As ferramentas de IA agentiva estão por todo o lado hoje em dia, e é fácil perceber porquê. A ideia de um colega de equipa de IA que consegue usar qualquer software tal como uma pessoa é uma grande promessa. A Adept AI é um dos nomes que se ouve muito neste espaço, afirmando que consegue automatizar praticamente qualquer tarefa digital que se possa imaginar.
Mas será que cumpre o que promete? Analisámos as avaliações dos utilizadores, dissecámos as suas funcionalidades e investigámos o que é realmente necessário para a pôr a funcionar. Apresentamos uma visão direta da Adept AI, cobrindo o que consegue fazer, o mistério em torno do seu preço e algumas limitações importantes que deve conhecer. Embora as ferramentas "pau para toda a obra" sejam entusiasmantes, irá perceber por que motivo uma IA especializada faz muitas vezes mais sentido para tarefas empresariais cruciais como o apoio ao cliente.
O que é a Adept AI?
A Adept AI é um laboratório de investigação que tenta construir uma IA capaz de raciocinar e agir dentro de um computador. Pense nela menos como um chatbot que apenas fala e mais como um assistente digital que consegue realmente fazer coisas por si.
A sua tecnologia principal é o que a distingue. Em vez de se ligar a APIs de software, a IA da Adept aprende a usar ferramentas olhando para o ecrã. Vê píxeis e interage com aplicações usando um teclado e rato virtuais, tal como o utilizador faria. Esta abordagem atraiu muito financiamento e uma equipa repleta de especialistas de locais como a Google e a DeepMind.
A grande ideia é que se podem automatizar fluxos de trabalho complicados em várias aplicações usando comandos em linguagem natural. Em teoria, basta dizer à Adept o que precisa, e ela descobre todos os cliques e toques no teclado para o concretizar.
Uma captura de ecrã das análises da Adept AI que mostra como a IA identifica elementos no ecrã para agir.Funcionalidades e capacidades chave da Adept AI
A Adept pretende transformar as suas instruções diretamente em ações no ecrã. Vejamos as suas funcionalidades mais comentadas e como se comportam no mundo real.
Automação de fluxos de trabalho de ponta a ponta
O principal apelo da Adept AI é o seu potencial para lidar com tarefas do início ao fim. Pode descrever um processo de vários passos, e o agente de IA deverá executá-lo em diferentes aplicações. Por exemplo, as suas demonstrações mostram-na a fazer coisas como verificar a disponibilidade de envio em centenas de websites ou a extrair informações de um PDF para atualizar um CRM e, em seguida, disparar um e-mail. Tudo isto é impulsionado pelos seus próprios modelos que compreendem a estrutura das páginas web e conseguem planear os passos necessários.
Mas há um problema. As análises de utilizadores e os mergulhos técnicos aprofundados indicam que esta automação depende frequentemente de coordenadas do ecrã e de pistas visuais. Isto torna-a incrivelmente frágil. Se um programador de um website mover um botão alguns píxeis para a esquerda ou alterar a sua cor, toda a sua automação pode falhar.
Para tarefas das quais o seu negócio depende, esse tipo de instabilidade é um fator decisivo. Em contraste, uma ferramenta como a eesel AI conecta-se a plataformas como o Zendesk e o Shopify através de integrações oficiais e estáveis. Estas ligações API não se importam com alterações cosméticas na interface do utilizador, pelo que as suas automações continuam a funcionar dia após dia.
Interface de linguagem natural
A Adept AI foi construída para compreender instruções em linguagem natural, o que parece fantástico para pessoas sem conhecimentos técnicos que querem automatizar tarefas sem aprender a programar. Basta escrever o que quer, e a IA deve tratar do resto.
No entanto, os utilizadores da versão beta mencionaram um "Editor Avançado", o que sugere que qualquer tarefa para além de muito simples necessita de uma configuração mais detalhada. Alguns utilizadores sem conhecimentos técnicos disseram que o lado "no-code" parece limitado e que tiveram dificuldade em conseguir que fizesse exatamente o que queriam.
Este é um problema comum com ferramentas de uso geral. Tentam ser flexíveis o suficiente para tudo, o que as pode tornar excessivamente complicadas para qualquer tarefa específica. Uma plataforma desenhada para uma função particular, como a eesel AI, oferece um painel simples onde um gestor de suporte pode configurar e personalizar um agente de IA em minutos. Sem código, sem esperar por programadores e sem chamadas de vendas obrigatórias para começar.
