Confluence AI-Chatbot im Jahr 2025: Intelligenteres Wissensaustausch für Teams
Stevia Putri
Last edited August 15, 2025
Wenn Ihr Team Confluence verwendet, wissen Sie, dass dort alles seinen Platz hat. Es soll Ihre einzige Quelle der Wahrheit sein, die Projektpläne, Unternehmensrichtlinien und umfangreiche Produktanleitungen enthält. Aber seien wir ehrlich: Das Finden eines bestimmten Informationsstücks kann sich wie eine archäologische Ausgrabung anfühlen. Ihr Team und Ihre Kunden verschwenden Zeit damit, durch Seiten zu stöbern, um eine einfache Antwort zu finden.
Die Lösung ist kein weiteres Dokument oder eine schickere Suchleiste. Es ist ein Confluence AI-Chatbot, der als freundlicher, gesprächiger Führer für Ihre Wissensdatenbank fungiert. Er liefert sofortige, genaue Antworten, indem er sie direkt aus Ihrer vorhandenen Dokumentation zieht.
In dieser Übersicht werden wir die eigenen KI-Funktionen von Atlassian durchgehen, aufzeigen, warum sie nicht wirklich als echter Chatbot funktionieren, und Ihnen zeigen, wie andere Plattformen endlich all das Wissen, das in Confluence gefangen ist, sinnvoll nutzen können.
Was ist ein Confluence AI-Chatbot?
Zuerst sollten wir uns auf denselben Stand bringen. Ein Confluence AI-Chatbot ist viel mehr als eine Suchleiste mit einem neuen Anstrich. Es ist ein intelligenter Assistent, der tatsächlich normales Englisch versteht. Sie können ihm eine Frage stellen, genau wie einem Kollegen, und anstatt einer Liste von Links, stellt er eine direkte, leicht verständliche Antwort aus den relevanten Informationen in Ihren Confluence-Bereichen zusammen.
Teams nutzen dies typischerweise auf zwei Hauptarten:
- Für interne Unterstützung: Mitarbeiter können schnelle Antworten zu IT-Richtlinien, HR-Fragen oder Projektdetails erhalten, ohne einen Kollegen auf Slack stören oder endlose Seiten durchforsten zu müssen.
- Für externen Kundensupport: Sie können einen Chatbot zu Ihrem Help Center oder Ihrer Website hinzufügen, der rund um die Uhr Kundenfragen beantwortet, indem er Ihre genehmigte Produktdokumentation in Confluence als Grundlage nutzt.
Der ganze Sinn besteht darin, die Zeit zu reduzieren, die mit der Suche verschwendet wird, und den Menschen die Möglichkeit zu geben, selbstständig und sofort Antworten zu finden.
Einführung in Atlassian Intelligence.
Atlassians nativer Ansatz: Die integrierte Chatbot-Alternative
Atlassian bietet eine eigene Reihe von KI-Funktionen für Confluence Cloud an, die sie Atlassian Intelligence nennen. Es ist ein praktisches Toolkit für die Arbeit mit Inhalten innerhalb der Plattform, aber Sie werden sehen, dass es mehr dafür entwickelt wurde, Ihnen beim Schreiben und Zusammenfassen von Seiten zu helfen, als für ein Gespräch.
Funktionen der nativen Confluence KI-Chatbot-Alternative
Atlassian Intelligence fügt dem Confluence-Editor einige nützliche KI-Tricks direkt hinzu. Laut Atlassians eigenen Anleitungen konzentrieren sich seine Fähigkeiten darauf, das Seitenmanagement ein wenig zu erleichtern.
- Hilfe beim Schreiben und Bearbeiten: Durch Eingabe von
/aiim Editor können Sie es bitten, eine Seite zu entwerfen, Ideen zu sammeln, den Ton Ihres Schreibens anzupassen oder Tippfehler zu korrigieren. Es ist ein netter integrierter Schreibassistent. - Seitensummen: Dies ist eine seiner am meisten diskutierten Funktionen. Es kann eine schnelle Zusammenfassung einer langen Seite, eines Kommentar-Threads oder einfach der seit Ihrem letzten Besuch vorgenommenen Änderungen erstellen. Es ist großartig, um sich auf den neuesten Stand zu bringen, aber es ist eine Einbahnstraße; es gibt Ihnen eine Zusammenfassung und die Interaktion endet dort.
