Microsoft Edge Copilot vs ChatGPT: Qual assistente de IA é o certo para o seu negócio?

Parece que surge uma nova ferramenta de IA a cada duas semanas, e está a ficar difícil acompanhar. Provavelmente já ouviu os dois maiores nomes um milhão de vezes: Microsoft Edge Copilot e ChatGPT. À primeira vista, parecem bastante semelhantes, mas na verdade foram construídos para coisas muito diferentes. Se está a quebrar a cabeça para descobrir qual deles faz sentido para o seu negócio, está no lugar certo.

Esta é uma comparação direta ao ponto para ajudá-lo a ver onde cada ferramenta realmente se destaca e, talvez mais importante, onde falha. Vamos analisar as suas funcionalidades principais, como pode realmente usá-las no trabalho, como se conectam com outro software e quanto terá de pagar. No final, deverá ter uma imagem muito mais clara de qual assistente de IA, se houver, é o certo para a sua equipa.

O que é o Microsoft Edge Copilot?

O Microsoft Edge Copilot é um assistente de IA que vive dentro do navegador web Microsoft Edge. A maneira mais fácil de pensar nele é como uma barra lateral inteligente que está sempre pronta para ajudar com o que quer que esteja a fazer online. Faz parte da família maior "Copilot" da Microsoft que está a ser integrada no Windows e no Microsoft 365, o que, honestamente, criou um pouco de confusão de marca para todos.

A versão no Edge é basicamente um companheiro de navegação. Pode dar-lhe o resumo de um artigo longo que está a ler, ajudá-lo a escrever um e-mail com base no que está no seu ecrã ou até mesmo criar imagens sem que nunca saia do seu navegador. Embora funcione com a mesma tecnologia impressionante da OpenAI que alimenta o ChatGPT, as suas capacidades são apresentadas através da lente do mundo da Microsoft.

O que é o ChatGPT?

O ChatGPT, da OpenAI, é a IA conversacional autónoma que realmente deu início a toda a febre da IA generativa. É uma ferramenta multifacetada que pode usar no seu site ou através de uma aplicação móvel. Você dá-lhe um comando, e ele dá-lhe uma resposta. Simples assim.

A sua maior força é a flexibilidade. O ChatGPT pode ser o seu parceiro de brainstorming, um escritor criativo, um depurador de código ou um professor paciente a explicar um assunto complicado. Uma grande vantagem é a sua capacidade de se lembrar do que falaram anteriormente na conversa, o que é ótimo para trabalhar em projetos de várias etapas ou para afinar uma ideia. É menos um ajudante integrado e mais uma oficina dedicada para tarefas alimentadas por IA.

Uma captura de ecrã da interface do ChatGPT a gerar um e-mail de marketing, mostrando a sua natureza autónoma e versátil.

Microsoft Edge Copilot vs ChatGPT: Funcionalidade principal e experiência do utilizador

A principal diferença entre estes dois não é apenas uma lista de funcionalidades, mas como realmente se sente ao usá-los. Foram desenhados com objetivos completamente diferentes em mente, e isso molda toda a experiência.

Como o assistente integrado do Copilot se encaixa no seu fluxo de trabalho

Usar o Copilot é como ter um ajudante na barra lateral do seu navegador Edge, pronto para intervir. A sua verdadeira vantagem é a conveniência para tarefas diretamente ligadas ao que está a ver. Precisa de um resumo rápido de um relatório denso? Basta clicar no ícone do Copilot. Quer criar rapidamente uma publicação para as redes sociais sobre uma nova página de produto que tem aberta? O Copilot pode redigi-la para si na hora.

Esta integração estreita é o seu principal apelo. Elimina o incómodo de alternar entre separadores ou aplicações. Mas é também a sua maior limitação. O mundo do Copilot é maioritariamente o navegador Edge e o ecossistema mais vasto da Microsoft. Isso é fantástico se vive e respira Microsoft, mas bastante restritivo se não for o caso.

A página em branco do estilo autónomo do ChatGPT

O ChatGPT, por outro lado, oferece um espaço limpo e focado que é praticamente uma tela em branco para qualquer ideia que consiga imaginar. Não está ligado a uma página web ou aplicação específica; é um lugar ao qual recorre para trabalho criativo ou complexo dedicado.

Isto torna-o ideal para tarefas que exigem um pensamento mais profundo. Pode passar uma hora a fazer brainstorming para uma nova campanha de marketing, a escrever artigos longos ou a lidar com um pedaço de código difícil. Com funcionalidades como GPTs personalizados para tarefas específicas e uma memória mais fiável do seu histórico de conversas, é uma ferramenta poderosa e adaptável para quem precisa de mais do que apenas um empurrão rápido e contextual.

Qual é o veredito sobre a experiência do utilizador?