Compreensão multimodal
Os modelos da Adept conseguem "ver" o ecrã, o que significa que podem identificar coisas como botões e campos de introdução. Podem até responder a perguntas sobre o que está numa página web. Os seus testes internos mostram ótimos resultados num ambiente de laboratório controlado.
Mas o desempenho no mundo real é outra história. Um dos comentários mais reveladores de um utilizador apontou uma enorme falha: a Adept AI "não consegue ler texto de imagens ou PDFs digitalizados". Para qualquer empresa que trabalhe com faturas, documentos antigos ou qualquer coisa que não seja texto digital limpo, isto é um obstáculo intransponível. Uma plataforma de IA como a eesel AI é construída de raiz para compreender o conhecimento baseado em texto que realmente move o seu negócio, ligando-se facilmente aos seus PDFs, Google Docs e páginas do Confluence.
Preços da Adept AI
Se está a tentar descobrir quanto custa a Adept AI, não está sozinho. Não há preços no seu website. A única opção é um botão "Contacte-nos".
Esta abordagem diz-lhe algumas coisas:
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Provavelmente é caro. "Contacte-nos para saber o preço" é geralmente um código para um produto empresarial de alto custo, provavelmente na ordem dos cinco ou seis dígitos.
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Não pode simplesmente experimentar. Tem de passar por um processo de vendas completo com demonstrações, o que significa que não pode ver rapidamente se é adequado para si.
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Não é para equipas pequenas. Sem qualquer informação de preços, as pequenas e médias empresas não conseguem sequer saber se está dentro do seu orçamento.
Este tipo de controlo de acesso é um grande obstáculo. É o oposto completo dos preços transparentes da eesel AI. Com a eesel AI, vê todos os planos e funcionalidades diretamente no website. Não há taxas ocultas por ticket que o penalizam por ter um bom desempenho. Pode até começar com um plano mensal flexível e cancelar quando quiser, permitindo-lhe começar pequeno e crescer sem ficar preso a um contrato de longo prazo.
| Característica | Adept AI | eesel AI |
|---|---|---|
| Modelo de preços | Opaco (Contactar Vendas) | Transparente, planos por níveis |
| Teste gratuito | Não disponível | Sim, configuração self-service |
| Faturação | Provavelmente contrato anual | Mensal ou anual flexível |
| Taxas por resolução | Desconhecido | Nenhuma |
Análises da Adept AI: O que pensam realmente os utilizadores?
Embora a tecnologia seja ambiciosa, o feedback do mundo real pinta um quadro mais complicado.
O bom: Um poderoso assistente pessoal para tarefas de dados
Para certas tarefas, não há como negar que a Adept AI parece um superpoder. Os utilizadores adoram a sua capacidade de automatizar a recolha repetitiva de dados baseada na web. Muitos falam da sensação de delegar horas de trabalho tedioso a um assistente de IA.
Um revisor deu um ótimo exemplo: "Posso pedir-lhe para ir a cinco websites financeiros diferentes, recolher o preço da ação de uma empresa e colocar tudo numa única folha de cálculo. Isto é incrivelmente poderoso para pesquisa e recolha de dados." Para um analista individual ou um utilizador avançado, pode ser uma enorme poupança de tempo.
O mau: Riscos de segurança e automação frágil
Mas as críticas positivas vêm muitas vezes acompanhadas de preocupações sérias, sendo a segurança a mais comum. Como a Adept AI precisa de ver e controlar todo o seu ecrã, tem acesso a tudo. Um utilizador admitiu que ver o cursor do rato mover-se sozinho foi "um pouco assustador" e que estava "um pouco preocupado com a segurança. Está a ver tudo o que faço no meu ecrã."
Isto remete-nos para o problema da "macro sofisticada". As automações baseadas na aparência do ecrã são frágeis por natureza. Mas, mais importante, dar a qualquer aplicação esse nível de acesso é um grande risco de segurança para uma empresa. Uma ferramenta como a eesel AI é construída para evitar isto completamente, trabalhando de forma segura dentro do seu help desk. Utiliza APIs oficiais baseadas em permissões, não partilha de ecrã, o que a torna segura e fiável. Tem controlo total sobre o conhecimento que pode ver e as ações que pode tomar.
A peça em falta: Testes seguros e implementações confiantes
Talvez o maior alerta para qualquer empresa seja a total ausência de um ambiente de testes ou sandbox. Com base em todas as informações disponíveis, parece que tem de construir e testar as suas automações no seu ambiente de produção. Se algo correr mal, pode afetar os seus dados reais ou clientes reais.
