2025年版 Zoom料金ガイド：プラン、アドオン、AI

Zoomが、家族でのクイズ大会やリモートワークの第一波で誰もが慌ててダウンロードした、ただのアプリだった頃を覚えていますか？さて、Zoomは大きく成長しました。今では「Zoom Workplace」というプラットフォーム全体になり、その成長に伴って価格体系も複雑化し、整理するのが少し面倒になっています。もし、あなたが支払う金額で実際に何が得られるのか頭を悩ませているなら、それはあなただけではありません。

このガイドは、その複雑さを解消するためにあります。Zoom Workplaceの全プランを一つずつ見ていき、アドオンを分解し、新しいAI機能で何ができて何ができないのかを見ていきましょう。最後まで読めば、コストの全体像が明確になり、あなたのビジネスに最も合ったプランを自信を持って選べるようになるはずです。

Zoom WorkplaceとZoomの料金体系の関係

まず最初に、Zoomはもはや単なる「Zoom Meetings」ではありません。プラットフォームはZoom Workplaceへと進化し、これは基本的にチームのすべてのコミュニケーションツールを一つのハブにまとめたものです。ビデオ会議に加えて、継続的なチームチャット、共有ドキュメント、仮想ホワイトボードがバンドルされた、オールインワンの場所だと考えてください。

つまり、単にミーティングツールの料金を支払うのではなく、ミーティング、チームチャット、Zoom Docs、AI Companionを含むスイートに登録することになります。この変化を理解することが、Zoomの料金モデルを把握する鍵です。あなたはビデオ通話だけでなく、日々のワークフローの多くをカバーすることを目的としたパッケージを手に入れることになるのです。

Zoom料金プランの完全な内訳

Zoomの料金体系は非常に標準的です。ユーザーごと、月ごとに支払い、通常は年間一括払いをすることで少し節約できます。無料プランから大規模なエンタープライズ向けオプションに移行するにつれて、利用できる機能はかなりスケールアップします。

主要なプランがどのように比較されるか、簡単な表で見てみましょう。

Zoom Workplace Basic（無料）

無料プランはZoomを有名にしたものです。個人利用には驚くほど寛大で、最大100人までホストでき、チームチャットを使用し、バーチャル背景やブレイクアウトルームなどの機能で遊ぶことができます。ミーティングを録画することもできますが、コンピューターに直接保存する必要があります。

しかし、ビジネスにとっての難点は、グループミーティングが40分に制限されていることです。画面の隅で時を刻む時計は、本格的な仕事の会話にとって大きな障害となり、突然通話を終了させ、新しいリンクを慌てて送信する羽目になります。この40分の壁があるため、無料プランは簡単な打ち合わせや個人的なチャット以上の用途には向いていません。また、クラウドストレージや本格的な管理者向けコントロールも利用できません。

Zoom Workplace Pro（ユーザーあたり月額$13.33）

中小企業やプロフェッショナルなチームにとって、Proプランが実質的なスタート地点です。ユーザーあたり月額$13.33（年間契約）で、あのイライラする40分の時間制限がなくなり、ミーティングあたり30時間まで延長されます。これは誰にとっても十分すぎる時間です。

また、ミーティングの録画を保存するために各ライセンスに5GBのクラウドストレージが付属しており、重要な議論を共有したり振り返ったりするのに便利です。このプランでは、FacebookやYouTubeなどのプラットフォームにミーティングを直接ストリーミングすることもできます。

最も重要なのは、ProプランがZoom AI Companionへの入り口であることです。これは、ZoomのAIを使ってミーティングを要約したり、メッセージの下書きを手伝ってもらったりすることができる最初の階層です。単なるビデオ通話以上のものをプラットフォームに求めるビジネスにとってのベースラインとなります。

Zoom Workplace Business（ユーザーあたり月額$18.32）

チームが大きくなるにつれて、より多くの管理機能と洗練された機能が必要になります。Businessプランは、ユーザーあたり月額$18.32で、この段階に合わせて作られています。参加者上限が300人に増え、管理者やブランディングに関する主要な機能がアンロックされます。

このプランでは、セキュリティを向上させるためのシングルサインオン（SSO）、会社のメールアドレスを登録できるマネージドドメイン、ミーティングページに会社のロゴやカラーを追加する機能が利用できます。仮想ホワイトボードの制限もなくなり、チームは無限のキャンバスでブレインストーミングができます。より安全でスケーラブルな設定が必要な中規模のビジネスにとって、堅実な選択肢です。

