Um guia para a integração do Slack AI com o GoSearch

Todos nós já passámos por isto. Sabe que aquela informação crucial, uma atualização de projeto, uma política da empresa, um ficheiro de design final, está em algum lugar, mas está enterrada numa das dezenas de aplicações que a sua equipa utiliza. E assim começa a frenética troca de separadores e os toques no ombro. Embora o Slack seja onde a maioria das nossas conversas de trabalho acontece, a sua própria barra de pesquisa muitas vezes tem dificuldades em encontrar coisas que vivem fora das suas paredes.

Este é exatamente o problema que as ferramentas de pesquisa empresarial como o GoSearch estão a tentar resolver, ligando todo o seu conhecimento disperso diretamente aos seus canais do Slack. Este guia irá orientá-lo através da integração de IA do Slack com o GoSearch, comparando o que faz, quanto custa e onde atinge os seus limites, especialmente quando comparado com as próprias funcionalidades de IA do Slack. Vamos descobrir se é a escolha certa para a sua equipa.

O que é exatamente a pesquisa empresarial?

Imagine a pesquisa empresarial como uma barra de pesquisa universal para toda a sua empresa. Ela conecta-se a todas as suas diferentes aplicações (como Google Docs, Confluence, Notion, e assim por diante) e reúne tudo num único local pesquisável. O objetivo é quebrar esses frustrantes silos de informação, para que a sua equipa possa deixar de perder tempo à procura de respostas que deveriam ser fáceis de encontrar.

E não estamos a falar apenas de uma simples correspondência de palavras-chave. A pesquisa empresarial moderna usa IA para entender o que está realmente a perguntar em linguagem natural. É menos como pesquisar numa base de dados antiga e desajeitada e mais como pedir ajuda a um colega prestável.

O que é o GoSearch?

O GoSearch é uma ferramenta de pesquisa empresarial alimentada por IA criada para ajudar as equipas a encontrar informação, independentemente de onde esteja armazenada. Foi concebida não apenas para encontrar ficheiros, mas para fornecer respostas concretas.

Aqui estão algumas das suas características de destaque:

• Conecta-se a mais de 100 aplicações: Reúne conhecimento de praticamente todos os locais onde a sua equipa trabalha, desde o Google Drive e Confluence até ao Jira e mais além.

• IA Agêntica: Isto é um pouco diferente da pesquisa padrão. O GoSearch utiliza agentes de IA que podem ler vários documentos e fornecer-lhe uma resposta resumida, reunindo os pontos mais importantes de cada fonte.

• Focada na segurança: Possui algumas opções de segurança robustas, como a recuperação de dados em tempo real não indexados e políticas de retenção zero de dados, para garantir que a informação sensível da sua empresa se mantém assim.

O que é o Slack AI?

O Slack AI é um conjunto de funcionalidades de IA integradas diretamente na plataforma Slack que já utiliza todos os dias. O seu principal objetivo é tornar a sua equipa mais produtiva sem a obrigar a mudar para outra ferramenta.

Eis o que faz principalmente:

• Resumos de conversas: Pode dar-lhe o resumo de um canal ou tópico longo, para que possa pôr-se a par em segundos em vez de minutos.

• Pesquisa alimentada por IA: Ajuda-o a encontrar respostas enterradas nas conversas da sua equipa no Slack, ficheiros partilhados e canvases.

• Automação de fluxos de trabalho: Pode ajudá-lo a criar fluxos de trabalho simples e automatizados para tarefas rotineiras que acontecem dentro do Slack.

Como a integração de IA do Slack com o GoSearch realmente funciona

É bom saber que esta não é uma integração super profunda e bidirecional onde o GoSearch e o Slack estão constantemente a sincronizar-se. É mais como se o GoSearch tivesse incorporado inteligentemente o seu poderoso motor de busca diretamente na interface do Slack. Pense nisto como uma extensão de pesquisa que vive dentro do seu espaço de trabalho.

Principais características da integração de IA do Slack com o GoSearch

Uma vez configurada, a integração permite que a sua equipa obtenha informações de toda a empresa sem interromper a conversa. Eis um vislumbre em ação:

• Pesquise a partir de qualquer canal: Basta digitar /gosearch seguido da sua pergunta. O GoSearch irá analisar todas as suas aplicações conectadas e mostrar os resultados numa janela pop-up, para que nem precise de sair do chat.

