Sejamos honestos, a conversa sobre IA no Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) está em todo lugar. Se você utiliza o Jira Data Center, provavelmente já ouviu a mensagem da Atlassian em alto e bom som: mudar para a nuvem (cloud) é a chave para desbloquear novas e poderosas ferramentas de IA. Essa grande mudança é uma oportunidade para modernizar sua central de atendimento com uma plataforma madura e confiável.
Este guia serve para fornecer uma visão direta dos principais recursos de IA do Jira no ITSM para 2026. Analisaremos o que eles fazem pela sua equipe, como escalam com o seu negócio e como funciona o modelo de preços. Embora ter a IA integrada diretamente na sua plataforma principal seja um benefício enorme, você também verá como ferramentas especializadas podem complementar sua configuração para oferecer ainda mais flexibilidade.
O que é o Jira AI (Atlassian Intelligence)?
Então, o que é exatamente o Jira AI? Agora ele é chamado oficialmente de Atlassian Intelligence, e é uma suíte abrangente de capacidades de IA integradas em todo o ecossistema, incluindo o Jira Service Management (JSM) e o Confluence. O objetivo principal é ajudar suas equipes a trabalhar mais rápido, lidar com tarefas repetitivas com facilidade e entregar um serviço de alto nível.
Ele se apresenta em duas formas principais:
-
IA Integrada (Embedded AI): Esses recursos são construídos diretamente na interface do JSM. Eles podem resumir threads de tickets, analisar o sentimento do cliente e sugerir categorias de tickets apropriadas.
-
Rovo: Este é o assistente de IA avançado da Atlassian. Ele funciona como um colega de equipe inteligente que pode recuperar informações em todas as suas ferramentas conectadas e potencializa o sofisticado agente de suporte virtual.
A Atlassian está liderando o caminho para tornar as plataformas empresariais mais inteligentes. Essas ferramentas integradas foram projetadas para atender às necessidades centrais das equipes de TI modernas, mantendo a confiabilidade pela qual o Jira é conhecido.
Um mergulho profundo nos recursos de IA do Jira no ITSM
Tudo bem, vamos entrar nos detalhes do que o Atlassian Intelligence traz para as equipes de ITSM em 2026.
Agente virtual baseado em IA e autoatendimento
Um recurso de destaque é o agente virtual do JSM. Ele se integra perfeitamente com ferramentas de chat populares como Slack e Microsoft Teams para fornecer suporte instantâneo para solicitações de Nível 1.
Ele consegue isso através de duas funções principais:
-
Respostas por IA (AI Answers): Este recurso usa IA generativa para escanear sua base de conhecimento no Confluence e fornecer respostas em tom de conversa. Quando um funcionário faz uma pergunta comum, o robô identifica a informação relevante e a apresenta de forma clara.
-
Fluxos de Intenção (Intent Flows): Para processos específicos, como solicitações de software ou redefinições de senha, você pode projetar caminhos de conversa. O robô coleta os detalhes necessários e inicia o fluxo de trabalho apropriado automaticamente.
Para aproveitar ao máximo o agente virtual, é benéfico ter uma base de conhecimento organizada no Confluence. Isso incentiva as equipes a manter uma documentação de alta qualidade, o que beneficia toda a organização.
Produtividade do agente e gerenciamento de tickets
O Atlassian Intelligence inclui vários recursos projetados para ajudar seus agentes a trabalhar de forma mais eficiente.
-
Resumos por IA (AI Summaries): Os agentes podem gerar resumos rápidos de longas sequências de comentários, permitindo que fiquem a par de problemas complexos instantaneamente.
-
Triagem por IA (AI Triage): Para solicitações recebidas, a IA pode sugerir o tipo correto de ticket, garantindo que os problemas sejam roteados para os especialistas certos sem demora.
-
Rascunhos de Respostas (Draft Replies): A IA pode sugerir respostas com base em dados históricos. Isso fornece um excelente ponto de partida para os agentes, que podem então adicionar um toque pessoal e detalhes específicos antes de enviar.
Esses recursos atuam como um poderoso copiloto, reduzindo o esforço manual enquanto mantém o agente humano no controle da comunicação final.
