Plugins de IA do Gmail: Seu guia para uma gestão de e-mails mais inteligente

Este post está aqui para te guiar sobre o que esses plugins são, como eles realmente funcionam, as coisas legais que podem fazer por você e o que considerar ao tentar escolher um. Também vamos abordar como essas ferramentas, embora super úteis para e-mails pessoais, são um pouco diferentes de soluções de IA maiores construídas para desafios em equipe, como o tipo eesel AI que aborda especificamente equipes de suporte ao cliente.

O que são plugins de IA do Gmail e como funcionam?

Pense nos plugins de IA do Gmail como pequenos assistentes úteis que você adiciona ao seu e-mail. Eles vivem bem dentro da sua janela do Gmail, prontos para ajudar com aquelas tarefas que geralmente consomem muito do seu tempo e energia mental.

O que exatamente são plugins de IA do Gmail?

Basicamente, plugins de IA do Gmail são ferramentas de software que você pode geralmente instalar como extensões de navegador ou complementos do Google Workspace. Seu principal objetivo é trazer o poder da IA diretamente para a sua experiência de e-mail. Eles são feitos para entender sobre o que seus e-mails tratam e ajudar você a lidar com eles de forma mais eficaz, seja automatizando tarefas repetitivas ou ajudando você a escrever respostas.

A tecnologia inteligente por trás de tudo

Esses plugins usam modelos avançados de IA, frequentemente chamados de Modelos de Linguagem de Grande Escala (LLMs). Você pode ter ouvido falar da tecnologia por trás do GPT, que é um exemplo disso, como mencionado em este artigo. Quando você usa um plugin, ele analisa o conteúdo do seu e-mail, entende o significado e o contexto, e então usa esse entendimento para criar texto ou fazer coisas com base no que você pediu. Por exemplo, se você disser para ele redigir uma resposta, ele lê o e-mail original e escreve uma resposta relevante. Muitos bons plugins são construídos com a segurança em mente, muitas vezes tornando seus dados anônimos ou não os armazenando por muito tempo para proteger sua privacidade, algo que é destacado em esta discussão.

Principais recursos e tarefas que os plugins de IA do Gmail podem automatizar

Os plugins de IA do Gmail não servem apenas para escrever e-mails para você (embora eles sejam bastante bons nisso!). Eles oferecem uma série de recursos para automatizar ou simplificar várias partes da sua rotina de e-mail. Se você está curioso sobre quais trabalhos específicos essas ferramentas podem lidar, aqui estão alguns dos mais comuns e úteis que você provavelmente encontrará:

• Redação e escrita de e-mails: Este é provavelmente o uso mais popular. Em vez de ficar olhando para uma tela em branco pensando em como começar, você pode simplesmente dar ao plugin uma instrução simples, como “Escreva um e-mail de acompanhamento pedindo feedback sobre a proposta.” Ele então gerará um rascunho completo para você revisar e enviar. Isso funciona tanto se você estiver começando um novo e-mail quanto se estiver respondendo a um.
• Respostas rápidas e sugestões inteligentes: Para aqueles e-mails que precisam apenas de um curto “Entendi” ou uma resposta simples, os plugins podem sugerir respostas rápidas que fazem sentido na conversa. Recursos como a própria Resposta Inteligente do Google (mencionada em esta lista) ou ferramentas semelhantes em outros plugins podem oferecer opções de resposta que você pode enviar com apenas um clique, economizando o trabalho de digitar até mesmo algumas palavras.
• Resumindo longas conversas por e-mail: Já abriu uma cadeia de e-mails super longa e apenas suspirou pensando em ler tudo? Alguns plugins de IA podem pegar essas conversas longas e resumi-las em resumos curtos, extraindo os principais pontos e qualquer coisa que você precise fazer. Isso é uma verdadeira economia de tempo para se atualizar rapidamente sem perder informações importantes.
• Melhorando sua escrita: Além de apenas escrever o primeiro rascunho, os plugins podem agir como seu treinador pessoal de escrita. Eles podem verificar erros gramaticais e de digitação, sugerir diferentes maneiras de formular as coisas para torná-las mais claras, ou ajudar você a mudar o tom para soar mais profissional, amigável ou casual.
• Personalizando e ajustando o tom: Muitos plugins permitem que você diga a eles que tipo de tom você deseja para seu e-mail. Alguns podem até aprender com seus e-mails anteriores, de modo que o texto que geram soe mais como você, fazendo com que a parte escrita pela IA pareça mais autêntica.

