O Jira tem IA? Um guia completo sobre o Atlassian Intelligence (2026)

Com a IA surgindo em quase todas as ferramentas que usamos, é justo perguntar se os aplicativos mais importantes da sua equipe estão acompanhando o ritmo. Para muitos de nós, o Jira é o centro de comando para a realização de projetos. Então, vamos direto ao ponto: o Jira tem IA?

Sim, ele tem. O Jira está lançando um conjunto de recursos poderosos de IA sob o nome Atlassian Intelligence, com um novo colega de equipe de IA chamado Rovo. O objetivo é ajudar você a organizar seus fluxos de trabalho, obter resumos rápidos e automatizar tarefas administrativas diretamente dentro das suas ferramentas Atlassian.

Mas será que é a IA certa para a sua equipe? Este guia mostrará o que a IA do Jira realmente pode fazer, como utilizar melhor seus recursos (especialmente se você estiver em uma equipe de suporte ou ITSM) e como adicionar uma ferramenta de IA complementar pode oferecer ainda mais poder e controle.

Uma olhada no Atlassian Intelligence e no Rovo

Antes de mergulharmos nos recursos, vamos esclarecer os nomes. O Atlassian Intelligence é o motor de IA que trabalha nos bastidores de todos os produtos Atlassian. Rovo é o nome que deram ao seu "colega de equipe" movido a IA com o qual você realmente interagirá. Pense no Atlassian Intelligence como o motor e no Rovo como o carro.

A Atlassian diz que o trabalho do Rovo é conectar todo o trabalho e conhecimento da sua equipe. Ele faz isso com algumas habilidades importantes: uma busca que pode extrair informações de todos os seus aplicativos conectados, um chat onde você pode fazer perguntas e agentes de IA que podem realizar tarefas para você.

É um conceito impressionante, construído com um usuário específico em mente: alguém que está aproveitando o mundo abrangente da Atlassian com Confluence, Jira e Bitbucket. Esse foco em seu próprio ecossistema é uma grande parte de seus pontos fortes, garantindo uma integração perfeita entre suas plataformas de trabalho mais importantes.

Principais recursos da IA do Jira

As ferramentas de IA do Jira são integradas diretamente em seus produtos de gerenciamento de projetos e service desk, com foco no aumento da produtividade e na simplificação do trabalho administrativo. Aqui está o que você encontrará.

IA para gerenciamento de projetos e tarefas no Jira Software

Se a sua equipe usa o Jira para rastrear o desenvolvimento de software e projetos, o Atlassian Intelligence tem alguns truques excelentes na manga:

• Inglês simples para JQL: A Jira Query Language (JQL) é ótima para encontrar problemas específicos, e a IA a torna mais acessível do que nunca. A IA permite que você digite o que deseja em linguagem normal (atualmente focado em inglês), como "mostre-me todos os bugs abertos atribuídos à Maria esta semana", e ela traduzirá isso para o JQL adequado para você. Isso torna as buscas poderosas disponíveis para todos, independentemente da sua experiência com o Jira.

• Resumos baseados em IA: Se você já abriu um ticket do Jira com uma extensa sequência de comentários, vai adorar isso. A IA pode ler toda a conversa e fornecer os destaques, incluindo decisões importantes e itens de ação. Você se atualiza em segundos, não em minutos.

• Ajuda com escrita e edição: A IA também funciona como um assistente de escrita. Ela pode ajudá-lo a redigir uma história de usuário a partir de um comando rápido, limpar uma descrição de tarefa para maior clareza ou até mesmo ajustar o tom de um comentário para soar mais profissional. É uma ferramenta confiável para manter a consistência dos documentos do seu projeto.

• Divisão de grandes tarefas: Quando você estiver diante de um grande trabalho, a IA pode sugerir maneiras de dividi-lo em subtarefas menores e mais gerenciáveis. Ela ajuda você a passar de uma ideia grande para um plano real muito mais rápido.

IA no Jira Service Management para equipes de suporte

Para equipes que usam o Jira Service Management como seu helpdesk, os recursos de IA são adaptados para suporte e trabalho de TI:

• Agente virtual e respostas rápidas: O agente virtual pode ser sua primeira linha de defesa. Ele pode lidar com perguntas comuns extraindo respostas diretamente de suas páginas do Confluence ou da base de conhecimento. Isso é perfeito para gerenciar solicitações simples e repetitivas, permitindo que sua equipe se concentre em tarefas mais complexas.

• Triagem inteligente de tickets: A IA pode analisar novos tickets à medida que chegam para fornecer aos seus agentes um contexto valioso. Por exemplo, ela usa análise de sentimento para sinalizar se um cliente precisa de atenção urgente. Ela também pode sugerir o tipo de solicitação correto para tickets que chegam por e-mail, ajudando sua equipe a se manter organizada.

• Assistência para agentes: Quando um agente está redigindo uma resposta, a IA pode sugerir respostas baseadas em tickets passados semelhantes ou artigos relevantes da sua base de conhecimento. Isso ajuda a acelerar as resoluções e apoia novos agentes enquanto eles se adaptam.

• Ajuda com gerenciamento de incidentes: Para equipes de TI, os recursos de AIOps podem agrupar alertas relacionados de diferentes ferramentas de monitoramento para reduzir o ruído de notificações. Eles podem até gerar um primeiro rascunho de uma revisão pós-incidente para ajudá-lo a documentar o que aprendeu de forma eficiente.

