As 6 melhores alternativas ao Glean AI que encontrei para pesquisa empresarial em 2025

Tentar encontrar a informação certa em dezenas de aplicações diferentes da empresa pode parecer uma batalha perdida. Ferramentas como a Glean prometem resolver isto com uma única e poderosa barra de pesquisa de IA, mas muitas equipas acabam por procurar alternativas. Porquê? Os preços elevados, a configuração lenta e uma falta geral de controlo são razões comuns. Se isto lhe soa familiar e procura algo mais flexível, acessível e self-service, veio ao sítio certo.

Dediquei tempo a investigar as principais plataformas do mercado para lhe trazer as 6 melhores alternativas à Glean AI. Este guia irá apresentar-lhe ferramentas que se podem ligar às suas aplicações existentes, dar-lhe respostas precisas e ajudar a sua equipa a realizar o trabalho, tudo isto sem o preço e as dores de cabeça de nível empresarial.

O que é a pesquisa empresarial com IA?

Antes de saltarmos para as alternativas, vamos alinhar o nosso entendimento sobre o que estamos a falar. As plataformas de pesquisa empresarial com IA são basicamente ferramentas que criam um motor de pesquisa inteligente para todo o conhecimento interno da sua empresa. Em vez de procurar no Google Drive, Confluence, Slack e Zendesk um a um, a sua equipa pode simplesmente fazer uma pergunta num único local e obter uma resposta direta.

A parte interessante é que não se trata apenas de corresponder palavras-chave. Estas plataformas usam IA para realmente entender o que está a perguntar. Elas ligam-se a todos os seus dados, indexam-nos e descobrem como diferentes documentos, pessoas e conversas estão relacionados. O objetivo é passar menos tempo a pesquisar e mais tempo a trabalhar.

Os meus critérios para escolher as melhores alternativas à Glean AI

A Glean é uma ferramenta sólida, mas os seus pontos fracos, como preços pouco claros e longos tempos de configuração, são onde outras plataformas podem realmente fazer a diferença. Baseei a minha lista no que considero mais importante para as equipas modernas de suporte e TI que apenas precisam de uma ferramenta que funcione.

Aqui está a lista de verificação que usei:

• Rapidez de obtenção de valor: Quão rápido consegue realmente pô-la a funcionar e ver se está a ajudar? Inclinei-me para ferramentas com integração self-service e integrações de um clique, em vez daquelas que o prendem a longas chamadas de vendas.

• Personalização e controlo: Consegue dizer à IA o que fazer e como se comportar? As melhores opções permitem-lhe ser específico sobre que fontes de conhecimento usar, o que a IA pode fazer e quando deve envolver um humano. Você deve estar no comando da IA, e não o contrário.

• Profundidade e amplitude da integração: Uma boa ferramenta de pesquisa empresarial tem de se ligar a tudo. Procurei plataformas com muitos conectores prontos a usar para help desks, wikis, drives na nuvem e aplicações de chat.

• Preços transparentes e previsíveis: É claro o que está a pagar? Escolhi alternativas com planos de preços públicos que não o surpreendem com taxas confusas por resolução e faturas inesperadas.

• Simulação e teste: Como sabe que a IA vai funcionar corretamente antes de a pôr em prática? As plataformas com um modo de simulação permitem-lhe testar a IA nos seus dados passados, para que possa ganhar confiança sem qualquer risco.

Uma comparação rápida das principais alternativas à Glean AI

Aqui está uma visão geral de como as minhas principais escolhas se comparam.

As 6 melhores alternativas à Glean AI para 2025

Aqui está a minha análise detalhada das melhores plataformas a considerar se procura uma alternativa poderosa, flexível e acessível à Glean.

1. eesel AI

A eesel AI é uma plataforma de IA para atendimento ao cliente e suporte interno que pode ter a funcionar em minutos, não em meses. Enquanto a Glean muitas vezes envolve um longo processo de vendas e configuração, a eesel AI é completamente self-service. Pode ligá-la diretamente ao seu help desk (como o Zendesk ou o Intercom), ferramentas de chat (como o Slack) e bases de conhecimento (como o Confluence ou o Google Docs). Pode automatizar o suporte, redigir respostas e responder a perguntas internas sem o fazer mudar de ferramenta.

