Está a acontecer uma grande mudança na forma como as empresas lidam com o trabalho repetitivo. A automação com IA já não é uma ideia distante; é uma ferramenta real que as pessoas estão a usar para tudo, desde o suporte ao cliente até à conformidade de segurança. Mas se for um fundador ou gestor, provavelmente já sentiu esta frustração: ouve falar de uma nova tecnologia interessante, mas está bloqueada atrás de um botão "Agendar uma Demonstração" e com preços que são um mistério total. Isto torna quase impossível descobrir rapidamente se uma ferramenta é adequada para si.
Uma empresa que está a gerar muito interesse nesta área é a Delve, que utiliza IA para lidar com a conformidade de frameworks como a SOC 2.
Neste artigo, vamos dar-lhe uma visão geral direta do que a Delve faz, o que sabemos sobre os seus preços e o que deve realmente considerar ao analisar qualquer plataforma de automação com IA para a sua equipa.
O que é a Delve?
Ok, primeiro que tudo, vamos esclarecer alguma confusão. Se pesquisar "Delve" no Google, vai encontrar algumas empresas diferentes. Nós estamos a falar da Delve de delve.co, a empresa de automação de conformidade com IA.
Para que saiba que está no sítio certo, aqui estão as outras duas com que se pode ter deparado:
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delvetool.com: Uma ferramenta para análise de dados qualitativos, popular entre investigadores que codificam notas de entrevistas.
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delve.ai: Uma plataforma de IA que constrói personas de marketing e faz pesquisa de mercado.
Muito bem, de volta ao evento principal. A Delve ("delve.co") autodenomina-se uma plataforma de "conformidade agêntica". O que isso significa, em português claro, é que utiliza agentes de IA para realizar as tarefas aborrecidas e repetitivas necessárias para obter e manter a conformidade com normas como SOC 2, HIPAA e GDPR. Como
O seu alvo são as startups que precisam dessa marca de conformidade para começar a fechar negócios maiores.
Como a Delve utiliza a IA para automatizar a conformidade
A grande promessa da Delve é que pode poupar-lhe centenas de horas de dores de cabeça de engenharia e operacionais. Pega no "trabalho de sapa" manual da conformidade e entrega-o a uma automação inteligente. Aqui está uma espreitadela de como funciona.
Agentes de IA para recolha automatizada de evidências
Em vez de a sua equipa passar semanas à procura de capturas de ecrã e a preencher folhas de cálculo, os agentes de IA da Delve ligam-se diretamente à sua stack tecnológica (pense em AWS, GitHub, Slack).
Estes agentes recolhem automaticamente as provas necessárias para uma auditoria, como verificar se os seus dados na nuvem estão encriptados, e depois preparam os relatórios por si. Essa mesma thread do Reddit tinha um exemplo perfeito: um bucket AWS S3 de um utilizador não estava encriptado corretamente. A Delve não só o sinalizou; deu-lhe os comandos exatos para copiar, colar e corrigir. Esta é uma abordagem prática, focada no programador, que realmente resolve o problema, não se limita a apontá-lo.
Análise de infraestrutura e monitorização de riscos em tempo real
A Delve mantém um olho na sua configuração de nuvem e aplicações 24/7, procurando por falhas de conformidade ou buracos de segurança à medida que surgem. Isto está a anos-luz da antiga corrida para encontrar problemas durante uma verificação trimestral stressante. É uma forma proativa de lidar com a segurança que o ajuda a manter-se em conformidade o tempo todo, não apenas na época de auditorias.
Suporte personalizado e gestão de auditorias
Além do software, a Delve tem uma grande componente humana. As críticas de utilizadores mencionam que se obtém suporte 1:1 no Slack com especialistas em segurança que podem responder a perguntas e dar conselhos. Eles também tratam de todo o processo de auditoria por si, agindo mais como um parceiro do que apenas como uma peça de software. Para uma equipa pequena sem uma pessoa dedicada à conformidade, este tipo de serviço prático é uma grande parte do apelo.
Compreender o modelo de preços da Delve
Então, a pergunta de um milhão de dólares: qual é o preço da Delve? A resposta curta é: a Delve não publica os seus preços no seu site.
Para obter um número, tem de agendar uma demonstração e falar com a equipa de vendas. Este é um manual bastante comum para software B2B, mas tem algumas desvantagens reais para quem está a tentar comprar. Abranda tudo e torna difícil comparar custos sem investir uma grande quantidade de tempo em chamadas de vendas.
