Cómo configurar tu agente de Zohodesk AI (y por qué podrías necesitar una alternativa)

Imagina esto: tienes un equipo de soporte que siempre está disponible, nunca necesita un descanso para el café y responde a las preguntas de los clientes al instante. Eso es prácticamente lo que pueden hacer los agentes de IA. Automatizan todo, desde preguntas simples de “cómo hacer” hasta cosas más complicadas, liberando a tu equipo humano para las cosas que realmente necesitan su toque. En lugar de que tus agentes revisen tickets, los etiqueten, busquen documentos y luego escriban una respuesta, un agente de IA puede manejar gran parte de eso en segundos. Zoho Desk, de hecho, tiene sus propias funciones de IA integradas para ayudar a los equipos a obtener este tipo de velocidad y eficiencia.

Pero, oye, al igual que cualquier herramienta, la IA integrada de Zoho Desk puede no ser la solución perfecta para todos. Realmente depende de lo que necesites y de lo que estés tratando de lograr. A veces, una solución que esté diseñada para más flexibilidad y personalización profunda puede ofrecerte incluso mayores beneficios. Ahí es donde una plataforma como eesel AI podría ser útil, ofreciendo una alternativa poderosa que podrías querer explorar.

¿Qué es un agente de IA de Zohodesk?

Bien, desglosémoslo. En su esencia, un agente de IA de Zoho Desk es básicamente una herramienta de inteligencia artificial que vive dentro de la plataforma de servicio al cliente de Zoho Desk. Piensa en ello como un compañero digital que trabaja junto a tu personal de soporte humano. Su trabajo principal es hacer que las interacciones con los clientes sean más fluidas y que los flujos de trabajo de soporte sean más rápidos al automatizar tareas y ayudar a todos a encontrar información rápidamente.

Es como un compañero útil para tus agentes, encargándose de parte del trabajo pesado. Y para tus clientes, puede ser una guía rápida, ayudándoles a encontrar respuestas rápidamente. Por ejemplo, puede mostrar artículos relevantes de tu base de conocimientos en el momento en que un cliente hace una pregunta. Eso reduce los tiempos de espera y proporciona a los clientes la ayuda que necesitan de inmediato.

Capacidades clave del Agente AI de Zohodesk

La IA nativa de Zoho Desk, a menudo impulsada por su motor de IA llamado Zia, trae algunas características interesantes. Todo se trata de hacer que las cosas funcionen más suavemente y de ofrecer a los clientes una mejor experiencia. Cubren todo, desde el manejo de tickets cuando llegan por primera vez hasta ayudar a los agentes a redactar respuestas.

Aquí hay algunas de las capacidades clave de Zia:

• Enrutamiento inteligente de tickets: Zia puede analizar los tickets entrantes y hacer conjeturas informadas sobre cosas como qué tipo de problema es o de qué producto se trata. Esto significa que los tickets pueden ser enviados automáticamente al agente o departamento correcto, iniciando flujos de trabajo y acelerando ese tiempo de respuesta inicial.

• Sugerencias de respuesta: Zia también ayuda a los agentes. Analiza el contenido del ticket y puede extraer información relevante de tu base de conocimientos o incluso sugerir borradores de respuestas. Esto ahorra tiempo a los agentes y ayuda a mantener las respuestas consistentes. Utiliza IA generativa para ayudar a los agentes a redactar respuestas más rápido.

• Análisis de sentimiento del cliente: Saber cómo se siente un cliente es muy importante, y Zia ayuda con eso. Puede determinar la vibra emocional en un ticket, dando a los agentes una advertencia antes de que se sumerjan en el mensaje completo. De esa manera, pueden abordar la conversación con la cantidad adecuada de empatía.

• Perspectivas de la base de conocimientos: Zia ofrece perspectivas sobre tu base de conocimientos. Puede analizar preguntas comunes y tendencias de tickets para identificar áreas donde tu contenido de autoservicio podría estar faltando algo. Esto te ayuda a construir una base de conocimientos más completa y útil tanto para los clientes como para tu propio equipo.

• Chatbots: Zia potencia los chatbots que puedes poner en tu sitio web o en tu centro de ayuda. Estos bots pueden responder preguntas frecuentes extrayendo información de tu base de conocimientos. Eso significa que los clientes obtienen soporte instantáneo, 24/7, y tus agentes humanos no tienen que lidiar con tantas preguntas simples y repetitivas.

Beneficios de usar el Agente AI de Zohodesk

Agregar IA a tu configuración de Zoho Desk puede traer algunas ventajas reales a tu juego de soporte. Estos beneficios a menudo significan clientes más felices y un equipo que logra más.

