Preços e planos do Freshservice em 2026: Guia completo para todos os níveis

Se você está procurando informações sobre um plano elite do Freshservice, aqui está a resposta curta: não existe um. O Freshservice oferece quatro níveis de preços: Starter, Growth, Pro e Enterprise. A confusão provavelmente vem de usuários que procuram a opção de nível mais alto, que é o plano Enterprise.

Este guia detalha tudo o que você precisa saber sobre os preços do Freshservice em 2026, incluindo o que cada plano inclui, quanto você realmente pagará e qual nível faz sentido para sua equipe de TI.

Preços do Freshservice em resumo

O Freshservice usa um modelo de preços por agente com opções de faturamento mensal e anual. O faturamento anual economiza cerca de 35% em comparação com o pagamento mês a mês.

Todos os planos incluem um teste gratuito de 14 dias sem necessidade de cartão de crédito. Você tem acesso irrestrito para testar tudo antes de se comprometer.

Análise do plano: O que cada nível inclui

Plano Starter

O plano Starter foi projetado para pequenas equipes que estão se afastando de caixas de entrada compartilhadas e iniciando seu primeiro service desk formal. A US$ 19 por agente por mês quando faturado anualmente, é o ponto de entrada no ITSM (IT Service Management, Gerenciamento de Serviços de TI).

Aqui está o que você ganha:

• Gerenciamento de incidentes com roteamento automático
• Base de conhecimento para autoatendimento
• Automatizador de fluxo de trabalho com construtor sem código
• Integração do ServiceBot para Microsoft Teams e Slack
• Gerenciamento de tarefas
• Pesquisas CSAT (Customer Satisfaction Score, Pontuação de Satisfação do Cliente)
• Gerenciamento de SLA (Service Level Agreement, Acordo de Nível de Serviço)
• 1.000 transações de orquestração por mês

As limitações são notáveis. Você não terá gerenciamento de ativos, o catálogo de serviços ou qualquer um dos recursos de IA. Para equipes de 3 a 10 agentes que precisam apenas de emissão de tickets básica e gerenciamento de conhecimento, é um ponto de partida sólido. Mas você provavelmente o superará rapidamente se o rastreamento de ativos ou fluxos de trabalho avançados forem importantes para você.

Saiba mais sobre o plano Starter do Freshservice

Plano Growth

A US$ 49 por agente por mês anualmente, o plano Growth adiciona os recursos que a maioria das equipes de TI realmente precisa depois de passar do básico.

Tudo do Starter está incluído, mais:

• Gerenciamento de ativos (100 ativos gerenciados incluídos)
• Catálogo de serviços para solicitações padronizadas
• Modo MSP (Managed Service Provider, Provedor de Serviços Gerenciados) para provedores de serviços gerenciados
• Fluxos de trabalho de integração de funcionários
• Gerenciamento de plantão
• Personalização do portal
• Várias políticas de SLA
• Fluxos de trabalho de aprovação
• Regras e horários de negócios
• Gerenciamento de nuvem
• 2.000 transações de orquestração por mês

O limite de gerenciamento de ativos de 100 ativos vale a pena notar. Se você estiver rastreando laptops, monitores, telefones e licenças de software, essa cota desaparece rapidamente. Pacotes de ativos adicionais custam extra. Saiba mais sobre o gerenciamento de ativos do Freshservice

Este nível se encaixa em equipes de 10 a 25 agentes que precisam de mais do que emissão de tickets básica, mas não estão prontas para o conjunto completo de ITIL (Information Technology Infrastructure Library, Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação). A adição do catálogo de serviços e do gerenciamento de ativos o torna prático para a maioria dos departamentos de TI de médio porte.

Explore os recursos do plano Growth do Freshservice

Plano Pro

O plano Pro a US$ 99 por agente por mês anualmente é onde o Freshservice se torna uma plataforma ITSM completa. Ele foi construído para equipes que estão quebrando silos e unificando o gerenciamento de serviços em todas as funções.

Você obtém tudo no Growth, mais:

• Gerenciamento de problemas com análise de causa raiz
• Gerenciamento de mudanças com suporte CAB (Change Advisory Board, Conselho Consultivo de Mudanças)
• Gerenciamento de lançamentos
• Gerenciamento de projetos (waterfall, agile ou híbrido)
• Gerenciamento de licenças de software
• Gerenciamento de contratos
• Gerenciamento de incidentes graves
• Página de status para integridade do serviço
• Gerenciamento de alertas
• Monitoramento da integridade do serviço
• Analytics Pro com relatórios personalizados
• Painéis de equipe
• Restrições de intervalo de IP
• 5.000 transações de orquestração por mês

Este é o nível onde as operações de TI e o gerenciamento de serviços realmente se unem. A adição do gerenciamento de problemas, mudanças e lançamentos significa que você pode executar processos ITIL adequados. O módulo de gerenciamento de projetos permite que você rastreie iniciativas de TI junto com seu trabalho operacional.