AIOps para gerenciamento de incidentes e mudanças
Para equipes de operações de TI, o Jira fornece ferramentas de AIOps que simplificam o gerenciamento de incidentes e mudanças.
-
Agrupamento de Alertas: Este recurso usa IA para agrupar inteligentemente alertas relacionados. Em vez de gerenciar dezenas de notificações individuais, sua equipe vê um único incidente, o que reduz significativamente a fadiga de alertas.
-
Criação de Incidentes e PIRs: O sistema pode gerar incidentes automaticamente a partir de alertas agrupados e até mesmo criar rascunhos de Revisões Pós-Incidente (PIRs). Isso garante que a documentação permaneça atualizada com o mínimo de entrada manual.
Essas ferramentas de nível empresarial estão disponíveis nos planos Premium e Enterprise da Atlassian, proporcionando a escalabilidade que grandes organizações exigem.
Considerações para adotar a IA do Jira
Os recursos de IA do Jira são uma adição poderosa a qualquer estratégia de ITSM. Ao implementar essas ferramentas, há algumas áreas onde você pode otimizar sua configuração.
Maximizando sua base de conhecimento
A IA do Jira prospera quando tem acesso a informações de alta qualidade no Confluence. Esta é uma excelente oportunidade para as equipes refinarem sua documentação interna.
Se você perceber que sua documentação ainda é um trabalho em progresso, pode considerar uma ferramenta complementar como o eesel AI. Ele pode trabalhar ao lado do Jira aprendendo com o histórico real de seus tickets de suporte. Ao analisar conversas passadas, ele pode ajudá-lo a preencher lacunas em sua base de conhecimento, identificando resoluções bem-sucedidas que podem ser transformadas em novos artigos.
Desbloqueando o poder do Jira Cloud
Para equipes no Jira Data Center, a transição para a nuvem é uma jogada estratégica que desbloqueia a suíte completa do Atlassian Intelligence. Embora qualquer migração exija planejamento cuidadoso, os benefícios de mudar para uma infraestrutura moderna e pronta para IA são substanciais. A Atlassian oferece suporte abrangente e ferramentas para ajudar a tornar essa transição o mais suave possível.
Se você precisar adicionar capacidades de IA enquanto planeja sua migração para a nuvem, ferramentas como o eesel AI podem se conectar à sua configuração existente do Jira Service Management em minutos. Isso permite que você experimente os benefícios da IA imediatamente enquanto trabalha em direção aos seus objetivos de nuvem de longo prazo.
Customização flexível e controle
O Jira fornece uma estrutura robusta e padronizada para IA que funciona prontamente para a maioria das equipes. Para organizações que precisam de customizações altamente específicas — como extrair dados de APIs externas ou definir tons de marca exclusivos — existem maneiras de aprimorar os recursos padrão.
Usar uma plataforma dedicada como o eesel AI como um complemento oferece um mecanismo de fluxo de trabalho que trabalha em conjunto com o Jira. Você pode definir regras específicas, tons personalizados e conectar-se a outros sistemas, garantindo que sua configuração de IA corresponda perfeitamente aos requisitos do seu negócio.
Preços da IA do Jira no ITSM: Um detalhamento dos planos
Os recursos de IA do Jira no ITSM são oferecidos através de uma estrutura em níveis, permitindo que você escolha o plano que melhor se adapta às suas necessidades em 2026.
| Plano | Preço (por agente/mês, anual) | Principais Recursos de IA Incluídos |
|---|---|---|
| Free | $0 (até 3 agentes) | Recursos fundamentais do Jira |
| Standard | $19.04 | Busca e Chat básicos do Rovo, Triagem por IA |
| Premium | $47.82 | Tudo do Standard + Agente Virtual, AIOps, Criação de Incidentes por IA, Geração de PIR |
| Enterprise | Contate Vendas | Tudo do Premium + Limites avançados do Rovo e análise de dados |
O modelo de preços da Atlassian é projetado para acompanhar a escala de suas operações.
-
Níveis baseados em uso: O agente virtual no plano Premium inclui um número definido de conversas, garantindo que você tenha a capacidade necessária.
-
Preços do Rovo: Para equipes que desejam o poder máximo do Rovo, a Atlassian oferece caminhos claros para atualizar seus limites de uso e recursos.