É aqui que as plataformas construídas com um propósito específico realmente provam o seu valor. Uma característica chave da eesel AI é o seu poderoso modo de simulação. Antes de ativar qualquer coisa para os seus clientes, pode testar o seu agente de IA em milhares dos seus tickets de suporte passados. Pode ver exatamente como teria respondido, obter uma previsão precisa da sua taxa de resolução e ajustar o seu comportamento num espaço completamente seguro. Esta abordagem sem riscos significa que a sua equipa pode implementar a IA com confiança.
Uma alternativa fiável: eesel AI
Para equipas que precisam de automação para o serviço ao cliente ou suporte interno que seja fiável, seguro e fácil de gerir, a abordagem da Adept AI é simplesmente demasiado arriscada. A eesel AI é a alternativa prática, construída para as realidades de um ambiente empresarial.
| Aspeto | Adept AI (Agente de uso geral) | eesel AI (Agente de suporte especializado) |
|---|---|---|
| Método de automação | Frágil (Baseado no ecrã e em coordenadas) | Robusto (Integrações API-first) |
| Configuração e integração | Lento (Requer chamadas de vendas, demos) | Rápido (Self-service, operacional em minutos) |
| Testes | Arriscado (Sem modo de simulação claro) | Seguro (Simulação poderosa de tickets históricos) |
| Preços | Opaco ("Contactar Vendas") | Transparente e previsível (Sem taxas por ticket) |
| Segurança | Preocupante (Acesso total ao computador) | Seguro (Acesso limitado dentro do seu help desk) |
A Adept AI é a ferramenta certa para si?
A Adept AI é um projeto fascinante com tecnologia genuinamente interessante. Se é um entusiasta de tecnologia que adora experimentar ou faz parte de uma equipa de I&D a explorar o futuro da automação, pode ser uma ferramenta divertida para brincar.
Mas para trabalho crítico para o negócio, como o suporte ao cliente ou TI, é uma aposta de alto risco. A automação frágil baseada no ecrã, as grandes questões de segurança e a falta de preços claros ou de um modo de teste seguro tornam-na uma venda difícil para a maioria das empresas hoje em dia. Para essas equipas, uma plataforma de IA construída com um propósito específico vai dar-lhe resultados melhores, mais seguros e mais fiáveis, muito mais rapidamente.
Pronto para uma automação com IA que realmente funciona para os seus fluxos de trabalho de suporte? Experimente a eesel AI gratuitamente e veja como pode automatizar respostas de forma segura em minutos, não em meses.
Perguntas frequentes
Muitas análises da Adept AI apontam que as suas automações baseadas no ecrã são frágeis. Pequenas alterações na interface do utilizador podem quebrar os fluxos de trabalho, tornando-a pouco fiável para operações de negócio cruciais onde a estabilidade é primordial.
Uma preocupação significativa nas análises da Adept AI é o risco de segurança de dar à IA acesso total ao ecrã. Isto significa que ela pode "ver" tudo no seu computador, levantando questões de privacidade e segurança de dados para as empresas.
As análises da Adept AI e o site oficial indicam preços opacos, exigindo contacto direto com a equipa de vendas. Isto sugere que é provavelmente uma solução cara de nível empresarial, tornando-a menos acessível para equipas mais pequenas ou indivíduos experimentarem.
Sim, uma limitação chave destacada nas análises da Adept AI é a sua incapacidade de ler texto de imagens ou PDFs digitalizados. Isto torna-a inadequada para empresas que lidam com muitos formatos de documentos não digitais ou antigos.
As análises da Adept AI não mencionam um ambiente de testes seguro ou sandbox claro. Isto implica que as automações podem ter de ser construídas e testadas num ambiente de produção, representando um risco para os dados e operações reais.
As análises da Adept AI geralmente sugerem que é menos adequada para suporte empresarial em comparação com ferramentas especializadas. A sua fragilidade, preocupações de segurança e falta de um ambiente de testes tornam-na uma opção de alto risco para fluxos de trabalho de atendimento ao cliente fiáveis.
As análises da Adept AI sugerem que é mais adequada para entusiastas de tecnologia, utilizadores avançados individuais ou equipas de I&D que exploram automação avançada. Para operações críticas de negócio, especialmente o suporte ao cliente, as suas limitações atuais tornam-na menos ideal.
