Die 7 besten KI-Tools für RingCentral im Jahr 2026: Ich habe sie alle getestet

Das KI-Ökosystem von RingCentral hat sich im Jahr 2026 erheblich erweitert. Wenn Sie RingCentral bereits für die Unternehmenskommunikation verwenden, haben Sie jetzt mehr Möglichkeiten denn je, KI-Funktionen hinzuzufügen. Die Frage ist: Sollten Sie sich an die nativen KI-Funktionen von RingCentral halten oder Integrationen von Drittanbietern in Betracht ziehen?

Ich habe Zeit damit verbracht, beide Ansätze zu testen. Hier ist, was tatsächlich funktioniert, was nicht funktioniert und welche KI-Tools für verschiedene Anwendungsfälle am sinnvollsten sind.

Worauf Sie bei RingCentral KI-Tools achten sollten

Bevor wir uns mit bestimmten Tools befassen, wollen wir klären, wonach Sie eigentlich suchen. RingCentral KI-Tools lassen sich im Allgemeinen in drei Kategorien einteilen:

Native Funktionen (in RingCentral integriert) bieten eine nahtlose Integration, aber einen begrenzten Umfang. Drittanbieter-Integrationen fügen spezialisierte Funktionen hinzu, erfordern aber eine Einrichtung. Eigenständige Plattformen arbeiten neben RingCentral für fortgeschrittene Anwendungsfälle wie die Automatisierung des Kundenservice.

Berücksichtigen Sie bei der Bewertung der Optionen Folgendes:

• Ihr Basis-RingCentral-Plan - Einige KI-Funktionen erfordern Advanced- oder Ultra-Tarife
• Setup-Komplexität - Native Funktionen funktionieren sofort; Tools von Drittanbietern müssen konfiguriert werden
• Spezifischer Anwendungsfall - Kundenservice, Vertriebscoaching und Meeting-Produktivität erfordern unterschiedliche Tools
• Budget - Berücksichtigen Sie sowohl das RingCentral-Abonnement als auch alle zusätzlichen Kosten

Vergleichstabelle: RingCentral KI-Tools auf einen Blick

1. eesel AI

Wenn Sie den Kundenservice über RingCentral abwickeln und mehr als nur grundlegende Anrufweiterleitung benötigen, ist eesel AI eine ernsthafte Überlegung wert. Im Gegensatz zu den anderen Tools auf dieser Liste wurde es speziell für den autonomen Kundenservice entwickelt.

So funktioniert es: Sie verbinden eesel AI mit Ihrem Helpdesk (es lässt sich in RingCentral sowie Zendesk, Freshdesk und andere integrieren). Es lernt sofort aus Ihren vergangenen Tickets, Helpcenter-Artikeln und allen verbundenen Dokumentationen. Innerhalb von Minuten versteht es Ihren Geschäftskontext, Ihren Ton und häufige Probleme.

Sie beginnen damit, dass eesel AI Entwürfe für Ihre Agenten zur Überprüfung erstellt. Sobald Sie zuversichtlich sind, dass es Ihr Unternehmen versteht, können Sie es auf die nächste Stufe heben, um den Frontline-Support autonom zu bearbeiten. Ausgereifte Implementierungen erreichen eine autonome Lösungsrate von bis zu 81 %.

Was es anders macht:

• Lernt Ihr Unternehmen in Minuten, nicht in Wochen
• Verständliche Eskalationsregeln (keine Programmierung erforderlich)
• Funktioniert in über 80 Sprachen
• Führen Sie Simulationen mit vergangenen Tickets durch, bevor Sie live gehen

Preisgestaltung: Beginnt bei 299 $/Monat für den Team-Plan (1.000 KI-Interaktionen, bis zu 3 Bots). Der Business-Plan für 799 $/Monat beinhaltet unbegrenzte Bots und 3.000 Interaktionen. Auf unserer Preisseite finden Sie alle Details.

Am besten geeignet für: Teams, die eine fortschrittliche Automatisierung des Kundenservice wünschen, die über die nativen Funktionen von RingCentral hinausgeht.

Vorteile:

• Echte autonome Lösung, nicht nur Unterstützung
• Der progressive Rollout ermöglicht es Ihnen, die Qualität zu überprüfen, bevor Sie sie erweitern
• Keine Gebühren pro Sitzplatz (zahlen Sie für Interaktionen, nicht für Benutzer)

Nachteile:

• Separate Plattform von RingCentral
• Zusätzliche Kosten zusätzlich zum RingCentral-Abonnement
• Überdimensioniert, wenn Sie nur eine grundlegende Anrufweiterleitung benötigen

2. RingCentral KI-Rezeptionistin (AIR)

Die native KI-Rezeptionistin von RingCentral ist genau das, wonach es sich anhört: eine digitale 24/7-Rezeptionistin, die Anrufe entgegennimmt, Anrufer weiterleitet, FAQs beantwortet und sogar Leads erfassen und Follow-up-Texte senden kann.

