Como configurar seu agente de IA do Zohodesk (e por que você pode precisar de uma alternativa)

Imagine isso: você tem uma equipe de suporte que está sempre ativa, nunca precisa de uma pausa para o café e responde às perguntas dos clientes em um instante. Isso é basicamente o que os agentes de IA podem fazer. Eles automatizam tudo, desde perguntas simples de “como fazer” até coisas mais complicadas, liberando sua equipe humana para as coisas que realmente precisam do toque deles. Em vez de seus agentes vasculharem tickets, etiquetá-los, procurar documentos e depois escrever uma resposta, um agente de IA pode lidar com muito disso em segundos. O Zoho Desk, na verdade, tem seus próprios recursos de IA integrados para ajudar as equipes a obter esse tipo de velocidade e eficiência.

Mas ei, assim como qualquer ferramenta, a IA integrada do Zoho Desk pode não ser uma solução perfeita para todos. Depende realmente do que você precisa e do que está tentando alcançar. Às vezes, uma solução que é construída para mais flexibilidade e personalização mais profunda pode lhe proporcionar vitórias ainda maiores. É aí que uma plataforma como eesel AI pode ser útil, oferecendo uma alternativa poderosa que você pode querer conferir.

O que é um agente de IA do Zohodesk?

Certo, vamos desmembrar isso. Em sua essência, um agente de IA do Zoho Desk é basicamente uma ferramenta de inteligência artificial que vive dentro da plataforma de atendimento ao cliente do Zoho Desk. Pense nisso como um colega digital trabalhando lado a lado com sua equipe de suporte humano. Seu principal trabalho é tornar as interações com os clientes mais suaves e os fluxos de trabalho de suporte mais rápidos, automatizando tarefas e ajudando todos a encontrar informações rapidamente.

É como se fosse um ajudante útil para seus agentes, cuidando de parte do trabalho pesado. E para seus clientes, pode ser um guia rápido, ajudando-os a encontrar respostas rapidamente. Por exemplo, pode puxar artigos relevantes da sua base de conhecimento no momento em que um cliente faz uma pergunta. Isso reduz os tempos de espera e fornece aos clientes a ajuda de que precisam imediatamente.

Principais capacidades do Agente de IA do Zohodesk

A IA nativa do Zoho Desk, frequentemente alimentada pelo seu motor de IA chamado Zia, traz algumas funcionalidades interessantes. Todas elas visam tornar as coisas mais suaves e proporcionar uma melhor experiência ao cliente. Elas abrangem tudo, desde o tratamento de tickets quando eles chegam até ajudar os agentes a redigir respostas.

Aqui estão algumas das principais capacidades do Zia:

• Roteamento inteligente de tickets: Zia pode analisar os tickets recebidos e fazer suposições informadas sobre coisas como que tipo de problema é ou a qual produto se refere. Isso significa que os tickets podem ser enviados automaticamente para o agente ou departamento certo, iniciando fluxos de trabalho e acelerando o tempo de resposta inicial.

• Sugestões de resposta: Zia também ajuda os agentes. Ela analisa o conteúdo do ticket e pode extrair informações relevantes da sua base de conhecimento ou até sugerir rascunhos de respostas. Isso economiza tempo dos agentes e ajuda a manter as respostas consistentes. Ela usa IA generativa para ajudar os agentes a elaborar respostas mais rapidamente.

• Análise de sentimento do cliente: Saber como um cliente está se sentindo é muito importante, e Zia ajuda com isso. Ele pode identificar a vibração emocional em um ticket, dando aos agentes uma prévia antes mesmo de mergulharem na mensagem completa. Assim, eles podem abordar a conversa com a quantidade certa de empatia.

• Insights da base de conhecimento: Zia oferece insights sobre sua base de conhecimento. Ele pode analisar perguntas comuns e tendências de tickets para identificar áreas onde seu conteúdo de autoatendimento pode estar faltando algo. Isso ajuda você a construir uma base de conhecimento mais completa e útil tanto para os clientes quanto para sua própria equipe.

• Chatbots: Zia alimenta os chatbots que você pode colocar em seu site ou em seu centro de ajuda. Esses bots podem responder perguntas frequentes puxando informações da sua base de conhecimento. Isso significa que os clientes recebem suporte instantâneo, 24/7, e seus agentes humanos não precisam lidar com tantas perguntas simples e repetitivas.

Benefícios de usar o Agente de IA do Zohodesk

Adicionar IA à sua configuração do Zoho Desk pode trazer algumas vantagens reais para o seu suporte. Esses benefícios geralmente significam clientes mais felizes e uma equipe que realiza mais tarefas.