Zoom Workplace Business Plus（ユーザーあたり月額$22.49）

Business Plusプランは、Zoomがコミュニケーションのワンストップショップになろうとする試みです。ユーザーあたり月額$22.49で、Businessプランのすべてに加えて、Zoom Phoneサービスがバンドルされています。

これにより、ビデオミーティングとビジネスフォンシステムが単一のアプリに統合され、技術スタックを大幅に簡素化できます。異なるベンダーをやりくりするのに疲れ、チームに通話、ミーティング、チャットのためのツールを一つにまとめたいと考えているなら、このプランは非常に費用対効果の高い方法です。

Zoom Workplace Enterprise（カスタム料金）

250人以上の従業員を抱える大規模な組織向けに、Enterpriseプランはあなた専用に構築されたソリューションを提供します。カスタム見積もりについては営業チームに問い合わせる必要がありますが、この階層ではあらゆるものが最高レベルでアンロックされます。

参加者上限は1,000人に跳ね上がり、クラウドストレージは無制限になり、プラットフォームを最大限に活用するための専任のカスタマーサクセスマネージャーが付きます。また、コールキューや自動音声応答（IVR）などの高度なZoom Phone機能も含まれており、エンタープライズコミュニケーションのための強力なソリューションとなっています。

Zoomアドオン料金の理解

最終的なZoomの料金は、基本プランだけではありません。特定の状況におけるプラットフォームの真の強みは、有料アドオンにあります。これにより、必要に応じて追加機能をボルトオンできます。

Zoom Phone

Business Plusのバンドル全体が必要ない場合は、Zoom Phoneをクラウドベースの電話システムとして単独で利用できます。これは、ビジネスの電話設定を近代化する堅実な方法です。

• 従量制： ユーザーあたり月額$10（通話ごとに支払い）。

• 米国・カナダ無制限： ユーザーあたり月額$15。

• Pro Global Select： ユーザーあたり月額$20（40か国以上への通話を含む）。

この動画では、2025年における中規模から大規模の企業向けのZoom Phoneの料金体系がどのように構成されているかを解説しています。

Zoom Webinars

マーケティングイベント、全社ミーティング、オンラインコースに最適なZoom Webinarsは、通常のミーティングよりも管理された環境を提供します。料金は参加可能人数に基づいており、最大500人の参加者で月額$79から始まります。

Zoom Rooms

Zoom Roomsは、どんな会議室も専用のZoomミーティングスペースに変えるソフトウェアです。市販のハードウェアと連携し、ワンタップでミーティングを開始できるため、ハイブリッドワークの気まずさを大幅に軽減します。ライセンスは各部屋につき月額$49です。

大規模ミーティング

プランで許可されているよりも多くの人をホストする必要がありますか？大規模ミーティングアドオンは、収容人数を増やします。月額$50から始まり、ミーティングサイズを500人に増やすことができ、そこからさらにスケールアップします。

AI CompanionはZoomの料金にどう影響するか？

Zoomの最大の新しい要素の1つは、組み込みのAIアシスタントであるAI Companionです。これは、ミーティングやメッセージングのためのあなたのデジタルヘルパーとして設計されています。

その主な仕事は、アクションアイテム付きのミーティング要約を作成し、メールやチャットの下書きを手伝い、ライブミーティング中に発生した質問に答えることです。手作業でのメモ取りを減らし、ミーティング後のフォローアップを少し速くするためのかなり良いツールです。

そして何より素晴らしいのは、Zoomが有料のZoom Workplaceプラン（Pro以上）すべてにAI Companionを追加費用なしで含めていることです。これはかなり良い特典であり、一日の大半をミーティングで過ごす人にとって便利な生産性向上ツールとして位置づけられています。

一般的なAIアシスタントでは不十分な場合

Zoom AI Companionは、個人やチームの生産性を高めるのに最適です。しかし、カスタマーサポートやITのような専門的で重要な業務に関しては、汎用アシスタントは限界に突き当たります。