Para equipes de 25 a 100 agentes com operações de TI complexas, este é normalmente o ponto ideal. Você obtém o conjunto completo de recursos, menos os recursos de IA reservados para o Enterprise.

Veja os detalhes do plano Pro do Freshservice

Plano Enterprise

O plano Enterprise é o nível superior do Freshservice com preços personalizados com base em seus requisitos. Esta é a opção "elite" real para organizações de TI maduras que impulsionam o impacto estratégico com IA.

Tudo no Pro está incluído, mais:

• Freddy AI Agent para IA conversacional
• Freddy AI Copilot para assistência ao agente
• Freddy AI Insights para análise preditiva
• Ambiente de sandbox para testes
• Logs de auditoria para conformidade
• 20.000 transações de orquestração por mês
• 1.200 sessões do Freddy AI Agent por agente por ano

Os recursos de IA são o principal diferencial aqui. O Freddy AI Agent fornece autoatendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana no Slack e no Teams. O Freddy AI Copilot rascunha respostas e resume tickets. O Freddy AI Insights revela tendências e prevê problemas antes que eles aumentem.

Se você estiver gerenciando mais de 100 agentes e precisar de recursos de IA, este é o seu nível. Os preços personalizados significam que você precisará conversar com a equipe de vendas, mas também receberá suporte dedicado e assistência na implementação.

Entre em contato com o Freshservice para obter preços do Enterprise

Entendendo os recursos do Freddy AI

Freddy AI é a camada de IA do Freshservice e está disponível apenas no plano Enterprise. Aqui está o que cada componente realmente faz.

Freddy AI Agent lida com o autoatendimento dos funcionários por meio de IA conversacional no Slack e no Microsoft Teams. Ele pode responder a perguntas, resolver problemas comuns e desviar tickets antes que eles cheguem aos seus agentes. De acordo com o relatório de benchmark do Freshservice, as equipes que usam o autoatendimento de IA veem uma taxa de desvio de tickets de 66% em média.

Freddy AI Copilot auxilia seus agentes diretamente na interface de tickets. Ele rascunha respostas, resume longas threads de tickets e sugere artigos da base de conhecimento. O objetivo é reduzir o trabalho repetitivo que esgota os agentes.

Freddy AI Insights oferece aos líderes de TI visibilidade de padrões e tendências. Ele identifica problemas recorrentes, prevê problemas potenciais e recomenda soluções com base em dados históricos.

O limite de sessão vale a pena entender. Cada licença Enterprise inclui 1.200 sessões do Freddy AI Agent por ano. Uma sessão é qualquer interação que um usuário único tem com a IA dentro de um período de 24 horas. Para a maioria das organizações, isso é suficiente. Mas se você tiver milhares de funcionários acessando a IA diariamente, poderá precisar de pacotes de sessão adicionais.

Custo total de propriedade

O preço base conta apenas parte da história. Aqui estão os complementos e excedentes que afetam seus custos reais.

Freddy Copilot AI: Se você quiser assistência de IA em níveis inferiores, o Freddy Copilot está disponível como um complemento por US$ 29 por agente por mês. Mas você ainda não está obtendo o conjunto completo do Freddy AI que vem com o Enterprise.

Excedentes de gerenciamento de ativos: O plano Growth inclui 100 ativos gerenciados. Se você precisar de mais, pagará por pacotes de ativos adicionais. O preço varia de acordo com o volume.

Transações de orquestração: Estas são ações realizadas por meio do nó de aplicativo do Workflow Automator. O Starter oferece 1.000 por mês. O Enterprise oferece 20.000. Se você exceder seu limite, precisará comprar pacotes de transação adicionais.

Day passes (passes diários): Para agentes ocasionais que precisam de acesso apenas de vez em quando, os passes diários começam em US$ 3 por dia. Você recebe 3 passes diários gratuitos ao se inscrever.

Vamos executar um exemplo real. Digamos que você tenha uma equipe de TI de 20 agentes no plano Pro com faturamento anual:

• Custo base: 20 agentes × US$ 99/mês × 12 meses = US$ 23.760/ano
• Adicionar Freddy Copilot para 5 agentes seniores: 5 × US$ 29/mês × 12 = US$ 1.740/ano
• Adicionar pacote de ativos para 300 ativos totais: aproximadamente US$ 1.200/ano

Seu custo anual real é de cerca de US$ 26.700, não os US$ 23.760 mostrados na página de preços.

