Die besten KI-gestützten Chatbots für Unternehmen im Jahr 2025

Ihre Kunden wollen Antworten, und sie wollen sie jetzt. Aber ein Support-Team rund um die Uhr zu besetzen, ist teuer und führt schnell zu Burnout bei den Mitarbeitern. Es ist ein kniffliges Problem zu lösen.

Die gute Nachricht ist, dass KI-gestützte Chatbots jetzt ein echtes, praktisches Werkzeug für Unternehmen jeder Größe sind, die intelligenter arbeiten und Kunden zufriedenstellen möchten. Sie können die einfachen, sich wiederholenden Fragen rund um die Uhr bearbeiten und Ihr Team für die Gespräche freimachen, die wirklich menschliche Aufmerksamkeit erfordern. Dieser Leitfaden führt Sie durch die besten KI-gestützten Chatbots für Unternehmen im Jahr 2025, um Ihnen zu helfen, den richtigen für Ihr Team zu finden.

Was sind KI-gestützte Chatbots für Unternehmen?

Stellen Sie sich KI-gestützte Chatbots als intelligente Assistenten vor, die künstliche Intelligenz nutzen, um menschenähnliche Gespräche zu führen. Sie können mit Ihren Kunden auf Ihrer Website chatten oder sogar Ihren Mitarbeitern intern helfen.

Im Gegensatz zu älteren, regelbasierten Chatbots, die sich klobig anfühlten und bei Fragen stecken blieben, für die sie nicht programmiert waren, sind moderne KI-Chatbots viel flexibler. Sie können herausfinden, was jemand zu fragen versucht, selbst wenn es seltsam formuliert ist. Sie lernen auch aus jedem Gespräch, werden im Laufe der Zeit intelligenter und hilfreicher. Dies ermöglicht es ihnen, personalisierte Antworten zu geben und Aufgaben zu automatisieren, von der Beantwortung von Kundenfragen bis zur Bearbeitung interner IT-Anfragen.

Regelbasierter vs. KI-gestützter Chatbot.

Die Vorteile von KI-gestützten Chatbots für Unternehmen

Wenn Sie noch die Vor- und Nachteile abwägen, hilft es, dies weniger als Trend und mehr als Lösung für häufige geschäftliche Kopfschmerzen zu sehen. Hier ist, warum so viele Unternehmen KI-Chatbots einsetzen:

• Sie sind immer geöffnet: Ein KI-Chatbot muss nicht schlafen. Er bietet sofortige Antworten für Ihre Kunden, egal zu welcher Zeit oder an welchem Tag, was viel dazu beiträgt, sie zufrieden zu stellen.

• Niedrigere Supportkosten: Chatbots sind großartig darin, immer wieder die gleichen Fragen zu bearbeiten. Dies entlastet Ihre menschlichen Agenten, damit sie sich auf die kniffligen Probleme konzentrieren können, die ihre Expertise erfordern. Laut IBM können Chatbots Unternehmen helfen, die Kosten für den Kundenservice um bis zu 30 % zu senken.

• Skalieren ohne Stress: Wenn Sie plötzlich eine Flut von Kundenfragen erhalten, kann ein Chatbot Tausende von Gesprächen gleichzeitig bearbeiten. Sie können Ihr Geschäft ausbauen, ohne sich Sorgen machen zu müssen, ob Ihr Support-Team mithalten kann.

• Bessere Lead-Generierung: Ein Chatbot kann mit Besuchern auf Ihrer Website chatten, einige qualifizierende Fragen stellen und sogar Demos planen, um potenzielles Interesse in tatsächliche Leads zu verwandeln, während Ihr Team offline ist.

• Nützliche Kundeninformationen: Jedes Gespräch ist eine Gelegenheit zu lernen. Chatbots können Ihnen helfen, Trends in den Fragen Ihrer Kunden zu erkennen, häufige Probleme zu identifizieren und Feedback zu sammeln, um Ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.

Eine Infografik, die die wichtigsten Vorteile von KI-gestützten Chatbots für Unternehmen zeigt.

Wie wir die besten KI-gestützten Chatbots für Unternehmen ausgewählt haben

Wir haben nicht einfach Namen aus einem Hut gezogen. Wir haben diese Tools ausgewählt, indem wir nach den Funktionen gesucht haben, die für ein modernes Unternehmen am wichtigsten sind. Hierauf haben wir uns konzentriert:

• Gute Integration: Der beste KI-Chatbot sollte sich mit den Tools verbinden, die Sie bereits haben. Wir haben nach Plattformen gesucht, die sich in Ihr Helpdesk, CRM und Wissensdatenbanken integrieren, ohne dass Sie eine schmerzhafte Migration durchführen müssen.