Considerações sobre a IA integrada do Jira

Embora esses recursos sejam definitivamente um passo na direção certa, a IA integrada, como o Atlassian Intelligence, é projetada com prioridades específicas em mente.

• Otimizado para o ecossistema Atlassian: O Atlassian Intelligence funciona melhor quando suas informações vivem em outras ferramentas Atlassian, como o Confluence. Se o conhecimento da sua empresa estiver espalhado pelo Google Docs, Notion e Slack, a IA é um ótimo ponto de partida, embora seja projetada principalmente para unificar a experiência Atlassian.

• Lógica de automação simplificada: A automação padrão do Jira é excelente para fluxos de trabalho centrais, focando em regras robustas e confiáveis. Para equipes que acabam precisando de uma lógica condicional altamente granular e específica, combinar o Jira com ferramentas especializadas do ecossistema pode fornecer essa camada extra de controle.

• Uma plataforma versátil e integrada: O Jira é uma plataforma abrangente de gerenciamento de projetos e service desk, e sua IA reflete essa capacidade de amplo alcance. Ela fornece uma base sólida para suporte, que pode ser ainda mais aprimorada com agentes de IA especializados se sua equipe tiver requisitos de atendimento ao cliente muito específicos.

• Implantação rápida: A IA do Jira foi construída para uma implementação rápida. Você pode começar quase imediatamente, o que é ótimo para equipes que desejam ver impacto rápido. À medida que você escala, pode continuar a refinar e otimizar como a IA interage com seus tipos de tickets específicos.

Uma opção complementar flexível: eesel AI

Em vez de se limitar, você pode usar uma plataforma de IA especializada que funciona ao lado das ferramentas que você já usa, incluindo o Jira Service Management. É exatamente para isso que o eesel AI foi criado, e ele foi projetado para aprimorar as capacidades das suas soluções integradas.

• Conecte-se ao seu conhecimento, onde quer que ele esteja: O eesel AI se conecta a todas as suas ferramentas. Ele aprende com o Confluence tão facilmente quanto aprende com o Google Docs, Notion ou tickets passados em outras plataformas. Isso cria uma base de conhecimento abrangente para o seu agente de IA, garantindo que ele tenha todo o contexto necessário.

• Controle adicional sobre seus fluxos de trabalho: Com o eesel AI, você obtém um construtor de fluxo de trabalho flexível que funciona dentro do ecossistema Jira. Você pode configurar ações personalizadas, como verificar o status de um pedido, adicionar uma tag específica ou escalar para a equipe correta, proporcionando um alto grau de personalização para seus processos de suporte.

• Teste com confiança antes de lançar: Um dos principais recursos do eesel AI é o modo de simulação. Ele permite que você execute sua configuração de IA em tickets passados em um ambiente seguro. Você pode ver como ele teria respondido, obter previsões sobre sua taxa de resolução e refinar sua estratégia antes de entrar no ar.

• Entre no ar rapidamente: O eesel AI foi projetado para ser acessível. Você pode conectar sua conta do Jira Service Management e ter um agente de IA funcional pronto em pouquíssimo tempo, permitindo que você veja valor sem um processo de configuração complexo.

Comparação de preços: Atlassian AI vs. eesel AI

Ambas as opções oferecem planos em níveis para atender a diferentes tamanhos e necessidades de equipe.

Preços do Atlassian Jira

Os recursos de IA do Jira estão incluídos em seus planos pagos, oferecendo uma maneira conveniente de acessar a IA dentro da plataforma que você já usa.

Plano	Preço (por usuário/mês, anual)	Principais Recursos de IA Incluídos
Free	$0	Nenhum
Standard	~$7.53	Rovo Search, Chat, Agentes e recursos de IA integrados
Premium	~$13.53	Tudo no Standard + mais créditos de IA/objetos indexados
Enterprise	Contate Vendas	Tudo no Premium + automação ilimitada, limites de IA mais altos

Preços do eesel AI

O eesel AI oferece planos diretos baseados no número de interações de IA, facilitando a escala à medida que sua equipe cresce.

| Plano | Preço Mensal (faturamento anual) | Interações Mensais de IA | Principais Recursos | |---|---|---| | Team | $239 | Até 1.000 | Treinamento em documentos, Copilot, integração com Slack | | Business | $639 | Até 3.000 | Treinamento em tickets passados, Ações de IA personalizadas, Simulação | | Custom | Contate Vendas | Ilimitado | Segurança avançada, orquestração de múltiplos agentes |

Considerações finais: Você deve usar a IA do Jira?

Então, o Jira tem IA? Sim, com certeza tem, e é uma plataforma madura e confiável que impulsiona o atendimento ao cliente de milhares de empresas. Para equipes que já estão profundamente inseridas no ecossistema Atlassian, o Atlassian Intelligence é uma opção forte, capaz e conveniente.

Para equipes de suporte e ITSM que desejam adicionar ainda mais flexibilidade especializada, combinar o Jira com uma ferramenta como o eesel AI é uma maneira inteligente de aprimorar sua configuração. Isso permite que você mantenha o sistema de tickets líder do setor do Jira, enquanto adiciona inteligência especializada de um agente de IA dedicado. O Jira construiu um marketplace impressionante, e usar essas ferramentas juntas garante que você tenha a solução mais robusta possível.

Pronto para ver como um agente de IA dedicado pode aprimorar seu fluxo de trabalho no Jira? Simule o eesel AI em seus tickets passados gratuitamente e veja seu potencial de automação em minutos.