Aqui estão alguns benefícios de usar a IA do Zoho Desk:

• Ela economiza muito tempo para seus agentes. Ao automatizar tarefas como encontrar informações ou sugerir respostas, a IA cuida do trabalho repetitivo, liberando sua equipe para se concentrar em questões mais complicadas e oferecendo aos clientes uma ajuda mais pessoal.
• A IA também desempenha um grande papel em melhorar o autoatendimento. Ao fornecer insights sobre o que os clientes estão perguntando e onde estão enfrentando dificuldades, ela ajuda a manter sua base de conhecimento atualizada e garante que os clientes possam encontrar as respostas de que precisam por conta própria, sempre que necessário. De acordo com um relatório da Gartner, cerca de 70% dos clientes usam canais de autoatendimento em algum momento, o que mostra o quão importante isso é.
• Em última análise, a IA ajuda a facilitar e acelerar a experiência do cliente. Os clientes têm acesso instantâneo a respostas por meio de bots ou respostas mais rápidas de agentes, e isso geralmente leva a uma maior satisfação.
• E, por fim, a IA pode ajudar a otimizar suas operações de atendimento ao cliente. Ela automatiza tarefas rotineiras, como roteamento de tickets e atualização de solicitações, garantindo que as coisas sejam tratadas de forma eficiente e resolvidas rapidamente.

Limitações do Agente de IA do Zohodesk

Embora a IA do Zoho Desk ofereça um bom ponto de partida, há áreas onde seus recursos integrados podem parecer um pouco limitados. Isso é especialmente verdadeiro para empresas com necessidades complexas ou aquelas que desejam uma automação super personalizada. Conhecer essas possíveis desvantagens é importante ao decidir se é a escolha certa ou se você deve procurar em outro lugar.

Aqui estão algumas limitações potenciais da IA do Zoho Desk:

• Uma coisa comum que você pode encontrar com ferramentas de IA integradas é personalização limitada. Embora o Zoho Desk permita que você faça coisas como definir personas de bots, você pode descobrir que não tem tanto controle refinado sobre o tom da IA, as palavras exatas que ela usa ou como ela lida com situações únicas em comparação com plataformas projetadas especificamente para personalização profunda.
• O treinamento pode ser um pouco limitar também. A IA do Zoho Desk aprende principalmente com o conteúdo do seu centro de ajuda. Se seu conhecimento de suporte mais valioso estiver em tickets antigos, documentos internos ou outros lugares, a IA nativa pode não conseguir usar tudo isso para treinamento. Isso pode significar respostas menos precisas ou menos completas.
• Testar as coisas pode não ser tão fácil também. Algumas ferramentas de IA integradas oferecem maneiras limitadas de realmente testar como seus fluxos de trabalho de IA funcionarão em um ambiente controlado antes de liberá-los para clientes ao vivo. Isso pode deixá-lo um pouco nervoso ao implementar novas automações, preocupando-se com tickets indo para o lugar errado ou recebendo respostas incorretas.
• Além disso, a capacidade de ação dos bots nativos pode ser às vezes limitada. Embora sejam ótimos para fornecer informações ou apontar para artigos, fazer coisas mais complexas, como iniciar um reembolso, atualizar uma conta de usuário usando uma API ou verificar detalhes do cliente, pode estar além de suas habilidades padrão. Muitos bots apenas repetem informações de uma base de conhecimento em vez de realmente resolver problemas.
• E, por último, a depth de integração pode variar. O Zoho Desk se conecta bem com outros produtos Zoho, mas conectar-se profundamente com todos os sistemas internos ou plataformas externas que você precisa para automação avançada e orientada por dados pode exigir trabalho personalizado ou ser limitado pela forma como a IA nativa é construída.

Entendendo a precificação do Agente de IA do Zohodesk

Descobrir como o Zoho Desk precifica seus recursos de IA é bastante importante para o seu orçamento. Embora algumas funcionalidades básicas de IA estejam incluídas em diferentes planos, a automação mais avançada geralmente custa mais. E isso pode somar dependendo do tamanho da sua equipe e de quanto você a utiliza.

O Zoho Desk inclui seus recursos básicos de IA Generativa como parte de seus planos pagos. Mas, assim como outras plataformas, algumas das ferramentas de IA mais avançadas podem estar em planos mais altos ou exigir um complemento extra.

Aqui está uma ideia geral de como os planos do Zoho Desk podem agrupar a IA. Apenas tenha em mente que os detalhes podem mudar, e esses recursos avançados podem definitivamente ter custos adicionais.

