KI hat sich offiziell von Science-Fiction zu einem festen Geschäftsinstrument entwickelt. Eine aktuelle Umfrage von EY ergab, dass 82 % der Technologieführer ihre KI-Ausgaben erhöhen. Das Problem ist, dass viele Unternehmen in der Experimentierphase stecken und es schwierig finden, eine echte Rendite aus dieser Investition zu erzielen.
Der Markt ist voll von Auswahlmöglichkeiten. Es gibt riesige Plattformen, die möchten, dass Sie Ihren gesamten Betrieb auf sie umstellen, und winzige Tools, die nicht mit anderen von Ihnen genutzten Systemen kommunizieren. Wie wählt man also KI-Lösungen für Unternehmen aus, die echte Probleme lösen, ohne eine Menge neuer Kopfschmerzen zu verursachen?
Dieser Leitfaden bietet Ihnen ein einfaches Rahmenwerk, um hochwirksame Anwendungsfälle zu erkennen, die Technologie zu identifizieren, die Sie tatsächlich benötigen, und den Erfolg auf eine Weise zu messen, die für Ihr Unternehmen sinnvoll ist.
Was sind KI-Lösungen für Unternehmen?
Im Kern sind KI-Lösungen für Unternehmen keine spezifische Technologie. Sie sind eine Kombination aus Tools wie generative KI, maschinelles Lernen (ML) und natürliche Sprachverarbeitung (NLP), die verwendet werden, um Arbeit zu automatisieren, nützliche Informationen zu finden und Ihnen zu helfen, klügere Entscheidungen zu treffen.
Wenn es darum geht, KI einzuführen, gehen Unternehmen in der Regel einen von zwei Wegen:
- Der "All-in-One"-Plattformansatz: Dies ist das große Versprechen von großen Anbietern, die Sie bitten, die Tools zu ersetzen, die Ihre Teams bereits verwenden. Obwohl es mächtig klingt, bedeutet dies oft hohe Anfangskosten und einen langen, störenden Übergang, bevor Sie irgendwelche Vorteile sehen.
- Der integrierte Schichtenansatz: Dies ist eine flexiblere Möglichkeit, KI hinzuzufügen. Anstatt Ihre Systeme zu ersetzen, fügen Sie eine Schicht spezialisierter KI über Ihre aktuelle Software hinzu, wie Ihr Helpdesk, Chat-Tools und Wissensdatenbanken. Dies ermöglicht es Ihnen, viel schneller einen Mehrwert zu sehen, ohne die bestehenden Arbeitsabläufe Ihres Teams zu zerstören.
Die besten Tools sollten das verbessern, was Sie bereits haben, und Sie nicht zwingen, von vorne zu beginnen. Stellen Sie sich eine KI vor, die sich direkt in Ihr Zendesk oder Slack Setup integriert. Sie arbeitet mit der Software, in die Sie bereits investiert haben. Dies ist die Idee hinter eesel AI, das als intelligente Schicht über Ihre bestehenden Support- und Wissenswerkzeuge funktioniert.
Wie man hochwirksame Anwendungsfälle für KI-Lösungen für Unternehmen findet
Der beste Weg, mit KI zu beginnen, besteht darin, den Hype zu ignorieren und sich auf die echten, lästigen Probleme zu konzentrieren, die Ihre Teams jeden Tag verlangsamen. Anstatt zu versuchen, alles auf einmal zu tun, suchen Sie nach Stellen, an denen ein wenig Automatisierung einen schnellen Unterschied machen kann.
Hier ist eine Aufschlüsselung häufiger Anwendungsfälle und wie eine integrierte KI-Lösung helfen kann:
| Abteilung | Häufiger KI-Anwendungsfall | Hauptproblem | Wie eine integrierte KI-Lösung hilft |
|---|---|---|---|
| Marketing | Personalisierte Kampagnen, Inhaltserstellung. | Inhalte markengerecht halten, ohne ständige manuelle Überwachung. | KI entwirft Inhalte und analysiert Leistungsdaten. |
| Vertrieb | Lead-Scoring, Nachfrageprognose. | Vertreter verbringen zu viel Zeit mit Dateneingabe statt mit Verkauf. | KI automatisiert CRM-Updates und entwirft Nachfass-E-Mails. |
| Kundendienst | Beantwortung wiederkehrender Fragen, Ticket-Routing. | Agenten sind mit einfachen Tickets überlastet; Wissen ist überall verstreut. | KI übernimmt den Frontline-Support und sortiert eingehende Tickets sofort. |
| IT-Support | Passwortzurücksetzungen, Softwareanfragen. | IT-Teams sind mit grundlegenden Tickets überlastet, was größere Projekte verzögert. | KI lenkt häufige IT-Anfragen direkt in Slack oder MS Teams ab. |
| HR/Interne Abläufe | Beantwortung von Richtlinienfragen, Onboarding. | Mitarbeiter können keine Informationen finden, die in Confluence oder Google Docs feststecken. | Ein interner KI-Assistent gibt sofort Antworten aus allen Unternehmensdokumenten. |
Konzentrieren wir uns auf die servicebezogenen Anwendungen, da dies oft der Bereich ist, in dem Sie die schnellsten Erfolge erzielen können.
