Perguntas frequentes
O Conteúdo Generativo da Plataforma de IA da ServiceNow foi criado para automatizar e melhorar os fluxos de trabalho em toda a empresa, servindo como um hub central para todas as operações de negócio. Utiliza IA para resumir informações, redigir conteúdo e gerar código, com o objetivo de otimizar tarefas dentro do ecossistema da ServiceNow.
O Now Assist é o conjunto integrado de funcionalidades de IA da ServiceNow que utiliza o Conteúdo Generativo da Plataforma de IA da ServiceNow para tarefas diárias. Ajuda os agentes a resumir tickets, a criar conteúdo como notas de resolução ou artigos da base de conhecimento, e auxilia os programadores na geração de código.
Sim, o Generative AI Controller dentro do Conteúdo Generativo da Plataforma de IA da ServiceNow permite-lhe conectar a sua conta a LLMs de terceiros de fornecedores como a OpenAI ou a Google. Isto oferece flexibilidade, mas acarreta a complexidade adicional de gerir licenças e configurações separadas.
As principais limitações incluem uma abordagem de "tudo ou nada" que exige a migração completa da plataforma, uma complexidade oculta e custos de implementação significativos que muitas vezes requerem consultores caros, e a falta de opções de implementação granulares e seguras. Estes fatores podem levar a longos tempos de configuração e a um ROI tardio.
Os preços do Conteúdo Generativo da Plataforma de IA da ServiceNow não são públicos; tem de contactar um representante de vendas para obter um orçamento. Isto geralmente indica custos elevados, contratos complexos frequentemente agrupados com outros serviços e um longo processo de vendas, o que dificulta o orçamento para muitas equipas.
Para empresas que não estão já totalmente comprometidas com o ecossistema da ServiceNow, o Conteúdo Generativo da Plataforma de IA da ServiceNow muitas vezes não é a solução ideal. O seu modelo de "arrancar e substituir", os custos elevados e os extensos requisitos de migração tornam-no uma opção inviável para empresas que simplesmente procuram adicionar IA às suas ferramentas existentes.