Resume-se a isto: o Copilot é para ajuda contextual, no momento, enquanto navega. O ChatGPT é para sessões de trabalho focadas, profundas e criativas. Ambos são incríveis para a produtividade geral, mas nenhum foi desenhado para as tarefas específicas e de alto risco de que as empresas dependem, como o apoio ao cliente. Para isso, precisa de um tipo diferente de ferramenta com integrações mais profundas, mais controlo e conhecimento especializado.

Microsoft Edge Copilot vs ChatGPT: Casos de uso empresarial e limitações

Então, como é que estas ferramentas se comportam na hora de trabalhar? Vamos analisar algumas tarefas empresariais comuns e, mais importante, onde ambas encontram um obstáculo.

Microsoft Edge Copilot vs ChatGPT para criação de conteúdo e pesquisa

Quando se trata de pesquisa e escrita, a melhor ferramenta depende da tarefa.

• Copilot: Como pode referenciar diretamente a página web em que está e usa o Bing para obter informações atualizadas, é ótimo para pesquisa na web e para resumir eventos atuais. Pode extrair os pontos-chave de um artigo e ajudá-lo a redigir algo com base nessa informação em segundos.

• ChatGPT: Para conteúdo de formato longo mais criativo ou detalhado, o ChatGPT geralmente sai na frente. O seu modelo subjacente parece ser um pouco melhor a capturar um tom de voz específico, a ter ideias originais e a delinear tópicos complexos.

Microsoft Edge Copilot vs ChatGPT para análise de dados e programação

Ambas as ferramentas podem ajudar aqui, mas atendem a necessidades diferentes.

• Copilot Pro: A verdadeira magia da versão paga é desbloqueada se tiver uma subscrição do Microsoft 365. Ser capaz de analisar dados diretamente dentro de uma folha de cálculo do Excel é um grande avanço para muitos utilizadores empresariais, transformando linhas de números em insights que pode realmente entender.

• ChatGPT: É a ferramenta de eleição para muitos programadores. É excelente a explicar código complicado, a encontrar bugs frustrantes e a escrever trechos de código numa tonelada de linguagens diferentes.

Onde o Microsoft Edge Copilot vs ChatGPT não é suficiente para equipas de suporte

Aqui está o problema: para trabalhos especializados como o apoio ao cliente, ambas as ferramentas falham. São generalistas num mundo que exige um especialista.

Nem o Copilot nem o ChatGPT foram construídos para o ambiente rápido e de alta pressão de uma equipa de suporte. Não se podem ligar ao seu helpdesk, não aprendem com o histórico de tickets resolvidos da sua equipa e não podem realizar tarefas críticas como etiquetar um ticket ou escalar uma conversa para a pessoa certa.

Um diagrama de fluxo de trabalho que mostra o processo ineficiente de um agente de suporte a copiar informações de um helpdesk, a colá-las numa ferramenta de IA geral e, em seguida, a copiar a resposta de volta, destacando uma limitação chave tanto do Copilot como do ChatGPT para suporte.

Usar uma IA geral para apoio ao cliente é arriscado. Não pode ter o seu bot de suporte a dar conselhos genéricos e fora da marca. Precisa de uma IA que funcione apenas a partir da base de conhecimento da sua própria empresa, que fale com a voz da sua marca e que compreenda as subtilezas das interações com os seus clientes.

É exatamente por isso que plataformas especializadas como o eesel AI foram criadas. O eesel AI foi desenhado de raiz para equipas de suporte. Conecta-se diretamente com helpdesks como o Zendesk e o Freshdesk, treina com as suas conversas de suporte passadas para dar respostas hiper-relevantes e coloca-o no controlo total de quando e como automatiza as respostas.

Microsoft Edge Copilot vs ChatGPT: Integrações e ecossistema

O quão bem uma ferramenta funciona com o software que já usa é uma grande parte de saber se é realmente útil. O Copilot e o ChatGPT têm duas filosofias totalmente diferentes sobre isto.

As raízes profundas do Copilot no ecossistema da Microsoft

A maior força do Copilot é a forma como se integra de forma fluida com toda a suite Microsoft 365. Funciona diretamente dentro do Word, Excel, Outlook e Microsoft Teams, o que o torna incrivelmente útil para equipas que estão totalmente imersas na Microsoft.

Mas, esta é uma situação clássica de "ecossistema fechado". Se a sua equipa usa o Google Workspace, Slack ou outras ferramentas que não são da Microsoft, verá que as conexões profundas do Copilot não vão além do seu próprio quintal.

O vasto alcance do ChatGPT com APIs e Zapier

O ChatGPT segue o caminho oposto. O seu ecossistema é totalmente aberto, com uma API que lhe permite conectar-se a milhares de outras aplicações. Ferramentas como o Zapier podem ajudá-lo a construir fluxos de trabalho automatizados que enviam informações de e para o ChatGPT, proporcionando-lhe uma configuração flexível e personalizada.

A contrapartida é que estas conexões muitas vezes não são tão profundas e podem exigir alguma habilidade técnica para configurar. É um modelo poderoso se valoriza a flexibilidade, mas pode faltar-lhe a consciência contextual profunda de uma verdadeira integração nativa.

