Comment configurer votre agent AI Zohodesk (et pourquoi vous pourriez avoir besoin d’une alternative)

Imaginez ceci : vous avez une équipe de support qui est toujours disponible, qui n’a jamais besoin d’une pause café, et qui répond aux questions des clients en un clin d’œil. C’est à peu près ce que les agents IA peuvent faire. Ils automatisent tout, des questions simples de type « comment faire » aux choses plus compliquées, libérant ainsi votre équipe humaine pour les tâches qui nécessitent vraiment leur touche. Au lieu que vos agents trient les tickets, les étiquettent, recherchent des documents, puis rédigent une réponse, un agent IA peut gérer beaucoup de cela en quelques secondes. Zoho Desk a en fait ses propres fonctionnalités IA intégrées pour aider les équipes à obtenir ce genre de rapidité et d’efficacité.

Mais bon, comme tout outil, l’IA intégrée de Zoho Desk peut ne pas être un ajustement parfait pour tout le monde. Cela dépend vraiment de ce dont vous avez besoin et de ce que vous essayez d’accomplir. Parfois, une solution conçue pour plus de flexibilité et de personnalisation approfondie peut vous apporter des gains encore plus importants. C’est là qu’une plateforme comme eesel AI pourrait être utile, offrant une alternative puissante que vous pourriez vouloir explorer.

Qu’est-ce qu’un agent IA de Zohodesk ?

D’accord, décomposons cela. Au fond, un agent IA de Zoho Desk est essentiellement un outil d’intelligence artificielle qui vit à l’intérieur de la plateforme de service client Zoho Desk. Pensez-y comme un coéquipier numérique travaillant aux côtés de votre personnel de support humain. Son principal rôle est de rendre les interactions avec les clients plus fluides et d’accélérer les flux de travail de support en automatisant des tâches et en aidant tout le monde à trouver rapidement des informations.

C’est un peu comme un acolyte utile pour vos agents, s’occupant de certaines tâches lourdes. Et pour vos clients, cela peut être un guide rapide, les aidant à trouver des réponses rapidement. Par exemple, il peut afficher des articles pertinents de votre base de connaissances au moment où un client pose une question. Cela réduit les temps d’attente et permet aux clients d’obtenir l’aide dont ils ont besoin immédiatement.

Principales capacités de l’agent AI de Zohodesk

L’IA native de Zoho Desk, souvent alimentée par leur moteur d’IA appelé Zia, apporte quelques fonctionnalités intéressantes. Elles visent toutes à rendre les choses plus fluides et à offrir une meilleure expérience aux clients. Elles couvrent tout, de la gestion des tickets lorsqu’ils arrivent pour la première fois à l’aide aux agents pour rédiger des réponses.

Voici quelques-unes des principales capacités de Zia :

• Routage intelligent des tickets : Zia peut examiner les tickets entrants et faire des suppositions éclairées sur des choses comme le type de problème ou le produit concerné. Cela signifie que les tickets peuvent être envoyés automatiquement au bon agent ou département, déclenchant des flux de travail et accélérant ce temps de réponse initial.

• Suggestions de réponse : Zia aide également les agents. Elle analyse le contenu du ticket et peut extraire des informations pertinentes de votre base de connaissances ou même suggérer des réponses préliminaires. Cela fait gagner du temps aux agents et aide à maintenir la cohérence des réponses. Elle utilise l’IA générative pour aider les agents à rédiger des réponses plus rapidement.

• Analyse des sentiments des clients : Savoir comment un client se sent est très important, et Zia aide avec cela. Il peut déterminer l’ambiance émotionnelle dans un ticket, donnant aux agents un aperçu avant même qu’ils ne plongent dans le message complet. De cette façon, ils peuvent aborder la conversation avec la bonne dose d’empathie.

• Aperçus de la base de connaissances : Zia offre des aperçus de votre base de connaissances. Elle peut examiner les questions courantes et les tendances des tickets pour repérer les domaines où votre contenu d’auto-assistance pourrait manquer de quelque chose. Cela vous aide à construire une base de connaissances plus complète et utile tant pour les clients que pour votre propre équipe.

• Chatbots : Zia alimente les chatbots que vous pouvez mettre sur votre site web ou dans votre centre d’aide. Ces bots peuvent répondre aux questions fréquemment posées en tirant des informations de votre base de connaissances. Cela signifie que les clients obtiennent un support instantané, 24/7, et que vos agents humains n’ont pas à traiter autant de questions simples et répétitives.

Avantages de l’utilisation de l’Agent AI Zohodesk

Ajouter de l’IA à votre configuration Zoho Desk peut apporter de réels avantages à votre service d’assistance. Ces avantages signifient souvent des clients plus heureux et une équipe qui accomplit plus de tâches.