Nível do Plano	Recursos de IA Potenciais Incluídos	Possíveis Custos Adicionais
Padrão/Básico	Recursos básicos do Zia (por exemplo, análise de sentimentos, sugestões de artigos)	Provavelmente requer atualização para IA avançada
Profissional/Plus	Recursos aprimorados do Zia, possivelmente chatbots básicos	Potencial complemento para automação avançada, taxas baseadas em uso
Enterprise	Recursos de IA mais abrangentes, opções personalizáveis	Taxas baseadas em uso, custos de integração personalizada

Coisas que podem afetar sua conta final incluem:

• Número de agentes: Seu custo geralmente é por agente.
• Volume de interação do cliente/número de resoluções automatizadas: Algumas plataformas cobram por resolução automatizada.
• Necessidades de integração: Você pode precisar de investimento extra para ferramentas alternativas se precisar de capacidades de IA fora do Zoho Desk.
• Cobrança mensal ou anual: Mensal geralmente é mais caro do que anual.
• Recursos avançados de IA necessários: Se você precisar de mais do que IA Generativa básica, um complemento impactará significativamente o custo.

Esses custos podem crescer rapidamente à medida que sua equipe ou volume de tickets aumenta.

Ainda não tem certeza se a IA do Zoho Desk oferece o suficiente para o que você precisa? Aqui está uma rápida comparação lado a lado de como ela se compara à IA do eesel:

Recurso	IA do Zoho Desk	Modelo de precificação	Por agente + baseado em uso para algumas ferramentas	Fontes de treinamento	Tickets, docs, PDFs, 100+ fontes
Limitada (personas predefinidas)	Testes antes da implantação	Sim, simular tickets antigos
Básica (compartilhamento de informações)	eesel AI é uma dessas plataformas. Ela foi construída para se integrar perfeitamente a ferramentas como o Zoho Desk e oferecer automação de IA mais flexível, poderosa e potencialmente mais econômica. eesel AI oferece tanto um Agente de IA para lidar com tickets por conta própria quanto um Assistente de IA (você poderia chamá-lo de Copilot) para dar superpoderes aos seus agentes humanos. Como o eesel AI supera o Agente de IA do Zohodesk eesel AI foi projetado para resolver aquelas dores de cabeça comuns que você pode encontrar com a IA nativa de helpdesk. Ele oferece algumas vantagens claras em várias áreas-chave, conectando-se suavemente à sua configuração atual, incluindo plataformas como o Zoho Desk. Aqui está como o eesel AI supera a IA do Zoho Desk: Precificação flexível: Esqueça pagar por agente ou toda vez que o bot resolver algo. eesel AI usa um modelo de pagamento por interação com níveis de uso incluídos. Isso significa que você só paga pela ajuda de IA que realmente usa. É transparente e oferece custos previsíveis sem taxas surpresa surgindo à medida que sua equipe cresce ou o volume de tickets aumenta. Você pode encontrar mais detalhes em nosso site do eesel AI. Treinamento abrangente: o eesel AI realmente brilha aqui. Enquanto algumas ferramentas aprendem apenas com seu centro de ajuda, o eesel AI pode absorver informações de todos os tipos de lugares. Estamos falando de tickets passados, documentos internos (como Google Docs ou Confluence), PDFs, wikis externos e mais de 100 outras integrações. Uma parte realmente importante é que ele sincroniza automaticamente e faz treinamento programado, então sua IA sempre tem o conhecimento mais recente. Personalização granular: Esta é outra área onde eesel AI se destaca. Você não está preso apenas a tons básicos predefinidos. Com uma aba dedicada para personalizar o prompt e as ações, você pode dizer ao seu bot exatamente como deseja que ele atue e responda. Isso significa que ele pode corresponder perfeitamente à voz da sua marca e às necessidades específicas do seu fluxo de trabalho. Teste robusto: Isto é muito importante, e eesel AI torna isso fácil. Você pode realmente testar como o bot responderia a tickets antigos para ajustar sua precisão antes de ir ao vivo. Você também pode implantar sua IA lentamente para um pequeno grupo de agentes ou para tipos específicos de tickets. Isso permite que você teste as coisas em um ambiente controlado e real antes de uma implantação completa. Isso é um bom contraste com as opções de teste potencialmente limitadas em ferramentas nativas. Ação real: Quer um bot que realmente faz coisas? eesel AI pode ir muito além de apenas fornecer informações. Suas ações de API personalizadas permitem que seu agente de IA execute tarefas complexas, como buscar rastreamento de pedidos, atualizar dados de clientes ou até mesmo iniciar reembolsos conectando-se aos seus sistemas internos. Isso significa que a IA pode lidar com aqueles tickets de Nível 1 onde não apenas responde perguntas, mas realmente resolve o problema. Integração sem costura: eesel AI oferece isso ao trabalhar com seu helpdesk existente, como o Zoho Desk. Você não precisa mover todos os seus dados ou mudar completamente sua plataforma. Você apenas conecta eesel AI ao seu helpdesk e suas fontes de conhecimento, e ele melhora o que você já está fazendo. É uma solução realmente flexível e adaptável. Começando com automação de IA (uma visão rápida) Colocar a automação de IA em funcionamento deve parecer bastante simples, mas quão complicado isso é pode realmente depender da ferramenta que você escolher. Com uma solução integrada como a IA do Zoho Desk, configurar as coisas geralmente significa configurar recursos dentro do Centro de Administração do Zoho Desk, conectando seu centro de ajuda e ativando ferramentas específicas de IA, como o chatbot da Zia ou a análise de sentimentos. Configurar a IA do eesel é projetado para ser rápido e fácil, conectando-se diretamente às ferramentas que você já usa. Aqui está um fluxo simples de como isso funciona: Aqui estão os passos para configurar o eesel AI: Conecte seu helpdesk (como Zoho Desk). Adicione os locais dos quais você deseja que seu AI aprenda (fontes de conhecimento como tickets anteriores, documentos internos, PDFs, wikis externos, etc.). Ajuste como ele se comporta e soa (personalize o prompt, ações, tom). Teste-o para garantir que está preciso (simule tickets antigos, rollout seletivo). Implante-o para seus agentes ou clientes e monitore o desempenho. A ideia é melhorar sua configuração atual, não substituí-la completamente. Monitorando e melhorando seu agente AI Uma vez que seu agente AI esteja ativo, acompanhar como ele está se saindo é super importante para melhorá-lo ao longo do tempo. Tanto ferramentas integradas quanto plataformas como eesel AI oferecem maneiras de rastrear o desempenho do seu AI, mas o nível de detalhe que você obtém pode ser diferente. Zoho Desk fornece métricas de dashboard relacionadas à atividade da Zia, para que você possa ver como o AI está sendo utilizado. Isso ajuda você a entender o impacto que está tendo em suas operações de suporte. eesel AI oferece relatórios detalhados, incluindo métricas como taxa de desvio, que mostra quantas perguntas o AI responde sem precisar de um humano. Um recurso realmente útil é a análise de lacunas de conhecimento. Isso aponta as áreas onde o AI teve dificuldade em encontrar respostas. Destaca informações ausentes em seus dados de treinamento para que você saiba exatamente qual conteúdo precisa adicionar ou atualizar para tornar seu AI mais inteligente ao longo do tempo. Esses insights ajudam você a ajustar tanto seus dados de treinamento quanto o comportamento do bot para melhor precisão e desempenho. Escolhendo o parceiro de IA certo Ok, finalizando. A IA está causando grandes impactos no suporte ao cliente, e ferramentas como o agente de IA do Zoho Desk definitivamente trazem coisas interessantes para ajudar as equipes a gerenciar tickets, trabalhar mais rápido e proporcionar uma melhor experiência aos clientes. A IA integrada do Zoho Desk inclui recursos como roteamento inteligente, sugestões de resposta e chatbots alimentados por Zia. No entanto, para empresas que precisam de mais controle, personalização mais profunda, opções de treinamento mais amplas e custos previsíveis, soluções como eesel AI oferecem uma alternativa atraente. Ao se conectar suavemente com sua configuração existente do Zoho Desk, eesel AI melhora seus fluxos de trabalho de suporte. Oferece preços flexíveis, treinamento abrangente de várias fontes (incluindo seus tickets anteriores), opções de personalização detalhadas, ambientes de teste sólidos e a capacidade de realmente realizar ações baseadas em dados. No final, o melhor parceiro de IA para você realmente depende do que você precisa, do seu orçamento e do que é mais importante para você. Se você está procurando uma solução de IA que ofereça máxima flexibilidade, controle e custo-benefício enquanto trabalha com as ferramentas que você já usa, eesel AI vale absolutamente a pena conferir. Pronto para aprimorar seu suporte no Zohodesk com uma IA mais inteligente? Não deixe que os limites das ferramentas integradas o impeçam. Veja como eesel AI pode se integrar à sua configuração do Zoho Desk para oferecer automação mais inteligente, ajudar a reduzir custos e capacitar sua equipe. Agende uma demonstração para ver eesel AI em ação ou comece um teste gratuito hoje – sem necessidade de cartão de crédito. Compartilhar esta publicação Leia outros blogs Todos os Blogs 8 melhores integrações de IA para o Zoho Desk Quer aproveitar mais o Zoho Desk? Este guia destaca 8 ferramentas de IA que ajudam a automatizar fluxos de trabalho, melhorar a velocidade de resposta e reduzir o manuseio manual de tickets. Kenneth Pangan Writer Explicação dos preços da IA do Zoho Desk Analisamos os preços da IA do Zoho Desk, o que você recebe em cada plano e os custos ocultos que podem surpreender equipes de suporte em crescimento. Kenneth Pangan Writer Comece agora gratuitamente. Experimente o eesel AI gratuitamente Obter demonstração