Essa abordagem em níveis garante que, à medida que sua equipe cresce, as capacidades do Jira cresçam com você.
Além da IA do Jira: Uma abordagem complementar
Se você está procurando ainda mais maneiras de aprimorar sua central de suporte, o eesel AI oferece uma camada flexível e poderosa que funciona perfeitamente dentro do ecossistema Jira.
- Implantação rápida: Você pode conectar o eesel AI à sua conta JSM com um clique, vendo resultados muitas vezes em menos de 10 minutos.
- Acesso abrangente ao conhecimento: O eesel AI pode se conectar ao Jira, Google Docs e a mais de 100 outros aplicativos, fornecendo uma visão holística das informações da sua empresa.
- Testes sem risco: O eesel AI inclui um modo de simulação que permite testar as respostas da IA contra o histórico de seus tickets. Isso oferece uma previsão clara de desempenho antes de você entrar em operação.
- Preços transparentes: O eesel AI oferece níveis simples que facilitam o orçamento junto com sua assinatura do Jira.
Jira AI: Uma base sólida para o futuro
A IA integrada do Jira fornece uma base madura e confiável para qualquer equipe que esteja comprometida com o ecossistema Atlassian. Ao mudar para o Jira Cloud, você ganha acesso a uma plataforma que está em constante evolução e definindo o padrão para o ITSM empresarial.
Para equipes que desejam maximizar seus resultados, combinar os pontos fortes do Jira com uma plataforma dedicada como o eesel AI oferece o que há de melhor em flexibilidade e poder. Você pode manter a confiabilidade do Jira enquanto adiciona recursos de IA especializados que se ajustam aos seus fluxos de trabalho únicos.
Pronto para uma IA que aprimora suas ferramentas de ITSM existentes? Configure o eesel AI gratuitamente e veja o que você pode automatizar nos próximos 10 minutos, ou reserve uma demonstração rápida com nossa equipe para vê-lo em ação.
Perguntas frequentes
O Atlassian Intelligence, anteriormente chamado de Jira AI, inclui recursos integrados como sumarização de tickets e triagem, bem como o assistente avançado Rovo para recuperação de informações entre ferramentas e recursos de agente virtual. Ele foi projetado para otimizar a entrega de serviços e os fluxos de trabalho dos agentes.
Para os agentes, esses recursos oferecem resumos por IA de longas conversas em tickets, triagem por IA para sugerir os tipos corretos de tickets e rascunhos de respostas para acelerar o tempo de resposta. Essas ferramentas são feitas para reduzir o esforço manual e agilizar a resolução de problemas.
Para equipes de operações de TI, a IA do Jira fornece agrupamento de alertas para consolidar alertas relacionados em incidentes únicos e pode criar incidentes JSM automaticamente. Também pode gerar rascunhos de Revisões Pós-Incidente (PIRs) para apoiar uma documentação abrangente.
A implementação envolve aproveitar sua base de conhecimento no Confluence para obter os melhores resultados e planejar uma transição para o Jira Cloud para usuários do Data Center acessarem as inovações mais recentes. Isso também permite fluxos de trabalho simplificados em todo o ecossistema Atlassian.
O acesso aos recursos de IA do Jira no ITSM está integrado ao seu plano do Jira Service Management, com opções em níveis disponíveis nos níveis Premium e Enterprise para atender a diferentes tamanhos de equipe. Esses planos oferecem capacidades abrangentes, incluindo o uso de agentes virtuais e os recursos avançados do Rovo.
Sim, os recursos avançados do Atlassian Intelligence, incluindo o agente virtual e as ferramentas de AIOps, estão disponíveis principalmente no Jira Cloud. Migrar para a nuvem garante que sua equipe possa acessar essas capacidades de ponta.
A eficácia do agente virtual é aprimorada por uma base de conhecimento (knowledge base) bem mantida no Confluence. Seu recurso de Respostas por IA verifica essa documentação para fornecer respostas úteis, garantindo que a experiência documentada da sua equipe seja facilmente acessível aos usuários.
Compartilhe esta postagem
Article by
Stevia Putri
Stevia Putri é generalista de marketing na eesel AI, onde ajuda a transformar ferramentas poderosas de IA em histórias que ressoam. Ela é movida pela curiosidade, clareza e pelo lado humano da tecnologia.