Diferentes plugins podem ser melhores em diferentes coisas. Alguns se concentram principalmente em ajudar você a escrever, enquanto outros oferecem mais ferramentas para gerenciar toda a sua caixa de entrada, como você pode ver em diversas comparações.

Por que usar IA na sua caixa de entrada é uma boa ideia

Então, por que você gostaria de adicionar IA à sua rotina de e-mail? Os benefícios se tornam bastante claros quando você pensa em quanto tempo o e-mail ocupa.

A maior vantagem é definitivamente economizar muito tempo. Ao automatizar a redação, sugerir respostas e resumir conteúdo, essas ferramentas realmente reduzem os minutos (ou até horas!) que você gasta com e-mails todos os dias. Isso leva diretamente a você ser mais produtivo, liberando você para se concentrar em tarefas mais importantes que realmente precisam do seu toque humano único. Você também obtém o benefício de uma melhor qualidade de comunicação, uma vez que a IA pode ajudar a garantir que suas mensagens sejam claras, soem profissionais e não tenham erros. Tudo isso se soma a uma  carga mental mais leve, fazendo com que lidar com e-mails pareça menos uma tarefa e muito mais gerenciável.

Embora essas vantagens sejam incríveis para ajudar você pessoalmente a fazer mais, imagine aplicar esse tipo de eficiência a uma equipe inteira lidando com perguntas de clientes. Soluções como eesel AI  pegam essa ideia e a ampliam para equipes de suporte, ajudando a automatizar tickets e assistindo agentes diretamente dentro do seu helpdesk.

Plugins de terceiros versus a própria IA do Google

Quando você começa a investigar o uso de IA para o Gmail, perceberá que há alguns caminhos que você pode seguir. O próprio Google incorporou alguns recursos de IA diretamente no Gmail, mas também há um grande mercado de outras empresas oferecendo seus próprios plugins com diferentes capacidades.

Os próprios recursos do Google incluem coisas como Composição Inteligente, que tenta adivinhar o que você está digitando a seguir e sugere palavras ou frases, e Resposta Inteligente, que lhe dá aquelas opções de resposta curtas e pré-escritas. Eles também têm algo chamado Gemini para Workspace, que é uma assinatura paga que traz IA para vários aplicativos do Google, incluindo o Gmail, para recursos como escrever e-mails com base em seus comandos.

Plugins de IA para Gmail de terceiros geralmente vão um pouco além do que o Google oferece nativamente. Eles podem ter recursos mais avançados, como gerar rascunhos de e-mails inteiros a partir de apenas algumas palavras-chave, fornecer resumos mais detalhados ou dar mais controle sobre coisas como tom e estilo. Muitos oferecem recursos únicos que você simplesmente não encontrará embutidos. A forma como cobram também varia bastante. Alguns têm versões gratuitas que permitem fazer bastante coisa, ou diferentes planos de assinatura em comparação com o modelo integrado e pago do Gemini do Google, como apontado em esta comparação de assistentes de e-mail com IA.

Escolhendo o plugin de IA do Gmail certo para você

Com tantas ferramentas diferentes surgindo, como você descobre qual plugin de IA do Gmail é o mais adequado? Tudo se resume a pensar sobre o que você precisa e olhar para as ferramentas com base em algumas coisas-chave.