• Wie er lernt: Ein Chatbot ist nur so gut wie die Informationen, auf denen er trainiert wird. Wir haben nach Lösungen gesucht, die aus den privaten Inhalten eines Unternehmens wie früheren Support-Tickets und internen Dokumenten lernen können, um wirklich genaue Antworten zu geben.

• Sie haben die Kontrolle: Sie sollten am Steuer sitzen. Wir haben Plattformen ausgewählt, die es Ihnen ermöglichen, die Persönlichkeit Ihres Bots zu definieren, klare Regeln festzulegen, wann ein Chat an einen Menschen übergeben werden soll, und zu testen, wie er sich verhalten wird, bevor er live geht.

• Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis: Sie müssen eine Rendite auf Ihre Investition sehen. Wir haben Plattformen mit klarer, nutzungsbasierter Preisgestaltung bevorzugt, die mit Ihnen wächst, ohne eine Menge versteckter Gebühren.

Vergleich der besten KI-gestützten Chatbots für Unternehmen im Jahr 2025

Hier ist ein kurzer Überblick darüber, wie sich unsere Top-Picks im Vergleich zueinander verhalten.

Tool	Am besten geeignet für	Hauptunterscheidungsmerkmal	Startpreis (jährlich)	Wichtige Integrationen
eesel AI	Integration von KI mit bestehenden Tools	Geschichtete Plattform, trainiert auf vergangenen Tickets & Dokumenten	$239/Monat	Zendesk, Freshdesk, Intercom, Slack, Confluence, Shopify
Intercom	Proaktive Kundenansprache	Stark für Vertriebs- und Marketingautomatisierung	$39/Sitz/Monat	Salesforce, HubSpot, Marketo
Zendesk AI	Unternehmen, die bereits Zendesk nutzen	Tiefe Integration innerhalb des Zendesk-Ökosystems	~$50/Agent/Monat (Teil des Pakets)	Zendesk Suite
Drift	B2B-Vertrieb und Lead-Qualifizierung	Fokus auf konversationelles Marketing & Vertrieb	$2,500/Monat	Salesforce, Marketo, HubSpot
Tidio	Kleine Unternehmen und E-Commerce	Erschwinglicher All-in-One-Live-Chat & Bot	$29/Nutzer/Monat	Shopify, WordPress, Wix
Zoho SalesIQ	Teams, die das Zoho-Ökosystem nutzen	Tiefe Integration mit Zoho-Produkten	$7/Operator/Monat	Zoho CRM, Zoho Desk, Salesforce

Ein detaillierter Blick auf die 6 besten KI-gestützten Chatbots für Unternehmen

Lassen Sie uns etwas tiefer eintauchen, was jede dieser Plattformen zu einer soliden Wahl macht.

1. eesel AI

eesel AI ist eine KI-Plattform, die als intelligente Schicht über den Tools arbeitet, die Sie bereits verwenden. Anstatt Sie dazu zu bringen, Ihr Helpdesk zu wechseln, verbindet es sich direkt mit Systemen wie Zendesk, Freshdesk und Slack, um Ihren Support zu automatisieren.

Das wirklich herausragende Merkmal von eesel AI ist, wie es aus den privaten Informationen Ihres Unternehmens lernt. Sie können es mit Ihren vergangenen Support-Tickets, internen Wikis und Wissensdatenbanken wie Confluence oder Google Docs verbinden. Dies trainiert seine KI-Produkte wie seinen KI-Agenten, den KI-Copiloten zur Unterstützung von Agenten und den Website-KI-Chatbot, um sehr genaue, spezifische Antworten zu geben. Es kann sogar Dinge für den Kunden erledigen, wie eine Bestellung in Shopify nachschlagen oder ein Ticket korrekt taggen.

Die Simulationsfunktion der KI-gestützten Chatbots von eesel AI für Unternehmen.

Vorteile:

• Keine große Migration: Es funktioniert mit Ihren aktuellen Tools und erspart Ihnen die Zeit und Kopfschmerzen eines Plattformwechsels.

• Trainiert auf Ihren tatsächlichen Daten: Es lernt aus den vergangenen Gesprächen Ihres Teams, sodass seine Antworten viel relevanter sind als die von Bots, die auf generischen Informationen trainiert wurden.

• Eine Lösung für mehrere Bedürfnisse: Sie erhalten autonome Agenten, Unterstützung für Ihr menschliches Team und kundenorientierte Chatbots in einem Plan.

• Testen, bevor Sie starten: Sie können eine Simulation auf Ihren vergangenen Tickets in einer privaten Sandbox durchführen, um genau zu sehen, wie es sich verhalten wird und Ihre Einsparungen berechnen, bevor es live geht.

Nachteile:

• Es könnte leistungsstärker sein, als es für ein Unternehmen mit sehr einfachem, einspurigen Support erforderlich ist.