- Intelligenteres Suchen: Die Standardsuchleiste erhält ein KI-Upgrade, um relevantere Seiten zu finden. Es erleichtert das Auffinden des richtigen Dokuments ein wenig, aber es zeigt Ihnen immer noch nur eine Seite an, anstatt Ihnen eine direkte Antwort zu geben.
- Automatisierungsregeln: Sie können einfache Sprache verwenden, um Regeln festzulegen, wie z.B. "Archivieren Sie jede Seite, die seit 6 Monaten nicht mehr bearbeitet wurde, und benachrichtigen Sie den Autor." Dies ist nützlich, um Ihre Confluence-Bereiche ordentlich zu halten, hilft jedoch nicht bei der Beantwortung von Fragen.
Native Confluence AI-Schreibfunktionen.
Preisgestaltung und Verfügbarkeit einer Confluence AI-Chatbot-Alternative
Ein großer Haken bei Atlassian Intelligence ist, dass nicht jeder Zugriff darauf hat. Es ist ein Premium-Feature, das in ihren teureren Plänen versteckt ist.
Wenn Sie sich die Preisseite von Confluence ansehen, werden Sie feststellen, dass Sie einen Confluence Cloud Premium- oder Enterprise-Plan benötigen, um es zu nutzen. Für viele kleine und mittelgroße Teams ist das ein ziemlich großer Preissprung vom Standardplan.
| Plan | Preis (pro Benutzer/Monat) | Zugriff auf Atlassian Intelligence |
|---|---|---|
| Kostenlos | $0 | Nein |
| Standard | $5.16 | Nein |
| Premium | $9.73 | Ja |
| Enterprise | Kontaktieren Sie den Vertrieb | Ja |
Wo Atlassian Intelligence als Confluence AI-Chatbot an seine Grenzen stößt
Obwohl die integrierte KI ihre Momente hat, ist sie kein konversationeller Chatbot. Diese Lücke veranlasst viele Teams, nach einem anderen Tool zu suchen.
Ein häufiger Punkt der Verwirrung, den Sie in den Atlassian Community-Foren sehen können, ist, dass es nicht für Gespräche gebaut ist. Atlassian Intelligence ist ein Inhaltshelfer. Es kann keine Folgefragen bearbeiten, sich nicht merken, was Sie gerade gefragt haben, oder einen natürlichen Dialog führen. Es handelt sich um eine Reihe von Einzelbefehlen, nicht um eine Q&A-Sitzung.
Darüber hinaus kann es nicht mit Ihren Kunden kommunizieren. Sie können die Confluence AI nicht einfach auf Ihrer öffentlichen Website platzieren, um Kundenfragen zu beantworten. Um das zu ermöglichen, erfordert Atlassians Setup den Kauf und die Verbindung von Jira Service Management, was ein weiteres Produkt und zusätzliche Kosten bedeutet. Es ist kein einfacher, alles-in-einem-Chatbot.
Schließlich ist sein Wissen in einem Silo gefangen. Atlassian Intelligence kennt nur das, was in Atlassian-Produkten enthalten ist. Es kann nicht aus anderen Quellen lernen, wo die nützlichsten Informationen Ihres Unternehmens sein könnten, wie Google Docs, frühere Helpdesk-Tickets oder interne Slack-Kanäle. Das bedeutet, dass seine Antworten immer unvollständig sein werden und der vollständige Kontext fehlt, wie Ihr Team tatsächlich arbeitet.
Wissenssilos in Atlassians KI vs. umfangreich vernetztes Wissen mit eesel KI.
Drittanbieter-Plattformen: Der Weg zu einem echten Confluence AI-Chatbot
Da das native Tool diese Einschränkungen hat, wenden sich viele Teams an dedizierte AI-Plattformen, um die Aufgabe richtig zu erledigen. Diese Tools sind von Grund auf für die Unterstützung von Konversationen konzipiert und sollen sich tief mit Confluence und all Ihren anderen Datenquellen verbinden.
Warum über native Tools hinaus nach einem Confluence AI-Chatbot suchen?