Um fluxograma que descreve a implementação rápida e self-service de um agente de CRM com IA moderno, desde a ligação de dados até à entrada em produção.

O que realmente a distingue é o nível de controlo que lhe dá. Você decide exatamente que tipos de tickets automatizar, ajusta a personalidade da IA com um simples editor de prompts e limita o seu conhecimento a fontes específicas. O melhor de tudo é que pode testar tudo sem riscos. O seu modo de simulação usa os seus tickets históricos para lhe mostrar o ROI exato antes mesmo de a ativar.

O painel de simulação da eesel AI a mostrar como a IA usa o conhecimento de produtos anteriores para prever futuras taxas de automação de suporte.

• Prós:

  • Entrada em produção em minutos: Configuração genuinamente self-service com integrações simples.

  • Simulação útil: Teste nos seus tickets passados para ver como se irá comportar antes de ativar.

  • Controlo total: Personalize a persona da IA, as ações e as regras de automação sem qualquer código.

  • Preços transparentes: Sem taxas estranhas por resolução, apenas planos mensais ou anuais claros.

• Contras:

  • Funciona melhor para equipas que já usam help desks e ferramentas de gestão de conhecimento modernas.

• Preços:

  • Team: 239 $/mês (faturado anualmente) para até 3 bots e 1.000 interações de IA. Inclui treino em documentos e websites, AI Copilot e integração com o Slack.

  • Business: 639 $/mês (faturado anualmente) para bots ilimitados e 3.000 interações de IA. Adiciona treino em tickets passados, Ações de IA, simulação em massa e integração com o Microsoft Teams.

  • Custom: Preços personalizados para interações ilimitadas, ações avançadas, orquestração de múltiplos agentes e integrações personalizadas.

2. Coveo

A Coveo é uma plataforma de pesquisa com IA de peso, de nível empresarial, conhecida pelas suas funcionalidades avançadas de personalização. É um concorrente sério para grandes organizações com necessidades complexas e os recursos para lidar com uma implementação de grande envergadura. A Coveo liga-se a uma vasta gama de sistemas empresariais, desde o Salesforce ao Adobe, para criar uma experiência de pesquisa unificada tanto para funcionários como para clientes.

Mas por mais poderosa que seja, a Coveo é o oposto exato de uma ferramenta self-service. Começar significa passar por um processo de vendas detalhado e um projeto de implementação dedicado, o que é um grande investimento de tempo e dinheiro. É uma ótima escolha se precisar de personalização profunda e tiver uma equipa técnica para a gerir, mas não tem a simplicidade e a rapidez de outras opções.

• Prós:

  • IA muito avançada para personalizar os resultados da pesquisa.

  • Análise aprofundada para o ajudar a entender o comportamento do utilizador.

  • Pode escalar para lidar com as necessidades de organizações massivas.

• Contras:

  • O processo de implementação é longo e complicado.

  • Os preços não são públicos, mas é conhecido por ser caro.

  • Precisa de especialistas técnicos para a configurar e manter a funcionar.

• Preços: Os preços da Coveo não estão listados publicamente. Tem de falar com a equipa de vendas deles e obter um orçamento personalizado após uma demonstração. Isto torna difícil orçamentar e comparar sem se aprofundar num ciclo de vendas.

3. Guru

O Guru é uma ferramenta de gestão de conhecimento focada em colocar informação verificada exatamente onde a sua equipa trabalha. Em vez de o fazer ir a um portal de pesquisa separado, o Guru opera através de uma extensão de navegador e integra-se com aplicações como o Slack e o Microsoft Teams. Permite-lhe criar "cartões de conhecimento" que aparecem quando precisa deles, para que a sua equipa tenha sempre a informação certa no momento certo.