Aquí hay algunos beneficios de usar Zoho Desk AI:

• Ahorras a tus agentes un montón de tiempo. Al automatizar tareas como encontrar información o sugerir respuestas, la IA se encarga del trabajo tedioso, liberando a tu equipo para que se concentre en problemas más complicados y brindando a los clientes una ayuda más personal.
• La IA también juega un papel importante en mejorar el autoservicio. Al darte información sobre lo que los clientes están preguntando y dónde se están atascando, te ayuda a mantener tu base de conocimientos actualizada y asegura que los clientes puedan encontrar las respuestas que necesitan por su cuenta, cuando las necesiten. Según un informe de Gartner, aproximadamente el 70% de los clientes utilizan canales de autoservicio en algún momento, lo que solo muestra cuán importante es.
• En última instancia, la IA ayuda a hacer que la experiencia del cliente sea más simple y rápida. Los clientes obtienen acceso instantáneo a respuestas a través de bots o respuestas más rápidas de los agentes, y eso generalmente conduce a que estén más satisfechos.
• Y finalmente, la IA puede ayudar a optimizar tus operaciones de servicio al cliente. Automatiza tareas rutinarias como enrutar tickets y actualizar solicitudes, asegurando que las cosas se manejen de manera eficiente y se resuelvan rápidamente.

Limitaciones del Agente AI de Zohodesk

Si bien la IA de Zoho Desk te da un buen punto de partida, hay áreas donde sus características integradas pueden parecer un poco limitadas. Esto es especialmente cierto para empresas con necesidades complejas o aquellas que desean una automatización muy personalizada. Conocer estas posibles desventajas es importante cuando estás averiguando si es la opción adecuada o si deberías buscar en otro lugar.

Aquí hay algunas limitaciones potenciales de Zoho Desk AI:

• Una cosa común con la que podrías encontrarte con las herramientas de IA integradas es personalización limitada. Si bien Zoho Desk te permite hacer cosas como establecer personalidades de bots, podrías descubrir que no tienes tanto control ajustado sobre el tono de la IA, las palabras exactas que utiliza o cómo maneja situaciones únicas en comparación con plataformas diseñadas específicamente para una personalización profunda.
• El entrenamiento también puede ser un poco limitarse. La IA de Zoho Desk aprende principalmente de tu contenido del centro de ayuda. Si tu conocimiento de soporte más valioso reside en tickets pasados, documentos internos u otros lugares, la IA nativa podría no ser capaz de utilizar todo eso para el entrenamiento. Esto podría significar respuestas menos precisas o menos completas.
• Probar cosas puede no ser tan fácil tampoco. Algunas herramientas de IA integradas ofrecen formas limitadas de realmente probar cómo funcionarán tus flujos de trabajo de IA en un entorno controlado antes de dejarlos sueltos con clientes en vivo. Esto puede hacer que te sientas un poco nervioso acerca de implementar nueva automatización, preocupándote por que los tickets vayan al lugar equivocado o reciban respuestas incorrectas.
• Además, la capacidad de acción de los bots nativos a veces puede ser limitada. Si bien son excelentes para proporcionar información o señalar artículos, hacer cosas más complejas como iniciar un reembolso, actualizar una cuenta de usuario usando una API, o verificar detalles del cliente podría estar más allá de sus capacidades estándar. Muchos bots simplemente repiten información de una base de conocimientos en lugar de realmente solucionar problemas.
• Y por último, la dimensión de integración puede variar. Zoho Desk se conecta bien con otros productos de Zoho, pero conectarse profundamente con todos internos o plataformas externas que necesitas para una automatización avanzada y basada en datos podría requerir trabajo personalizado o estar limitado por cómo está construida la IA nativa.

Entendiendo la fijación de precios del Agente AI de Zohodesk

Averiguar cómo Zoho Desk fija el precio de sus características de IA es bastante importante para tu presupuesto. Si bien algunas funciones básicas de IA están incluidas en diferentes planes, la automatización más avanzada a menudo cuesta extra. Y eso puede acumularse dependiendo del tamaño de tu equipo y cuánto lo uses.

Zoho Desk incluye sus características básicas de IA Generativa como parte de sus planes de pago. Pero, al igual que otras plataformas, algunas de las herramientas de IA más avanzadas pueden estar en planes más altos o requerir un complemento adicional.

Aquí hay una idea general de cómo los planes de Zoho Desk podrían agrupar la IA. Solo ten en cuenta que los detalles pueden cambiar, y esas características avanzadas podrían tener costos adicionales.