Teams beginnen nach anderen Optionen zu suchen, wenn ihre Bedürfnisse größer sind als das, was ein integrierter Inhaltsassistent leisten kann. Sie suchen in der Regel nach:
- Einer echten Konversationserfahrung: Menschen möchten mit einer AI chatten, klärende Fragen stellen und Antworten erhalten, die sich natürlich und nicht robotisch anfühlen.
- Vereinheitlichtem Wissen: Support-Teams benötigen eine AI, die aus allem lernt, was das Unternehmen weiß, nicht nur aus dem, was in Confluence steht. Das bedeutet, dass sie sich mit der Helpdesk-Historie, internen Chats und anderen Dokumenten verbinden muss, um vollständige Antworten zu geben.
- Einer AI, die Dinge erledigt: Moderne Support-Bots beantworten nicht nur Fragen. Sie können den Bestellstatus eines Kunden nachschlagen, ein Support-Ticket der richtigen Person zuweisen oder ein Gespräch bei Bedarf an einen menschlichen Agenten übergeben.
Einführung von eesel AI: Ein echter AI-Chatbot für all Ihr Wissen
Dedizierte Tools wie eesel AI sind darauf ausgelegt, diese Lücke zu schließen. Es ist so konzipiert, dass es die genauen Probleme der nativen Tools löst, indem es als intelligente Schicht fungiert, die sich mit all Ihrem Wissen verbindet, egal wo es gespeichert ist.
die Confluence-Integration von eesel AI ist erst der Anfang. Es verbindet sich auch mit über 100 anderen Apps, darunter Google Docs, Slack und Helpdesks wie Zendesk und Freshdesk. Dies gibt Ihrer AI ein einziges, zuverlässiges Gehirn und stellt sicher, dass ihre Antworten immer umfassend sind.
eesel AI-Integrationen.
Es bietet die echte Chatbot-Erfahrung, nach der die Menschen suchen. Der AI Internal Chat gibt Ihren Mitarbeitern einen zuverlässigen Assistenten in Slack oder Microsoft Teams für alle internen Fragen. Gleichzeitig kann der einbettbare AI Chatbot auf jeder Website oder in Ihrer App für 24/7-Kundensupport platziert werden. Dies löst direkt die Kernprobleme, die das Tool von Atlassian nicht kann.
eesel AI beantwortet eine Mitarbeiterfrage in Slack.
Am besten ist, dass eesel AI über einfache Q&A hinausgeht mit AI Actions. Sie können es mit einfachen englischen Eingabeaufforderungen einrichten, um Dinge wie das Abrufen von Live-Bestelldaten von Shopify oder das automatische Taggen eines Support-Tickets in Ihrem Helpdesk zu erledigen. Dies zeigt ein Intelligenzniveau, das weit über das bloße Abrufen von Informationen hinausgeht. Außerdem basiert die Preisgestaltung auf AI-Interaktionen und nicht darauf, wie viele Benutzer Sie haben, was oft eine budgetfreundlichere Herangehensweise ist, als ein Upgrade des gesamten Unternehmensplans zu erzwingen, nur um AI für ein Team zu erhalten.
Wie man den richtigen AI-Chatbot für sein Team auswählt
Wie finden Sie also heraus, ob Sie bei den nativen Tools bleiben oder eine dedizierte Plattform einführen sollten? Hier ist eine einfache Möglichkeit, darüber nachzudenken.
Vergleich von Atlassian Intelligence vs. eesel AI für Ihren Confluence AI-Chatbot
Ein direkter Vergleich kann die Entscheidung deutlich erleichtern.
| Funktion | Atlassian Intelligence | eesel AI |
|---|---|---|
| Hauptanwendungsfall | Inhaltserstellung & Zusammenfassung | Konversationelles Q&A & Support-Automatisierung |
| Externer Chatbot | Nein (Erfordert Jira Service Mgt.) | Ja, mit einbettbarem Widget |
| Interner Chatbot | Nein (AI-Suche ist kein Chat) | Ja (Slack, Teams, Browser) |
| Wissensquellen | Nur Atlassian-Produkte | Confluence, Google Docs, Slack, Zendesk, über 100 weitere |
| Führt Aktionen aus | Eingeschränkt (z.B. Seitenerstellung) | Ja (API-Aufrufe, Ticket-Triage, benutzerdefinierte Aktionen) |
| Preismodell | Pro-Benutzer-Abonnement (Premium+) | Basierend auf monatlichen AI-Interaktionen |
Wichtige Fragen, die Sie stellen sollten, bevor Sie einen Confluence AI-Chatbot auswählen
Gehen Sie diese kurze Checkliste mit Ihrem Team durch:
- Für wen bauen wir das? Wenn Ihr Hauptziel darin besteht, Kunden auf Ihrer Website zu unterstützen, ist eine dedizierte Plattform wie eesel AI nahezu unverzichtbar.
