Una guía de precios de Zoom en 2025: Planes, complementos e IA

¿Recuerdas cuando Zoom era solo esa aplicación que todo el mundo se apresuró a descargar para las noches de preguntas y respuestas en familia y la primera oleada de trabajo remoto? Pues, ha madurado. Y mucho. Ahora es toda una plataforma llamada "Zoom Workplace", y con ese crecimiento viene una estructura de precios más compleja que puede ser un verdadero dolor de cabeza descifrar. Si te estás rompiendo la cabeza tratando de entender qué obtienes realmente por tu dinero, no estás solo.

Esta guía está aquí para ir al grano. Analizaremos cada plan de Zoom Workplace, desglosaremos los complementos y veremos lo que sus nuevas funciones de IA pueden (y no pueden) hacer. Al final, deberías tener una idea clara de los costos y sentirte seguro al elegir el nivel que más le conviene a tu negocio.

Cómo se relaciona Zoom Workplace con los precios de Zoom

Primero lo primero, Zoom ya no es solo "Zoom Meetings". La plataforma se ha transformado en Zoom Workplace, que es básicamente un centro único para todas las herramientas de comunicación de tu equipo. Piénsalo como un lugar todo en uno que combina videoconferencias con chat de equipo continuo, documentos compartidos y pizarras virtuales.

Así que, en lugar de pagar solo por una herramienta de reuniones, te estás suscribiendo a un paquete que incluye Meetings, Team Chat, Zoom Docs y el AI Companion. Entender este cambio es la clave para comprender el modelo de precios de Zoom. Estás obteniendo un paquete diseñado para cubrir más de tu flujo de trabajo diario, no solo tus videollamadas.

Un desglose completo de los planes de precios de Zoom

Los precios de Zoom son bastante estándar: pagas por usuario, por mes, y generalmente puedes ahorrar un poco de dinero pagando un año completo por adelantado. Las características que obtienes aumentan considerablemente a medida que pasas del plan gratuito a las opciones empresariales más grandes.

Aquí tienes una tabla rápida para ver cómo se comparan los planes principales.

Zoom Workplace Basic (Gratuito)

El plan gratuito es lo que hizo famoso a Zoom. Es sorprendentemente generoso para uso personal, permitiéndote alojar hasta 100 personas, usar el chat de equipo y experimentar con funciones como fondos virtuales y salas para grupos. Incluso puedes grabar reuniones, pero tienes que guardarlas directamente en tu ordenador.

Pero aquí está el truco para las empresas: las reuniones de grupo están limitadas a 40 minutos. Ese reloj en la esquina es un obstáculo importante para cualquier conversación de trabajo real, obligándote a terminar las llamadas abruptamente y a apresurarte para enviar nuevos enlaces. Ese límite de 40 minutos hace que el plan gratuito no sea una opción viable para nada más allá de reuniones rápidas o chats personales. También te pierdes el almacenamiento en la nube y cualquier control administrativo real.

Zoom Workplace Pro (13,33 $/usuario/mes)

Para las pequeñas empresas y los equipos profesionales, el plan Pro es realmente el punto de partida. Por 13,33 $ por usuario al mes (con facturación anual), elimina ese frustrante límite de tiempo de 40 minutos y lo aumenta a 30 horas por reunión, que es más que suficiente para cualquiera.

También obtienes 5 GB de almacenamiento en la nube por cada licencia para guardar las grabaciones de tus reuniones, lo cual es útil para compartir y revisar discusiones importantes. Este plan también te permite transmitir tus reuniones directamente a plataformas como Facebook y YouTube.

Lo más importante es que el plan Pro es tu boleto para el Zoom AI Companion. Este es el primer nivel donde puedes empezar a usar la IA de Zoom para resumir reuniones y ayudar a redactar mensajes. Es la base para cualquier empresa que quiera algo más de la plataforma que solo videollamadas.

Zoom Workplace Business (18,32 $/usuario/mes)

A medida que tu equipo crece, necesitarás más control y un poco más de pulido. El plan Business, por 18,32 $ por usuario al mes, está diseñado para esta etapa. Aumenta el límite de participantes a 300 y desbloquea algunas características clave para administradores y para la personalización de marca.