ワンサイズ・フィットオールAIの限界

一般的なAIアシスタントは、まるで親切なインターンのようなものです。手伝う意欲はありますが、重要なタスクを単独で処理するための深く専門的な知識はありません。

• 実践的な作業ができない。 AI Companionのようなツールは、主要なサポートプラットフォームの隣で機能しますが、その内部で操作することはできません。Zendeskでチケットにタグを付けたり、Freshdeskでフィールドを更新したり、会社の特定のルールに基づいて緊急の問題をエスカレーションしたりすることはできません。それはメモを取るだけで、エージェントではありません。

• 教えられたことしか知らない。 その洞察は、ミーティングの文字起こしや提供されたドキュメントから得られます。チームの集合知とブランド独自のトーンが詰まった、何千もの過去のサポートチケットという最も価値のある資産から学習することはありません。これにより、顧客にとっては少し的外れに感じられる、ありきたりの回答になってしまいます。

• 実際に試運転することができない。 AIが顧客と対話する準備ができているかどうか、どうやって確認しますか？一般的なアシスタントでは、ただ指をくわえて幸運を祈るしかありません。過去の会話でそのパフォーマンスをシミュレートしたり、問題解決の頻度を予測したり、有効にする前に知識のギャップを見つけたりすることはできません。

• 与えられたもので我慢するしかない。 カスタムのAIパーソナリティを定義したり、特定の種類のチケットのみを自動化するルールを設定したり、Shopifyなどの他のシステムからリアルタイムデータを取得するカスタムアクションを構築したりする余地はほとんどありません。

専門家によるソリューション：eesel AIでサポートワークフローを自動化する

ここで、eesel AIのような専門プラットフォームが活躍します。これは、カスタマーサービス、ITSM、および内部サポートチーム特有の悩みを解決するためにゼロから構築されました。AIを単純なアシスタントから、自律的に物事を処理できるエージェントへと変えます。

ワンクリック統合により、eesel AIは数分でヘルプデスクやナレッジベースに接続します。

eesel AIは、汎用ツールの限界に直接取り組みます：

• 数分で立ち上げ可能。 長い営業電話や複雑なセットアップは忘れてください。eesel AIでは、全プロセスがセルフサービスです。ワンクリックのヘルプデスク統合により、次のZoomコールに参加するよりも短い時間で、Zendeskの全履歴から学習するAIエージェントを稼働させることができます。

• 本当に重要なことから学習する。 eesel AIは、サポートにとって重要なデータから学習します。過去のチケット解決策、ヘルプセンターの記事、ConfluenceやGoogle Docsの内部ウィキ、さらには製品カタログまで。これにより、その回答が実際に役立ち、ブランドのトーンに合致することが保証されます。

• あなたが主導権を握る。 あなたが決定権を持ちます。簡単なプロンプトエディタを使用してAIのパーソナリティを定義し、注文詳細の検索や返金処理のためのカスタムアクションを構築し、どのチケットをAIが処理し、どれを人間に渡すかを正確に指示する特定のルールを作成します。

• 自信を持ってテストできる。 eesel AIのシミュレーションモードは大きな利点です。安全な環境で、過去の何千ものチケットに対してAIを実行できます。これにより、そのパフォーマンスと解決率の明確な予測が得られるため、驚きなく本番稼働できます。

チームに合ったZoomの料金プランを選ぶ

Zoom Workplaceは、素晴らしくスケーラブルなコミュニケーションプラットフォームです。無料プランはビジネスにはかなり制限がありますが、有料プランは、特に日々のタスクを助けるAI Companionが付属していることで大きな価値を提供します。一般的なビジネスコミュニケーションにおいては、依然としてトップクラスの選択肢の一つです。

この動画では、適切なオプションを選択するのに役立つよう、Zoomのプランと料金の詳細な内訳を提供しています。

しかし、正確さ、統合、管理がすべてであるカスタマーサポートのような専門的な業務を持つチームにとっては、専用に構築されたAIプラットフォームが最適です。これらの重要なタスクを一般的なアシスタントに頼るのは、ネジを回すのにハンマーを使うようなものです。緊急時には機能するかもしれませんが、仕事に適したツールではありません。

単にミーティングの生産性を上げるだけでなく、サポート業務全体を変革しましょう。eesel AIが、わずか数分でヘルプデスクに接続し、最前線のサポートをどのように自動化するかをご覧ください。今すぐ無料トライアルを開始しましょう。