Voici quelques avantages de l’utilisation de l’IA de Zoho Desk :

• Cela fait gagner beaucoup de temps à vos agents. En automatisant des tâches comme la recherche d’informations ou la suggestion de réponses, l’IA s’occupe du travail répétitif, permettant à votre équipe de se concentrer sur des problèmes plus complexes et offrant aux clients une aide plus personnalisée.
• L’IA joue également un rôle important dans l’amélioration de l’auto-assistance. En vous fournissant des informations sur ce que les clients demandent et où ils rencontrent des difficultés, elle vous aide à garder votre base de connaissances à jour et garantit que les clients peuvent trouver les réponses dont ils ont besoin par eux-mêmes, quand ils en ont besoin. Selon un rapport de Gartner, environ 70 % des clients utilisent des canaux d’auto-assistance à un moment donné, ce qui montre à quel point c’est important.
• En fin de compte, l’IA aide à rendre l’expérience client plus simple et plus rapide. Les clients ont un accès instantané aux réponses via des bots ou des réponses plus rapides de la part des agents, ce qui les rend généralement plus satisfaits.
• Et enfin, l’IA peut aider à rationaliser vos opérations de service client. Elle automatise des tâches routinières comme le routage des tickets et la mise à jour des demandes, s’assurant que les choses sont traitées efficacement et résolues rapidement.

Limitations de l’Agent AI Zohodesk

Bien que l’IA de Zoho Desk vous donne un bon point de départ, il y a des domaines où ses fonctionnalités intégrées peuvent sembler un peu limitées. Cela est particulièrement vrai pour les entreprises ayant des besoins complexes ou celles qui souhaitent une automatisation très personnalisée. Connaître ces inconvénients potentiels est important lorsque vous déterminez si c’est le bon choix ou si vous devez chercher ailleurs.

Voici quelques limitations potentielles de l’IA de Zoho Desk :

• Une chose courante que vous pourriez rencontrer avec les outils d’IA intégrés est la personnalisation limitée. Bien que Zoho Desk vous permette de faire des choses comme définir des personas de bots, vous pourriez constater que vous n’avez pas autant de contrôle précis sur le ton de l’IA, les mots exacts qu’elle utilise ou la façon dont elle gère des situations uniques par rapport à des plateformes conçues spécifiquement pour une personnalisation approfondie.
• La formation peut également être un peu limitée. L’IA de Zoho Desk apprend principalement à partir du contenu de votre centre d’aide. Si votre connaissance de support la plus précieuse se trouve dans des tickets passés, des documents internes ou d’autres endroits, l’IA native pourrait ne pas être en mesure d’utiliser tout cela pour la formation. Cela pourrait signifier des réponses moins précises ou moins complètes.
• Tester les choses pourrait ne pas être aussi facile non plus. Certains outils d’IA intégrés offrent des moyens limités de vraiment tester comment vos flux de travail d’IA fonctionneront dans un environnement contrôlé avant de les laisser agir sur des clients en direct. Cela peut vous rendre un peu nerveux à l’idée de déployer de nouvelles automatisations, craignant que des tickets ne soient envoyés au mauvais endroit ou que des réponses incorrectes soient données.
• De plus, l’ actionnabilité des bots natifs peut parfois être limitée. Bien qu’ils soient excellents pour fournir des informations ou pointer vers des articles, faire des choses plus complexes comme initier un remboursement, mettre à jour un compte utilisateur via une API ou vérifier les détails d’un client pourrait dépasser leurs capacités standard. Beaucoup de bots se contentent de répéter des informations d’une base de connaissances au lieu de réellement résoudre des problèmes.
• Et enfin, la profondeur d’intégration peut varier. Zoho Desk se connecte bien avec d’autres produits Zoho, mais se connecter en profondeur avec tous les systèmes internes ou les plateformes externes dont vous avez besoin pour une automatisation avancée et axée sur les données pourrait nécessiter un travail personnalisé ou être limité par la façon dont l’IA native est construite.

Comprendre la tarification de l’Agent AI Zohodesk

Comprendre comment Zoho Desk tarifie ses fonctionnalités d’IA est assez important pour votre budget. Bien que certaines fonctionnalités d’IA de base soient incluses dans différents plans, l’automatisation plus avancée coûte souvent plus cher. Et cela peut s’accumuler en fonction de la taille de votre équipe et de la fréquence d’utilisation.

Zoho Desk inclut ses fonctionnalités d’IA générative de base dans ses plans payants. Mais, tout comme d’autres plateformes, certains des outils d’IA plus avancés pourraient se trouver dans des plans supérieurs ou nécessiter un supplément.

Voici une idée générale de la façon dont les plans de Zoho Desk pourraient regrouper l’IA. Gardez simplement à l’esprit que les spécificités peuvent changer, et ces fonctionnalités avancées pourraient avoir des coûts supplémentaires.