Automatisierung des Frontline-Kundendienstes mit KI-Lösungen für Unternehmen
Das Problem hier ist ziemlich universell: Support-Teams verbringen eine enorme Menge an Zeit damit, dieselben grundlegenden Fragen zu beantworten. Dies führt zu Burnout bei den Agenten und langsamen Reaktionen für Kunden, die schwierigere Probleme haben.
Dies ist ein perfekter Ort für einen KI-Agenten. Er kann auf Ihre vergangenen Tickets, Hilfeartikel und Makros trainiert werden, um einen großen Teil Ihrer eingehenden Fragen eigenständig zu bearbeiten. Es ist nicht nur ein generischer Chatbot; er verbindet sich direkt mit Ihrem Helpdesk, um echte Aktionen wie das Taggen, Eskalieren oder Schließen von Tickets durchzuführen.
Ein KI-Agent, der effektive KI-Lösungen für Unternehmen in einem Chat-Widget demonstriert.
KI-Lösungen für Unternehmen: Agenten mit KI-Unterstützung
Es kann Monate dauern, bis neue Agenten vollständig geschult sind, und selbst Ihre erfahrenen Mitarbeiter können Schwierigkeiten haben, die richtigen Informationen zu finden, wenn diese über verschiedene Systeme verstreut sind.
Ein KI-Copilot arbeitet im Helpdesk als Assistent für Ihre menschlichen Agenten. Er kann in Sekundenschnelle präzise, markenkonforme Antworten entwerfen, da er aus den vergangenen Antworten Ihrer besten Agenten lernt. Dies sorgt nicht nur für konsistente Kommunikation, sondern beschleunigt auch die Problemlösungen und macht das gesamte Team effizienter.
eesel AI's Copilot bietet Unterstützung als eine der besten KI-Lösungen für Unternehmen.
Verbesserung der internen IT- und HR-Unterstützung mit KI-Lösungen für Unternehmen
Ihre internen Teams haben dasselbe Problem. Mitarbeiter stellen immer wieder die gleichen Fragen in Slack, und wichtige Informationen sind an Orten wie Confluence oder in verschiedenen freigegebenen Laufwerken vergraben.
Ein KI-Intern-Chat Tool kann dies beheben. Sie können einen Bot für Ihr IT- oder HR-Team einrichten, der aus all Ihren internen Dokumenten lernt. Wenn ein Mitarbeiter eine Frage hat, erhält er sofort eine korrekte Antwort. Dies verhindert, dass Tickets überhaupt erstellt werden, und entlastet Ihre internen Teams für wichtigere Aufgaben.
Ein interner Chatbot als eine der wesentlichen KI-Lösungen für die interne Unternehmensunterstützung.
Die Bestandteile moderner KI-Lösungen für Unternehmen: Aufbau Ihres Stacks
Ein gutes KI-Setup ist mehr als nur ein cleverer Algorithmus; es ist ein System, das sich nahtlos in die bestehenden Abläufe Ihres Unternehmens einfügt. Viele Unternehmen stoßen auf Probleme mit Tools, die nicht mit ihren einzigartigen Daten und Prozessen verbunden sind.
Beginnen Sie mit Ihren Daten für effektive KI-Lösungen für Unternehmen
Das größte Problem mit vorgefertigten KI-Modellen ist, dass sie nichts über Ihr Unternehmen, Ihre Produkte oder Ihre Kunden wissen. Deshalb "halluzinieren" sie oft oder geben generische, wenig hilfreiche Antworten. Die besten KI-Lösungen für Unternehmen sind diejenigen, die auf Ihren eigenen Daten trainiert sind. Dazu sollten gehören:
- Helpdesk-Historie: Alle Ihre vergangenen Tickets und Agentenantworten sind eine Fundgrube an Informationen.
- Wissensdatenbanken: Ihre offizielle Dokumentation, sei es in einem Helpcenter, Confluence oder Notion Seiten.
- Produktinformationen: Ihr Shopify Produktkatalog oder andere E-Commerce-Daten.