- Wo befindet sich unser Unternehmenswissen? Wenn wichtige Informationen außerhalb von Confluence liegen (und das tun sie normalerweise), benötigen Sie ein Tool, das alle Punkte verbinden kann.
- Wie sieht unser Budget aus? Macht ein Upgrade pro Benutzer für das gesamte Unternehmen nur um AI zu erhalten Sinn? Oder ist ein Modell basierend auf tatsächlicher Nutzung praktischer für Ihr Support-Team?
- Brauchen wir nur Antworten, oder brauchen wir Aktionen? Wenn Ihr Bot Aufgaben erledigen und in Ihre Workflows passen soll, benötigen Sie eine Plattform mit starken Automatisierungsfunktionen.
Hören Sie auf zu suchen, beginnen Sie mit Antworten mit einem echten AI-Chatbot
Das Fazit ist: Confluence ist ein ausgezeichneter Ort, um das Wissen Ihres Unternehmens zu speichern, aber Sie benötigen eine konversationelle AI-Schicht, um dieses Wissen wirklich zugänglich zu machen.
Atlassian Intelligence bietet einige nette Vorteile für das Schreiben und Zusammenfassen von Inhalten, ist aber kein echter Confluence AI-Chatbot. Seine Einschränkungen, nicht konversationell zu sein, innerhalb des Atlassian-Ökosystems eingeschlossen zu sein und nicht für den Kundensupport gebaut zu sein, machen es zum falschen Werkzeug für die meisten Support-Teams.
Eine dedizierte Plattform wie eesel AI bringt die fehlenden Teile ins Spiel: eine echte konversationelle Schnittstelle, nahtlose Integration mit all Ihren Wissensquellen und leistungsstarke Automatisierung, die Ihre statische Confluence-Bibliothek in eine dynamische, hilfreiche Ressource verwandelt.
Erstellen Sie in wenigen Minuten einen intelligenteren Confluence AI-Chatbot
Hören Sie auf, wertvolles Wissen in Confluence verstauben zu lassen. Erstellen Sie einen KI-Assistenten, der aus Confluence und all Ihren anderen Tools lernt, um sofortige, präzise Antworten zu liefern. Probieren Sie eesel AI kostenlos aus oder buchen Sie eine Demo, um zu sehen, wie Sie Ihr Wissensmanagement verbessern können.
Häufig gestellte Fragen
Atlassian Intelligence ist in erster Linie ein Inhaltsassistent zum Schreiben und Zusammenfassen von Seiten innerhalb von Confluence. Ein dedizierter Chatbot bietet ein wirklich konversationelles Q&A-Erlebnis und kann sich mit anderen Wissensquellen über Atlassian-Produkte hinaus verbinden, um vollständigere Antworten zu geben.
Ja, und das ist ein wesentlicher Vorteil von Drittanbieterplattformen wie eesel AI. Sie können sich mit über 100 anderen Apps wie Slack, Google Docs und Zendesk integrieren und so eine einheitliche Wissensdatenbank schaffen, sodass die Antworten immer umfassend und genau sind.
Eine dedizierte Chatbot-Plattform synchronisiert sich automatisch und kontinuierlich mit Ihren verbundenen Confluence-Bereichen und anderen Datenquellen. Wenn Sie eine Seite bearbeiten oder hinzufügen, lernt die KI die neuen Informationen fast sofort, sodass sie immer Antworten basierend auf der aktuellsten Dokumentation liefert.
Nein, es ist in der Regel sehr einfach. Plattformen wie eesel sind so konzipiert, dass sie ohne Code auskommen, sodass Sie Confluence verbinden, das Erscheinungsbild des Bots anpassen und ihn auf Ihrer Website einbetten oder im Help Center mit einem einfachen Copy-and-Paste-Snippet einfügen können.
