Decagon vs. Crescendo: Welche KI-Support-Plattform ist 2025 die richtige für Sie?

Die Wahl der richtigen KI-Kundensupport-Plattform fühlt sich wie eine große Entscheidung an – und das ist sie auch. Sie wählen nicht nur eine neue Software aus; Sie investieren Zeit, Geld und eine Menge Vertrauen in ein System, das letztendlich zur Stimme Ihrer Marke wird. Wenn Sie die falsche Entscheidung treffen, bleiben Sie auf frustrierenden Wechselkosten und einer Menge operativer Kopfschmerzen sitzen.

Zwei der größten Namen, auf die Sie wahrscheinlich stoßen werden, sind Decagon und Crescendo. Beide Plattformen sind auf Automatisierung ausgelegt, gehen das Problem aber aus völlig unterschiedlichen Blickwinkeln an. Decagon bietet Ihnen ein leistungsstarkes, auf Ingenieurleistung ausgerichtetes Toolkit, das tiefgreifende Kontrolle ermöglicht, während Crescendo einen All-in-One-Managed-Service bereitstellt, der buchstäblich alles für Sie erledigt.

Dieser Artikel beleuchtet die wirklichen Unterschiede zwischen ihnen. Wir werden uns ihre Funktionen ansehen, wie Sie sie in Betrieb nehmen, was sie kosten und für wen sie wirklich gedacht sind. Das Ziel ist es, Ihnen einen klaren, direkten Vergleich zu bieten, damit Sie eine Entscheidung treffen können, mit der Sie sich wohlfühlen.

Was ist Decagon?

Decagon ist eine KI-Agenten-Plattform, die für große Unternehmen entwickelt wurde, die knifflige, mehrstufige Support-Aufgaben über Chat, E-Mail und sogar Sprache automatisieren möchten. Hier geht es nicht nur um die Beantwortung einfacher Fragen. Decagon zielt darauf ab, KI-Agenten zu entwickeln, die tatsächlich Dinge tun können, wie eine Rückerstattung zu bearbeiten oder einen Flug zu buchen, indem sie sich direkt mit den internen Systemen Ihres Unternehmens verbinden. Im Durchschnitt schaffen es ihre Agenten, etwa 70 % der Probleme selbstständig zu lösen.

Sie konfigurieren die Plattform mit etwas, das sie „Agent Operating Procedures“ (AOPs) nennen. Das ist ein ziemlich cleveres System, bei dem Ihr Kundenerlebnisteam Anweisungen in einfachem Englisch verfassen kann, während Ihre Ingenieure die codebasierten Leitplanken erstellen, um sicherzustellen, dass alles sicher abläuft. Es ist eine solide Lösung für große Unternehmen wie Rippling, Substack und Bilt, die über die technischen Teams verfügen, um ein tief integriertes KI-System zu bewältigen.

Was ist Crescendo?

Crescendo ist eine vollständig verwaltete Customer-Experience-Plattform, die KI-Agenten mit menschlichen Outsourcing-Diensten kombiniert. Aus der Risikokapitalfirma General Catalyst hervorgegangen, ist ihr gesamtes Modell darauf ausgelegt, eine „Hands-off“-Erfahrung zu sein. Anstatt Ihnen eine Kiste mit Werkzeugen und ein Handbuch zu geben, verwalten die Experten von Crescendo den gesamten Prozess für Sie, von der Einrichtung und Integration bis hin zur reibungslosen Aufrechterhaltung des Betriebs. Sie versprechen sogar, dass Sie in 30 Tagen oder weniger live sein werden.

Ihr Hauptversprechen ist die Lösung von 100 % Ihrer Support-Tickets. Die KI kümmert sich um bis zu 90 % der Fragen, und wenn sie nicht weiterkommt, wird das Ticket nahtlos an ihr internes Team menschlicher Agenten übergeben. Dieser Team-Ansatz führt zu einer Lösungsgenauigkeit von 99,8 %. Es ist eine attraktive Wahl für Unternehmen wie Webconnex und Rachio, die alle Vorteile der KI ohne den technischen Aufwand nutzen möchten.