Con este plan, obtienes inicio de sesión único (SSO) para una mayor seguridad, dominios administrados para que puedas reclamar las direcciones de correo electrónico de tu empresa, y la capacidad de añadir el logotipo y los colores de tu empresa a las páginas de las reuniones. El límite de pizarras virtuales también desaparece, dando a tu equipo un lienzo ilimitado para la lluvia de ideas. Es una opción sólida para empresas de tamaño mediano que necesitan una configuración más segura y escalable.

Zoom Workplace Business Plus (22,49 $/usuario/mes)

El plan Business Plus es donde Zoom intenta convertirse en tu centro único de comunicaciones. Por 22,49 $ por usuario al mes, obtienes todo lo del plan Business, además del servicio Zoom Phone integrado.

Esto combina tus reuniones de video y tu sistema telefónico empresarial en una sola aplicación, lo que puede simplificar mucho tu stack tecnológico. Si estás cansado de hacer malabares con diferentes proveedores y quieres darle a tu equipo una sola herramienta para llamadas, reuniones y chat, este plan es una forma bastante rentable de lograrlo.

Zoom Workplace Enterprise (precio personalizado)

Para grandes organizaciones con 250 o más empleados, el plan Enterprise ofrece una solución a tu medida. Tendrás que hablar con su equipo de ventas para obtener un presupuesto personalizado, pero este nivel desbloquea el máximo nivel en todo.

El límite de participantes salta a 1.000, el almacenamiento en la nube se vuelve ilimitado y obtienes un gestor de éxito del cliente dedicado para ayudarte a sacar el máximo provecho de la plataforma. También incluye funciones avanzadas de Zoom Phone como colas de llamadas y respuesta de voz interactiva (IVR), lo que lo convierte en una solución robusta para la comunicación empresarial.

Entendiendo los precios de los complementos de Zoom

El precio final de Zoom a menudo es más que solo el plan base. La verdadera fortaleza de la plataforma para situaciones específicas proviene de sus complementos de pago, que te permiten añadir funciones adicionales según las necesites.

Zoom Phone

Si no necesitas todo el paquete de Business Plus, puedes obtener Zoom Phone por separado como un sistema telefónico basado en la nube. Es una forma sólida de modernizar la configuración telefónica de tu negocio.

• Medido: 10 $ por usuario al mes (pagas por las llamadas que haces).

• Ilimitado en EE. UU. y Canadá: 15 $ por usuario al mes.

• Pro Global Select: 20 $ por usuario al mes (incluye llamadas a más de 40 países).

Este video desglosa cómo se estructuran los precios de Zoom Phone para empresas medianas y grandes en 2025.

Zoom Webinars

Perfecto para eventos de marketing, reuniones de toda la empresa o cursos en línea, Zoom Webinars te ofrece un entorno más controlado que una reunión típica. El precio se basa en la cantidad de personas que pueden asistir, comenzando en 79 $ al mes para hasta 500 asistentes.

Zoom Rooms

Zoom Rooms es un software que convierte cualquier sala de conferencias en un espacio de reunión de Zoom dedicado. Funciona con hardware estándar y permite a las personas iniciar reuniones con un solo toque, haciendo que el trabajo híbrido sea mucho menos incómodo. Una licencia cuesta 49 $ al mes por cada sala.

Reuniones grandes

¿Necesitas alojar a más personas de las que permite tu plan? El complemento de Reuniones grandes aumenta tu capacidad. Comienza en 50 $ al mes para aumentar el tamaño de tu reunión a 500 participantes y sube desde ahí.

¿Cómo afecta el AI Companion a los precios de Zoom?

Una de las mayores novedades en Zoom es el AI Companion, un asistente de IA que está integrado. Está diseñado para ser tu ayudante digital para reuniones y mensajes.

Sus principales funciones son crear resúmenes de reuniones con puntos de acción, ayudarte a redactar correos electrónicos y chats, y responder preguntas que surgen durante una reunión en vivo. Es una herramienta bastante buena para reducir la toma de notas manual y hacer que los seguimientos posteriores a la reunión sean un poco más rápidos.

¿Y la mejor parte? Zoom incluye el AI Companion sin coste adicional con todos los planes de pago de Zoom Workplace (Pro y superiores). Eso lo convierte en un beneficio bastante bueno, posicionándolo como una herramienta de productividad útil para cualquiera que pase una buena parte de su día en reuniones.

Cuando un asistente de IA general no es suficiente

El Zoom AI Companion es excelente para ayudar a individuos y equipos a ser más productivos. Pero cuando se trata de trabajo especializado y de alto riesgo, como en el soporte al cliente o TI, un asistente de propósito general comienza a encontrar sus límites.

