Un guide des tarifs de Zoom en 2025 : Forfaits, modules complémentaires et IA

Vous vous souvenez de l'époque où Zoom n'était que cette application que tout le monde se dépêchait de télécharger pour les soirées quiz en famille et la première vague de télétravail ? Eh bien, elle a bien grandi. Énormément. C'est maintenant toute une plateforme appelée « Zoom Workplace », et avec cette croissance vient une structure de tarification plus complexe qui peut être un véritable casse-tête à déchiffrer. Si vous vous grattez la tête en essayant de comprendre ce que vous obtenez réellement pour votre argent, vous n'êtes certainement pas seul.

Ce guide est là pour y voir plus clair. Nous allons passer en revue chaque forfait Zoom Workplace, détailler les modules complémentaires et examiner ce que ses nouvelles fonctionnalités d'IA peuvent (et ne peuvent pas) faire. À la fin, vous devriez avoir une vision claire des coûts et être en mesure de choisir en toute confiance le forfait qui correspond le mieux à votre entreprise.

Quel est le lien entre Zoom Workplace et la tarification de Zoom

Tout d'abord, Zoom n'est plus seulement « Zoom Meetings ». La plateforme s'est transformée en Zoom Workplace, qui est essentiellement un hub unique pour tous les outils de communication de votre équipe. Pensez-y comme un guichet unique qui regroupe la visioconférence, le chat d'équipe continu, les documents partagés et les tableaux blancs virtuels.

Ainsi, au lieu de simplement payer pour un outil de réunion, vous vous abonnez à une suite qui inclut les réunions, le chat d'équipe, Zoom Docs et l'AI Companion. Comprendre ce changement est la clé pour saisir le modèle de tarification de Zoom. Vous obtenez une offre groupée conçue pour couvrir une plus grande partie de votre flux de travail quotidien, pas seulement vos appels vidéo.

Une analyse complète des forfaits de tarification de Zoom

La tarification de Zoom est assez classique : vous payez par utilisateur, par mois, et vous pouvez généralement économiser un peu d'argent en payant pour une année complète à l'avance. Les fonctionnalités que vous obtenez évoluent considérablement à mesure que vous passez du forfait gratuit aux options pour grandes entreprises.

Voici un tableau rapide pour comparer les principaux forfaits.

Zoom Workplace Basique (Gratuit)

Le forfait gratuit est ce qui a rendu Zoom célèbre. Il est étonnamment généreux pour un usage personnel, vous permettant d'accueillir jusqu'à 100 personnes, d'utiliser le chat d'équipe et de jouer avec des fonctionnalités comme les arrière-plans virtuels et les salles de sous-commission. Vous pouvez même enregistrer des réunions, mais vous devez les sauvegarder directement sur votre ordinateur.

Mais voici le hic pour les entreprises : les réunions de groupe sont limitées à 40 minutes. Ce compte à rebours dans le coin de l'écran est un obstacle majeur pour toute conversation de travail sérieuse, vous forçant à mettre fin brusquement aux appels et à vous démener pour envoyer de nouveaux liens. Cette barrière de 40 minutes rend le forfait gratuit inutilisable pour tout ce qui dépasse les brefs points de situation ou les discussions personnelles. Vous perdez également le stockage cloud et tout contrôle administratif réel.

Zoom Workplace Pro (13,33 $/utilisateur/mois)

Pour les petites entreprises et les équipes professionnelles, le forfait Pro est vraiment le point de départ. À 13,33 $ par utilisateur par mois (avec facturation annuelle), il supprime cette frustrante limite de 40 minutes et la porte à 30 heures par réunion, ce qui est plus que suffisant pour n'importe qui.

Vous obtenez également 5 Go de stockage cloud pour chaque licence afin de sauvegarder vos enregistrements de réunion, ce qui est pratique pour partager et revoir des discussions importantes. Ce forfait vous permet également de diffuser vos réunions en direct sur des plateformes comme Facebook et YouTube.

Plus important encore, le forfait Pro est votre ticket d'entrée pour le Zoom AI Companion. C'est le premier niveau où vous pouvez commencer à utiliser l'IA de Zoom pour résumer les réunions et aider à rédiger des messages. C'est la base pour toute entreprise qui attend plus de la plateforme que de simples appels vidéo.

Zoom Workplace Business (18,32 $/utilisateur/mois)

À mesure que votre équipe s'agrandit, vous aurez besoin de plus de contrôle et d'un peu plus de personnalisation. Le forfait Business, à 18,32 $ par utilisateur par mois, est conçu pour cette étape. Il augmente la limite de participants à 300 et débloque des fonctionnalités clés pour les administrateurs et l'image de marque.