Das Setup ist visuell und ohne Code. Sie konfigurieren, wie die KI Anrufer begrüßen soll, welche Fragen sie beantworten kann und wann sie an einen Menschen weiterleiten soll. Sie versteht natürliche Sprache, sodass Anrufer keine Tasten drücken oder bestimmte Phrasen verwenden müssen.

Hauptfunktionen:

• Beantwortet Anrufe auf Englisch und Spanisch
• Leitet Anrufe basierend auf Name, Kontext oder Abteilung weiter
• Verwaltet die Terminbuchung
• Erfasst Lead-Informationen und sendet SMS-Follow-ups
• Integriert sich in Ihr bestehendes RingCentral-Telefonsystem

Preisgestaltung: AIR ist ein Add-on für 39 $/Monat, das für die Pläne Core, Advanced und Ultra verfügbar ist. Es ist ohne zusätzliche Kosten im Customer Engagement Bundle enthalten.

Am besten geeignet für: Unternehmen, die eine nahtlose native Integration für die Automatisierung des Empfangs wünschen, ohne eine separate Plattform verwalten zu müssen.

Vorteile:

• Keine Integrationskomplexität (funktioniert sofort)
• Basiert auf der 99,999 % Uptime-Infrastruktur von RingCentral
• Visuelle Konfiguration ohne Code

Nachteile:

• Im Vergleich zu dedizierten Lösungen begrenzte KI-Funktionen
• Erfordert RingCentral-Pläne höherer Stufen für volle Funktionalität
• Komplexe Anrufe erfordern weiterhin die Übergabe an einen Menschen

3. RingCentral KI-Virtual Assistant (AVA)

AVA ist der produktivitätsorientierte KI-Assistent von RingCentral. Er ist in den Plänen Advanced und Ultra ohne zusätzliche Kosten enthalten und bietet Echtzeitunterstützung während Anrufen und Meetings.

Während Videokonferenzen transkribiert AVA Gespräche, generiert Zusammenfassungen mit Aktionspunkten und erstellt Highlights, auf die Sie später verweisen können. Für Telefonanrufe bietet es Echtzeit-Transkription und Notizen.

Hauptfunktionen:

• Echtzeit-Transkription von Anrufen und Meetings
• Automatisierte Zusammenfassungen mit Aktionspunkten
• Nachrichtenentwurf und -übersetzung (15+ Sprachen)
• Live-Wissensvermittlung während Anrufen
• Meeting-Highlights und -Kapitel

Leistung: RingCentral behauptet, dass AVA 9 Stunden pro Mitarbeiter und Monat spart und dass 84 % der Unternehmen nach der Verwendung eine verbesserte Anrufinteraktion melden.

Preisgestaltung: Enthalten in den Plänen Advanced (30 $/Benutzer/Monat jährlich) und Ultra (40 $/Benutzer/Monat jährlich). Nicht verfügbar in Core.

Nutzungsbeschränkungen: 500 Minuten pro Benutzer und Monat für KI-Notizen.

Am besten geeignet für: Teams, die während Live-Gesprächen Produktivitätsunterstützung benötigen und bereits qualifizierte RingCentral-Pläne nutzen.

Vorteile:

• In qualifizierten Plänen ohne zusätzliche Kosten enthalten
• 84 % der Benutzer berichten von einer verbesserten Anrufinteraktion
• Funktioniert über Telefon, Video und Messaging

Nachteile:

• Monatliche Nutzungslimite von 500 Minuten pro Benutzer
• Begrenzte Anpassungsoptionen
• Nicht im Core-Plan verfügbar

4. RingCentral KI-Conversation Expert (ACE)

ACE ist die Conversation-Intelligence-Plattform von RingCentral, die für Vertriebsteams und Contact Center entwickelt wurde, die umfassende Analyse- und Coaching-Funktionen benötigen.

Im Gegensatz zu AVA, das sich auf Produktivität konzentriert, konzentriert sich ACE auf Leistung. Es analysiert Gespräche auf Stimmung, verfolgt Themen und Trends, bietet automatisierte Coaching-Tipps und integriert sich in CRMs wie Salesforce, um Datensätze automatisch zu aktualisieren.

Hauptfunktionen:

• Gesprächsanalyse und Stimmungsverfolgung
• Automatisierte Coaching-Tipps für Agenten
• CRM-Integration und automatische Updates
• Compliance-Überwachung und Risikokennzeichnung
• Branchenspezifische Vorlagen (Recht, Gesundheitswesen, Finanzen)

Leistungskennzahlen aus Fallstudien:

• Ree Medical erreichte eine 166-fache Steigerung der Kapazität für Anrufaudits
• TarryTown Expocare sparte 20 Stunden Analyse pro Woche
• MedCare verzeichnete eine Zeitersparnis von 92 % bei der Anrufprüfung

Preisgestaltung: Beginnt bei 60 $/Benutzer/Monat als Add-on zu jedem RingCentral-Plan.

