andere Anbieter zu integrieren.

Das bedeutet, dass Sie vor einem riesigen Migrationsprojekt stehen, nur um anzufangen. Sie müssten all Ihre Agenten, Arbeitsabläufe und bisherigen Konversationen auf ein brandneues System umstellen. Das ist oft ein teurer, zeitaufwändiger und riskanter Prozess. Ein viel einfacherer Weg ist es, eine KI zu finden, die mit den Tools funktioniert, die Sie bereits haben.

Eine flexiblere Alternative zu Front AI

Wenn die Preisgestaltung und die Einschränkungen von Front Sie ins Grübeln bringen, gibt es einen anderen Weg. Eine modernere Alternative, die entwickelt wurde, um genau diese Probleme zu vermeiden, ist eesel AI.

Anstatt Sie zum Plattformwechsel zu zwingen, ist eesel AI eine flexible KI-Schicht, die sich direkt in den Helpdesk integriert, den Sie bereits verwenden, sei es Zendesk, Freshdesk, [Intercom] oder andere. Das bedeutet, dass Sie leistungsstarke KI in Minuten statt in Monaten zum Laufen bringen können, ohne den aktuellen Arbeitsablauf Ihres Teams ins Chaos zu stürzen.

Wie eesel AI die Einschränkungen von Front löst

Schauen wir uns an, wie dieser Ansatz die Hauptproblempunkte angeht, die wir gerade besprochen haben:

Funktion	Front AI	eesel AI
Preismodell	Komplexe Stufen, Add-ons pro Sitz, unvorhersehbare Gebühren pro Lösung.	Einfache monatliche Pläne, keine Gebühren pro Lösung.
Wissensquellen	Nur öffentliche Inhalte, manuelle Synchronisierung erforderlich, strenge Seitenlimits.	Verbindet sich mit öffentlichen und privaten Quellen (Confluence, Google Docs), synchronisiert sofort.
Plattform-Integration	An den Front-Helpdesk gebunden, erfordert vollständige Plattformmigration.	Integriert sich in Ihren bestehenden Helpdesk (Zendesk, Freshdesk usw.).

• Vorhersehbare Preisgestaltung: eesel AI hat einfache monatliche Pläne ohne versteckte Gebühren pro Lösung. Ihre Rechnung ist konsistent und leicht zu prognostizieren, sodass Sie Ihren Support skalieren können, ohne sich über überraschende Kosten Sorgen machen zu müssen.

• Einheitliches Wissen: Das ist ein wichtiger Punkt. eesel AI verbindet sich mit all Ihren Wissensquellen, und das sofort. Private Confluence-Bereiche, interne Google Docs, Notion-Seiten und sogar Ihre bisherige Ticket-Historie können zum Trainieren der KI verwendet werden. Sie erhält das Gesamtbild und kann so genaue Antworten geben.

• Keine Plattform-Abhängigkeit: Da eesel AI mit Ihrem aktuellen Helpdesk zusammenarbeitet, sparen Sie sich die massiven Kosten und das Risiko einer vollständigen Plattformmigration. Sie erhalten erstklassige KI, ohne die Tools aufgeben zu müssen, die Ihr Team kennt und liebt.

• Mit Vertrauen testen: eesel AI verfügt über einen leistungsstarken Simulationsmodus, mit dem Sie es an Tausenden Ihrer vergangenen Tickets testen können. Sie können genau sehen, wie es sich verhalten würde, und solide Vorhersagen über Ihre Automatisierungsraten erhalten, bevor Sie es jemals für Live-Kunden einschalten.

Dieses Video untersucht moderne Preisstrategien für KI-Dienste und bietet Einblicke, die für die Bewertung des Front AI-Preismodells relevant sind.

Front AI-Preise: Wählen Sie die KI, die zu Ihrem Arbeitsablauf passt

Front AI bietet eine solide Reihe von Tools, aber ihr Wert ist in einem komplizierten Preismodell und einigen ernsthaften Plattformbeschränkungen verstrickt. Die Mischung aus Add-ons pro Sitz, unvorhersehbaren Lösungsgebühren und strengen Regeln für Wissensquellen bedeutet, dass es einfach nicht für jedes Team die richtige Wahl ist.

Bevor Sie einen Schritt machen, müssen Sie sich fragen, ob Sie wirklich bereit sind, Ihren gesamten Support-Betrieb umzustellen und mit einer variablen monatlichen Rechnung zu leben.

Für Teams, die eine leistungsstarke, flexible und preislich vorhersehbare KI wünschen, die mit ihren bestehenden Tools funktioniert, lohnt es sich, nach einer Lösung zu suchen, die sich an Sie anpasst und nicht umgekehrt.

Sind Sie bereit zu sehen, was eine flexiblere KI leisten kann? Entdecken Sie die Lösungen von eesel AI für den Kundenservice.

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