知識ベースを設定し、Zendesk Guideの価格についての明確な答えを得ようとしているなら、あなたは一人ではありません。まるで無駄な追跡をしているように感じるかもしれませんが、それは当然です。まず理解しておくべきことは、Zendeskが販売方法を変更したということです：Zendesk Guideはもはや単独の製品ではありません。現在は、より大きなZendesk Suiteプランの中に組み込まれています。
このバンドル方式は、実際のコストを把握するのを少し難しくします。エージェントごとの価格が全てを語っているわけではなく、日常のサポートで使用し始めると、あまり目立たないコストが忍び寄ってくることがあります。
この内訳では、Zendesk Guideを含むプランを見ていき、隠れたコストを明らかにし、会社の知識を管理するより現代的で（そしてコスト効果の高い）方法を紹介します。
Zendesk Guideの価格とは？
Zendesk Guideは、セルフサービスの知識ベースを作成するためのプラットフォームの組み込みツールです。すべてのカスタマーサポート情報の中央ライブラリと考えてください。その主な役割は、サポート記事、FAQ、コミュニティフォーラムのハブを構築し、顧客がいつでも自分で答えを見つけられるようにすることです。
うまく機能しているとき、業界で「チケットディフレクション」と呼ばれる最大の成果を得ることができます。基本的に、顧客が自分で助けを得ることを可能にします。これにより、サポートエージェントは、実際に人間の手が必要なより複雑で難しい問題に時間を費やすことができます。
2025年のZendesk Guideの価格の仕組み
Zendesk Guideを取得するには、Zendesk Suiteプランにサインアップする必要があります。Zendeskには基本的な「サポート」プランもありますが、エントリーレベルのものにはデフォルトでヘルプセンターが含まれていません。これにより、ほとんどの企業はセルフサービスに本気で取り組む場合、より多機能で（そして高価な）Suiteパッケージに向かうことになります。
知識ベースを含むZendesk Suiteプラン
「Suite」プランは、Zendeskのオールインワンの取引で、Guideからの知識ベース機能が標準で含まれています。主要な階層を見て、知識管理に関してお金で何が得られるかを確認しましょう。
| 機能 | Suite Team | Suite Professional | Suite Enterprise |
|---|---|---|---|
| 価格（年間） | $55/エージェント/月 | $115/エージェント/月 | $169/エージェント/月 |
| 知識ベース | 含まれる | 含まれる | 含まれる |
| ヘルプセンターの数 | 1 | 最大5 | 最大300 |
| 主要なKM機能 | 知識ベース、生成検索、基本的なテーマカスタマイズ。 | Teamのすべて + 多言語コンテンツ、コミュニティフォーラム、記事表示権限。 | Professionalのすべて + 高度なテーマカスタマイズ、コンテンツブロック、承認ワークフロー。 |
ご覧の通り、すべてのSuiteプランには知識ベースが含まれていますが、異なるブランドのために別々のヘルプセンターを管理したり、コンテンツ承認フローを設定したりするなど、成長に必要な機能は、より高価な階層に隠されています。
サポートプランでのZendesk Guideの価格
短い答えは「はい」ですが、それはまったく簡単ではありません。基本的な"サポートチーム"プランは、$19/エージェント/月から始まり、ヘルプセンターは含まれていません。有料のアドオンとして追加することはできますが、その時点での総コストは、Suiteプランにアップグレードするのとほぼ同じになることがよくあります。これは、セルフサービスを望む企業をより高価なSuiteオプションに直接誘導するような感じです。
Zendeskの価格モデルの隠れたコストと制限
エージェントごとの価格は本当にスタートラインに過ぎません。知識ベースにZendeskを使用する真のコストは、現代の協力的なチームが実際にどのように働くかを考慮すると、徐々に増えていきます。
チームワークに追加料金を支払う
ここに、あなたがよく知っているであろうシーンがあります：サポートエージェントが難しい顧客チケットで行き詰まり、エンジニアの頭脳を借りて解決策を見つける必要があります。そのエンジニアが単に参加して、内部メモを追加したり、Zendesk内のチケットの履歴を確認したりするためには、有料のライセンスが必要です。
これが「協力税」と呼ばれるものを生み出します。たまにしか貢献しない人々のために追加の席を支払うことになります。Zendeskは「ライトエージェント」役割を回避策として提供していますが、それでも制限があり、請求書に追加されます。これは、SlackやMicrosoft Teamsのようなツールで無料で行われる自然なクロスチームのチームワークに価格を付けます。この摩擦は問題解決を遅らせるだけでなく、ソフトウェア予算を膨らませます。
Zendesk Guideの価格におけるAI解決の罠
ZendeskはAIに全力を注いでいますが、それにはかなり大きな条件が付いています：新しい解決ごとの支払い価格モデルです。毎月エージェントごとに支払っているものに加えて、AIが独自に解決するすべての問題に対して$1.50から$2.00の料金が課されます。これにより、月々の請求書に「誰が知っている？」という新たなレベルが追加されます。
ユーザーから聞いた話やZendeskのドキュメントを読んだところによると、このモデルの主な頭痛の種は次のとおりです：
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予測不可能な請求書: コストはチケットボリュームに直接結びついています。サポートラッシュがあると、Zendeskからの驚くほど高い請求書が届くことになります。これにより、予算を予測しようとすることが本当に推測ゲームになります。
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72時間の遅延: 自動解決は、顧客が72時間沈黙して初めて正式にカウントされます。これにより、AIの支出をリアルタイムで追跡することができません。請求書が届くまで、実質的に盲目で飛んでいるようなものです。
