A Atlassian traz um assistente de IA para o Jira e Confluence: Uma visão geral de 2026

Então, finalmente aconteceu. A Atlassian está entrando no jogo da IA com seu próprio conjunto de recursos chamado Atlassian Intelligence. Você começará a vê-lo aparecer em seus produtos de nuvem, especialmente no Jira e no Confluence. Eles o chamam de "colega de equipe virtual" que pode ajudá-lo a resumir documentos, fazer brainstorming de ideias e lidar com parte do trabalho que você faz todos os dias.

É um passo muito importante, que promete mudar a forma como inúmeras equipes realizam o trabalho. Mas o que esse assistente de IA realmente faz? E, mais importante, ele é a ferramenta certa para ajudar sua equipe a atingir todo o seu potencial?

Neste guia, entraremos nos detalhes da IA da Atlassian para Jira e Confluence. Veremos suas capacidades impressionantes, seu suporte crescente para diferentes fontes de conhecimento e como o preço funciona para diferentes tamanhos de equipe.

O que é o Atlassian Intelligence?

O nome oficial deste novo conjunto de ferramentas é Atlassian Intelligence. Não é um aplicativo separado que você compra, mas um conjunto de habilidades de IA integradas diretamente na plataforma de nuvem da Atlassian. Nos bastidores, ele é alimentado por uma nova tecnologia chamada Rovo, que utiliza uma mistura dos modelos da OpenAI e da própria tecnologia da Atlassian.

O trabalho principal do Rovo é criar um "Teamwork Graph" (Gráfico de Trabalho em Equipe) que é exclusivo para sua empresa. Pense nisso como um mapa que ajuda a IA a entender como seus projetos, documentos e equipes estão todos conectados. A ideia é oferecer uma ajuda mais inteligente e relevante, quer você esteja organizando tickets de suporte no Jira Service Management ou escrevendo um resumo de projeto no Confluence. É como ter um assistente que já conhece os detalhes de como sua equipe opera.

Um detalhamento dos novos recursos de IA

O Atlassian Intelligence está lançando diferentes recursos para diferentes tipos de equipes. Aqui está uma visão rápida do que você pode esperar ver no Jira e no Confluence.

Para equipes de serviço e suporte

Se sua equipe usa o Jira Service Management como seu helpdesk, esses recursos de IA foram projetados para facilitar um pouco a vida e acelerar os tempos de resposta.

• Um Agente Virtual para perguntas comuns: Este é um agente alimentado por IA que pode lidar com chats de suporte no Slack e no Microsoft Teams. Ele vasculha sua base de conhecimento do Confluence para responder a perguntas frequentes por conta própria, o que ajuda a desviar tickets repetitivos.

• Respostas redigidas por IA: Em vez de digitar a mesma resposta pela décima vez, os agentes podem receber sugestões de respostas geradas por IA. A IA analisa tickets anteriores semelhantes e artigos de conhecimento para ajudá-lo a responder mais rápido e manter seu tom consistente.

• Resumos rápidos de problemas: Todos nós já vimos aqueles tickets com dezenas de comentários de ida e volta. A IA pode resumir essas conversas longas e complicadas para que os agentes entendam a essência do problema de um cliente sem precisar ler cada palavra.

• Triagem de tickets mais inteligente: O Atlassian Intelligence também pode sugerir um tipo de solicitação ou nível de prioridade para novos tickets, o que ajuda a enviá-los para a pessoa ou equipe certa sem triagem manual.

Para gestão de conhecimento no Confluence

Para aqueles que vivem no Confluence, uma série de ferramentas de IA generativa está chegando para ajudar na criação e absorção de conteúdo.

Agora você pode usar a IA para obter um primeiro rascunho de uma página, post de blog ou plano de projeto a partir de um simples prompt (comando). É uma ótima maneira de superar aquela página em branco inicial. Ele também oferece resumos rápidos de IA de páginas longas do Confluence, para que você possa entender os pontos principais sem ler tudo. Ele pode até mostrar um resumo do que mudou desde sua última visita.

Um dos recursos mais úteis é a busca de P&A. Em vez de apenas digitar palavras-chave, você pode fazer uma pergunta normal como: "Qual é a nossa política de licença parental?" e ele trará uma resposta direta da sua base de conhecimento. Por fim, o assistente pode criar definições de IA para jargões específicos da empresa e codinomes de projetos, o que é uma ajuda enorme para os novatos que estão tentando aprender como as coisas funcionam.

Para gerentes de projeto no Jira

As equipes de projeto e software que usam o Jira também ganham alguns truques de IA para ajudar a agilizar o trabalho.

O grande destaque aqui é a Linguagem Natural para JQL. Agora você pode escrever uma consulta de pesquisa em inglês simples (ou português, conforme o suporte evolui), como: "mostre-me todos os bugs de alta prioridade que minha equipe atualizou esta semana", e a IA a traduzirá para a Jira Query Language (JQL) adequada para você. Chega de procurar sintaxe.

A IA também pode ajudar na divisão do trabalho. Se você tiver um épico enorme, a IA pode sugerir tarefas menores ou histórias de usuários para ajudá-lo a dividi-lo em partes mais gerenciáveis.