Preisgestaltung:

Pläne beginnen bei $239/Monat (jährlich abgerechnet) für den Team-Plan, der bis zu 3 Bots und 1.000 KI-Interaktionen pro Monat umfasst.

2. Intercom

Intercom ist ein beliebtes Kundenkommunikationstool, das besonders gut darin ist, potenzielle Kunden für Vertrieb und Marketing zu gewinnen. Sein KI-Chatbot, Fin, ist darauf ausgelegt, reibungslose, natürliche Gespräche zu führen, um Fragen zu beantworten und Leads auf Ihrer Website zu qualifizieren.

Vorteile:

• Eine saubere, moderne Benutzeroberfläche, die Kunden als einfach zu bedienen empfinden.

• Hervorragend geeignet, um gezielte Nachrichten zu senden und Benutzer für Marketingkampagnen zu segmentieren.

• Starke Automatisierung, um Leads durch den Verkaufsprozess zu führen.

Nachteile:

• Der Preis kann schnell steigen, wenn Sie mehr Funktionen, Kontakte oder Teammitglieder hinzufügen.

• Es funktioniert als eigenes separates System, was bedeutet, dass Sie möglicherweise Ihren Support und Ihre Nachrichten zu Intercom verschieben müssen, um das Beste daraus zu machen.

Preisgestaltung:

Beginnt bei $39 pro Sitz/Monat für den Essential-Plan, wobei fortgeschrittenere Funktionen und KI extra kosten.

3. Zendesk

Wenn Ihr Team bereits Zendesk verwendet, ist sein integrierter KI-Agent eine bequeme Option. Er ist darauf ausgelegt, häufige Fragen zu beantworten, indem er relevante Artikel aus Ihrem Help Center vorschlägt und einfache Aufgaben erledigen kann, um den Druck von Ihren Agenten zu nehmen.

Vorteile:

• Nahtlose, sofort einsatzbereite Einrichtung für bestehende Zendesk-Kunden.

• Gut geeignet, um das Ticketvolumen zu reduzieren, indem Kunden ermutigt werden, Ihre Wissensdatenbank zu nutzen.

• Verwendet automatisch Ihre Zendesk Guide-Inhalte, ohne zusätzlichen Aufwand.

Nachteile:

• Es schafft eine starke Anbieterbindung. Wenn Sie kein Zendesk-Shop sind, ist dies nichts für Sie.

• Sein Wissen ist im Zendesk-System gefangen. Es kann nicht leicht aus Informationen lernen, die an anderen Orten wie Confluence, Slack oder Google Docs gespeichert sind, was seine Nützlichkeit für komplexe Fragen einschränken kann.

Preisgestaltung:

Die KI-Funktionen von Zendesk sind Teil ihrer Suite Professional-Pläne und höher, die bei etwa $50 pro Agent/Monat beginnen.

4. Drift

Drift ist eine Plattform für konversationelles Marketing, die sich darauf spezialisiert hat, B2B-Unternehmen bei der Generierung und Qualifizierung von Leads zu unterstützen. Seine KI-Chatbots sind darauf ausgelegt, in Echtzeit mit Website-Besuchern zu sprechen, mit dem Hauptziel, Meetings zu buchen und den Verkaufsprozess zu beschleunigen.

Ein Drift-Chatbot, der zeigt, wie KI-gestützte Chatbots für Unternehmen Leads qualifizieren.

Vorteile:

• Sehr effektiv bei der Automatisierung des oberen Verkaufstrichters und der Qualifizierung neuer Leads.

• Verbindet sich mit Verkaufskalendern für schnelle und einfache Terminbuchungen.

• Gibt Ihnen detaillierte Informationen über Website-Besucher, um Verkaufsteams zu helfen, ihre Energie zu fokussieren.

Nachteile:

• Der hohe Preis macht es zu einer großen Investition, die für kleinere Unternehmen möglicherweise nicht erschwinglich ist.

• Der Fokus liegt auf Vertrieb und Marketing, daher ist es nicht die beste Wahl, wenn Sie ein einziges Tool für den gesamten Kundenservice benötigen.

Preisgestaltung:

Die Pläne von Drift beginnen bei $2,500 pro Monat.

5. Tidio

Tidio kombiniert Live-Chat und KI-Chatbots in einem erschwinglichen Paket, das sich an kleine und mittelständische Unternehmen richtet. Es ist bekannt für seine einfache Bedienung und bietet eine Vielzahl von vorgefertigten Vorlagen für Dinge wie das Wiederherstellen abgebrochener Warenkörbe, das Verfolgen von Bestellungen und das Finden von Leads.

Vorteile:

• Sehr erschwinglich, mit einem kostenlosen Plan, der sich hervorragend für den Einstieg eignet.

• Schnell und einfach auf Ihrer Website einzurichten, ohne dass Programmierkenntnisse erforderlich sind.

