O que é o protocolo de pagamentos agênticos AP2? Um guia para o comércio de IA

Os assistentes de IA estão a ficar ridiculamente bons no que fazem. Conseguem encontrar a melhor oferta de voo, encontrar aquele produto que anda à procura ou até mesmo negociar um preço mais baixo. Mas, durante muito tempo, tropeçaram na linha da meta: a compra real. Podiam encher o seu carrinho de compras, mas não conseguiam clicar em 'pagar'.

E não é um problema de tecnologia, é um problema de confiança.

Essa lacuna está finalmente a começar a fechar-se com algo chamado "comércio agêntico", uma economia onde agentes de IA podem fazer compras de forma segura em nosso nome.

Este guia vai orientá-lo através do novo protocolo de pagamentos agênticos AP2, um padrão aberto que está a ser desenvolvido pela Google e mais de 60 parceiros como o PayPal e a Mastercard. Vamos explorar o que é, como funciona e o que realmente significa para o futuro da IA nos negócios.

Este vídeo da Google apresenta uma introdução ao protocolo de pagamentos agênticos AP2 e à emergente Economia de Agentes.

O que é o protocolo de pagamentos agênticos AP2?

Então, o que é exatamente o protocolo de pagamentos agênticos AP2? De forma simples, é um livro de regras de código aberto que cria uma linguagem segura e universal para que os agentes de IA possam efetuar pagamentos. Pense nele como o conjunto de instruções que permite que todas as diferentes IAs, lojas online e sistemas de pagamento comuniquem entre si de forma segura.

Os sistemas de pagamento que usamos hoje são construídos sobre uma ideia simples: é um humano que clica nos botões. Quando um agente autónomo entra em cena, todo esse modelo desmorona-se e levanta algumas questões importantes que o AP2 foi concebido para resolver:

• Autorização: Como podemos ter 100% de certeza de que um utilizador realmente deu permissão à sua IA para fazer uma compra específica?

• Autenticidade: Como é que um comerciante sabe que o pedido do agente é o que o utilizador realmente queria, e não uma estranha "alucinação" da IA?

• Responsabilidade: Se uma compra correr mal ou se revelar fraudulenta, quem é o responsável? O utilizador, o desenvolvedor da IA ou a loja?

O AP2 está a ser construído com base em padrões abertos existentes, como o protocolo Agent2Agent (A2A) para comunicação, para criar um sistema completo para as IAs trabalharem juntas de forma segura.

Como o protocolo de pagamentos agênticos AP2 constrói confiança: Mandatos e credenciais verificáveis

Todo o sistema assenta na construção de um rasto de evidências extremamente sólido e verificável para cada compra. O AP2 faz isso com duas ferramentas principais: credenciais verificáveis e mandatos.

O papel das credenciais verificáveis (VCs)

O ingrediente secreto aqui é algo chamado Credenciais Verificáveis (VCs). Pense nelas como contratos digitais, à prova de adulteração, que são assinados criptograficamente. Elas servem como a prova inegável para cada passo de uma transação, garantindo que o que o utilizador pediu é exatamente o que o agente faz.

Os três mandatos principais explicados

O AP2 usa estas VCs para criar três tipos diferentes de "Mandatos", que juntos formam um rasto claro e auditável para cada transação.

• Mandato de Intenção: Este é para situações em que não está ativamente envolvido. Assina este mandato antecipadamente, dando ao seu agente um conjunto claro de regras. Por exemplo, "Compra bilhetes para este concerto assim que forem lançados, mas não ultrapasses os 200 €." É como dar uma pré-aprovação com limites muito específicos.

• Mandato de Carrinho: Este é para quando você está presente. Depois de o seu assistente de IA preparar um carrinho de compras final, você assina criptograficamente este mandato para aprovar os itens e o preço específicos. É aquele "sim" final e seguro que não pode ser alterado mais tarde.

• Mandato de Pagamento: Esta é uma credencial separada que é partilhada com a rede de pagamentos (como Mastercard ou PayPal). Permite que saibam que um agente de IA fez parte da transação e se um humano estava presente para aprová-la. Isto ajuda as instituições financeiras a terem uma melhor noção do risco sem terem de reformular os seus sistemas de pagamento existentes.

O ecossistema do protocolo de pagamentos agênticos AP2 em ação: Papéis e casos de uso

O AP2 funciona porque atribui a todos os envolvidos um papel claramente definido, garantindo que os dados permanecem seguros e que todos conhecem as suas responsabilidades. Isto inclui-o a si (o Utilizador), o seu Agente de Compras, o Ponto de Venda do Comerciante (o agente da loja) e o Fornecedor de Credenciais (como o PayPal, que gere os detalhes do pagamento).

graph TD A[Utilizador dá comando à IA] --> B(Agente de Compras); B --> C{Ponto de Venda do Comerciante}; C --> B; B --> D[Utilizador confirma carrinho]; D -- Mandato de Carrinho --> C; C --> E[Fornecedor de Credenciais]; E -- Mandato de Pagamento --> C; C --> F[Encomenda Concluída];

Isto tudo soa muito bem na teoria, mas o que é que nos permite fazer na prática? O AP2 abre a porta a algumas novas formas interessantes de fazer compras e negócios que simplesmente não eram possíveis antes.