Nivel del Plan	Características de IA Potenciales Incluidas	Posibles Costos Adicionales
Estándar/Básico	Características básicas de Zia (por ejemplo, análisis de sentimientos, sugerencias de artículos)	Probablemente requiere actualización para IA avanzada
Profesional/Plus	Características mejoradas de Zia, posiblemente chatbots básicos	Potencial complemento para automatización avanzada, tarifas basadas en uso
Empresarial	Características de IA más completas, opciones personalizables	Tarifas basadas en uso, costos de integración personalizada

Las cosas que pueden afectar tu factura final incluyen:

• Número de agentes: Tu costo suele ser por agente.
• Volumen de interacción con el cliente/número de resoluciones automatizadas: Algunas plataformas cobran por resolución automatizada.
• Necesidades de integración: Es posible que necesites una inversión adicional para herramientas alternativas si necesitas capacidades de IA fuera de Zoho Desk.
• Facturación mensual o anual: Mensual suele ser más caro que anual.
• Características avanzadas de IA necesarias: Si necesitas más que IA Generativa básica, un complemento impactará significativamente el costo.

Estos costos pueden crecer bastante rápido a medida que aumenta tu equipo o el volumen de tickets.

¿Aún no estás seguro si Zoho Desk AI te ofrece lo suficiente para lo que necesitas? Aquí hay una rápida comparación lado a lado de cómo se compara con eesel AI:

Característica	Zoho Desk AI	Modelo de precios	Por agente + basado en uso para algunas herramientas	Fuentes de entrenamiento	Solo centro de ayuda	Profundidad de personalización	Limitada (personalidades preestablecidas)	Pruebas antes de la implementación	Limitadas	Automatización de tareas complejas	Básica (compartir información)	eesel AI es una de esas plataformas. Está diseñada para integrarse directamente en herramientas como Zoho Desk y ofrecerte una automatización de IA más flexible, poderosa y potencialmente más rentable. eesel AI ofrece tanto un Agente AI para manejar tickets por su cuenta como un Asistente AI (podrías llamarlo un Copiloto) para dar a tus agentes humanos superpoderes. Cómo eesel AI supera al Agente AI de Zohodesk eesel AI está diseñado para solucionar esos dolores de cabeza comunes que podrías encontrar con la IA nativa de helpdesk. Ofrece algunas ventajas claras en varias áreas clave al conectarse sin problemas con tu configuración actual, incluidas plataformas como Zoho Desk. Aquí está cómo eesel AI supera a Zoho Desk AI: Precios flexibles: Olvídate de pagar por agente o cada vez que el bot resuelve algo. eesel AI utiliza un modelo de pago por interacción con niveles de uso incluidos. Esto significa que solo pagas por la ayuda de IA que realmente usas. Es transparente y te brinda costos predecibles sin tarifas sorpresas que aparezcan a medida que tu equipo crece o el volumen de tickets aumenta. Puedes encontrar más detalles en nuestro sitio web de eesel AI. Entrenamiento integral: eesel AI realmente brilla aquí. Mientras que algunas herramientas solo aprenden de tu centro de ayuda, eesel AI puede absorber información de todo tipo de lugares. Estamos hablando de tickets pasados, documentos internos (como Google Docs o Confluence), PDFs, wikis externos y más de 100 otras integraciones. Una parte realmente importante es que se sincroniza automáticamente y realiza entrenamientos programados, por lo que tu IA siempre tiene el conocimiento más reciente. Personalización granular: Esta es otra área donde eesel AI se destaca. No estás limitado a solo tonos preestablecidos básicos. Con una pestaña dedicada para personalizar el aviso y las acciones, puedes decirle a tu bot exactamente cómo quieres que actúe y responda. Esto significa que puede coincidir perfectamente con la voz de tu marca y las necesidades específicas de tu flujo de trabajo. Pruebas robustas: Esto es un gran problema, y eesel AI lo hace fácil. Puedes probar cómo el bot respondería a tickets antiguos para ajustar su precisión antes de que salgas en vivo. También puedes implementar tu IA lentamente a un pequeño grupo de agentes o para tipos específicos de tickets. Esto te permite probar las cosas en un entorno controlado y real antes de un despliegue completo. Este es un buen contraste con las opciones de prueba potencialmente limitadas en herramientas nativas. Accionabilidad real: ¿Quieres un bot que realmente haga cosas? eesel AI puede ir mucho más allá de solo proporcionar información. Sus acciones de API personalizadas permiten que tu agente de IA realice tareas complejas como obtener el seguimiento de pedidos, actualizar datos de clientes o incluso iniciar reembolsos al conectarse a tus sistemas internos. Esto significa que la IA puede manejar esos tickets de Nivel 1 donde no solo responde preguntas, sino que realmente resuelve el problema. Integración sin fisuras: eesel AI ofrece esto al trabajar con tu mesa de ayuda existente, como Zoho Desk. No tienes que mover todos tus datos ni cambiar completamente tu plataforma. Solo conectas eesel AI a tu mesa de ayuda y tus fuentes de conocimiento, y mejora lo que ya estás haciendo. Es una solución realmente flexible y adaptable. Comenzando con la automatización de IA (una mirada rápida) Poner en marcha la automatización de IA debería sentirse bastante sencillo, pero cuán complicado es realmente puede depender de la herramienta que elijas. Con una solución integrada como la IA de Zoho Desk, configurar las cosas generalmente significa configurar características dentro del Centro de Administración de Zoho Desk, enlazando tu centro de ayuda y activando herramientas específicas de IA como el chatbot de Zia o el análisis de sentimientos. Configurar eesel AI está diseñado para ser rápido y fácil, conectándose directamente con las herramientas que ya usas. Aquí hay un flujo simple de cómo se ve eso: Aquí están los pasos para configurar eesel AI: Conecta tu mesa de ayuda (como Zoho Desk). Agrega los lugares de los que quieres que tu IA aprenda (fuentes de conocimiento como tickets anteriores, documentos internos, PDFs, wikis externos, etc.). Ajusta cómo se comporta y suena (personaliza el aviso, acciones, tono). Pruébalo para asegurarte de que sea preciso (simula tickets antiguos, implementación selectiva). Despliega a tus agentes o clientes y monitorea el rendimiento. La idea es mejorar tu configuración actual, no reemplazarla por completo. Monitoreo y mejora de tu agente de IA Una vez que tu agente de IA esté en funcionamiento, es muy importante estar atento a su desempeño para mejorarlo con el tiempo. Tanto las herramientas integradas como plataformas como eesel AI ofrecen formas de rastrear el rendimiento de tu IA, pero el nivel de detalle que obtienes puede ser diferente. Zoho Desk te proporciona métricas en el panel relacionadas con la actividad de Zia, para que puedas ver cómo se está utilizando la IA. Esto te ayuda a entender el impacto que está teniendo en tus operaciones de soporte. eesel AI ofrece informes detallados, incluyendo métricas como la tasa de desvío, que te muestra cuántas preguntas responde la IA sin necesidad de un humano. Una característica realmente útil es análisis de brechas de conocimiento. Esto señala las áreas donde la IA tuvo problemas para encontrar respuestas. Resalta la información faltante en tus datos de entrenamiento para que sepas exactamente qué contenido necesitas agregar o actualizar para hacer que tu IA sea más inteligente con el tiempo. Estas ideas te ayudan a ajustar tanto tus datos de entrenamiento como el comportamiento del bot para una mejor precisión y rendimiento. Eligiendo el socio de IA adecuado Está bien, para concluir. La IA está causando un gran impacto en el soporte al cliente, y herramientas como el agente de IA de Zoho Desk definitivamente aportan cosas interesantes para ayudar a los equipos a manejar tickets, trabajar más rápido y ofrecer a los clientes una mejor experiencia. La IA integrada de Zoho Desk incluye características como enrutamiento inteligente, sugerencias de respuesta y chatbots impulsados por Zia. Sin embargo, para las empresas que necesitan más control, personalización más profunda, opciones de capacitación más amplias y costos predecibles, soluciones como eesel AI ofrecen una alternativa convincente. Al conectarse sin problemas con su configuración existente de Zoho Desk, eesel AI mejora sus flujos de trabajo de soporte. Ofrece precios flexibles, capacitación integral de múltiples fuentes (incluidos sus tickets anteriores), opciones de personalización detalladas, entornos de prueba sólidos y la capacidad de realizar acciones reales basadas en datos. En última instancia, el mejor socio de IA para usted realmente depende de lo que necesita, su presupuesto y lo que es más importante para usted. Si está buscando una solución de IA que le brinde máxima flexibilidad, control y rentabilidad mientras trabaja con las herramientas que ya utiliza, eesel AI definitivamente vale la pena considerar. ¿Listo para mejorar su soporte de Zohodesk con una IA más inteligente? No deje que los límites de las herramientas integradas lo detengan. Vea cómo eesel AI puede integrarse con su configuración de Zoho Desk para ofrecerle una automatización más inteligente, ayudar a reducir costos y empoderar a su equipo. Reserve una demostración para ver eesel AI en acción o empiece una prueba gratuita hoy – no se requiere tarjeta de crédito. Compartir esta publicación Leer otros blogs Todos los blogs 8 mejores integraciones de IA para Zoho Desk ¿Quieres sacar más provecho de Zoho Desk? Esta guía destaca 8 herramientas de IA que ayudan a automatizar flujos de trabajo, mejorar la velocidad de respuesta y reducir el manejo manual de tickets. Kenneth Pangan Writer Explicación de los precios de Zoho Desk AI Desglosamos los precios de Zoho Desk AI, lo que obtienes en cada plan y los costos ocultos que podrían sorprender a los equipos de soporte en crecimiento. Kenneth Pangan Writer Empieza ahora gratis. Probar eesel IA gratis Obtener demo