Avec ce forfait, vous bénéficiez de l'authentification unique (SSO) pour une meilleure sécurité, de domaines gérés pour que vous puissiez revendiquer les adresses e-mail de votre entreprise, et de la possibilité d'ajouter le logo et les couleurs de votre entreprise aux pages de réunion. La limite des tableaux blancs virtuels est également supprimée, offrant à votre équipe une toile illimitée pour le brainstorming. C'est un choix solide pour les entreprises de taille moyenne qui ont besoin d'une configuration plus sécurisée et évolutive.

Zoom Workplace Business Plus (22,49 $/utilisateur/mois)

Le forfait Business Plus est celui où Zoom tente de devenir votre guichet unique pour les communications. Pour 22,49 $ par utilisateur par mois, vous obtenez tout ce qui est inclus dans le forfait Business, plus le service Zoom Phone qui est directement intégré.

Cela combine vos réunions vidéo et votre système téléphonique professionnel en une seule application, ce qui peut vraiment simplifier votre pile technologique. Si vous en avez assez de jongler avec différents fournisseurs et que vous voulez donner à votre équipe un seul outil pour les appels, les réunions et le chat, ce forfait est un moyen assez rentable d'y parvenir.

Zoom Workplace Entreprise (Tarification personnalisée)

Pour les grandes organisations de 250 employés ou plus, le forfait Entreprise offre une solution conçue spécialement pour vous. Vous devrez contacter leur équipe commerciale pour obtenir un devis personnalisé, mais ce niveau débloque le plus haut niveau de tout.

La limite de participants passe à 1 000, le stockage cloud devient illimité, et vous obtenez un gestionnaire de succès client dédié pour vous aider à tirer le meilleur parti de la plateforme. Il inclut également des fonctionnalités avancées de Zoom Phone comme les files d'attente d'appels et la réponse vocale interactive (RVI), ce qui en fait une solution robuste pour la communication d'entreprise.

Comprendre la tarification des modules complémentaires de Zoom

Votre tarification finale de Zoom est souvent plus que le simple forfait de base. La véritable force de la plateforme pour des situations spécifiques réside dans ses modules complémentaires payants, qui vous permettent d'ajouter des fonctionnalités supplémentaires selon vos besoins.

Zoom Phone

Si vous n'avez pas besoin de l'ensemble du forfait Business Plus, vous pouvez obtenir Zoom Phone seul en tant que système téléphonique basé sur le cloud. C'est une excellente façon de moderniser le système téléphonique de votre entreprise.

• À l'usage : 10 $ par utilisateur par mois (vous payez à la consommation pour les appels).

• Illimité États-Unis et Canada : 15 $ par utilisateur par mois.

• Pro Global Select : 20 $ par utilisateur par mois (inclut les appels vers plus de 40 pays).

Cette vidéo explique comment la tarification de Zoom Phone est structurée pour les entreprises de taille moyenne à grande en 2025.

Zoom Webinars

Parfait pour les événements marketing, les réunions à l'échelle de l'entreprise ou les cours en ligne, Zoom Webinars vous offre un environnement plus contrôlé qu'une réunion classique. La tarification est basée sur le nombre de personnes pouvant y assister, à partir de 79 $ par mois pour un maximum de 500 participants.

Zoom Rooms

Zoom Rooms est un logiciel qui transforme n'importe quelle salle de conférence en un espace de réunion Zoom dédié. Il fonctionne avec du matériel standard et permet aux gens de démarrer des réunions d'un simple clic, rendant le travail hybride beaucoup moins fastidieux. Une licence coûte 49 $ par mois pour chaque salle.

Grandes réunions

Besoin d'accueillir plus de personnes que ne le permet votre forfait ? Le module complémentaire Grandes réunions augmente votre capacité. Il commence à 50 $ par mois pour augmenter la taille de vos réunions à 500 participants, et les prix augmentent à partir de là.

Comment l'AI Companion affecte-t-il la tarification de Zoom ?

L'une des plus grandes nouveautés de Zoom est l'AI Companion, un assistant IA directement intégré. Il est conçu pour être votre aide numérique pour les réunions et les messages.

Ses principales tâches sont de créer des résumés de réunion avec des points d'action, de vous aider à rédiger des e-mails et des messages, et de répondre aux questions qui surviennent pendant une réunion en direct. C'est un très bon outil pour réduire la prise de notes manuelle et accélérer les suivis post-réunion.

Et le meilleur dans tout ça ? Zoom inclut l'AI Companion sans frais supplémentaires avec tous les forfaits Zoom Workplace payants (Pro et supérieurs). Cela en fait un avantage plutôt intéressant, le positionnant comme un outil de productivité utile pour quiconque passe une bonne partie de sa journée en réunion.

Quand un assistant IA généraliste ne suffit pas

Le Zoom AI Companion est excellent pour aider les individus et les équipes à être plus productifs. Mais lorsqu'il s'agit de travail spécialisé et à enjeux élevés, comme dans le support client ou l'informatique, un assistant généraliste atteint vite ses limites.

