Se você está se perguntando se o Atlassian Intelligence é gratuito, você não está sozinho. Os fóruns da comunidade estão cheios de pessoas fazendo a mesma pergunta. A resposta curta? É complicado.
O Atlassian Intelligence não é um produto independente que você pode comprar. É um conjunto de recursos de IA integrados aos planos Premium e Enterprise. Mas isso é apenas o começo. Se você quiser a experiência completa de IA (pesquisa, chat e agentes), precisará do Rovo, que vem com suas próprias taxas por usuário e cotas de uso. E, além disso, há as taxas de excedente para coisas como conversas do Agente de Serviço Virtual e objetos de Ativos.
Vamos detalhar exatamente o que você pagará, camada por camada, para que você possa orçar com precisão.
O que é Atlassian Intelligence?
Atlassian Intelligence é a plataforma de IA da Atlassian que alimenta recursos no Jira, Confluence e Jira Service Management. Pense nisso como o motor por trás da pesquisa inteligente, geração de conteúdo, resumos de itens de trabalho e consultas em linguagem natural. Esses recursos são integrados diretamente em seus fluxos de trabalho existentes, não adicionados como ferramentas separadas.
Rovo é o produto GenAI dedicado da Atlassian. Enquanto o Atlassian Intelligence lida com os recursos de IA integrados, o Rovo fornece pesquisa corporativa, chat de IA conversacional e agentes de IA personalizados. É a diferença entre ter escrita assistida por IA no Confluence (Atlassian Intelligence) e ter um colega de equipe de IA com quem você pode conversar sobre qualquer coisa em toda a sua organização (Rovo).
Aqui está o problema: o Atlassian Intelligence requer um plano Premium ou Enterprise. Se você estiver no Standard, não poderá acessar esses recursos de IA. Os fóruns da comunidade estão cheios de usuários frustrados que ativaram a IA em planos Standard apenas para encontrar botões que não fazem nada além de solicitar que eles atualizem.
Requisitos e custos do plano base
Antes de poder usar qualquer recurso de IA, você precisa do plano base certo. Veja como isso se parece para o Jira Cloud:
| Plano | Preço Mensal | Preço Anual | Acesso à IA |
|---|---|---|---|
| Gratuito | $0 | $0 | Nenhum |
| Standard | $7,91/usuário | ~$950/usuário/ano | Rovo limitado (25 créditos, 100 objetos) |
| Premium | $14,54/usuário | ~$175/usuário/ano | Atlassian Intelligence completo + Rovo (70 créditos, 250 objetos) |
| Enterprise | Entre em contato com as vendas | Personalizado | IA completa + Rovo (150 créditos, 625 objetos) |
Se você estiver usando o Jira Service Management e quiser o Agente de Serviço Virtual para desvio de tickets com tecnologia de IA, a estrutura de preços muda:
| Plano | Preço | Agente de Serviço Virtual |
|---|---|---|
| Gratuito | $0 (3 agentes) | Não incluído |
| Standard | $20/agente/mês | Não incluído |
| Premium | $51,42/agente/mês | 1.000 conversas/mês incluídas |
| Enterprise | Entre em contato com as vendas | Mais de 1.000 conversas/mês |
Aumentos de preços de 2025 a serem considerados
A Atlassian anunciou aumentos de preços a partir de 15 de outubro de 2025. Se você estiver orçando para 2026, precisará contabilizar estes:
- Planos Standard: +5%
- Planos Premium: +7,5%
- Planos Enterprise: +7,5% a +10%
- Bitbucket: +10%
Portanto, esses US$ 14,54/usuário/mês para o Jira Premium se tornam aproximadamente US$ 15,63/usuário/mês após o aumento.
Preços do Rovo: A camada de custo oculta
Aqui é onde as coisas ficam interessantes. O Rovo está incluído no seu plano Premium ou Enterprise, mas apenas até certas cotas de uso. Vá além dessas cotas e você enfrentará cobranças adicionais (embora a Atlassian tenha prometido um aviso prévio de 90 dias antes de aplicá-las).
As cotas de uso do Rovo funcionam por usuário e variam de acordo com o plano:
| Edição | Aplicativo/Coleção | Objetos Indexados (por usuário) | Créditos Rovo (por usuário/mês) |
|---|---|---|---|
| Standard | Jira/Confluence/JSM | 100 | 25 |
| Standard | Coleção Trabalho em Equipe | 1.000 | 250 |
| Premium | Jira/Confluence/JSM | 250 | 70 |
| Premium | Coleção Trabalho em Equipe | 2.500 | 700 |
| Enterprise | Jira/Confluence/JSM | 625 | 150 |
| Enterprise | Coleção Trabalho em Equipe | 6.250 | 1.500 |
O que conta como um objeto indexado? Qualquer documento, thread de chat ou página da web indexada por meio de conectores Rovo. Um documento do SharePoint, um arquivo do Google Drive, um thread de chat do Teams, cada um conta como um objeto.