Ein detaillierter Vergleich von Decagon vs. Crescendo

Beide Plattformen möchten Ihren Support automatisieren, aber wie sie das tun, was sie anbieten und wie sie dafür abrechnen, verrät viel darüber, für wen sie wirklich gedacht sind. Schauen wir uns die Details an.

Decagon vs. Crescendo: Einrichtung und Implementierung

Decagon: Um mit Decagon zu beginnen, muss Ihr Ingenieurteam die Ärmel hochkrempeln. Während Ihr CX-Team die Regeln in natürlicher Sprache mit AOPs definieren kann, fällt die eigentliche Arbeit der Einrichtung von Integrationen und der Verbindung zu Ihren Backend-Systemen Ihren Entwicklern zu. Es ist ein System, das Ihnen eine Menge Kontrolle gibt, aber es ist definitiv kein Plug-and-Play. Dieser Ansatz bedeutet, dass Sie eine Lernkurve und eine längere Wartezeit auf Ergebnisse einplanen sollten, besonders wenn Ihr Entwicklerteam bereits überlastet ist. Es ist ein Werkzeug für technisch versierte Leute, die gerne unter die Haube schauen.

Crescendo: Crescendo ist das genaue Gegenteil. Ihr Managed Service ist ein wesentlicher Bestandteil dessen, was Sie kaufen. Wenn Sie sich anmelden, erhalten Sie ein Expertenteam, das sich um jedes technische Detail kümmert: Datenmigration, Integrationen, Workflow-Erstellung, Sie nennen es, und das alles ohne Einrichtungsgebühren. Ihr Team muss kaum einen Finger krumm machen. Dies wird durch ihre „Fastest Launch“-Garantie untermauert, die verspricht, Sie in einem Monat oder weniger betriebsbereit zu machen. Es ist von Grund auf als eine „Hands-off“-Erfahrung konzipiert.

Der Haken: Decagons Modell kann für Unternehmen, die keine Ingenieure entbehren können, ein echtes Hindernis sein. Andererseits mag Crescendos „Done-for-you“-Service, obwohl unglaublich praktisch, für technische Teams, die es vorziehen, jeden Teil ihres Systems selbst zu bauen und zu optimieren, etwas einschränkend wirken. Um dies zu verdeulichen, hier eine visuelle Aufschlüsselung der beiden Einrichtungsmodelle:

Für Teams, die nach einem goldenen Mittelweg suchen, bieten Plattformen wie eesel AI einen Self-Service-Ansatz. Sie können es direkt in Ihren bestehenden Helpdesk wie Zendesk integrieren und sind in wenigen Minuten live, ohne einen Entwickler zu benötigen. Das gibt Ihnen die Geschwindigkeit eines Managed Service, aber die Kontrolle eines Self-Service-Tools.

Decagon vs. Crescendo: Kernangebote und Funktionen

Decagon: Bei Decagon dreht sich alles um KI-Technologie; sie bieten keine menschlichen Support-Dienste an. Ihre Agenten sind darauf ausgelegt, handlungsorientiert zu sein und komplexe Probleme von Anfang bis Ende zu lösen. Ihre Fallstudie zu Substack zeigt beispielsweise, wie ihr KI-Agent Rückerstattungen und Stornierungen völlig selbstständig bearbeiten kann. Die Plattform bietet Ihnen auch ein leistungsstarkes Insights- und Reporting-Dashboard, das die Stimme des Kunden analysiert und es Ihnen ermöglicht, Fragen in einfachem Englisch zu stellen, um Trends zu erkennen. Aber wenn es um die Messung der Kundenzufriedenheit geht, bleibt es meist bei traditionellen Umfragen nach dem Chat.

Crescendo: Crescendos Mischung aus KI-Agenten und menschlichem Support macht den Unterschied aus. Ihr Plan beinhaltet kostenlosen Zugang zu ihren eigenen Kundendienstmitarbeitern, QS-Spezialisten und CX-Experten. So können sie versprechen, 100 % der Tickets zu lösen. Eine ihrer coolsten Funktionen ist, wie sie die Kundenzufriedenheit (CSAT) berechnen. Anstatt Kunden mit Umfragen zu belästigen, analysiert Crescendo 100 % der Konversationen auf Tonfall, Schlüsselwörter und Lösungsqualität, um automatisch eine Zufriedenheitsbewertung zu erstellen. Ihr „Human-in-the-Loop“-System optimiert außerdem ständig die KI, um eine Genauigkeitsrate von 99,8 % aufrechtzuerhalten, und kann sogar clevere Dinge tun, wie einen Chat automatisch zu übergeben, wenn es erkennt, dass ein Kunde frustriert wird.

