Agente de IA da Atlassian 2025: Colaboração mais inteligente no Jira e Confluence
Stevia Putri
Last edited 15 agosto 2025
A Atlassian está apostando tudo em inteligência artificial, incorporando recursos de suas plataformas Atlassian Intelligence e Rovo diretamente nos produtos que você usa todos os dias. Para os milhões de equipes que dependem do Jira e do Confluence, essa nova onda de IA, que as pessoas estão chamando de Agente de IA da Atlassian, visa automatizar tarefas, descobrir insights e impulsionar o trabalho em equipe.
Mas o que isso realmente significa para a forma como você realiza seu trabalho? Vamos detalhar o que é o Agente de IA da Atlassian. Exploraremos seus principais recursos, como ele deve funcionar e descobriremos as limitações e detalhes de preços que você deve saber antes de mergulhar. Também veremos como outras ferramentas podem lhe dar mais liberdade sem precisar reformular sua configuração atual.
O que é o agente de IA da Atlassian?
O Agente de IA da Atlassian não é um único produto que você pode adicionar ao seu carrinho. Pense nele como uma coleção de recursos com tecnologia de IA espalhados pela plataforma em nuvem da Atlassian. A maioria dessas habilidades vem da Atlassian Intelligence, que usa IA generativa para ajudar você em seus fluxos de trabalho diários.
As principais peças que compõem a experiência do Agente de IA da Atlassian são:
- O Agente Virtual de Gerenciamento de Serviços do Jira: Este é um chatbot com tecnologia de IA que lida com perguntas básicas de suporte de Nível 1, liberando seus agentes humanos de responder as mesmas coisas repetidamente.
- Assistência de Conteúdo com IA: São recursos dentro do Jira e do Confluence que podem resumir longas discussões de tickets, redigir novo conteúdo de página ou até mesmo avaliar o sentimento do cliente a partir de suas mensagens.
- Rovo, o Colega de Equipe com IA: Esta é uma camada de IA mais nova e ambiciosa que pode buscar informações em todos os seus aplicativos Atlassian e, usando conectores, até mesmo procurar em ferramentas de terceiros como Slack e Google Drive.
- Fluxos de Trabalho Automatizados: A IA pode oferecer sugestões inteligentes para triagem de problemas, criação de subtarefas a partir de um ticket maior e agrupamento de trabalhos relacionados em épicos.
O objetivo da Atlassian é bastante claro: integrar IA em tudo o que fazem para que as equipes possam trabalhar mais rápido, mas com a suposição de que você está trabalhando completamente dentro do ecossistema deles.
Recursos principais do agente de IA da Atlassian
A Atlassian tem lançado uma série de recursos de IA destinados a facilitar a vida de todos, desde desenvolvedores até equipes de marketing. Vamos ver o que a IA pode realmente fazer por você.
O agente virtual de gerenciamento de serviços do Jira: Um recurso central do agente de IA da Atlassian
O agente virtual do JSM é a linha de frente de IA da Atlassian para equipes de suporte. Ele foi criado para automatizar conversas em canais como Slack e o portal de clientes do JSM, reduzindo o trabalho manual para seus agentes.
Ele funciona de algumas maneiras:
- Fluxos de Intenção: Você pode criar fluxos de trabalho simples, sem código, para solicitações comuns como redefinição de senha ou obtenção de acesso a software. O agente guia o usuário pelos passos e só chama um humano se ficar preso.
- Respostas de IA: Se uma pergunta não se encaixa em um fluxo pré-construído, o agente usa IA generativa para escanear suas bases de conhecimento conectadas no Confluence em busca de uma resposta. Isso é ótimo, mas realmente depende de ter toda a sua documentação atualizada e vivendo no Confluence.
O agente virtual JSM, um recurso central do agente de IA da Atlassian.
Insights e resumos impulsionados por IA do agente Atlassian AI
Uma das funcionalidades mais úteis do Agente Atlassian AI é sua habilidade de condensar informações. Os agentes podem obter um resumo de um histórico de tickets longo e confuso com um clique, permitindo que eles se atualizem sem precisar ler cada comentário. A mesma tecnologia pode resumir páginas do Confluence, o que é uma verdadeira economia de tempo para pesquisas ou para familiarizar novos contratados. Além disso, a análise de sentimento por IA pode sinalizar quando um cliente parece frustrado, ajudando os agentes a lidarem com as solicitações mais urgentes primeiro.
Resumos de tickets impulsionados por IA com o agente Atlassian AI.
Fluxos de trabalho automatizados e triagem de problemas com o agente de IA da Atlassian
Para ajudar na gestão de projetos, Atlassian Intelligence pode classificar automaticamente as solicitações recebidas. Por exemplo, quando uma solicitação chega por e-mail, a IA pode identificar que tipo de solicitação é, preencher os campos corretos e enviá-la para a equipe certa. Ela também pode analisar os requisitos em um ticket e sugerir subtarefas ou agrupar tickets relacionados em um único épico, o que significa menos organização manual para os gerentes de projeto.