Qual plano é o certo para sua equipe?

Escolher o plano certo depende do tamanho, maturidade e do que você está tentando realizar com sua equipe.

O Starter se encaixa em equipes que:

• Têm de 3 a 10 agentes
• Estão migrando de e-mail ou planilhas para seu primeiro service desk
• Precisam de gerenciamento de incidentes básico e base de conhecimento
• Não exigem rastreamento de ativos ou fluxos de trabalho avançados

O Growth se encaixa em equipes que:

• Têm de 10 a 25 agentes
• Precisam de gerenciamento de ativos (mas podem trabalhar dentro do limite de 100 ativos)
• Querem um catálogo de serviços para solicitações padrão
• Podem ser um MSP que atende vários clientes

O Pro se encaixa em equipes que:

• Têm de 25 a 100 agentes
• Executam processos ITIL formais (gerenciamento de mudanças, problemas, lançamentos)
• Precisam de gerenciamento de projetos junto com o service desk
• Querem análises e relatórios avançados
• Não exigem recursos de IA

O Enterprise se encaixa em equipes que:

• Têm mais de 100 agentes
• Precisam de autoatendimento e assistência de agente com tecnologia de IA
• Exigem ambientes de sandbox para testes
• Precisam de logs de auditoria para conformidade
• Querem os limites de orquestração mais altos

O caminho de migração é direto. Você pode começar pequeno e fazer upgrade à medida que cresce. O Freshservice facilita a movimentação entre os planos sem perder seus dados ou configuração. Veja os recursos de ITSM do Freshservice

Uma alternativa de IA em primeiro lugar para suporte de TI

Se você estiver considerando o plano Enterprise principalmente para recursos de IA, há outra abordagem que vale a pena explorar. Na eesel AI, oferecemos um colega de equipe de IA que aprende seu negócio e trabalha junto com suas ferramentas existentes.

Em vez de configurar fluxos de trabalho complexos, você contrata a eesel como um novo membro da equipe. Ela aprende com seus tickets anteriores, artigos da central de ajuda e documentação conectada. Você começa com orientação (rascunhando respostas para revisão) e sobe para autonomia total à medida que a eesel se prova.

A principal diferença é o controle. Com a eesel, você define o comportamento em inglês simples, em vez de construir árvores de decisão. "Se o pedido de reembolso for superior a 30 dias, recuse educadamente e ofereça crédito na loja." Nenhum código é necessário.

Para equipes de TI especificamente, nossa IA para solução ITSM se integra ao seu help desk existente e fontes de conhecimento internas. Você pode implantá-lo como um AI Agent para resolução autônoma, um AI Copilot para assistência ao agente ou AI Internal Chat para autoatendimento dos funcionários.

O modelo de preços também é diferente. Em vez de taxas por agente que escalam linearmente com o tamanho da sua equipe, você paga por interação. Para equipes que consideram o Enterprise principalmente para IA, isso pode significar economias significativas. Veja os preços da eesel AI

Tomando sua decisão

Vamos recapitular as principais diferenças:

• Starter oferece emissão de tickets básica e gerenciamento de conhecimento. É um ponto de partida, não uma solução de longo prazo para a maioria das equipes.
• Growth adiciona gerenciamento de ativos e o catálogo de serviços. É aqui que a maioria das equipes de TI de pequeno a médio porte deve começar.
• Pro oferece ITSM completo com gerenciamento de mudanças, problemas e lançamentos. É o ponto ideal para operações de TI maduras.
• Enterprise desbloqueia recursos de IA e recursos de governança corporativa. Considere se a IA for uma prioridade e você tiver o orçamento.

Algumas dicas práticas:

• Sempre escolha o faturamento anual, se puder. A economia de 35% aumenta rapidamente.
• Considere os custos adicionais ao orçar. O preço base raramente é o preço final.
• Comece com um teste de 14 dias no nível que você está considerando. Teste seus fluxos de trabalho reais.
• Considere negociar na renovação. Relatórios de usuários sugerem que os preços do Freshservice são às vezes flexíveis, especialmente para compromissos anuais.

Se você ainda não tiver certeza, o plano Growth é um meio-termo seguro para a maioria das equipes. Você obtém os recursos principais de que precisa sem a complexidade do ITIL completo ou o custo da IA. Você sempre pode fazer upgrade à medida que suas necessidades evoluem.

Quer explorar uma abordagem de IA em primeiro lugar para suporte de TI? Experimente a eesel AI gratuitamente e veja como um colega de equipe de IA pode trabalhar junto com suas ferramentas existentes.