Aqui estão alguns fatores a considerar ao fazer sua escolha:

• Recursos que você realmente precisa: Quais tarefas específicas estão te dando mais trabalho? Você está principalmente procurando ajuda para escrever e-mails, respostas rápidas, resumir ou apenas tornar sua escrita melhor? Diferentes plugins são bons em coisas diferentes, então descubra quais são seus maiores pontos de dor.
• Qualidade da escrita: Como os e-mails que a IA ajuda você a criar terão seu nome, o texto que ela produz precisa soar natural e profissional, não rígido ou robótico. Muitos plugins oferecem versões gratuitas ou testes, então é uma boa ideia testá-los e ver como a qualidade da escrita se compara, como sugerido em esta análise de extensões de resposta de e-mail com IA.
• Facilidade de uso: O plugin se encaixa suavemente em como você já usa o Gmail? É simples de entender ou parece estranho? Uma ferramenta que é difícil de usar não vai realmente economizar seu tempo a longo prazo.
• Preço: Entenda o que você obtém com a versão gratuita, como eles contam o uso (como por e-mail ou por crédito de mensagem), quanto custam os planos pagos e se há taxas extras. Algumas ferramentas têm limites ou cobranças inesperadas, então leia os detalhes com atenção.
• Segurança e privacidade: Isso é absolutamente crítico quando você está lidando com seus dados de e-mail. Certifique-se de que o plugin que você escolher é de uma empresa em que confia e tem uma política de privacidade clara explicando o que fazem com seus dados. Boas ferramentas devem lidar com seus dados de forma segura e seguir as regras corretas, como destacado em discussões sobre assistentes de e-mail com IA. Preste atenção nas permissões que o plugin solicita ao ser instalado a partir da Chrome Web Store ou Google Workspace Marketplace.

Por que a IA do Gmail não é suficiente para equipes de suporte

Embora os plugins de IA do Gmail sejam ótimos para ajudar você a gerenciar seus próprios e-mails, é importante lembrar para que eles foram construídos. Essas ferramentas são principalmente projetadas para pessoas individuais usando e-mail. Elas não são realmente feitas para lidar com o trabalho complicado e baseado em equipe de uma equipe de suporte ao cliente lidando com toneladas de perguntas.

Quando se trata de operar operações de suporte, as ferramentas de IA apenas para Gmail têm algumas grandes limitações:

• Elas não se conectam a helpdesks: Elas não podem se conectar diretamente a plataformas de suporte ao cliente dedicadas como Zendesk, Freshdesk, Intercom, ou Jira Service Management. O trabalho de suporte acontece  dentro  desses sistemas, não apenas em contas individuais do Gmail.
• Treinamento de conhecimento limitado: A IA para suporte ao cliente precisa aprender a partir de uma enorme quantidade de conhecimento específico da empresa – coisas como tickets de clientes anteriores, guias internos (SOPs), artigos de centro de ajuda e documentos de lugares como Confluence ou SharePoint. Os plugins do Gmail não estão configurados para lidar com esse tipo de treinamento extenso de muitas fontes diferentes.
• Não podem realizar ações de suporte: O suporte não se resume apenas a escrever respostas. Envolve fazer coisas como descobrir quais tickets são urgentes, adicionar tags automaticamente, enviar tickets para a equipe certa ou até mesmo realizar tarefas como processar reembolsos ou verificar detalhes de pedidos conectando-se a outros sistemas. Os plugins do Gmail não podem executar essas tarefas específicas de helpdesk.
• Não são feitos para trabalho em equipe: O suporte é um esforço em equipe. Os agentes precisam trabalhar juntos em tickets, passar conversas adiante e compartilhar informações facilmente. Os plugins de IA do Gmail são feitos para uma pessoa usar e não têm os recursos necessários para fluxos de trabalho em equipe.
• Os preços podem não funcionar para equipes: Muitos plugins do Gmail cobram com base em usuários individuais ou quantas mensagens você processa. Isso pode se tornar realmente caro e imprevisível quando aplicado a uma equipe de suporte lidando com milhares de interações de clientes todos os dias.

Para empresas que realmente desejam tornar seu suporte ao cliente mais eficiente em escala, soluções de suporte de IA dedicadas são o que você precisa para lidar com esses desafios complexos e focados em equipe.