Am besten geeignet für: Vertriebsteams und Contact Center, die umfassende Gesprächsanalysen und Coaching-Workflows benötigen.

Vorteile:

• Native Integration in die RingCentral-Plattform
• Nachgewiesener ROI in Fallstudien
• Branchenspezifische Compliance-Vorlagen

Nachteile:

• Add-on-Preisgestaltung (nicht in Basisplänen enthalten)
• Erfordert ein RingCentral-Abonnement höherer Stufen für volle Funktionen
• Setup-Komplexität für erweiterte Funktionen

5. Fireflies.ai

Fireflies.ai ist ein Meeting-Assistent von Drittanbietern, der auf mehreren Plattformen funktioniert, einschließlich RingCentral. Wenn Ihr Team mehrere Kommunikationstools über RingCentral hinaus verwendet, bietet Fireflies einen einheitlichen Ort, um alle Ihre Gespräche zu erfassen und zu durchsuchen.

Die RingCentral-Integration ist über die App Gallery verfügbar. Nach der Verbindung nimmt Fireflies automatisch an Ihren RingCentral-Meetings teil, transkribiert sie und macht sie durchsuchbar.

Hauptfunktionen:

• Meeting-Transkription in über 100 Sprachen
• KI-Zusammenfassungen mit Aktionspunkten
• AskFred KI-Assistent für Meeting-Fragen und -Antworten
• Gesprächsintelligenz und -analyse
• Suche in allen Ihren Meetings

Preisgestaltung:

• Kostenlos: Unbegrenzte Transkription, 800 Min. Speicher, begrenzte KI-Zusammenfassungen
• Pro: 10 $/Sitzplatz/Monat (jährlich) - unbegrenzte Zusammenfassungen, 8.000 Min. Speicher
• Business: 19 $/Sitzplatz/Monat (jährlich) - unbegrenzter Speicher, Videoaufzeichnung, Gesprächsintelligenz
• Enterprise: 39 $/Sitzplatz/Monat (jährlich) - SSO, HIPAA, privater Speicher

Am besten geeignet für: Teams, die mehrere Kommunikationstools über RingCentral hinaus verwenden und ein einziges Repository für alle Meeting-Notizen wünschen.

Vorteile:

• Freemium-Plan verfügbar
• Starke Such- und Hervorhebungsfunktionen
• Breites Integrationsökosystem (funktioniert mit Zoom, Teams, Meet usw.)

Nachteile:

• Nicht nativ für RingCentral (separates Setup erforderlich)
• Begrenzte Echtzeitunterstützung (hauptsächlich nach dem Meeting)
• Zusätzliche Abonnementkosten zusätzlich zu RingCentral

6. Mindtickle Call AI

Mindtickle ist in erster Linie eine Sales-Readiness-Plattform, und Call AI ist ihr Conversation-Intelligence-Modul. Es lässt sich in RingCentral integrieren, um Anrufe für Analyse-, Coaching- und Trainings-Workflows zu importieren.

Der Fokus liegt hier auf der Entwicklung von Vertriebsmitarbeitern. Call AI identifiziert, was Top-Performer anders machen, kennzeichnet gefährdete Deals und bietet strukturierte Coaching-Workflows.

Hauptfunktionen:

• Automatisierter Anrufimport von RingCentral
• KI-gestütztes Verkäufer-Coaching und -Einblicke
• Identifizierung von Deal-Risiken
• Leistungsvergleich mit Top-Vertriebsmitarbeitern
• Collaboration-Tools für Coaching-Gespräche

Preisgestaltung: Individuelle Preisgestaltung basierend auf der Teamgröße. Keine öffentliche Preisgestaltung verfügbar.

Anforderungen:

• Registrierung bei Call AI vor der Nutzung erforderlich
• Admin-Autorisierung erforderlich
• Keine Softwareinstallation erforderlich

Am besten geeignet für: Vertriebsorganisationen, die sich auf die Entwicklung von Vertriebsmitarbeitern, Schulungen und die Verkürzung der Einarbeitungszeit für neue Mitarbeiter konzentrieren.

Vorteile:

• Tiefe Integration in Vertriebstrainings-Workflows
• Umsetzbare Coaching-Einblicke
• Verkürzt die Einarbeitungszeit für neue Vertriebsmitarbeiter

Nachteile:

• Komplexes Setup und Konfiguration
• Enterprise-Preisgestaltung (nur individuelle Angebote)
• Überdimensioniert für kleine Teams oder einfache Anwendungsfälle

7. Gong

Gong ist der Branchenführer im Bereich Revenue Intelligence. Es ist eine umfassende Plattform, die Kundeninteraktionen über Anrufe, E-Mails und CRM-Aktivitäten erfasst, um Deal-Einblicke, Prognosen und Coaching zu ermöglichen.