Dafür wurde eesel AI entwickelt. Es verbindet sich mit über 100 Quellen und lernt aus Ihren tatsächlichen Inhalten, um relevante und genaue Antworten zu geben.
Datenquellen zu verbinden ist entscheidend für effektive KI-Lösungen im Geschäftsbereich.
Maßnahmen ergreifen mit Integrationen in Ihren KI-Lösungen für Unternehmen
Fragen zu beantworten ist das eine, aber eine wirklich nützliche KI muss Dinge tun. Einem Kunden sollte nicht nur der Status seiner Bestellung mitgeteilt werden; der Bot sollte in der Lage sein, diesen in Shopify nachzuschlagen. Eine IT-Anfrage sollte nicht nur protokolliert werden; der Bot sollte ein Ticket in Jira Service Management erstellen.
Wir nennen diese "KI-Aktionen", und sie sind es, die einen einfachen Chatbot von einem wirklich hilfreichen Werkzeug unterscheiden. Die in Plattformen integrierten KI-Tools können oft nicht über ihr eigenes System hinaus agieren, was ihre Nützlichkeit einschränkt. Die Aktionen von eesel AI überbrücken diese Lücke und ermöglichen es Ihrer KI, mit all den Tools zu interagieren, die Sie täglich verwenden.
Ein eesel KI-Agent, der Maßnahmen ergreift.
Sicherstellen, dass Ihre KI-Lösungen für Unternehmen sicher und unter Kontrolle sind
Lassen Sie uns über den Elefanten im Raum sprechen: Datenschutz. Unternehmensleiter haben Recht, vorsichtig zu sein, wenn es darum geht, sensible Kundendaten an eine Drittanbieter-KI zu senden.
Sie benötigen ein Tool, das Sicherheit an erste Stelle setzt. Hier sind einige Dinge, auf die Sie achten sollten:
- Datenisolation: Ihre Daten sollten nur zur Schulung Ihrer Modelle verwendet werden und nicht zur Schulung allgemeiner, öffentlicher Modelle.
- Sicherheit auf Unternehmensniveau: Ihre Daten sollten sowohl bei der Übertragung als auch bei der Speicherung verschlüsselt sein, mit Optionen wie EU-Datenresidenz oder sogar Null-Aufbewahrung für Unternehmenskunden.
- Mensch-in-der-Schleife: Sie sollten immer am Steuer sitzen. Die Fähigkeit, den Ton des Bots zu steuern und zu entscheiden, wann er an einen Menschen eskalieren sollte, mithilfe einfacher Eingabeaufforderungen, ist entscheidend, um der KI zu vertrauen, Ihre Marke gut zu repräsentieren.
Sicherheits- und Kontrollfunktionen für vertrauenswürdige KI-Lösungen für Unternehmen.
Wie man den ROI Ihrer KI-Lösungen für Unternehmen misst
Jedes Geld, das Sie in KI investieren, sollte durch klare Ergebnisse untermauert werden. Dies kann bei generischen Plattformen schwierig zu verfolgen sein, aber mit einer integrierten Lösung ist der Return on Investment viel einfacher zu erkennen.
Hier ist eine einfache Methode, um das Wesentliche zu messen:
| Metrik | Wie man es misst | Wie eesel AI Ihnen hilft, es zu beweisen |
|---|---|---|
| Kostenreduktion | Ablenkungsrate (Tickets, die von KI gelöst werden), reduzierte Kosten pro Kontakt. | Das Dashboard zeigt Ihnen genau, wie viele Tickets die KI gelöst hat und Ihre gesamte Ablenkungsrate. |
| Effizienzgewinne | Reduzierte durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT), schnellere Erstantwortzeit (FRT). | Der AI Copilot hilft Agenten, schneller zu antworten, was Sie in Ihrer durchschnittlichen Bearbeitungszeit sehen werden. |
| Verbesserte CSAT | Höhere Kundenzufriedenheitswerte, schnellere 24/7-Unterstützung. | KI-Agenten geben sofortige Antworten, was zu einem besseren Kundenerlebnis führt und die Zufriedenheit steigert. |
| Agentenzufriedenheit | Geringere Mitarbeiterfluktuation, mehr Zeit für interessante Aufgaben. | Durch die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben können sich Agenten auf interessantere Gespräche konzentrieren. |
Profi-Tipp: Simulieren Sie, bevor Sie skalieren
Eine der größten Sorgen beim Start eines neuen KI-Tools ist, dass es möglicherweise nicht so gut funktioniert, wie erhofft. Ein gutes Tool sollte Ihnen helfen, dieses Risiko zu managen. Zum Beispiel hat eesel AI eine Simulationsfunktion, die es Ihnen ermöglicht, einen KI-Agenten in einer sicheren Umgebung an Ihren vergangenen Tickets zu testen. Bevor Sie es wirklich aktivieren, erhalten Sie einen Bericht, der seine potenzielle Genauigkeit, geschätzte Einsparungen und eventuelle Wissenslücken zeigt. Dies gibt Ihnen solide Daten, um einen Business Case zu erstellen und voranzukommen.