Les limites d'une IA à taille unique

Un assistant IA généraliste, c'est un peu comme un stagiaire serviable : désireux d'aider, mais il n'a pas les connaissances approfondies et spécialisées pour gérer des tâches critiques tout seul.

• Il ne peut pas mettre les mains dans le cambouis. Un outil comme l'AI Companion fonctionne à côté de vos principales plateformes de support, mais il ne peut pas opérer à l'intérieur de celles-ci. Il ne peut pas faire des choses comme étiqueter des tickets dans Zendesk, mettre à jour des champs dans Freshdesk, ou faire remonter un problème urgent selon les règles spécifiques de votre entreprise. C'est un preneur de notes, pas un agent.

• Il ne sait que ce que vous lui dites. Ses informations proviennent des transcriptions de réunions ou des documents que vous lui fournissez. Il n'apprend pas de votre atout le plus précieux : les milliers de tickets de support passés qui contiennent la sagesse collective de votre équipe et la voix unique de votre marque. Cela conduit à des réponses génériques qui peuvent sembler un peu déplacées pour les clients.

• Vous ne pouvez pas vraiment le tester en conditions réelles. Comment savoir si une IA est prête à parler à vos clients ? Avec un assistant généraliste, il vous suffit de croiser les doigts et d'espérer que tout se passe bien. Vous ne pouvez pas simuler ses performances sur d'anciennes conversations, prédire à quelle fréquence il résoudra les problèmes, ou trouver des lacunes dans ses connaissances avant de l'activer.

• Vous êtes coincé avec ce que vous avez. Il n'y a pas beaucoup de marge de manœuvre pour définir une personnalité d'IA personnalisée, mettre en place des règles pour automatiser uniquement certains types de tickets, ou créer des actions personnalisées qui extraient des données en temps réel d'autres systèmes comme Shopify.

La solution spécialisée : Automatisez les flux de travail du support avec eesel AI

C'est là qu'une plateforme spécialisée comme eesel AI entre en jeu. Elle a été conçue dès le départ pour résoudre les problèmes uniques des équipes de service client, d'ITSM et de support interne. Elle transforme l'IA d'un simple assistant en un agent capable de gérer les choses par lui-même.

Avec des intégrations en un clic, eesel AI se connecte à votre service d'assistance et à vos bases de connaissances en quelques minutes.

eesel AI s'attaque directement aux limites d'un outil généraliste :

• Soyez opérationnel en quelques minutes. Oubliez les longs appels commerciaux et les configurations compliquées. Avec eesel AI, tout le processus est en libre-service. Grâce aux intégrations en un clic avec les services d'assistance, vous pouvez avoir un agent IA qui apprend de tout votre historique Zendesk en moins de temps qu'il n'en faut pour rejoindre votre prochain appel Zoom.

• Il apprend de ce qui compte vraiment. eesel AI apprend à partir des données cruciales pour le support : vos résolutions de tickets passées, les articles du centre d'aide, les wikis internes dans Confluence ou Google Docs, et même les catalogues de produits. Cela garantit que ses réponses sont réellement utiles et correspondent au ton de votre marque.

• C'est vous qui êtes aux commandes. C'est vous qui décidez. Utilisez l'éditeur de prompt simple pour définir la personnalité de l'IA, créez des actions personnalisées pour rechercher les détails d'une commande ou émettre des remboursements, et établissez des règles spécifiques qui indiquent à l'IA exactement quels tickets traiter et lesquels transmettre à un humain.

• Testez-le en toute confiance. Le mode simulation d'eesel AI est un avantage considérable. Vous pouvez exécuter l'IA sur des milliers de vos tickets passés dans un environnement sécurisé. Cela vous donne une prévision claire de ses performances et de son taux de résolution, afin que vous puissiez le mettre en service sans aucune surprise.

Faire le bon choix de tarification Zoom pour votre équipe

Zoom Workplace est une plateforme de communication fantastique et évolutive. Son forfait gratuit est assez restrictif pour les entreprises, mais ses forfaits payants offrent une grande valeur, surtout avec l'AI Companion inclus pour aider dans les tâches quotidiennes. Pour la communication d'entreprise générale, il reste l'un des meilleurs choix sur le marché.

Cette vidéo fournit une analyse détaillée des forfaits et de la tarification de Zoom pour vous aider à choisir la bonne option.

Cependant, pour les équipes ayant des tâches spécialisées comme le support client, où la précision, l'intégration et le contrôle sont essentiels, une plateforme d'IA conçue sur mesure est la solution idéale. Compter sur un assistant généraliste pour ces tâches critiques, c'est comme utiliser un marteau pour visser une vis ; cela peut dépanner, mais ce n'est pas le bon outil pour le travail.

Ne vous contentez pas de rendre vos réunions plus productives, transformez l'ensemble de vos opérations de support. Découvrez comment eesel AI automatise le support de première ligne en se connectant à votre service d'assistance en quelques minutes seulement. Commencez votre essai gratuit dès aujourd'hui.