Como a eesel AI ajuda a automatizar fluxos de trabalho de suporte

É aqui que plataformas como eesel AI entram. Elas preenchem a lacuna entre tornar seu próprio e-mail mais eficiente e automatizar o suporte ao cliente para toda uma equipe. Enquanto os plugins de IA do Gmail ajudam você a gerenciar sua caixa de entrada pessoal, a eesel AI é especificamente construída para ajudar equipes de suporte e automatizar seu trabalho diretamente nas ferramentas de helpdesk que já utilizam.

eesel AI se conecta profundamente com plataformas de suporte principais como Zendesk, Freshdesk, Intercom, e outros. Ele funciona diretamente dentro das ferramentas com as quais sua equipe já está confortável.

Aqui estão algumas maneiras-chave que a eesel AI vai além dos plugins de e-mail pessoal para equipes de suporte:

• Treinamento de Conhecimento Abrangente: Ele aprende com  tudo  seu conhecimento de suporte – desde tickets antigos e centros de ajuda até documentos internos em Google Docs ou Confluence, e até wikis externas. Esse treinamento minucioso, muitas vezes com atualizações automáticas, garante que a IA forneça respostas precisas e relevantes que correspondam às maneiras específicas de fazer as coisas da sua empresa e sua base de conhecimento.
• Agentes Autônomos e Assistentes de IA: a eesel AI oferece tanto Agentes de IA autônomos que podem resolver automaticamente tickets comuns e simples (como perguntas frequentes ou status de pedidos) quanto Assistentes de IA (Copilotos) que ajudam agentes humanos a escrever respostas mais rapidamente e encontrar rapidamente as informações de que precisam.

• Capacidade de Realizar Ações de Suporte: O que realmente importa é que os Agentes da eesel AI podem realmente  fazer  tarefas de suporte, como classificar tickets de forma inteligente, adicionar tags automaticamente e enviá-los para o lugar certo, ou até mesmo executar ações personalizadas via chamadas de API para coisas como reembolsos ou atualização de contas.
• Preços Flexíveis e Previsíveis: Ao contrário de modelos de preços que cobram por agente e podem se tornar caros rapidamente à medida que sua equipe cresce, a eesel AI utiliza um modelo flexível de pagamento por interação. Isso torna uma opção mais econômica e previsível para equipes de suporte de qualquer tamanho.
• Personalização e Testes: Você tem muitas maneiras de personalizar o tom e os fluxos de trabalho, juntamente com ferramentas de teste sólidas para garantir que a IA funcione exatamente como você deseja antes de interagir com os clientes.

Conectando-se ao seu helpdesk existente e fornecendo recursos avançados de automação, a eesel AI ajuda você a oferecer um suporte ao cliente mais rápido e eficiente.

Automatize sua caixa de entrada e impulsione sua equipe de suporte

Os plugins de IA do Gmail são ferramentas realmente legais para fazer mais individualmente e tornar sua vida de e-mail pessoal mais simples. Eles oferecem ótimos recursos, como ajudar você a redigir e-mails, sugerir respostas rápidas e resumir longas conversas, ajudando você a economizar tempo e gerenciar melhor sua caixa de entrada.

Mas, essas ferramentas são feitas para uso individual. Elas não têm o poder específico necessário para uma automação completa de suporte ao cliente. Lidar com tickets de suporte em escala precisa de uma integração estreita com seu helpdesk, a capacidade de aprender com enormes quantidades de conhecimento, a capacidade de realizar ações específicas de suporte e recursos que ajudam as equipes a trabalhar juntas.

Para empresas que desejam automatizar suas operações de suporte, reduzir o número de tickets que os agentes precisam lidar manualmente e capacitar sua equipe, soluções dedicadas como eesel AI são construídas para enfrentar esses desafios únicos de frente. Conectando-se ao seu helpdesk existente e fornecendo recursos avançados de automação, a eesel AI ajuda você a oferecer um suporte ao cliente mais rápido e eficiente.

Comece um teste gratuito hoje (você não precisará de um cartão de crédito) ou agende uma demonstração para ver em primeira mão como a eesel AI pode funcionar para sua equipe.