• E-commerce Mais Inteligente: Imagine dizer à sua IA: "Quero este casaco específico em verde e estou disposto a pagar até 20% a mais se voltar a estar em stock." O seu agente pode então ficar de olho no inventário e, de forma automática e segura, fazer a compra no momento em que estiver disponível. Essa é uma venda que provavelmente teria sido perdida de outra forma.

• Marcação de Viagens Coordenada: Poderia dizer: "Marca-me um voo de ida e volta e um hotel em Palm Springs para o primeiro fim de semana de novembro, e mantém o total abaixo de 700 €." O seu agente pode então falar com diferentes agentes de companhias aéreas e hotéis, encontrar uma combinação que se ajuste ao seu orçamento e marcar ambos ao mesmo tempo.

• Aquisições B2B Autónomas: Pense num ambiente empresarial. Um agente poderia monitorizar o uso do servidor na nuvem de uma empresa e comprar automaticamente mais ou menos licenças de software com base na procura em tempo real, tudo isto mantendo-se dentro de um orçamento pré-aprovado definido num Mandato de Intenção.

Para além dos pagamentos: O futuro das ações seguras de IA

Eis a parte interessante: as ideias por trás do protocolo de pagamentos agênticos AP2 - provar o que quer, controlar o que a IA faz e ter um registo claro - não são apenas para comprar coisas. São essenciais para confiar numa IA com qualquer tarefa importante, especialmente em algo tão sensível como o apoio ao cliente.

Os clientes têm de ter a certeza de que um agente de suporte de IA protegerá os seus dados e resolverá efetivamente o seu problema de forma correta. Um chatbot genérico que apenas extrai informações de uma página de FAQ não vai construir essa confiança. É aqui que a ideia de um suporte "agêntico" e confiável se torna tão importante.

Permitir ações confiáveis no apoio ao cliente

Os agentes de suporte de IA mais úteis fazem mais do que apenas recitar respostas. Eles precisam de agir, seja para verificar o estado de uma encomenda no Shopify, atualizar um ticket no Zendesk ou sinalizar um problema urgente para a equipa humana certa. Cada uma dessas ações requer um nível sério de confiança e controlo.

É por isso que ferramentas como a eesel AI são construídas de raiz com base nesta ideia de ações controladas e confiáveis. Com a funcionalidade de "Ações de IA" personalizadas da eesel AI, é você quem decide exatamente o que o seu agente de suporte tem permissão para fazer. Pode configurá-lo para contactar de forma segura um serviço externo para obter informações de encomendas em tempo real ou para atualizar detalhes de tickets, dando-lhe um controlo detalhado sobre o que pode e não pode fazer, de forma muito semelhante a como os mandatos do AP2 definem limites de gastos.

Construir confiança antes de entrar em produção

Com o AP2, a confiança vem da prova criptográfica. No apoio ao cliente, a confiança vem de garantir que a sua IA é fiável e precisa antes de sequer falar com um cliente real.

Não deveria ter de simplesmente ligar um novo agente de IA e cruzar os dedos. Usando o modo de simulação da eesel AI, pode testar a sua IA em milhares de tickets de suporte passados da sua empresa. Isto dá-lhe uma imagem muito precisa de como irá funcionar e mostra-lhe exatamente como lidará com questões do mundo real, permitindo-lhe ajustar o seu comportamento antes de o colocar online. Resolve o problema da responsabilidade ao permitir que prove o valor e a segurança do agente desde o início.

Enquanto a indústria em geral está a trabalhar na padronização de protocolos de pagamento, pode trazer estes princípios fundamentais de controlo e confiança para a sua equipa de suporte agora mesmo. Plataformas como a eesel AI dão-lhe as ferramentas self-service de que precisa para construir, testar e lançar agentes de suporte poderosos em minutos, não em meses.

O protocolo de pagamentos agênticos AP2: Um novo padrão para o comércio de IA chegou

O protocolo de pagamentos agênticos AP2 não é apenas mais uma peça de tecnologia. Está a lançar as bases para uma era totalmente nova de comércio gerido por IA. Ao criar padrões claros para autorização, autenticidade e responsabilidade, o AP2 está a construir a confiança de que este novo ecossistema precisa para crescer.

E como vimos, estas ideias centrais de confiança e controlo são vitais para qualquer IA que traga para o seu negócio. Quer se esteja a preparar para o futuro do comércio agêntico ou a procurar dar um impulso às suas equipas de suporte hoje, a solução é uma plataforma que lhe dá controlo total e confiança absoluta.

Veja como pode construir, testar e implementar agentes de suporte de IA seguros e personalizáveis com a eesel AI.