Simulationsbericht, um den Wert von KI-Lösungen für Unternehmen vor dem Start zu beweisen.
Die Zukunft von KI-Lösungen für Unternehmen ist integriert
KI richtig einzusetzen bedeutet nicht, eine magische Plattform zu finden, die alles kann. Es geht darum, klug zu sein und integrierte KI-Lösungen für Unternehmen dort anzuwenden, wo sie am meisten helfen.
Der Trick besteht darin, Werkzeuge auszuwählen, die mit Ihrer aktuellen Software funktionieren, aus den Daten Ihres Unternehmens lernen und einen klaren Nutzen zeigen. Indem Sie Routineaufgaben automatisieren, geben Sie Ihren Mitarbeitern die Freiheit, sich auf Arbeiten zu konzentrieren, die menschliches Fingerspitzengefühl erfordern.
Beginnen Sie Ihre KI-Reise mit eesel AI
Bereit zu sehen, wie eine integrierte KI-Lösung Ihren Kundenservice und internen Support verbessern kann?
eesel AI bietet eine vollständige Palette von Werkzeugen, von einem KI-Agenten, der den Frontline-Support automatisiert, bis zu einem KI-Copilot, der Ihr menschliches Team unterstützt. Es verbindet sich mit den Tools, die Sie bereits verwenden, trainiert mit Ihren echten Inhalten und beweist seinen Wert, bevor Sie sich verpflichten müssen.
Buchen Sie eine Demo, um eine Simulation mit Ihren eigenen Daten zu sehen, oder starten Sie eine kostenlose Testversion, um in wenigen Minuten Ihren ersten KI-Bot zu erstellen.
Häufig gestellte Fragen
Es ist viel einfacher, als Sie vielleicht denken, mit einem integrierten Ansatz. Anstatt Ihre aktuelle Software zu ersetzen, verbinden sich diese Lösungen direkt mit den Tools, die Ihr Team bereits verwendet, wie Ihr Helpdesk und Slack. Das bedeutet, dass Sie schnell starten und ohne eine lange, störende Umstellung einen Mehrwert sehen können.
Renommierte Anbieter priorisieren die Sicherheit mit Funktionen wie Datenisolation, was bedeutet, dass die Daten Ihres Unternehmens nur zur Schulung Ihrer Modelle verwendet werden. Achten Sie auf unternehmensgerechte Verschlüsselung, klare Datenhandhabungsrichtlinien und Optionen für die Datenresidenz, um sicherzustellen, dass Ihre Informationen sicher behandelt werden.
Der entscheidende Unterschied ist, dass sie auf den eigenen Daten Ihres Unternehmens trainiert werden – Ihren vergangenen Support-Tickets, Wissensdatenbanken und internen Dokumenten. Diese Verankerung in Ihrem spezifischen Kontext verhindert die generischen oder falschen Antworten, die bei Modellen ohne diese unternehmensspezifischen Informationen häufig sind.
Der moderne Ansatz besteht darin, eine KI-Schicht über Ihre bestehenden Tools zu legen, anstatt sie zu ersetzen. Diese integrierte Strategie ist weniger störend, liefert eine schnellere Kapitalrendite und nutzt die Software und Arbeitsabläufe, mit denen Ihr Team bereits vertraut ist.
Konzentrieren Sie sich auf messbaren ROI und beginnen Sie mit hochwirksamen Anwendungsfällen, wie der Automatisierung sich wiederholender Support-Fragen. Eine integrierte KI vermeidet hohe anfängliche Plattformkosten und beweist ihren Wert schnell, indem sie die Kosten pro Kontakt senkt und die Effizienz des Teams verbessert, wobei einige Tools Ihnen sogar ermöglichen, die Einsparungen zuerst zu simulieren.
Das Ziel ist Zusammenarbeit, nicht nur Automatisierung. Ein KI-Agent bearbeitet einfache, sich wiederholende Fragen eigenständig, sodass menschliche Agenten für komplexe Probleme frei werden. Ein KI-Copilot fungiert als Assistent, der Agenten hilft, Informationen schneller zu finden und Antworten zu entwerfen, wodurch sie effizienter und nicht mehr belastet werden.