Automação do Jira: uma introdução.
Rovo: O agente de IA da Atlassian como um colega de equipe de IA em toda a empresa
Rovo é um vislumbre de para onde a Atlassian está se dirigindo com sua IA. Ele foi projetado para ser uma ferramenta de busca e chat que conecta os pontos em toda a sua suíte Atlassian. Você pode fazer perguntas ao Rovo em inglês simples, e ele buscará respostas de problemas do Jira, páginas do Confluence e até mesmo código do BitBucket. A Atlassian também está trabalhando em agentes Rovo especializados, como "Auto Dev," que tem a intenção de criar planos técnicos e código diretamente de um ticket do Jira.
Rovo, o componente de colega de equipe de IA do agente Atlassian AI.
Como o agente de IA da Atlassian funciona: Configuração e integração
Saber como a IA da Atlassian é montada é importante para entender no que ela é boa e, mais importante, onde ela falha. Todo o sistema é construído para parecer integrado, desde que você permaneça no mundo Atlassian.
Ativar o agente de IA da Atlassian requer um compromisso premium
Primeiro de tudo, os recursos do agente de IA da Atlassian não são para todos. Para ter acesso à Atlassian Intelligence, que inclui o agente virtual JSM e o Rovo, você precisa estar em um plano de nuvem Premium ou Enterprise. Isso representa um grande aumento de custo e um verdadeiro compromisso, empurrando você para uma faixa de preço mais alta antes mesmo de começar a usar a IA.
Treinando o agente de IA da Atlassian com seu conhecimento isolado
Qualquer IA é tão boa quanto os dados dos quais ela aprende. A IA da Atlassian é construída para aprender de dois lugares principais: seus espaços no Confluence e seus dados passados do Jira. Isso é ótimo para equipes que colocaram todo o seu conhecimento e fluxos de trabalho na pilha Atlassian.
Mas aqui está o problema. E se o conhecimento da sua empresa estiver espalhado por Google Docs, Notion, SharePoint ou um monte de PDFs? A IA da Atlassian não verá nada disso. Para obter valor real, você é incentivado a mover toda a sua documentação para o Confluence.
Dica Pro: As melhores ferramentas de IA devem se adaptar à forma como você trabalha, não o contrário. Para equipes cujo conhecimento está em muitos lugares diferentes, uma plataforma de IA mais flexível como eesel AI faz muito mais sentido. Ela se conecta a mais de 100 fontes, incluindo Google Docs, Notion e tickets passados de help desks como Jira Service Management, permitindo que você use seu conhecimento, não importa onde ele esteja armazenado.
O modelo de integração do agente de IA da Atlassian que mantém você no mundo deles
O agente de IA da Atlassian se conecta muito bem com ferramentas de chat como Slack e Microsoft Teams. O problema é que todo o processo é projetado para puxá-lo de volta para o ecossistema Atlassian. As conversas são transformadas em tickets do Jira, e as respostas são extraídas do Confluence. É eficiente se você for uma empresa exclusivamente Atlassian, mas torna mais difícil usar outras ferramentas de ponta.
Como o agente de IA da Atlassian lida com uma solicitação do Slack, integrando o usuário no ecossistema do Jira e Confluence.
Preços e limitações do agente de IA da Atlassian
As funcionalidades parecem ótimas, mas é preciso olhar para o preço e as letras miúdas. O modelo de preços da Atlassian pode ser um pouco complicado, misturando taxas de assinatura por usuário com cobranças baseadas no uso da IA.
Compreendendo o custo total do agente de IA da Atlassian
Para usar o agente virtual, você primeiro precisa de um plano Premium ou Enterprise do Jira Service Management. Esses planos incluem um conjunto mensal de "conversas assistidas." Se você ultrapassar esse limite, terá que pagar por cada interação extra.
| Plano | Custo Base (por agente/mês) | Acesso ao Agente Virtual | Conversas Incluídas | Custo Excedente (por conversa) |
|---|---|---|---|---|
| Gratuito | $0 | Não | 0 | N/A |
| Standard | $19.04 | Não | 0 | N/A |
| Premium | $47.82 | Sim | 1.000 / mês | $0.30 |
| Enterprise | Personalizado | Sim | 1.000 / mês | $0.30 |
*Preços baseados nas informações públicas da Atlassian e estão sujeitos a alterações.
Principais limitações do agente de IA da Atlassian a considerar
Antes de tomar uma decisão, aqui estão algumas coisas a serem lembradas:
- Dependência do ecossistema: O agente de IA da Atlassian é mais útil quando toda a sua empresa vive e respira Atlassian. Se sua equipe de vendas usa um CRM diferente ou sua equipe de marketing colabora em outro lugar, a utilidade da IA cai rapidamente.