Niveau de plan	Fonctionnalités d’IA potentielles incluses	Coûts supplémentaires possibles
Standard/De base	Fonctionnalités de base de Zia (par exemple, analyse de sentiment, suggestions d’articles)	Nécessite probablement une mise à niveau pour l’IA avancée
Professionnel/Plus	Fonctionnalités Zia améliorées, éventuellement des chatbots de base	Supplément potentiel pour l’automatisation avancée, frais basés sur l’utilisation
Entreprise	Fonctionnalités d’IA plus complètes, options personnalisables	Frais basés sur l’utilisation, coûts d’intégration personnalisés

Les éléments qui peuvent affecter votre facture finale incluent :

• Nombre d’agents : Votre coût est généralement par agent.
• Volume d’interaction client/nombre de résolutions automatisées : Certaines plateformes facturent par résolution automatisée.
• Besoins d’intégration : Vous pourriez avoir besoin d’un investissement supplémentaire pour des outils alternatifs si vous avez besoin de capacités d’IA en dehors de Zoho Desk.
• Facturation mensuelle ou annuelle : Mensuel est souvent plus cher que annuel.
• Fonctionnalités d’IA avancées nécessaires : Si vous avez besoin de plus que l’IA générative de base, un supplément aura un impact significatif sur le coût.

Ces coûts peuvent honnêtement augmenter assez rapidement à mesure que votre équipe ou le volume de tickets augmente.

Vous n’êtes toujours pas sûr que l’IA de Zoho Desk vous offre suffisamment pour vos besoins ? Voici un aperçu rapide côte à côte de la façon dont elle se compare à eesel AI :