Los límites de una IA de talla única

Un asistente de IA general es como un becario servicial: ansioso por ayudar, pero no tiene el conocimiento profundo y especializado para manejar tareas críticas por sí solo.

• No puede 'ensuciarse las manos'. Una herramienta como AI Companion trabaja junto a tus plataformas de soporte principales, pero no puede operar dentro de ellas. No puede hacer cosas como etiquetar tickets en Zendesk, actualizar campos en Freshdesk, o escalar un problema urgente basándose en las reglas específicas de tu empresa. Es un tomador de notas, no un agente.

• Solo sabe lo que le dices. Sus conocimientos provienen de las transcripciones de las reuniones o de los documentos que le proporcionas. No aprende de tu activo más valioso: los miles de tickets de soporte pasados que contienen la sabiduría colectiva de tu equipo y la voz única de tu marca. Esto lleva a respuestas genéricas que pueden parecer un poco extrañas para los clientes.

• Realmente no puedes probarlo a fondo. ¿Cómo sabes si una IA está lista para hablar con tus clientes? Con un asistente general, solo tienes que cruzar los dedos y esperar lo mejor. No puedes simular su rendimiento en conversaciones antiguas, predecir con qué frecuencia resolverá problemas o encontrar lagunas en su conocimiento antes de activarlo.

• Te tienes que conformar con lo que hay. No hay mucho margen para definir una personalidad de IA personalizada, establecer reglas para automatizar solo ciertos tipos de tickets, o construir acciones personalizadas que extraigan datos en tiempo real de otros sistemas como Shopify.

La solución especializada: Automatiza los flujos de trabajo de soporte con eesel AI

Aquí es donde entra en juego una plataforma especializada como eesel AI. Fue creada desde cero para resolver los dolores de cabeza únicos de los equipos de atención al cliente, ITSM y soporte interno. Convierte la IA de un simple asistente en un agente que puede manejar las cosas por sí mismo.

Con integraciones de un solo clic, eesel AI se conecta a tu centro de ayuda y bases de conocimiento en minutos.

eesel AI aborda directamente las limitaciones de una herramienta de propósito general:

• Ponte en marcha en minutos. Olvídate de largas llamadas de ventas y configuraciones complicadas. Con eesel AI, todo el proceso es autoservicio. Gracias a las integraciones de un solo clic con los centros de ayuda, puedes tener un agente de IA aprendiendo de todo tu historial de Zendesk en menos tiempo del que tardas en unirte a tu próxima llamada de Zoom.

• Aprende de lo que realmente importa. eesel AI aprende de los datos que son cruciales para el soporte: tus resoluciones de tickets pasadas, artículos del centro de ayuda, wikis internos en Confluence o Google Docs, e incluso catálogos de productos. Esto asegura que sus respuestas sean realmente útiles y coincidan con el tono de tu marca.

• Tú tienes el control. Tú tomas las decisiones. Usa el sencillo editor de prompts para definir la personalidad de la IA, construye acciones personalizadas para buscar detalles de pedidos o emitir reembolsos, y crea reglas específicas que le digan a la IA exactamente qué tickets manejar y cuáles pasar a un humano.

• Pruébalo con confianza. El modo de simulación de eesel AI es una gran ventaja. Puedes ejecutar la IA en miles de tus tickets pasados en un entorno seguro. Esto te da un pronóstico claro de su rendimiento y tasa de resolución, para que puedas empezar a usarlo sin sorpresas.

Tomando la decisión correcta sobre los precios de Zoom para tu equipo

Zoom Workplace es una plataforma de comunicación fantástica y escalable. Su plan gratuito es bastante restrictivo para las empresas, pero sus niveles de pago ofrecen un gran valor, especialmente con el AI Companion incluido para ayudar con las tareas diarias. Para la comunicación empresarial general, sigue siendo una de las mejores opciones disponibles.

Este video ofrece un desglose detallado de los planes y precios de Zoom para ayudarte a elegir la opción correcta.

Sin embargo, para los equipos con trabajos especializados como el soporte al cliente, donde la precisión, la integración y el control lo son todo, una plataforma de IA diseñada específicamente es el camino a seguir. Confiar en un asistente general para estas tareas críticas es como usar un martillo para girar un tornillo: podría funcionar en un apuro, pero no es la herramienta adecuada para el trabajo.

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