O que são créditos Rovo? Eles são consumidos ao usar recursos de IA. Cada solicitação de Chat Rovo ou Agente Rovo custa 10 créditos. As solicitações de Pesquisa Aprofundada custam 100 créditos. As consultas de Pesquisa Rovo são atualmente gratuitas.
As cotas são agrupadas em toda a sua organização. Se você tiver 100 usuários no Confluence Premium, você obtém 25.000 objetos indexados (100 × 250) e 7.000 créditos Rovo por mês (100 × 70).
Custos de excedente baseados no uso
Além do plano base e das cotas do Rovo, vários serviços têm taxas de excedente baseadas no uso:
Agente de Serviço Virtual
O Agente de Serviço Virtual para Jira Service Management inclui 1.000 conversas assistidas por mês nos planos Premium e Enterprise. Além disso, você pagará US$ 0,30 por conversa.
O que conta como uma "conversa assistida"? Qualquer conversa em que a IA corresponda à intenção a um artigo da base de conhecimento ou resolva a solicitação automaticamente. Se um cliente conversar com seu Agente de Serviço Virtual e ele encontrar o artigo de ajuda certo, essa é uma conversa assistida.
Objetos de Ativos
Os Ativos (banco de dados de gerenciamento de configuração da Atlassian) têm limites de objetos por plano:
| Plano | Objetos Incluídos | Custo de Excedente |
|---|---|---|
| Standard | 5.000 | $0,02/objeto/mês |
| Premium | 50.000 | $0,02/objeto/mês |
| Enterprise | 500.000 | $0,02/objeto/mês |
Cada objeto além do limite do seu plano custa US$ 0,02 por mês. Isso não parece muito até que você esteja gerenciando centenas de milhares de itens de configuração.
Futuros excedentes do Rovo
Atualmente, o uso do Rovo é coberto pela Política de Uso Aceitável da Atlassian, o que significa que não há cobranças por excedente. Mas a Atlassian tem sido clara: futuras cobranças estão chegando para exceder as cotas de objetos e créditos. Eles prometeram um aviso prévio de 90 dias e transparência de preços quando isso acontecer.
Cenários de custo do mundo real
Vamos juntar tudo isso com alguns exemplos realistas.
Cenário 1: Equipe pequena (10 usuários)
Você é uma startup com 10 pessoas usando o Jira Premium para gerenciamento de projetos:
- Jira Premium: $14,54 × 10 = $145,40/mês
- Rovo (incluído no Premium): 700 créditos, 2.500 objetos
- Total: $145,40/mês
Se você precisar de mais créditos ou objetos Rovo, precisará atualizar para o Enterprise ou esperar que os preços de excedente sejam anunciados.
Cenário 2: Equipe de tamanho médio (50 usuários) com necessidades de suporte
Você tem 50 funcionários. Metade usa o Jira para gerenciamento de projetos e você tem 10 agentes de suporte no Jira Service Management Premium:
- Jira Premium (25 usuários): $14,54 × 25 = $363,50/mês
- Jira Service Management Premium (10 agentes): $51,42 × 10 = $514,20/mês
- Agente de Serviço Virtual: 1.000 conversas incluídas
- Créditos Rovo (agrupados): (25 × 70) + (10 × 70) = 2.450 créditos/mês
- Total: $877,70/mês (antes de qualquer excedente do Agente de Serviço Virtual)
Se seu Agente de Serviço Virtual lidar com 1.500 conversas em um mês, são 500 conversas excedentes a US$ 0,30 cada = US$ 150 extras.
Cenário 3: Grande empresa (200 usuários)
Você é uma organização maior com 200 usuários no Jira Premium e Jira Service Management Premium:
- Jira Premium (200 usuários): $14,54 × 200 = $2.908/mês
- Jira Service Management Premium (50 agentes): $51,42 × 50 = $2.571/mês
- Excedentes do Agente de Serviço Virtual (2.500 conversas): 1.500 × $0,30 = $450/mês
- Rovo: 14.000 créditos e 50.000 objetos incluídos
- Total: $5.929/mês ($71.148/ano)
Adicione os aumentos de preços de 2025 e você estará vendo aproximadamente $6.374/mês ($76.488/ano).