- Preso ao Confluence: A forte dependência do Confluence é um verdadeiro obstáculo para empresas que usam ferramentas diferentes para documentação. Você terá que planejar um grande e caro projeto de migração ou simplesmente aceitar que sua IA estará trabalhando com metade da história.
- Custos imprevisíveis: A mistura de altas taxas por agente e cobranças adicionais conforme o uso torna difícil o planejamento orçamentário. Um mês movimentado para sua equipe de suporte pode resultar em uma conta surpreendentemente alta.
- Você é incentivado a migrar tudo: Para realmente aproveitar ao máximo a IA da Atlassian, a plataforma incentiva você a mover mais do seu trabalho e dados para o sistema deles. Este é um custo oculto e uma escolha estratégica que torna suas operações menos flexíveis no futuro.
Principais limitações do agente de IA da Atlassian.
Uma ferramenta como eesel AI, por outro lado, oferece uma abordagem mais adaptável. Ela funciona com seu help desk e fontes de conhecimento existentes, proporcionando uma poderosa IA sem forçá-lo a migrar tudo ou ficar preso a um único fornecedor. Com seu preço baseado em interações direto, você obtém custos previsíveis e a liberdade de usar as ferramentas que são melhores para o seu negócio.
A alternativa mais inteligente: Como o eesel AI complementa sua pilha
Se sua equipe valoriza flexibilidade, integrações abrangentes e custos previsíveis, uma ferramenta de IA em camadas é uma opção muito melhor. O eesel AI é projetado para funcionar com as ferramentas que você já possui, incluindo Jira e Confluence, sem obrigá-lo a substituí-las.
Veja como ele supera as principais limitações da abordagem de jardim murado:
- Aprende com todo o seu conhecimento: O eesel AI treina em mais de 100 fontes. Isso inclui tickets passados de qualquer help desk, Google Docs, Notion, PDFs e até informações de produtos do Shopify. Sua IA obtém uma visão completa do seu negócio.
- Simule antes de entrar em operação: Este é um recurso bastante único. O eesel AI permite que você execute uma simulação em seus tickets passados antes de lançar. Você pode ver quantos tickets ele poderia ter desviado e calcular o ROI potencial, para que possa implantá-lo com confiança.
- Sem amarras, apenas valor: Como o eesel é uma camada sobre suas ferramentas, você pode trocar seu help desk ou software de documentação sem perder sua IA. Ele se adapta à sua pilha, dando-lhe controle total.
Escolhendo entre o agente de IA da Atlassian e alternativas
O agente de IA da Atlassian é um grande avanço para equipes que estão profundamente investidas no ecossistema Atlassian. Sua conexão estreita com o Jira e o Confluence oferece algumas automações poderosas e resumos que economizam tempo, o que pode realmente ajudar nos fluxos de trabalho internos.
Mas esse poder tem um preço: a flexibilidade. A dependência da plataforma no conhecimento exclusivo da Atlassian, seu acesso apenas premium, e sua precificação complexa criam um jardim murado que simplesmente não funcionará para todas as empresas.
Para equipes modernas que combinam uma variedade de ferramentas de ponta, uma solução de IA em camadas é geralmente a escolha mais inteligente e à prova de futuro. Ao se adaptar às ferramentas que você já possui, essas plataformas oferecem valor imediato, sem os custos ocultos de migração de dados e de ficar preso a um único ecossistema.
Pronto para trazer IA flexível para sua pilha de suporte?
Não fique preso a um único ecossistema. Veja como o eesel AI pode oferecer automação poderosa e precisa, aprendendo com todas as suas fontes de conhecimento e trabalhando com as ferramentas que você já adora.
Você pode agendar uma demonstração ou começar gratuitamente para ver como você pode turbinar seus fluxos de trabalho do Jira e Confluence hoje.
Perguntas frequentes
Não, o Atlassian AI Agent não é um produto único que você pode comprar. É uma coleção de recursos com tecnologia de IA, como o agente virtual do JSM e resumos de conteúdo, que estão integrados nos planos de nuvem Premium e Enterprise da Atlassian.
Para acessar a maioria dos recursos, você precisa de uma assinatura de nuvem Premium ou Enterprise para o produto Atlassian relevante, como Jira Service Management ou Confluence. Esses planos de nível superior incluem acesso ao Atlassian Intelligence, que alimenta as capacidades do agente.
Não, o Atlassian AI Agent nativo é projetado para aprender quase exclusivamente a partir de dados dentro do ecossistema Atlassian, principalmente dados do Confluence e Jira. Ele não pode acessar ou aprender de conhecimentos armazenados em fontes externas como Google Docs ou Notion.
Rovo é uma parte fundamental da experiência mais ampla do Atlassian AI Agent, mas eles não são a mesma coisa. Rovo atua como um "colega de equipe" de IA que pode buscar informações em todas as suas ferramentas Atlassian, enquanto o agente também inclui recursos específicos de produtos como o chatbot virtual do JSM.