Der Haken: Bei Decagon sind Sie für die Bearbeitung menschlicher Eskalationen und die damit verbundene Qualitätssicherung verantwortlich. Crescendos All-in-One-Service ist fantastisch, wenn Sie ihn benötigen, aber er ist möglicherweise nicht die richtige Wahl für Unternehmen, die bereits ein großes Support-Team haben und nur nach KI suchen, um ihnen zu helfen.

Im Gegensatz zu diesen Alles-oder-Nichts-Optionen bietet eesel AI Tools, die mit Ihrem bestehenden Team zusammenarbeiten. Sie können mit dem AI Copilot beginnen, um Ihren Agenten zu helfen, Antworten schneller zu schreiben, und dann zu einem vollständig autonomen AI Agent für bestimmte Aufgaben übergehen, sodass Sie genau entscheiden können, wie viel oder wie wenig Sie automatisieren möchten.

Decagon vs. Crescendo: Preisgestaltung und Risiko

Decagon: Decagon hat zwei Haupt-Preismodelle: Sie zahlen entweder pro Konversation oder pro Lösung. die Pro-Lösung-Option klingt großartig, weil Sie nur zahlen, wenn die KI ein Problem tatsächlich ohne menschliche Hilfe löst. Das Problem ist, dass dies zu unvorhersehbaren monatlichen Rechnungen führen kann. Und der Versuch, sich darauf zu einigen, was offiziell als „Lösung“ zählt, kann manchmal etwas schwammig werden. Ihre Preise sind nicht öffentlich gelistet, was normalerweise ein Zeichen für einen individuellen Verkaufsprozess auf Unternehmensebene ist, der möglicherweise nicht für jeden geeignet ist.

Crescendo: Die Preisgestaltung von Crescendo ist transparent und ergebnisorientiert, was sie leicht verständlich macht. Ihr Plan „Managed AI & Superhumans“ kostet beispielsweise 2,25 $ pro Lösung, zuzüglich einer monatlichen Servicegebühr von 2.900 $. Dieser Preis beinhaltet alles: die KI, Einrichtung, Wartung und das menschliche Support-Team. Sie bemühen sich auch, das Risiko Ihrer Investition mit einer Total-Outcome-Garantie zu minimieren. Mit dieser Garantie zahlen Sie nie, wenn ein Kunde mit der Lösung unzufrieden ist, und wenn sie Ihre aktuelle CSAT-Bewertung nicht innerhalb von 30 Tagen übertreffen, geht Ihr erster Monat auf sie.

Der Haken: Die versteckte Preisgestaltung von Decagon macht es schwierig zu budgetieren, es sei denn, Sie sind ein großes Unternehmen, das auf einen langen Verkaufszyklus vorbereitet ist. Crescendos Modell ist zwar vorhersehbar und beeindruckend risikoarm, beinhaltet aber möglicherweise Dienstleistungen, die Sie nicht benötigen, wenn Sie bereits ein Support-Team haben.

Für Unternehmen, die eine klare Preisgestaltung wünschen, ohne für Dienstleistungen zu bezahlen, die sie nicht benötigen, ist die Preisgestaltung von eesel AI eine einfache Alternative. Es handelt sich um eine feste monatliche Gebühr für eine bestimmte Anzahl von Interaktionen (eine KI-Antwort oder -Aktion). Der Business-Plan kostet beispielsweise 799 $/Monat für 3.000 Interaktionen, ohne überraschende Gebühren pro Lösung. Das macht es einfach, Ihr Budget beim Wachsen zu planen.

Zusammenfassungstabelle: Decagon vs. Crescendo auf einen Blick

Hier ist ein kurzer Überblick über die wichtigsten Unterschiede, um zu sehen, wie die beiden Plattformen wirklich im Vergleich stehen.