• Obtenha respostas geradas por IA: Para perguntas mais diretas, pode mencionar o bot @GoSearch. Pergunte-lhe algo como, "Qual é a nossa política de férias do 4º trimestre?" e ele responderá com um resumo e links para os documentos oficiais.

• Partilhe o que encontrar instantaneamente: Encontrou o documento perfeito? Pode colocá-lo diretamente no canal com um clique. Acabou-se o copiar e colar links de outro separador do navegador.

Vantagens e limitações

A vantagem é bastante clara: menos troca de contexto, acesso mais rápido à informação e melhor colaboração, porque todos podem encontrar e partilhar a mesma fonte de verdade.

Mas tem os seus limites. A integração é, na verdade, apenas uma ferramenta de pesquisa e partilha. É ótima para encontrar informação, mas não ajuda no passo seguinte. Por exemplo, um agente de suporte pode usá-la para encontrar o artigo de ajuda certo, mas ainda tem de copiar manualmente a informação, escrever uma resposta ao cliente e fechar o ticket na sua central de ajuda. Encontra o conhecimento, mas não faz nada com ele.

É aqui que uma ferramenta como a eesel AI aborda o problema de um ângulo totalmente diferente. Em vez de apenas encontrar conhecimento, a nossa plataforma utiliza esse conhecimento para automatizar toda a tarefa do início ao fim. O nosso Chat Interno de IA também funciona no Slack, extraindo respostas do seu Confluence, Google Docs, e outras wikis. Mas não paramos por aí. O nosso Agente de IA pode pegar nesse mesmo conhecimento e usá-lo para resolver tickets de suporte por conta própria, transformando uma simples pesquisa numa tarefa concluída.

Integração de IA do Slack com o GoSearch vs. IA nativa do Slack

Afinal, qual deve usar? Tudo se resume a onde o conhecimento da sua empresa está armazenado e o que está a tentar fazer.

Onde está o seu conhecimento?

• Slack AI: Esta ferramenta brilha quando se trata de pesquisar e resumir conhecimento que já está dentro do Slack. Pense em conversas passadas, ficheiros partilhados em canais e canvases do Slack. Embora possa espreitar aplicações conectadas como o Google Drive, muitas vezes apenas analisa títulos e informações básicas, não o texto completo.

• GoSearch: O seu verdadeiro poder é a sua pesquisa federada e profunda que abrange todas as suas bases de conhecimento externas. Ele lê o conteúdo completo de documentos de mais de 100 aplicações diferentes, o que lhe dá respostas muito mais completas para qualquer coisa armazenada fora do Slack.

O que está a tentar fazer?

• Slack AI: É a sua escolha para se manter a par das conversas internas da equipa. Use-o para encontrar uma decisão que foi tomada num canal de projeto na semana passada ou para obter um resumo de uma reunião que perdeu. O objetivo é aumentar a produtividade na comunicação interna.

• GoSearch: É o que utiliza para perguntas que precisam de uma resposta de um documento oficial e externo. Por exemplo, "Qual é a nossa política oficial de reembolso?" (que está numa página do Confluence) ou "Onde posso encontrar a última apresentação de marketing?" (que está numa pasta do Google Drive). É a única fonte de verdade para o seu conhecimento documentado.

Onde a integração fica aquém: Passar das respostas à ação

A questão é a seguinte: tanto o GoSearch como o Slack AI são fantásticos a encontrar informação, mas é aí que o seu trabalho termina. Entregam-lhe uma resposta, e depois cabe-lhe a si descobrir o que fazer a seguir. Isto deixa uma grande lacuna manual em muitos fluxos de trabalho, especialmente para equipas de suporte ao cliente e TI.

A verdadeira automação de fluxos de trabalho precisa de um motor que possa realmente fazer algo com a informação que encontra. Por exemplo, a eesel AI não se limita a encontrar o artigo de ajuda sobre a sua política de reembolso. Pode ser configurada para ler esse artigo, redigir uma resposta personalizada ao cliente no tom da sua marca, etiquetar o ticket apropriadamente e até verificar o estado do pedido do cliente no Shopify através de uma chamada de API. Fecha o ciclo ao transformar conhecimento numa tarefa concluída, algo que as ferramentas de pesquisa simplesmente não foram projetadas para fazer.

