Um guia prático para a documentação do chatbot ServiceNow

Encontrará a documentação oficial do produto em "docs.servicenow.com" para detalhes técnicos, uma base de conhecimento ("support.servicenow.com") para resolução de problemas e fóruns da comunidade para conselhos de pares. O Now Learning também oferece cursos estruturados e certificações.

Não, a documentação oficial geralmente não detalha os preços do Virtual Agent. As informações sobre preços são normalmente obtidas contactando as vendas do ServiceNow, uma vez que o Virtual Agent é incluído nos pacotes ITSM Pro ou CSM Pro em vez de ser um produto autónomo.

A documentação oficial do produto, especialmente os guias relacionados com o Conversation Designer, fornece instruções técnicas sobre como modificar e estender os fluxos de conversação pré-construídos. Também poderá encontrar exemplos práticos e dicas nos fóruns da comunidade.

Para erros específicos ou resolução de problemas, a Base de Conhecimento do ServiceNow ("support.servicenow.com") é o recurso mais útil. Contém artigos e FAQs publicados pela equipa de suporte do ServiceNow com base em problemas comuns dos clientes e melhores práticas.

Os Fóruns da Comunidade ServiceNow ("community.servicenow.com") são excelentes para obter conselhos do mundo real. Aqui, outros utilizadores e especialistas partilham experiências, soluções alternativas e respostas a desafios únicos que normalmente não se encontram nos guias oficiais.