Unificando o conhecimento

Um assistente de IA é mais eficaz quando pode acessar as informações certas. O Atlassian Intelligence foi construído para uma integração profunda dentro de seu ecossistema e está expandindo suas conexões com fontes externas.

A abordagem nativa

A IA da Atlassian está profundamente conectada ao Confluence e ao Jira. A maior parte de sua capacidade de responder a perguntas e redigir conteúdo vem dos dados robustos que você já possui nessas plataformas. A Atlassian até destaca que equipes que usam uma base de conhecimento do Confluence com o Jira Service Management podem desviar até 45% das solicitações dos clientes. Para equipes que utilizam totalmente a suíte Atlassian, essa integração estreita é uma vantagem massiva.

Expandindo para outras fontes

A Atlassian anunciou recentemente que o Jira Service Management agora pode se conectar a conhecimento externo. Atualmente, isso inclui suporte para SharePoint e Google Drive, mostrando o compromisso da Atlassian em expandir seu marketplace e ecossistema.

Para equipes que possuem seu wiki interno no Notion ou histórico de suporte no Zendesk ou Intercom, a Atlassian continua a evoluir sua plataforma para melhor atender a stacks tecnológicas diversificadas.

Uma ferramenta especializada para conhecimento multiplataforma

Para equipes com informações espalhadas por muitos aplicativos diferentes, você pode considerar adicionar uma ferramenta especializada ao seu ecossistema Jira. Por exemplo, uma ferramenta como o eesel AI foi projetada para funcionar ao lado do Jira para conectar o conhecimento de onde quer que ele esteja. Ele se conecta a dezenas de plataformas que sua equipe provavelmente já usa, incluindo:

• Helpdesks: Jira Service Management, Zendesk, Freshdesk, Intercom, Gorgias.

• Wikis internos: Confluence, Notion, Google Docs e muito mais.

• Ferramentas de chat: Slack e Microsoft Teams.

• Conversas passadas: O Agente de IA do eesel pode aprender diretamente de seus antigos tickets de suporte, absorvendo a voz da sua marca e as soluções comuns.

Ao adicionar uma ferramenta como o eesel AI ao seu fluxo de trabalho, você garante que seu assistente de IA tenha acesso à imagem completa do conhecimento da sua empresa, ao mesmo tempo em que aproveita o poder do Jira.

Quanto custa o Atlassian Intelligence?

O Atlassian Intelligence é convenientemente incluído nos planos Standard, Premium e Enterprise de seus produtos de nuvem. Essa abordagem em camadas garante que você tenha acesso aos recursos de IA como parte de sua assinatura existente. O uso é rastreado por meio de um sistema estruturado de "créditos Rovo" e "objetos indexados".

Cada usuário em um plano pago recebe um número definido de créditos Rovo mensalmente, que são usados para tarefas como gerar texto ou resumir uma página. O sistema de "objetos indexados" gerencia quanto de dados de terceiros podem ser pesquisados.

Veja como esses níveis são estruturados nos planos do Confluence e do Jira:

Plano	Créditos Rovo (por usuário/mês)	Objetos Indexados (por usuário)
Standard	25	100
Premium	70	250
Enterprise	150	625

Dados extraídos das páginas de preços do Atlassian Confluence e Jira.

O Atlassian Intelligence é a escolha certa para sua equipe?

A escolha do Atlassian Intelligence depende do seu fluxo de trabalho atual e dos objetivos de longo prazo da sua equipe.

A IA da Atlassian é uma excelente opção se:

• Sua equipe está totalmente integrada à suíte Atlassian (Jira, Confluence, Bitbucket).

• Sua base de conhecimento principal está hospedada no Confluence.

• Você deseja um assistente de IA nativo e confiável para suas tarefas diárias no Jira e Confluence.

Você pode considerar adicionar um conector especializado se:

• O conhecimento da sua empresa está atualmente distribuído em várias plataformas, como Notion, Google Docs ou Slack.

• Você precisa fazer a ponte de informações entre um helpdesk diferente e sua configuração do Jira.

• Você deseja uma persona de IA específica e personalizável para situações únicas de suporte ao cliente.

• Você tem uma stack tecnológica altamente diversificada e deseja unificá-la através do ecossistema Jira.

Este vídeo oferece uma ótima visão geral dos novos recursos do Atlassian Intelligence no Jira e Confluence.

O futuro do seu fluxo de trabalho Atlassian

Não há dúvida de que o assistente de IA no Jira e no Confluence é uma adição poderosa à plataforma. Esses recursos oferecem um impulso valioso de produtividade para os milhões de equipes que dependem do ecossistema Atlassian todos os dias. Essa integração nativa e estreita é um grande benefício para os usuários dedicados da plataforma.

Para equipes que exigem ainda mais flexibilidade ou desejam conectar uma gama mais ampla de fontes de conhecimento de nicho, soluções especializadas podem aprimorar sua experiência. Uma ferramenta como o eesel AI oferece uma maneira complementar de conectar todas as suas ferramentas, trabalhando ao lado do Jira para fornecer um assistente de IA unificado para toda a sua organização.

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