O que os relatórios de utilizadores dizem sobre os preços da Delve
Embora não haja uma lista de preços oficial, aquela thread do Reddit deu-nos uma pista bastante sólida. O utilizador mencionou que pagou 12 000 $ por ano, o que cobria tanto a plataforma como a própria auditoria.
Ele comparou isto com orçamentos que obteve de consultores tradicionais (que eram superiores a 50 000 $) e outras plataformas como a Vanta e a Drata, que também eram muito mais caras. Isto sugere que a Delve pretende ser uma opção competitiva, especialmente para as startups que visa. E como o utilizador apontou, o custo real é muitas vezes o tempo de engenharia interna, que é exatamente o que a IA da Delve foi concebida para reduzir.
As desvantagens do modelo de preços da Delve com demonstração obrigatória
As empresas geralmente escondem os seus preços quando têm um processo de vendas prático ou vendem pacotes personalizados. Mas para os clientes, isso apenas cria uma grande barreira. Não se consegue avançar rapidamente nem avaliar ferramentas no seu próprio tempo.
É um choque de filosofias, na verdade. Algumas empresas querem guiá-lo através de um ciclo de vendas controlado, enquanto outras confiam que você resolverá as coisas por si mesmo. Se é um líder de equipa ocupado, ter de agendar uma chamada apenas para ver se uma ferramenta está sequer dentro do seu orçamento é um sério entrave.
| Critérios | Delve (Modelo com Demonstração Obrigatória) | Um Modelo Self-Service (como a eesel AI) |
|---|---|---|
| Preços | Ocultos, requerem uma chamada de vendas | Transparentes, publicados online |
| Integração | Necessita de uma demonstração guiada | Configuração instantânea, faça você mesmo |
| Tempo até ao Valor | Dias ou até semanas | Minutos |
| Ideal para | Equipas que precisam de muito acompanhamento | Equipas que querem testar e avançar rapidamente |
Limitações dos preços da Delve e quando procurar uma alternativa
A Delve é claramente uma ferramenta sólida para o que faz, mas nenhuma plataforma é adequada para todos. Com base no que vimos, aqui estão algumas coisas a ter em mente.
Escalabilidade entre múltiplos frameworks
A Delve parece ótima para obter a primeira certificação SOC 2 ou HIPAA de uma empresa, e fazê-lo rapidamente. Mas pode não ser a melhor opção para empresas maiores que precisam de gerir vários frameworks de conformidade ao mesmo tempo (como SOC 2, ISO 27001 e GDPR todos em simultâneo).
Plataformas construídas para esse tipo de escala muitas vezes têm "mapeamento de controlos", o que permite reutilizar evidências de um framework para outro. Poupa uma tonelada de trabalho duplicado. O foco da Delve parece ser obter essa primeira certificação rapidamente, o que pode ser uma desvantagem à medida que as suas necessidades de conformidade crescem.
Profundidade de integração e colaboração com auditores
A Delve conecta-se com os suspeitos do costume numa stack tecnológica moderna. Mas alguns dos seus concorrentes têm uma lista muito maior de integrações, o que pode ser um fator decisivo se a sua empresa utiliza muito software especializado.
Além disso, o processo de auditoria resume-se a uma preferência pessoal. O serviço gerido "concierge" da Delve é um sonho para equipas que querem uma experiência completamente livre de preocupações. Mas se a sua equipa prefere trabalhar diretamente com o auditor numa plataforma partilhada e transparente, a abordagem da Delve pode parecer um pouco restritiva.
Para equipas de suporte, existe um modelo melhor: Conheça a eesel AI
Assim como a Delve usa IA para eliminar o trabalho manual da conformidade, a eesel AI faz o mesmo para o suporte ao cliente. A diferença? É tudo sobre transparência e self-service, permitindo que comece em minutos, não em meses.
Para qualquer pessoa que lidera uma equipa de suporte, os problemas são provavelmente familiares: as mesmas perguntas repetidamente, tickets que precisam de ser triados manualmente e respostas enterradas numa dúzia de lugares diferentes. A eesel AI resolve estes problemas com uma plataforma que desafia diretamente o antigo modelo de demonstração obrigatória.
Comece a usar em minutos com uma plataforma verdadeiramente self-service
Pode esquecer as demonstrações obrigatórias e as longas chamadas de vendas. Com a eesel AI, pode inscrever-se, conectar o seu help desk como o Zendesk ou o Freshdesk, e ter um copiloto de IA funcional pronto a usar em minutos. Nunca precisa de falar com um vendedor, a menos que queira.