• Bietet hilfreiche integrierte Funktionen für E-Commerce-Shops auf Plattformen wie Shopify.

Nachteile:

• Die KI ist grundlegender und folgt hauptsächlich voreingestellten Regeln und Abläufen.

• Es ist nicht darauf ausgelegt, komplexe, hin- und hergehende Gespräche zu führen und kann nicht aus detaillierten Daten lernen wie einige der anderen Plattformen.

Preisgestaltung:

Bezahlte Pläne beginnen bei $29 pro Monat pro Nutzer.

6. Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ ist eine Live-Chat- und Chatbot-Plattform, die eng mit der riesigen Zoho-Suite von Business-Apps verbunden ist. Es bietet starke Website-Besucher-Tracking, Lead-Scoring und anpassbare Chatbots, um mit Interessenten zu interagieren und Kunden zu unterstützen.

Vorteile:

• Großes Preis-Leistungs-Verhältnis, besonders wenn Ihr Unternehmen bereits Zoho CRM oder Zoho Desk verwendet.

• Das Besucher-Tracking gibt Ihren Verkaufs- und Support-Teams hilfreichen Kontext für Gespräche.

• Der No-Code-Chatbot-Builder ist einfach und leicht zu starten.

Nachteile:

• Die Benutzeroberfläche kann im Vergleich zu einigen seiner Konkurrenten etwas veraltet wirken.

• Wie andere AIs, die in ein spezifisches Ökosystem eingebaut sind, ist sein Wissen begrenzt, was es am besten für die Lead-Erfassung und einfache FAQs macht, anstatt für komplexe Support-Automatisierung.

Preisgestaltung:

Bezahlte Pläne beginnen bei nur $7 pro Operator/Monat.

Wichtige Funktionen, auf die man bei KI-gestützten Chatbots für Unternehmen achten sollte

Fühlen Sie sich ein wenig überwältigt? Keine Sorge. Wenn Sie bereit sind, eine Entscheidung zu treffen, konzentrieren Sie sich einfach auf diese vier Faktoren.

• Einfache Integrationen: Ihr Chatbot sollte Ihre Arbeit erleichtern, nicht erschweren. Suchen Sie nach Lösungen wie eesel AI, die sich mit den Tools verbinden, die Ihr Team bereits täglich verwendet. Dies hilft Ihnen, eine zeitaufwändige Migration zu vermeiden und lässt Ihr Team dort weiterarbeiten, wo es sich wohlfühlt.

• Intelligentes Lernen: Die besten Chatbots sind diejenigen, die Ihr Geschäft tatsächlich verstehen. Entscheiden Sie sich für Plattformen, die auf Ihre spezifischen Unternehmensinformationen trainieren können, wie interne Dokumente, private Wikis und vergangene Support-Chats.

• Gute Anpassung und Kontrolle: Ein guter Chatbot ist keine Blackbox. Sie benötigen die Möglichkeit, seinen Tonfall zu definieren, klare Regeln festzulegen, wann ein Gespräch an eine Person übergeben werden soll, und seine Leistung zu testen, bevor ein Kunde jemals mit ihm spricht.

• Bots, die Dinge tun können, nicht nur reden: Moderne Chatbots können mehr als nur chatten. Suchen Sie nach einem Tool, das Aktionen ausführen kann, wie den Bestellstatus in Shopify nachzuschlagen oder ein neues Ticket in Jira Service Management zu erstellen. Dies ermöglicht es dem Bot, Probleme eigenständig zu lösen.

Ein Workflow, der zeigt, wie KI-gestützte Chatbots für Unternehmen Aktionen ausführen können.

Die richtigen KI-gestützten Chatbots für Unternehmen auswählen

Am Ende des Tages ist der beste KI-gestützte Chatbot für Ihr Unternehmen einer, der sich in Ihren aktuellen Arbeitsablauf einfügt, nicht einer, der Sie dazu zwingt, alles zu ändern. Er sollte sich nahtlos mit Ihren bestehenden Tools verbinden, aus Ihren einzigartigen Daten lernen, um ein Experte für Ihr Geschäft zu werden, und Ihrem Team helfen, seine beste Arbeit zu leisten.

Seien Sie vorsichtig mit Lösungen, die Sie dazu zwingen, alle Ihre Daten zu verschieben oder Sie in das geschlossene System eines Unternehmens zu sperren. Eine KI-Plattform sollte eine flexible, intelligente Schicht sein, die die Tools, die Sie bereits verwenden, noch besser macht.

Wenn Sie neugierig sind, wie KI Ihre aktuelle Support-Einrichtung verbessern kann, ohne den Aufwand einer großen Migration, warum nicht eine Demo von eesel AI buchen oder eine kostenlose Testversion starten, um es selbst zu sehen?