Merkmal	Decagon	Crescendo
Hauptangebot	Nur KI-Agenten	KI-Agenten + von Menschen unterstützte Dienste
Einrichtungsmodell	Self-Service (benötigt ein Ingenieurteam)	Vollständig von Experten verwaltet
Implementierungszeit	Variiert (kann Monate dauern)	Garantiert in 30 Tagen oder weniger
Preismodell	Pro Lösung oder Pro Konversation	Pro Lösung (All-inclusive-Stufen)
Menschliche Eskalation	Von Ihrem eigenen Team gehandhabt	Vom Crescendo-Team gehandhabt
CSAT-Berechnung	Manuelle Umfragen + Plattformanalysen	Automatisierte Analyse von 100 % der Konversationen
Am besten für	Unternehmen mit starken Tech-Teams, die tiefgehende Kontrolle wünschen	Unternehmen, die eine sorgenfreie All-in-One-CX-Lösung wünschen

Warum eesel AI eine flexiblere Alternative zu Decagon vs. Crescendo ist

Wenn Decagon für Teams ist, die alles selbst bauen wollen, und Crescendo für Teams, die alles für sich erledigen lassen wollen, dann ist eesel AI die praktische Wahl für alle dazwischen. Es bietet Ihnen leistungsstarke KI auf Unternehmensniveau ohne die intensive Einrichtung oder einen gebündelten Servicevertrag.

Hier ist, was es zu einem großartigen Mittelweg macht:

• Es spielt gut mit Ihren bestehenden Tools zusammen: eesel AI lässt sich direkt in den Helpdesk integrieren, den Sie bereits kennen und lieben, sei es Zendesk oder Freshdesk. Sie müssen Ihr aktuelles Setup nicht über den Haufen werfen oder Ihr gesamtes Team auf ein neues System umschulen.

• Starten Sie in Minuten, nicht in Monaten: Sie können Ihre Tools verbinden und fast sofort live gehen. Sie können sogar eine Simulation mit Ihren vergangenen Tickets durchführen, um zu sehen, wie die KI abgeschnitten hätte, bevor Sie sie einschalten. Das ist eine völlig risikofreie Möglichkeit, ihren Wert zu erkennen.

• Sie sitzen am Steuer: Sie entscheiden genau, welche Tickets die KI bearbeiten soll, wie ihr Tonfall sein soll und wohin sie knifflige Probleme eskalieren soll. Sie können klein anfangen mit dem AI Copilot, um Ihren menschlichen Agenten zu helfen, und dann zu einem vollständig autonomen AI Agent aufstocken, der Tickets markieren oder schließen kann, wenn Sie bereit sind.

• Klare, vorhersehbare Preise: Die Preisgestaltung ist unkompliziert und wächst mit Ihnen. Mit Plänen ab 299 $/Monat ist es eine erschwingliche Lösung sowohl für mittelständische Unternehmen als auch für große Konzerne, die keine finanziellen Überraschungen wollen.

Abschließende Gedanken zu Decagon vs. Crescendo

Die Wahl zwischen Decagon und Crescendo hängt letztendlich von den Ressourcen Ihres Teams ab und davon, was Sie von einem Partner erwarten.

Entscheiden Sie sich für Decagon, wenn Sie ein großes Unternehmen mit einem starken Ingenieurteam sind, das begeistert davon ist, ein tief individualisiertes KI-System von Grund auf zu entwickeln. Wählen Sie Crescendo, wenn Sie eine komplett sorgenfreie Lösung möchten, die KI und menschlichen Support kombiniert, mit garantierten Ergebnissen und ohne technischen Aufwand.

Aber für die meisten Teams ist der praktischste Weg eine flexible Self-Service-Plattform, die ihren bestehenden Arbeitsablauf verbessert, nicht komplizierter macht.

Wenn Sie nach einer leistungsstarken KI-Lösung suchen, die mit den Tools funktioniert, die Sie bereits haben, und Ihnen die volle Kontrolle gibt, probieren Sie eesel AI noch heute kostenlos aus.