Atlassian Intelligence vs. Rovo: Qual é a diferença?
As pessoas costumam confundir esses dois, mas eles são distintos:
| Recurso | Atlassian Intelligence | Rovo |
|---|---|---|
| Custo | Incluído no Premium/Enterprise | Incluído com cotas; excedentes chegando |
| O que faz | IA integrada (resumos, geração, pesquisa) | Assistente de IA (chat, agentes, pesquisa multiplataforma) |
| Melhor para | Equipes que desejam IA em seus fluxos de trabalho existentes | Equipes que desejam um colega de equipe de IA para tarefas complexas |
| Requer | Plano Premium ou Enterprise | Plano Premium ou Enterprise |
Você não escolhe um ou outro. O Atlassian Intelligence é a base. O Rovo é a camada avançada em cima. Se você estiver no Premium ou Enterprise, você obtém ambos, mas o Rovo tem limites de uso que o Atlassian Intelligence não tem.
O Atlassian Intelligence vale o custo?
Isso depende inteiramente da sua situação.
Provavelmente vale a pena se:
- Você já está nos planos Premium ou Enterprise
- Você tem documentação extensa no Confluence que precisa de uma pesquisa melhor
- Sua equipe de suporte gasta um tempo significativo em consultas repetitivas
- Você tem mais de 100 usuários para distribuir o custo
Pode não valer a pena se:
- Você está nos planos Standard e precisaria atualizar principalmente para IA
- Você é uma equipe pequena (menos de 20 usuários) onde os custos por usuário aumentam rapidamente
- Sua base de conhecimento é pequena ou raramente usada
- Você precisa de custos previsíveis sem surpresas baseadas no uso
Os aumentos de preços de 2025 tornam a matemática mais difícil. Um aumento de 7,5% nos planos Premium significa que seus recursos de IA ficaram mais caros, mesmo que seu uso permaneça o mesmo.
Uma alternativa mais simples para suporte com tecnologia de IA
Se a complexidade e os preços por usuário do Atlassian Intelligence parecerem exagerados, há outra abordagem. Nós construímos o eesel AI para dar às equipes suporte com tecnologia de IA sem os custos em camadas e as cotas de uso.
Veja como a matemática se compara:
| Fator | Atlassian Intelligence + Rovo | eesel AI |
|---|---|---|
| Modelo de preços | Por usuário + excedentes de uso | Taxa fixa baseada em interações |
| Requisitos do plano | Somente Premium/Enterprise | Funciona com qualquer plano |
| Cotas de uso | Limites estritos com futuras cobranças | Sem cotas |
| Configuração | Complexo (conectores, indexação) | Minutos (conecta-se às ferramentas existentes) |
| Agente virtual | $0,30/excedente de conversa | Incluído na taxa fixa |
Em vez de pagar por usuário por mês mais taxas de excedente, você paga pelo que realmente usa: interações de IA. Sem contas surpresa quando seu Agente de Serviço Virtual tem um mês agitado. Sem calcular se você tem créditos Rovo suficientes restantes.
Nós integramos com Zendesk, Freshdesk, Intercom e outros help desks que você já usa. Você não precisa migrar ou atualizar seus planos existentes.
Tomando sua decisão de análise de custos do Atlassian Intelligence
Antes de se comprometer com o Atlassian Intelligence, pergunte a si mesmo:
- Você já está no Premium ou Enterprise? Caso contrário, considere o custo de atualização do plano, não apenas os recursos de IA.
- Quantos usuários realmente precisam de IA? Os preços por usuário favorecem equipes grandes e uniformes.
- Qual é o seu volume de suporte? Os excedentes do Agente de Serviço Virtual a US$ 0,30 por conversa aumentam rapidamente.
- Quanto conteúdo externo você precisa indexar? Os limites de objetos do Rovo podem restringi-lo.
- Você precisa de custos previsíveis? Os preços baseados no uso criam variabilidade.
Conclusão: o Atlassian Intelligence é poderoso, mas a estrutura de preços é complexa. Para grandes empresas já investidas no ecossistema Atlassian, o custo pode ser justificado. Para equipes menores ou aquelas que desejam preços mais simples e previsíveis, alternativas como o eesel AI oferecem uma abordagem diferente.
Quer ver como o suporte de IA de taxa fixa se compara? Experimente o eesel AI gratuitamente e veja como são os preços previsíveis de IA.
Perguntas Frequentes
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putri is a marketing generalist at eesel AI, where she helps turn powerful AI tools into stories that resonate. She’s driven by curiosity, clarity, and the human side of technology.
