Perguntas frequentes
Os Subfluxos do Agente de IA do ServiceNow são sequências de ações pré-definidas (subfluxos) que um agente de IA do ServiceNow pode acionar para realizar tarefas complexas de várias etapas. Eles capacitam o agente de IA a ir além de respostas básicas e executar fluxos de trabalho automatizados, transformando-o em um "executor"..
O processo envolve o agente de IA chamando um Gateway de Integração genérico, que então consulta uma Tabela de Decisão para direcionar a solicitação para o subfluxo específico que contém a lógica de negócios. Esse subfluxo final então executa a ação desejada, geralmente através do Integration Hub.
Eles podem ser usados para a criação automatizada de artigos na base de conhecimento a partir de notas de incidentes, investigação proativa de problemas executando diagnósticos ou acionando ações complexas de RH, como solicitações de licença parental. Essas automações otimizam as operações e reduzem o esforço manual.
Os principais desafios incluem saltar constantemente entre diferentes ferramentas (AI Agent Studio, Workflow Studio, Integration Hub), a necessidade de conhecimento profundo de desenvolvedor e a dificuldade em testar devido à falta de um ambiente de simulação abrangente.
Nativamente, o ServiceNow carece de um ambiente de simulação robusto, o que muitas vezes leva a uma abordagem de "construir e torcer pelo melhor". Isso torna desafiador prever o desempenho ou identificar pontos fracos sem uma implantação real.
A abordagem nativa muitas vezes tem dificuldades com conhecimento externo, exigindo projetos de integração separados e complexos para cada fonte que não seja do ServiceNow. Isso pode levar a lacunas de conhecimento para o agente de IA.