A IA do Guru pode pesquisar as suas fontes conectadas e dar respostas, mas a sua verdadeira força está em ajudá-lo a criar e verificar conhecimento, não apenas a pesquisá-lo. É menos um concorrente direto da Glean para pesquisa universal e mais um wiki colaborativo com uma camada de pesquisa inteligente por cima. É uma escolha fantástica para equipas de vendas e suporte que precisam de manter os seus manuais e FAQs atualizados e fáceis de encontrar.

• Prós:

  • Ótimo para construir e manter uma base de conhecimento em que as pessoas realmente confiam.

  • Funciona dentro das suas ferramentas existentes através de uma extensão de navegador.

  • A interface para criar e organizar conteúdo é muito fácil de usar.

• Contras:

  • A sua pesquisa com IA não é tão robusta como as plataformas de pesquisa empresarial dedicadas.

  • Pode tornar-se confuso se não tiver um bom sistema para gerir o conteúdo.

• Preços:

  • Self-serve: Começa com um mínimo de 10 lugares por 25 $ por utilizador/mês (faturado anualmente) ou 30 $ por utilizador/mês (faturado mensalmente). Este plano inclui Pesquisa com IA, Chat, uma base de conhecimento e uma intranet.

  • Enterprise: Preços personalizados que lhe dão um gestor de sucesso dedicado, SSO e controlos de administração avançados.

4. Elasticsearch

Para equipas com sólidas competências técnicas, o Elasticsearch é uma opção poderosa e de código aberto. É um motor de pesquisa e análise super flexível que pode personalizar para construir praticamente qualquer experiência de pesquisa que possa imaginar. Pode executá-lo nos seus próprios servidores ou na nuvem e ter controlo total sobre tudo.

A contrapartida de toda essa flexibilidade é a complexidade. Configurar e gerir o Elasticsearch é um verdadeiro projeto de engenharia. Ele dá-lhe os blocos de construção, mas terá de construir os conectores, a interface de utilizador e a camada de IA por si mesmo. É uma ótima opção para empresas que querem ser donas da sua infraestrutura de pesquisa de raiz, mas não é, de forma alguma, uma ferramenta plug-and-play.

• Prós:

  • De código aberto e incrivelmente personalizável.

  • Extremamente poderoso e capaz de lidar com quantidades massivas de dados.

  • Tem uma comunidade forte e toneladas de documentação.

• Contras:

  • Precisa de conhecimentos técnicos significativos para o pôr a funcionar e a mantê-lo.

  • Não vem com uma interface de utilizador amigável ou conectores pré-construídos.

  • O custo total pode ser elevado quando se contabiliza o tempo de engenharia.

• Preços: A versão de código aberto é gratuita. O alojamento Elastic Cloud tem preços baseados em recursos que variam dependendo do fornecedor (AWS, GCP, Azure), e a sua opção Serverless é baseada no uso. Terá de fazer alguns cálculos cuidadosos para estimar os seus custos.

5. GoSearch

O GoSearch é uma alternativa direta à Glean, oferecendo pesquisa empresarial com IA que se foca em ser acessível e segura. É feito pelas mesmas pessoas por trás do GoLinks, por isso a experiência de pesquisa parece familiar, e inclui chat e agentes de IA sem custos adicionais.

O que é interessante no GoSearch é o seu modelo de segurança. Oferece uma opção "não indexada" para aplicações pessoais, que extrai dados em tempo real sem armazenar uma cópia dos mesmos. Isto é muito importante para empresas preocupadas com a duplicação de informações sensíveis. Embora não tenha tantas funcionalidades como alguns dos concorrentes mais antigos, os seus preços e abordagem de segurança única tornam-na uma opção sólida para startups e empresas de média dimensão.

• Prós:

  • Mais barato que a Glean, com chat de IA incluído gratuitamente.

  • Uma opção de pesquisa não indexada única para maior segurança.

  • A interface é simples e fácil de usar.