O melhor de tudo é que pode experimentá-lo completamente sem riscos. A eesel AI tem um poderoso modo de simulação que corre em milhares dos seus tickets passados para lhe mostrar exatamente como a IA se irá comportar. Obtém uma imagem clara da sua taxa de automação e ROI antes mesmo de a ativar para os seus clientes.
Uma captura de ecrã que mostra o modo de simulação da eesel AI, que prevê o desempenho e o ROI, oferecendo uma alternativa transparente aos preços pouco claros da Delve.:Obtenha controlo total e preços transparentes e previsíveis
A dor de cabeça dos preços misteriosos acaba aqui. A eesel AI oferece planos de preços claros e públicos baseados no uso, sem taxas surpresa por resolução. Isto significa que a sua fatura é sempre previsível e não irá disparar de repente após um mês movimentado.
Uma captura de ecrã da página de preços públicos da eesel AI, em contraste com o modelo de preços ocultos da Delve.:Essa flexibilidade estende-se também aos contratos. Pode começar com um plano mensal e cancelar a qualquer momento, para que possa experimentar a plataforma sem ficar preso a um compromisso de longo prazo. Uma vez a funcionar, tem controlo detalhado para decidir quais os tickets que a IA trata e personalizar o seu tom e ações, garantindo que corresponde perfeitamente à sua marca.
Unifique todo o seu conhecimento, não apenas uma fonte
Enquanto a Delve se foca na stack tecnológica de uma empresa, a eesel AI recolhe conhecimento de todos os cantos da sua empresa. Aprende com os seus tickets de suporte passados para acertar no contexto e no tom, mas não fica por aí.
A eesel AI também se conecta a bases de conhecimento como o Confluence, hubs de documentos como o Google Docs, e até mesmo às conversas internas da sua equipa no Slack. Isto cria uma única fonte de verdade para o seu agente de suporte de IA, o que significa respostas mais precisas, úteis e contextualmente conscientes para os seus clientes.
Um infográfico que mostra como a eesel AI unifica o conhecimento de múltiplas fontes, uma característica chave a considerar ao comparar com os preços e capacidades da Delve.:Preços da Delve: Escolha parceiros de IA que o ajudem a avançar mais depressa
A Delve é uma ferramenta de IA forte que está a tornar o doloroso processo de conformidade muito mais fácil. Fornece uma maneira rápida e eficaz de obter certificações como a SOC 2, especialmente para startups que precisam de fazer as coisas para ontem.
Mas o seu modelo baseado em demonstrações e orçamentos parece uma forma mais antiga de comprar software, uma que pode realmente atrasar as equipas modernas. Para empresas que querem mover-se rapidamente, a transparência, o self-service e a previsibilidade são tão importantes como a própria tecnologia.
Para as equipas de suporte que procuram usar uma poderosa automação de IA sem todo o atrito, a eesel AI foi construída para si. Foi concebida desde o início para lhe mostrar valor imediatamente, com uma plataforma que é tão aberta e fácil de usar quanto poderosa.
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Perguntas frequentes
Embora a Delve não publique preços oficiais, um utilizador relatou pagar 12 000 $ por ano, valor que cobria tanto a plataforma como a própria auditoria de conformidade. Isto sugere que o objetivo é ser uma opção competitiva, especialmente para startups.
A Delve utiliza um modelo de preços com demonstração obrigatória, comum em software B2B com um processo de vendas personalizado ou pacotes customizados. Isto significa que precisa de agendar uma demonstração para receber um orçamento, o que dificulta uma avaliação rápida.
Relatos de utilizadores indicam que os preços da Delve são geralmente mais competitivos do que os de consultores mais tradicionais (que podem cobrar mais de 50 000 $) e outras plataformas como a Vanta ou a Drata, que foram apontadas como sendo mais caras.
Sim, com base nos relatos dos utilizadores, o preço mencionado da Delve de 12 000 $ por ano incluía tanto o uso da plataforma como o custo da própria auditoria de conformidade. Isto pode representar uma poupança de custos significativa para as empresas.
Sim, o modelo de preços com demonstração obrigatória da Delve pode abrandar o processo de avaliação, dificultando a comparação de custos e funcionalidades sem ter de participar em chamadas de vendas. Isto pode ser um entrave para equipas ocupadas que tentam avançar rapidamente.
Embora adequada para certificações iniciais, a abordagem atual da Delve pode ser menos ideal para empresas maiores que gerem múltiplos frameworks de conformidade em simultâneo, ou aquelas que necessitam de uma integração mais profunda com uma vasta gama de software especializado.