Fonctionnalité	Zoho Desk AI	eesel AI
Modèle de tarification	Par agent + basé sur l’utilisation pour certains outils	Sources de formation	Tickets, docs, PDFs, 100+ sources
Profondeur de personnalisation	Limitée (personas prédéfinies)	Test avant déploiement	Oui, simuler des anciens tickets
Basique (partage d’informations)	eesel AI est l’une de ces plateformes. Elle est conçue pour s’intégrer directement dans des outils comme Zoho Desk et vous offrir une automatisation IA plus flexible, puissante et potentiellement plus rentable. eesel AI propose à la fois un Agent IA pour gérer les tickets de manière autonome et un Assistant IA (vous pourriez l’appeler un Copilot) pour donner à vos agents humains des super-pouvoirs. Comment eesel AI surpasse l’Agent AI Zohodesk eesel AI est conçu pour résoudre ces maux de tête courants que vous pourriez rencontrer avec l’IA native de helpdesk. Il offre des avantages clairs dans plusieurs domaines clés en se connectant facilement à votre configuration actuelle, y compris des plateformes comme Zoho Desk. Voici comment eesel AI surpasse l’IA de Zoho Desk : Tarification flexible : Oubliez de payer par agent ou chaque fois que le bot résout quelque chose. eesel AI utilise un modèle de paiement par interaction avec des niveaux d’utilisation inclus. Cela signifie que vous ne payez que pour l’aide IA que vous utilisez réellement. C’est transparent et vous donne des coûts prévisibles sans frais surprises qui apparaissent à mesure que votre équipe grandit ou que le volume de tickets augmente. Vous pouvez trouver plus de détails sur notre site web eesel AI. Formation complète : eesel AI brille vraiment ici. Alors que certains outils n’apprennent que de votre centre d’aide, eesel AI peut ingérer des informations provenant de toutes sortes d’endroits. Nous parlons de tickets passés, de documents internes (comme Google Docs ou Confluence), de PDF, de wikis externes, et de plus de 100 autres intégrations. Une partie vraiment importante est qu’il se synchronise automatiquement et effectue une formation programmée, donc votre IA a toujours les dernières connaissances. Personnalisation granulaire : C’est un autre domaine où eesel AI se distingue. Vous n’êtes pas limité à des tons prédéfinis basiques. Avec un onglet dédié à la personnalisation de l’invite et des actions, vous pouvez dire à votre bot exactement comment vous voulez qu’il agisse et réponde. Cela signifie qu’il peut parfaitement correspondre à la voix de votre marque et à vos besoins spécifiques en matière de flux de travail. Tests robustes : C’est un gros problème, et eesel AI facilite les choses. Vous pouvez réellement tester comment le bot répondrait à d’anciens tickets pour affiner sa précision avant de le mettre en ligne. Vous pouvez également déployer votre IA lentement à un petit groupe d’agents ou pour des types spécifiques de tickets. Cela vous permet de tester les choses dans un environnement contrôlé et réel avant un déploiement complet. C’est un joli contraste avec les options de test potentiellement limitées dans les outils natifs. Réelle actionnabilité : Vous voulez un bot qui fait vraiment des choses ? eesel AI peut aller bien au-delà de simplement fournir des informations. Ses actions API personnalisées permettent à votre agent AI d’effectuer des tâches complexes comme récupérer le suivi des commandes, mettre à jour les données des clients, ou même initier des remboursements en se connectant à vos systèmes internes. Cela signifie que l’IA peut gérer ces tickets de niveau 1 où elle ne se contente pas de répondre à des questions, mais résout réellement le problème. Intégration transparente : eesel AI offre cela en travaillant avec votre helpdesk existant, comme Zoho Desk. Vous n’avez pas à déplacer toutes vos données ou à changer complètement votre plateforme. Vous connectez simplement eesel AI à votre helpdesk et à vos sources de connaissances, et cela améliore ce que vous faites déjà. C’est une solution vraiment flexible et adaptable. Commencer avec l’automatisation de l’IA (un aperçu rapide) Mettre en place l’automatisation de l’IA devrait sembler assez simple, mais la complexité peut vraiment dépendre de l’outil que vous choisissez. Avec une solution intégrée comme l’IA de Zoho Desk, la configuration signifie généralement configurer des fonctionnalités dans le Centre d’administration de Zoho Desk, relier votre centre d’aide et activer des outils d’IA spécifiques comme le chatbot de Zia ou l’analyse de sentiment. La configuration de l’IA eesel est conçue pour être rapide et facile, se connectant directement aux outils que vous utilisez déjà. Voici un flux simple de ce à quoi cela ressemble : Voici les étapes pour configurer eesel AI : Connectez votre service d’assistance (comme Zoho Desk). Ajoutez les lieux dont vous souhaitez que votre IA apprenne (sources de connaissances comme les anciens tickets, documents internes, PDF, wikis externes, etc.). Ajustez son comportement et son ton (personnalisez l’invite, les actions, le ton). Testez-le pour vous assurer qu’il est précis (simulez d’anciens tickets, déploiement sélectif). Déployez-le à vos agents ou clients et veillez à la performance. L’idée est d’améliorer votre configuration actuelle, pas de la remplacer entièrement. Surveiller et améliorer votre agent IA Une fois que votre agent IA est en ligne, il est super important de garder un œil sur ses performances pour l’améliorer au fil du temps. Les outils intégrés et des plateformes comme eesel AI offrent des moyens de suivre la performance de votre IA, mais le niveau de détail que vous obtenez peut varier. Zoho Desk vous fournit des métriques de tableau de bord liées à l’activité de Zia, afin que vous puissiez voir comment l’IA est utilisée. Cela vous aide à comprendre l’impact qu’elle a sur vos opérations de support. eesel AI fournit des rapports détaillés, y compris des métriques comme le taux de déviation, qui vous montre combien de questions l’IA répond sans avoir besoin d’un humain. Une fonctionnalité vraiment utile est analyse des lacunes de connaissances. Cela met en évidence les domaines où l’IA a eu du mal à trouver des réponses. Cela souligne les informations manquantes dans vos données de formation afin que vous sachiez exactement quel contenu vous devez ajouter ou mettre à jour pour rendre votre IA plus intelligente au fil du temps. Ces informations vous aident à affiner à la fois vos données de formation et le comportement du bot pour une meilleure précision et performance. Choisir le bon partenaire IA D’accord, pour conclure. L’IA fait de grandes vagues dans le support client, et des outils comme l’agent IA de Zoho Desk apportent définitivement des choses intéressantes pour aider les équipes à gérer les tickets, travailler plus rapidement et offrir une meilleure expérience aux clients. L’IA intégrée de Zoho Desk comprend des fonctionnalités telles que le routage intelligent, des suggestions de réponses et des chatbots alimentés par Zia. Cependant, pour les entreprises qui ont besoin de plus de contrôle, de personnalisation approfondie, d’options de formation plus larges et de coûts prévisibles, des solutions comme eesel AI offrent une alternative convaincante. En se connectant facilement à votre configuration Zoho Desk existante, eesel AI améliore vos flux de travail de support. Il propose des prix flexibles, une formation complète provenant de plusieurs sources (y compris vos anciens tickets), des options de personnalisation détaillées, des environnements de test solides et la capacité d’effectuer réellement des actions basées sur des données. En fin de compte, le meilleur partenaire IA pour vous dépend vraiment de ce dont vous avez besoin, de votre budget et de ce qui est le plus important pour vous. Si vous recherchez une solution IA qui vous offre une flexibilité maximale, un contrôle et une rentabilité tout en travaillant avec les outils que vous utilisez déjà, eesel AI vaut absolument le détour. Prêt à améliorer votre support Zoho Desk avec une IA plus intelligente ? Ne laissez pas les limites des outils intégrés vous freiner. Découvrez comment eesel AI peut s’intégrer à votre configuration Zoho Desk pour vous offrir une automatisation plus intelligente, aider à réduire les coûts et responsabiliser votre équipe. 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