• Contras:

  • Tem menos integrações do que as plataformas mais estabelecidas.

  • Faltam funcionalidades avançadas como simulação e automação de fluxos de trabalho.

• Preços: O GoSearch fala em ser acessível, mas a sua página de preços oficial obriga-o a iniciar sessão com um e-mail de trabalho para ver os detalhes, o que é um pequeno obstáculo. No entanto, a sua página de alternativas sugere planos de preços por utilizador.

6. Capacity

A Capacity é uma ampla plataforma de automação com IA que também inclui gestão de conhecimento e pesquisa empresarial. Foi construída para ajudar tanto equipas internas (como RH e TI) como clientes externos, por isso é uma boa escolha se estiver à procura de uma única ferramenta para lidar com a automação de suporte em todo o lado.

O Answer Engine da Capacity liga-se às suas aplicações e documentos para permitir que as pessoas encontrem informações através de uma interface de chat. Também possui funcionalidades de automação de fluxos de trabalho para lidar com coisas como o encaminhamento de tickets. Mas, tal como a Coveo, é uma ferramenta empresarial que exige que passe por um processo de vendas. Não pode simplesmente inscrever-se e experimentar. A sua página de preços também está atualmente em baixo, por isso não há forma de saber o custo sem uma demonstração.

• Prós:

  • Uma plataforma para automação de suporte interno e externo.

  • Inclui ferramentas no-code para construir fluxos de trabalho automatizados.

  • Tem um forte foco em casos de uso de helpdesk e gestão de serviços de TI.

• Contras:

  • Não é uma plataforma self-service; tem de passar por uma demonstração e um processo de vendas.

  • Os preços não são públicos e a página está atualmente avariada.

  • Pode ser um exagero para equipas que apenas precisam de pesquisa empresarial.

• Preços: Preços personalizados disponíveis mediante pedido.

Como escolher a plataforma certa entre estas alternativas à Glean AI

Ok, são muitas opções. Como é que se escolhe uma? Na verdade, tudo se resume às necessidades específicas, aos recursos e ao que mais valoriza na sua equipa.

• Se precisa de agir rapidamente e manter o controlo, considere uma plataforma self-service como a eesel AI. Poder inscrever-se, ligar as suas ferramentas e testar o desempenho da IA sem nunca falar com um vendedor é uma enorme vantagem para equipas que precisam de ser ágeis.

• Se tem um grande orçamento e necessidades complexas, uma ferramenta como a Coveo pode ser mais adequada, desde que tenha a equipa técnica para uma implementação a longo prazo.

• Se o seu objetivo principal é construir um wiki colaborativo, então uma ferramenta como o Guru foi criada especificamente para criar e partilhar conhecimento de confiança na rotina diária da sua equipa.

• E se quiser construir tudo de raiz, o Elasticsearch dá às equipas de engenharia a máxima flexibilidade para serem donas da sua infraestrutura de pesquisa.

Este vídeo demonstra um motor de pesquisa e resposta com IA de código aberto, oferecendo uma visão de como as alternativas à Glean AI podem funcionar para questões no local de trabalho.

O que se segue após analisar estas alternativas à Glean AI?

Embora a Glean seja uma ferramenta decente, o mundo da pesquisa empresarial com IA tem muitas alternativas poderosas, flexíveis e mais acessíveis. A melhor escolha é aquela que se adequa à sua forma de trabalhar, corresponde ao seu orçamento e lhe dá o controlo para automatizar as coisas nos seus próprios termos.

Para equipas que querem começar hoje, manter o controlo da sua IA e testar com confiança, a eesel AI é uma opção realmente forte. Dá-lhe o poder de uma IA de nível empresarial com a simplicidade que esperaria de uma ferramenta de software moderna. Pode ligar as suas fontes de conhecimento, ver como se teria comportado em milhares dos seus tickets passados e entrar em produção em apenas alguns minutos.

Pronto para ver a rapidez com que pode automatizar o seu suporte? Comece hoje o seu teste gratuito com a eesel AI.