Característica	Slack AI	GoSearch no Slack	eesel AI
Caso de Uso Principal	Resumir e pesquisar chats do Slack	Encontrar documentos externos a partir do Slack	Automatizar fluxos de trabalho completos (ex: resolver tickets)
Fontes de Conhecimento	Dados do Slack, informação superficial de apps	Mais de 100 fontes externas (conteúdo profundo)	Helpdesk, Slack, Confluence, G-Docs, tickets passados
Capacidade Chave	Resumo e pesquisa de informação	Pesquisa federada e geração de respostas	Ação autónoma e automação de fluxos de trabalho
Configuração	Integrado nos planos pagos do Slack	Requer subscrição separada do GoSearch	Configuração self-service, operacional em minutos
Resultado Final	Um utilizador obtém uma resposta	Um utilizador obtém um documento ou uma resposta	Uma tarefa é concluída (ex: ticket é resolvido)

Preços e configuração

Ok, vamos falar sobre o preço. Usar o GoSearch dentro do Slack não é uma compra única; está a pagar por duas subscrições separadas, e isso pode acumular.

Preços do GoSearch

• Grátis: Um plano muito limitado com 5 pesquisas e 5 consultas de IA por dia.

• Pro: $20 por utilizador por mês. Isto desbloqueia pesquisas e consultas de IA ilimitadas e conecta-se a todas as aplicações pessoais.

• Enterprise: Preços personalizados. Precisará deste nível para conectar aplicações de todo o espaço de trabalho e obter funcionalidades de segurança avançadas.

Fonte: Página de Preços do GoSearch

Preços do Slack AI

O preço do Slack AI não é vendido separadamente. As suas funcionalidades estão incluídas nos planos pagos do Slack.

• Pro: $8.75 por utilizador por mês (pago mensalmente). Isto inclui funcionalidades básicas de IA como resumos e pesquisa.

• Business+: $18 por utilizador por mês (pago mensalmente). Isto desbloqueia funcionalidades mais avançadas como fluxos de trabalho alimentados por IA.

• Enterprise Grid: Preços personalizados. Isto inclui todas as funcionalidades de IA e segurança de nível empresarial.

Fonte: Página de Preços do Slack

O custo e a complexidade combinados

Para obter a experiência completa da integração de IA do Slack com o GoSearch, uma empresa precisa de um plano pago do Slack e um plano pago do GoSearch. Para uma pequena equipa de 10 pessoas, está a olhar para um mínimo de "(10 * $8.75) + (10 * $20) = $287.50" todos os meses.

Gerir várias ferramentas como esta pode ser uma dor de cabeça para o seu orçamento e para a sua equipa de TI. Em contraste, a eesel AI oferece uma plataforma com preços claros e previsíveis. Os nossos planos incluem todos os nossos produtos (Agente de IA, Copiloto, Triagem e Chat Interno) e baseiam-se no uso geral, não em licenças por utilizador confusas para diferentes funcionalidades. Isto mantém as coisas simples e garante que está a pagar por uma solução completa que realmente faz o trabalho, não apenas por mais uma ferramenta de pesquisa. Além disso, pode inscrever-se e ter tudo a funcionar em poucos minutos, sem necessidade de chamadas de vendas.

Escolha a ferramenta certa para o trabalho

A integração de IA do Slack com o GoSearch é uma opção sólida para equipas que tentam conectar o seu principal hub de chat (Slack) com todas as suas bases de conhecimento dispersas. É ótima para tornar documentos externos fáceis de aceder no meio de uma conversa. O Slack AI, por outro lado, é perfeito para gerir o fluxo constante de informação e chats que acontecem dentro do Slack.

Mas o principal a lembrar é que ambos são, na verdade, apenas ferramentas para encontrar informação. Foram construídos para ajudar as pessoas a encontrar respostas mais rapidamente.

Se uma melhor pesquisa é o seu único objetivo, esta combinação pode ser uma ótima escolha. Mas se procura reduzir o trabalho manual, tornar a sua equipa mais eficaz e automatizar tarefas repetitivas, terá de olhar para além da pesquisa e para uma verdadeira plataforma de automação.

Para equipas que estão prontas para passar de apenas encontrar respostas para automatizar ações, a eesel AI é esse próximo passo. A nossa plataforma conecta-se ao seu conhecimento e usa-o para alimentar agentes de IA que podem resolver tickets de suporte, responder a perguntas de funcionários e lidar com tarefas aborrecidas 24/7. Inicie o seu teste gratuito e veja por si mesmo como pode começar a trabalhar rapidamente com a verdadeira automação.