Die RingCentral-Integration ermöglicht es Gong, Ihre RingCentral-Anrufe zusammen mit anderen Kommunikationskanälen zu erfassen und zu analysieren.

Hauptfunktionen:

• Umfassende Erfassung von Anrufen, E-Mails und CRMs
• Deal Intelligence und Risikowarnungen
• KI-gestützte Umsatzprognose
• Automatisches Coaching und Warnungen
• Pipeline-Management und -Analyse

Preisgestaltung: Pro-Benutzer-Lizenzierung plus Plattformgebühr basierend auf der Anzahl der Benutzer. Nur individuelle Angebote - keine öffentlichen Preisstufen.

Kundenstamm: Über 5.000 Kunden, darunter Dropbox, LinkedIn, Google, ADP und Nasdaq.

Am besten geeignet für: Vertriebsteams in Unternehmen, die umfassende Umsatzanalysen und Prognosen benötigen.

Vorteile:

• Branchenführende Gesprächsanalyse
• Starke Prognosefähigkeiten
• Nachgewiesener ROI für große Vertriebsteams

Nachteile:

• Premium-Preisgestaltung (individuelle Enterprise-Angebote)
• Komplexe Implementierung
• Erfordert dedizierte Admin-Ressourcen
• Überdimensioniert für kleinere Teams

Auswahl des richtigen KI-Tools für Ihr RingCentral-Setup

Welches sollten Sie also tatsächlich wählen? Hier ist ein einfacher Rahmen:

Für den Kundenservice:

• Beginnen Sie mit der RingCentral KI-Rezeptionistin, wenn Sie nur eine grundlegende Anrufbearbeitung und -weiterleitung benötigen
• Erwägen Sie eesel AI, wenn Sie eine echte autonome Ticketlösung und eine fortschrittliche Automatisierung des Kundenservice wünschen

Für die Meeting-Produktivität:

• Verwenden Sie den RingCentral KI-Virtual Assistant, wenn Sie bereits Advanced- oder Ultra-Pläne nutzen
• Wählen Sie Fireflies.ai, wenn Sie mehrere Meeting-Plattformen verwenden und alles an einem Ort haben möchten

Für Vertriebsteams:

• RingCentral KI-Conversation Expert eignet sich gut für Coaching und Analysen innerhalb von RingCentral
• Mindtickle Call AI passt, wenn Sie eine tiefe Integration in das Vertriebstraining benötigen
• Gong ist die Wahl für Enterprise Revenue Intelligence und Prognosen

Entscheidungsfaktoren:

• Teamgröße: Kleine Teams (unter 10) sollten sich an native Funktionen oder Fireflies halten. Größere Teams können Mindtickle oder Gong rechtfertigen.
• Budget: Berücksichtigen Sie sowohl die Kosten für den RingCentral-Plan als auch die KI-Add-ons. Native Funktionen sind billiger, aber weniger leistungsfähig.
• Komplexität des Anwendungsfalls: Einfache Anforderungen (Transkription, Weiterleitung) = native Funktionen. Komplexe Anforderungen (autonomer Service, Prognose) = Tools von Drittanbietern.

Erste Schritte mit KI-verbesserter RingCentral-Kommunikation

Wenn Sie gerade erst anfangen, ist hier ein praktischer Weg nach vorn:

1. Beginnen Sie mit dem, was enthalten ist - Wenn Sie Advanced oder Ultra nutzen, aktivieren Sie AVA und sehen Sie, wie Ihr Team es nutzt
2. Fügen Sie AIR hinzu, wenn Sie Hilfe am Empfang benötigen - Das Add-on für 39 $/Monat ist für eine 24/7-Abdeckung angemessen
3. Bewerten Sie Tools von Drittanbietern auf Lücken - Wenn native Funktionen Ihr spezifisches Problem nicht lösen, ist es an der Zeit, sich Fireflies, eesel AI oder andere anzusehen
4. Führen Sie Pilotprojekte vor der vollständigen Bereitstellung durch - Die meisten Tools bieten Testversionen oder Freemium-Pläne an. Testen Sie zuerst mit einer kleinen Gruppe

Speziell für Kundenserviceteams bietet unser KI-Agent etwas, das die nativen RingCentral-Funktionen nicht bieten: eine echte autonome Lösung. Sie können mit Entwürfen zur Überprüfung beginnen und dann auf die vollständige Automatisierung umsteigen, sobald eesel AI nachweist, dass es Ihr Unternehmen versteht. Testen Sie es kostenlos oder buchen Sie eine Demo, um zu sehen, wie es neben Ihrem RingCentral-Setup funktioniert.