Häufig gestellte Fragen
Diese Funktion wurde entwickelt, um Support-Mitarbeitern zu helfen, schnell Antworten in der Front Knowledge Base ihres Unternehmens zu finden, ohne einen Kundenchat verlassen zu müssen. Sie fungiert als intelligente Suchleiste, die Artikel durchsucht, um relevante Informationen bereitzustellen und beim Verfassen von Antworten zu helfen.
Die größte Einschränkung besteht darin, dass sie nur mit einer Front Knowledge Base funktioniert und Informationen aus anderen Quellen wie Google Docs oder Slack komplett ignoriert. Außerdem lernt sie nicht aus vergangenen Gesprächen und hilft auch nicht bei der Pflege der Wissensdatenbank selbst.
Nein, eine entscheidende Einschränkung ist, dass diese Funktion nur mit einer Front Knowledge Base funktioniert. Sie kann nicht auf Informationen zugreifen oder daraus lernen, die auf anderen Plattformen oder in anderen Tools gespeichert sind, die Ihr Unternehmen möglicherweise verwendet.
Nein, sie lernt nicht aus vergangenen Kundeninteraktionen oder Ticket-Verläufen. Das Tool liest und zieht Informationen nur aus den veröffentlichten Artikeln in Ihrer Front Knowledge Base.
KI-Funktionen wie „Ask your knowledge base“ sind oft kostenpflichtige Add-ons für die Starter- und Professional-Pläne oder im teureren Enterprise-Plan enthalten. Bei Add-ons werden Funktionen wie AI Copilot pro Nutzer und Monat berechnet, mit einer zusätzlichen Gebühr pro Lösung für AI Autopilot.
Sie eignet sich am besten für Teams, die tief im Front-Ökosystem verwurzelt sind und ausschließlich eine Front Knowledge Base nutzen und diese sorgfältig pflegen. Sie kann neuen Mitarbeitern helfen, sich schnell einzuarbeiten und einfache, wiederkehrende Fragen effizient zu beantworten.
Nein, sie ist als Werkzeug zur Unterstützung von Mitarbeitern konzipiert, nicht als vollständige Automatisierungslösung. Sie hilft Mitarbeitern, Informationen zu finden und Antworten zu formulieren, kann aber keine Tickets selbstständig lösen, Tags hinzufügen oder Konversationen weiterleiten.