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制御の欠如: 一部のユーザーは、顧客の問題が実際に解決されていない「解決」に対して請求されると報告しています。AIが間違ってチケットを早期に閉じてしまうと、悪い顧客体験に対して支払うことになります。
Zendesk Guideの価格モデルの重要な制限
Zendesk Guideはまともなツールですが、孤立した存在です。自分のシステム内で作成された記事やコンテンツからしか回答を引き出すことができません。
しかし、正直に言うと、それはほとんどの企業が運営している方法ではありません。最も重要な問題解決の知識は通常、散在しています。それはあなたのConfluenceウィキにあり、Google Docsに入力され、古いチケットのコメント履歴に埋もれ、Notionにきちんと整理されています。これにより、エージェントは2つの悪い選択肢に直面します：Zendesk Guideにコンテンツをコピー＆ペーストするのに何時間も費やすか、必要なものを見つけるために数十のタブを絶えず切り替えるかのどちらかです。どちらも時間の大きな無駄です。
eesel AI: Zendesk Guideの価格モデルに対する強力な代替手段
ヘルプデスク全体をオーバーホールする代わりに、eesel AIは既存のツールの上にインテリジェントなレイヤーとして機能し、Zendeskの最大の頭痛の種を混乱なく解決します。
すべての知識を統一し、1つのヘルプセンターだけではない
eesel AIは、数分で会社のすべての知識ソースに接続します。Zendesk Guideの記事から学ぶだけでなく、それだけにとどまりません。過去のZendeskチケット、Confluenceスペース、共有Google Docsなども即座にインデックス化します。
これにより、実際にビジネスを理解する単一の統一されたブレインが作成されます。質問が発生したとき、それはすべての関連するソースから最も完全で正確な回答を引き出し、最初から孤立した知識の問題を解決します。
予測可能な価格設定: 変動する価格に対する代替手段
効率的なサポートを提供することで罰せられるべきではないと考えています。だからこそ、eesel AIの価格設定はシンプルで予測可能です。私たちのプランは、インタラクションのセット数に基づく月額固定料金であり、チケットボリュームに応じて変動する解決ごとの料金ではありません。
利点は非常にシンプルです：予算を完全にコントロールできます。忙しい月の後に推測ゲームや驚きの請求書はもうありません。
| アスペクト | Zendesk AI | eesel AI |
|---|---|---|
| モデル | エージェントごとの料金 + 解決ごとの支払い | インタラクションに基づく月額固定料金 |
| 予測可能性 | 低（コストはボリュームで変動） | 高（月額固定料金） |
| 隠れた料金 | あり（超過、複雑なカウント） | なし（見たままが得られるもの） |
真の協力を促進し、隠れたコストを回避する
「協力税」を覚えていますか？eesel AIはそれを完全に排除します。私たちのZendesk統合は、会社全体がすでに使用しているツール、例えばSlackやMicrosoft Teamsの中で直接機能します。
エンジニア、プロダクトマネージャー、営業担当者は、チケットを確認し、内部メモを追加し、顧客の問題を解決するために必要なコンテキストを提供することができます。すべてチャットアプリから行えます。彼らはZendeskにログインする必要がなく、あなたは彼らに高価なライセンスを購入する必要がありません。これは、追加コストなしでクロスファンクショナルなチームワークがどのようにあるべきかを示しています。
このレビューは、Zendeskのコア機能と価格構造の概要を提供します。
従来のZendesk Guideの価格を超えて
Zendesk Guideは有能なツールですが、その価格はバンドルされており、複雑で、AIやチーム協力のようなシンプルであるべきものに隠れたコストが含まれています。この古いモデルは知識のサイロを生み出し、チームの速度を遅らせ、予測不可能な請求書を生み出し、財務部門に説明するのが難しいものになります。
eesel AIのようなプラットフォームは、会社の知識を管理するより現代的で、接続され、財政的に健全な方法を提供します。すべての情報源を統合し、チームが自由に協力できるようにすることで、銀行を壊すことなく、より良く、より迅速なサポートを提供することができます。
チームの潜在能力を最大限に引き出す準備はできていますか？
孤立した知識や高価な予備ライセンスに支払うのをやめましょう。eesel AIが情報を統一し、サポートを簡単にする方法を確認してください。無料トライアルを開始するか、デモを予約してください。
よくある質問
最も簡単な考え方は、Guideはもはや単独で販売されていないということです。ナレッジベースを取得するには、Guideをチケット管理やメッセージングなどの他のサポートツールとバンドルしたZendesk Suiteプランに加入する必要があります。
最もシンプルなエントリーポイントは、Suite Teamプランで年間請求時にエージェント1人あたり月額55ドルです。Guideをより安価なSupportプランに追加することもできますが、最終的なコストはSuiteプランから始めるのと同様になることが多いです。
はい、注意すべき主なコストは、時折アクセスが必要な非サポートスタッフのための「コラボレーション税」と予測不可能な解決ごとのAI料金です。ZendeskはAIによって処理された各解決に対して追加料金を請求するため、月々の請求額が大きく変動する可能性があります。
価格モデルは、エンジニアやプロダクトマネージャーを含む、チケットにアクセスしたりコメントしたりする必要がある人には有料ライセンスが必要です。この「コラボレーション税」により、クロスファンクショナルなチームワークが高くつくことになります。時折の貢献者のために席を支払う必要があります。
考慮していません。Zendesk Guideは自社システム内で作成されたコンテンツからのみ回答を取得できるため、知識のサイロが生じます。価格モデルには、ConfluenceやGoogle Docsなどの外部ソースからの知識を統合する機能は含まれていません。
複数のヘルプセンターを持つ能力は、より高価なティアに結びついています。Suite Teamプランには1つしか含まれておらず、異なるブランドや製品の知識を管理するには、Suite Professionalで最大5つ、Suite Enterpriseで最大300のヘルプセンターを持つためにアップグレードする必要があります。