O problema com integrações genéricas para suporte

Para o apoio ao cliente, precisa realmente do melhor dos dois mundos: a integração profunda e consciente do fluxo de trabalho que o Copilot oferece no seu ecossistema, mas com a flexibilidade de se conectar a todo o conhecimento da sua empresa.

É aqui que uma ferramenta especializada faz toda a diferença. O eesel AI oferece integrações simples, com um clique, com as ferramentas que as equipas de suporte realmente usam, como Zendesk, Freshdesk, Slack e Confluence. Ele reúne o seu conhecimento de todos estes lugares diferentes sem o obrigar a mudar de helpdesk ou a construir soluções de API personalizadas e complicadas do zero.

Microsoft Edge Copilot vs ChatGPT: Uma análise completa dos preços

Sejamos realistas, o preço é uma parte importante de qualquer decisão de negócio. Veja como o ChatGPT e o Microsoft Copilot se comparam.

Planos de preços do ChatGPT

O ChatGPT tem alguns níveis, desde uma versão gratuita sólida a planos para grandes empresas. Os planos pagos dão-lhe acesso aos modelos mais poderosos (como o GPT-4), limites de uso mais altos e outras funcionalidades avançadas.

Nome do Plano	Preço	Funcionalidades Principais
Gratuito	0$	Acesso ao GPT-3.5, velocidade de resposta padrão, atualizações regulares do modelo.
Plus	20$/mês	Acesso ao GPT-4, respostas mais rápidas, acesso prioritário a novas funcionalidades, DALL-E 3 e análise avançada de dados.
Team	25$/utilizador/mês	Tudo no Plus, limites de mensagens mais altos, espaço de trabalho seguro para a sua equipa, consola de administração.
Enterprise	Personalizado	Tudo no Team, uso ilimitado, segurança e privacidade de nível empresarial, suporte dedicado.

Planos de preços do Microsoft Copilot

O preço da Microsoft é um pouco mais complicado, uma vez que está ligado aos seus outros produtos. A versão básica no navegador Edge é gratuita, mas o verdadeiro poder está nos níveis pagos.

Nome do Plano	Preço	Funcionalidades Principais
Copilot no Edge	Gratuito	Chat de IA básico e criação de conteúdo dentro do navegador Edge.
Copilot Pro	20$/mês	Acesso prioritário a modelos mais recentes, desempenho mais rápido e integração do Copilot em aplicações selecionadas do Microsoft 365 (requer uma subscrição M365 separada).
Copilot para Microsoft 365	30$/utilizador/mês	IA de nível empresarial integrada em toda a suite Microsoft 365 (Word, Excel, PowerPoint, Teams, etc.), apoiada pelos dados da sua empresa.

Escolher entre o Microsoft Edge Copilot e o ChatGPT

Então, com qual assistente de IA deve ficar? A resposta honesta é que depende completamente do que precisa que ele faça.

• Microsoft Edge Copilot é a escolha óbvia para pessoas e equipas que estão profundamente inseridas no mundo da Microsoft. Se o seu dia é passado no Word, Excel e Teams, a sua integração perfeita parecerá um superpoder.

• ChatGPT é a melhor escolha para utilizadores que precisam de uma IA poderosa, flexível e criativa que se sustente por si mesma. Se as suas tarefas variam entre escrever código e fazer brainstorming de textos de marketing, a sua versatilidade é imbatível.

Mas para funções empresariais especializadas, toda a conversa muda. Embora estas ferramentas sejam ótimas para aumentar a produtividade de um indivíduo, são a escolha errada para automatizar fluxos de trabalho críticos como o atendimento ao cliente. Tentar forçar uma IA geral a desempenhar o papel de um especialista é como usar uma chave de fendas para martelar um prego; pode até fazer o trabalho, mas será confuso e ineficiente.

O apoio ao cliente, os helpdesks de TI e outras equipas operacionais precisam de uma solução construída em torno do controlo, precisão e integração profunda de fluxos de trabalho. É aqui que uma plataforma dedicada não é apenas algo bom de se ter; é uma necessidade.

O seu próximo passo: Passar de uma IA geral para um agente de suporte construído para um propósito

Se já viu o potencial da IA mas já está a esbarrar nos limites dos chatbots genéricos para a sua equipa de suporte, está na hora de considerar uma solução que foi realmente construída para a tarefa.

O eesel AI é esse próximo passo lógico. É uma plataforma que pode colocar a funcionar em minutos, não em meses. Pode testá-la com total confiança, executando uma simulação no seu histórico de tickets passados para ver exatamente como se comportaria antes de falar com um cliente. E o mais importante, mantém o controlo total sobre o que é automatizado, garantindo que a IA trabalha para si, e não o contrário.

Veja como uma IA construída para suporte pode transformar o seu fluxo de trabalho. Comece o seu teste gratuito com o eesel AI hoje.